記得有這麼一則小故事，有一位病人到醫院看病，經醫生診斷後開出藥方，但醫生並未對症下藥反而使病人更加痛苦，在臨終前病人對着這位醫生唱了一首歌其實你不懂我的心。雖然這只是個小故事，但因醫生抓不住病人的心臟的關鍵問題導致病人面臨死亡，同樣如果企業管理者不關注。員工的心態採取及時的措施調整心態，後果同樣不堪設想。
有一個A君是個老員工，在企業裏面任職5年來，一直勤勤懇懇，工作業績也不錯，可是突然有一天，她向公司提出了離職，而她的部門主管只草草問了句要走啊？爲什麼？小梅沒有明確回答，但他就讓小梅辦理辭職手續。
引發的思考：
1、A君的總監在處理此事時有什麼不妥？
2、員工離職前一般會有什麼行爲表現？
3、部門管理人員不關注員工心態會產生的後果？
問題討論：
1、平時對小梅工作不關注；未做績效面談瞭解員工真實的'離職心態；對員工的離職及表現其不在意加速員工的離職；
2、員工離職前一般會有什麼表現：上級對對下級會更加友善，並加強授權；下級通常則會面對上司的工作質問底氣更足；工作積極主動性下降；請假參加外部活動較多（如面試）；經常瀏覽不相關網頁，網名留言等更換頻率提升；接聽面試電話格外小心……
3、部門管理人員不關注員工心態會產生的後果：加速員工離職；影響工作進度；影響工作效率；企業信息資源流失；搞破壞；影響公司氛圍，消極氣氛傳播。
那我們該如何關注員工心態？
問題討論：員工一般會有何原因導致情緒波動，引發辭職？
結果歸納：
1）工作壓力
2）薪水
3）個人身體或家庭原因
4）內部不公平不合理
5）個人價值未受到重視
6）不適應企業人際關係
7）外部挖人或個人有學習計劃
解決方法：
望：觀察行爲變化，及時關注員工是否有上述的離職前的表現；
聞：用耳朵聽、用心聽，通過跟員工身邊的同事、上級瞭解員工的狀況，並且要聽出弦外之音；
問：開頭髮問應表示尊重，用一些語言如：“請進”、可用的句型：“今天感覺您有事跟我說，我們坐下來慢慢聊吧？”、
“能否告訴我……？”、“是否可以……？
“你目前是怎樣想的？你能否談談呢？”
切：提供解決方案，根據前三個得出的初步分析，給予員工建設性的建議，對症下藥。達理的解決（用感性和理性的思考、回答員工的問題。是什麼？爲什麼？怎麼辦？）
可用的句型：
1.你的這些感受曾經我也有過，你現在所想的，我當時也有類似的想法。所以我很理解你現在的心情。
2.我給你個建議，你聽聽看怎樣？
如員工提出是因爲薪酬問題，我們可以考慮以緩兵之計先穩住員工情緒，然後考慮能否以調崗、調整激勵方式（如業務員工提出更高的目標，理論上是可以給出更高的激勵的，但不會因此影響公司收益）、適當增加費用補貼等方式留住員工。
掌握基本的“望、聞、問、切”的方法，對關注員工心態提供了簡捷有效的問題解決思路，當然還要加以實踐運用，在實踐中再總結每個環節的方式方法，做到明明白白員工的心。
