一、何爲情緒化
所謂情緒，是指個體受到某種刺激後所產生的一種身心激動狀態。情緒狀態的發生每個人都能夠體驗，但是對其所引起的生理變化與行爲卻較難加以控制。有的情緒，如快樂、舒暢、開朗、恬靜、和悅、好感、豪爽等，有利於工作和生活。而另一類是不愉快的情緒，如憤怒、焦慮、害怕、沮喪、悲傷、不滿、煩惱等，這類屬於負面情緒不僅會影響正常的工作和生活，還會影響身體的健康。我們常說的情緒化的員工，指的是情緒不穩定，且時常出現負面情緒，此時工作表現隨之一落千丈的員工。
現在，一些員工相遇，開口就是：“今天真鬱悶。”還有的員工說：“今天我心情不好，真沒勁，別理我，煩着呢”。隨着生活和工作節奏不斷加快，員工心情鬱悶等不良情緒的問題越來越突出。
員工的不良情緒給企業造成直接的負面影響,如：缺勤率、離職率、事故率上升，人際衝突增加，團隊成員之間難於相互合作，工作積極性和工作效率下降等。因此，員工的情緒化管理已成爲企業管理中所面臨的重要問題。
二、情緒化的'後果
首先，太情緒化的員工，在工作之中，會因爲不良情緒而影響了自己能力的發揮，造成一些不應有的損失。衆所周知，我們在心情愉悅快樂的時候，總是能夠淋漓盡致的發揮我們的能力與潛能，甚至能超常發揮，而一旦我們有了壞情緒的時候，就會因一時的衝動而喪失了理智，喪失了耐心，做出一些意想不到的舉動來，而這些舉動往往會帶來一些負面的影響，帶來很大的損失。
其次，太情緒化的員工不但會限制自己的能力，還會對同事的工作能力造成負面影響，阻礙團隊的默契與合作。現在不管是做什麼，獨行俠很難取得成功，任何事情都需要一個團隊齊心協力的去完成。而一旦這個團隊中有人有了情緒，就會使團隊的注意力發生轉移，進而會影響到團隊作爲一個整體發揮能力。並且壞心情是會傳染的，如果和其他員工發生衝突，將不良情緒蔓延到別人，那麼別人的單人工作能力也會下降。
服務行業的員工尤其需要保持良好的情緒給顧客良好的體驗來建立和保護口碑。
每一名接觸客戶的員工都是企業最直接的形象代言人，關係着企業的生死存亡。太情緒化的員工得罪客戶，影響企業發展。例如給客戶甩臉色、發脾氣、不答不理、冷嘲熱諷，而損失顧客。在現代這個產品同質化如此高、企業競爭如此激烈的社會中，任何一款產品都有它的替代品，沒有這款產品，我可以使用其他的類似的產品來得到補償。
一位銷售蘋果公司產品業績優秀的經理說：“例如沒有ipad，顧客可以使用筆記本電腦、智能手機等等。但是對於蘋果公司來說，如果這個顧客因爲員工的一個臉色或者態度等原因而不買ipad，而去買了智能手機，那麼就會喪失了這個顧客，而更可怕的是，這個顧客會把自己不愉快的經歷告訴身邊的親戚朋友，他的這些親朋好友因爲受到了他的影響也許就不會問津ipad了，從當時來看，我們也許只是覺得只是失去了一個面對面的、眼前的這個顧客，但從實際來看，我們失去的就不僅僅是眼前的這一個客戶，而是他身後與他有絲絲聯繫的衆多的顧客，因爲口碑營銷的魔力太巨大了。長此以往，企業的銷售業績就會受到重大的影響。”
