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職場禮儀之滿足對方需要的稱呼

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職場禮儀之滿足對方需要的稱呼

  一個人不管與誰構成人際關係,都會在這個關係中佔有一定的地位。人際稱呼,常常就是一個個體在人際關係中所處地位的標誌。

職場禮儀之滿足對方需要的稱呼

  一般說來,稱呼有兩種不同的形式:一種表示隨便或親密,如以“你”相稱;一種表示尊敬或客氣,如以“您”相稱。這兩種形式和人際關係的兩種地位存在着對應情況。如果兩人互相間可以用“你”或“您”來稱呼,就表明雙方地位平等,例如兄弟之間就用“你”互稱,初次見面的主人與客人之間一般用“您”互稱,這都說明雙方地位平等;如果兩人不可用以互相用“你”或“您”稱呼,就表明雙方地位不平等。例如,長輩對晚輩用“你”稱呼,而晚輩卻只能用“您”來稱呼長輩。這種“你”、“您”的用法情況都表明了每個人在人際關係中的地位。

  在中國,體現人際關係地位的稱呼有5種使用情況:

  1、用對方的姓名或名字稱呼對方:一般用於長輩對晚輩、上級對下級、平輩對平輩。不能用於晚輩對長輩、下級對上級。用姓名要生疏一些,嚴肅一些,用名字要親近一些,隨便一些。好朋友之間一般不用姓名稱呼對方。

  2、用“老/小+姓”稱呼對方:如“老王”、“小李”。一般用於同事之間,表示雙方地位平等,含親熱色彩。

  3、用“先生”、“姓+先生”、“名+先生”、“姓+名+先生”稱呼對方:表示雙方地位平等。分別有生疏、中性、親密、嚴肅的色彩。

  4、按對方在和自己的關係中的地位來稱呼對方:只用於比自己輩分高的人。如對方和自己構成父子關係,對方是父親,自己就稱對方“爸爸”,若自己是父親,則不稱對方爲“兒子”。

  5、按對方的身份職務稱呼對方用“姓+身份”、“姓+職業”稱呼對方:如“主任,你好!”“李主任,你好!”

  人際關係是複雜多變的,人際稱呼也是異常生動活潑的。因此,人際稱呼既要注意使用的規範性,也要注重使用的變異性,強調的是這兩者的結合,用好了就能達到取悅別的地步。例如,漢語稱呼人,一般用自己和對方的關係或按對方的身份來稱呼,但有時卻不按自己和對方的關係,而以一個晚輩身份的`第三者和對方的關係來稱呼,如《紅樓夢》中賈母對薛寶釵的母親(即自己兒媳王夫人的妹妹),不稱名字,卻按自己晚輩的口吻稱“姨太太”。這種突破規範的變異性稱呼顯得格外親熱。

  人際交往中稱呼的關鍵在於尊敬別人。美國著名心理學家龍加爾有一次對他的學生說:“稱呼別人,是爲了滿足別人的需要,而不是滿足你自己的需要。”

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