談話是人們交流感情，增進了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究聽其言，觀其行，把談話作爲考察人品的一個重要標準。因此在社交活動中，談話中說的一方和聽的一方都理應好自爲之。
一、尊重他人
談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極爲重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人爲顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用誇張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己爲中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因爲不懂得尊重別人。
二、談吐文明
談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或鬆開的褲釦，那就應該請他到一邊去談。
當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞酒逢知己千杯少，話不投機半句多而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。
三、溫文爾雅
有人談話得理不讓人，天生喜歡擡槓;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什麼是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使佔了上風，也是得不償失的。
四、話題適宜
談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過於專，或不被衆人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。
不論生人熟人，如一起相聚，都要儘可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應設法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場，應向在場者說明原因，並致歉意，不要一走了之。
談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛輕鬆柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。
以適當的動作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋裏，看手錶，玩弄鈕釦，抱着膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。
五、以禮待人
談話不必刻意追求語不驚人死不休的轟動效應，以禮待人，善解人意纔是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，纔是一個最有教養的人。
電話禮儀在接聽電話時要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄。迎送禮儀當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，併爲其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
名片禮儀遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，並保證不被其他東西壓起來。參加會議時，應該在會前或會後交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。介紹禮儀介紹的禮節是行爲大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
握手禮儀愉快的握手是堅定有力的，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不要過長，幾秒鐘即可。如果你的手髒或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情況下與別人握手。
1、學習行業知識和客戶知識
許多剛剛畢業的學生來到公司做前期的實習，可能會因爲實際工作內容和自己的理想情況頗有出入而很快選擇了放棄。他們往往覺得，自己在校內學了那麼多專業知識到了公司卻只是做一些網調、剪貼、簡報之類枯燥而簡單的事情，是對自己的一種大材小用。其實，新人們首先應該明白，無論從事什麼工作，都要從基本的工作開始學起、鍛鍊起，只有從基層一路體驗過來，纔會對整個公司和整個行業的運行有一個真正全面的瞭解。不要好高騖遠、急功近利、這山望着那山高，要放正心態、對自己有一個客觀正確的定位和評價，並且踏踏實實地融入新環境。
2、擺脫功利性的思想
實習生在本來就爲期不長的實習期內假借學校各種畢業生工作之藉口頻繁請假，實習單位在這方面給予理解和寬容，但是他本人實則是去跑其他公司的面試。既然用人單位和新人之間是雙向選擇，那麼也應該是雙向尊重的。如果爲了尋找更好而喪失了自己的誠信，或者到最後撿了芝麻丟了西瓜，都是非常可惜的。
3、善於看到公司與身邊人的閃光點
有很多新人剛剛進入職場就開始抱怨，總覺得這個方面公司提供得不夠、那個方面別人沒爲自己着想。要明白，在校期間作爲一名學生和在公司裏作爲一名員工的身份是完全不同的。所接觸的人可能會越來越傾向於不寬容，但是無論如何，自己要以一顆寬容的心看待事物、接納身邊的人和事。
兩種錯誤的加薪想法：
雖然物價、房價在不斷上漲，保存的成本和壓力也在逐步增大，大家對於加薪的預期也更爲強烈，但你如果不經意方式和方法，即使你的保存壓力上升一倍，你的加薪仍然可能永恆只會逗留在原始階段。
首先要提醒大家的是不主動式加薪的錯誤。典型的表現是：很多人以爲只要起勁工作，老闆自然會看在眼裏，屆時升職加薪會不請自來。這種類型的員工，往往都是屬於腳結壯地、爲人低調、埋頭做事型的忠誠員工。他們是企業發展的“功臣”，一直在默默貢獻，任勞任怨。他們內心裏雖然渴望得到更高的薪水和待遇，但從來沒有主動爭取過，也不懂得怎麼爭齲。
員工爲公司創造價值，老闆主動爲有價值的員工升職加薪，從道理上來講，這種想法本是天經地義，無可厚非。但是，在現實的職場上，如果你只因此這種不主動等待的方式來獲得升職加薪的機會，那麼，你勝算的機率就小之又小了。據調查顯示，職場上有70%的人之所以沒有得到加薪的機會，是因爲他們從來沒有向老闆提起過。
有人會問：如果老闆不加薪，有本領的人都走光了，公司還怎麼發展？難道老闆看不到這一點嗎？這個問題簡直是問到點子上去了。但是對於老闆來講，他可不會這麼想。你要懂得，把明明進了自己腰包的錢再掏出來分給別人，這是多麼使人痛苦的一件事。同時，如果老闆給你3000塊的工資，而你沒有意見，那麼就等於默許你對這個價格很滿意；既然很滿意，他又爲什麼要給你再分外增加工資呢？如許增加了人的勞力資源成本不說，更重要的是，進入他口袋的錢就會直接減少。再者，像拿破崙那樣能夠記住每一個士兵的面孔、能夠主動重視員工價值的老闆，已是鳳毛麟角（如果被你碰上了，你就真是太幸運了）。大多數情況下，如果公司人數比較多的話，即使你工作了一年，老闆也不一定認識你，甚至根本不懂得還有你這個一個員工存在過，又怎麼可能爲你升職加薪呢？
第二種錯誤因此爲工作年限長就能得到加薪的機會。不少朋友都會有如許的想法：我降臨公司都好幾年了，也屬於“老資格”了（有點兒“倚老賣老”的意思），雖然沒有功勞，但也有苦勞。就看在熬這幾年光陰的份兒上，老闆也應該考慮一下爲我加薪的事兒了。這種人好幾年都沒有進步過，除了第一年在進步之外，其它幾年基本上都是在“吃老本”，或者是原地踏步。雖然年齡在日益增大，但在專業技能上卻並沒有隨年齡增長而使成爲事實相應比例的突破。這種情況本質上就是屬於倒退的表現，這種員工在老闆眼中也會被視爲“雞肋”。對於這種員工來講，如果老闆不開你，已經算是比較幸運的了。
找出你具備含金量的加薪籌碼：
這種籌碼，指的是真正讓你升值的、能夠得到老闆認可的、證明你在未來能夠爲公司創造更多價值的籌碼，而不是所有人都面臨的外在因素。比如，因物價上漲而使成爲事實的員工整體性加薪，並不能算是你的成功，因爲這些因素所有人都在面臨，表現不出你的獨特價值。你與別人所差別的、真正表現你獨特價值的東西，纔是真正的有份量的籌碼。
這些真正具備含金量的籌碼包括：
1、與一年前相比，專業能力方面明顯進步，從理論到實踐，均有更加深入的認識；
2、業務能力大幅晉升，爲公司所做出的業績有目共睹，得到了老闆的充分認可；
3、能夠分享自己的常識，帶領團隊一起成長，爲公司造就更多的優秀員工（這一點尤其重要）；
4、有明確的目標和計劃，能站在老闆的角度思考公司未來的戰略標的目的，並在自己的能力規模內助推公司業務發展；
5、擁有傑出的作風和做事習慣，做事理智、穩重、成熟，具備獨當一面的優秀潛質；
6、樂觀的心態和積極的上進心，高效的執行力，遇事不抱怨，不找藉口，不卸責，在日常工作中沒有過於激烈言行和情緒化表現，能夠得到老闆的充分認可；
7、當然，最重要的一條，也是你所從事的工作在這個公司裏究竟是屬於“主角”照舊“龍套”。“主角”指的是那些與公司發展密切相關的人員，缺了這些人，公司的業務就會受到相當大的影響；而“龍套”則指的是那些可有可無、起不到實質性作用的、或者可替代性比較強的角色。你所處的職位角色的差別，從一開始就註定了你在這個公司受重視的程度。當然，也決定了你後來的“薪情”。但是，成爲“主角”照舊“龍套”，也同樣取決於你的職業生涯規劃發展。有明確目標和長遠計劃的人，通過不斷晉升自己的核心競爭力，他們往往都能夠成爲職業上的“主角”。而那些沒有目標、如無頭蒼蠅一般到處亂飛的人，也更容易“被龍套”。這裏再次提醒大家注意職業生涯規劃的重要性。
說話也是門藝術，同樣的意思用不同的表達方式說出來收到的效果也不一樣，這就是語言的魅力。禍從口出，有時候你無心的一句話停在別人耳朵裏，可能就與你想表達的意思相去甚遠了，在職場上，有些話是不應該說的，或者換種方式說，看看這些話你中槍了沒。
以下是職場不該使用的13種措辭：
1、“這不公平”
別人得到了晉升或認可，你卻沒有。普賴斯說：“在職場和我們的星球上，不公平的事情每天都在發生。無論這是不是職場的弊端或這個星球的嚴重問題，避免這類用語的要點在於，應表達積極主動的態度而不是牢騷與抱怨。”
2、“那不是我的問題”，“那不是我的工作”或“沒人花錢僱我幹這個”
如果你向他人求助，別人用這種話迴應你，你會有什麼感受?普賴斯說：“無論一項要求有多麼令人不便或不恰當，它對另一個人可能很重要，否則他們不會提出來。因此，作爲團隊具有奉獻精神的一員，首要的事務是關心他人的成功。”漠不關心、只顧自己的態度會限制你職業方面的進步。
她還說：“這並不意味着你必須說‘是’。但你需要在說‘不’的時候表現得委婉體貼。”
3、“我想……”
“我想，我們的公司或許會成爲你的好夥伴”，或者“我相信，我們的公司將會成爲你的好夥伴”。哪種說法更讓人覺得可靠?
普賴斯說：“第一種用語包含‘想’和‘或許’兩個不夠堅定的詞語。它們可能讓你聽起來對你要傳達的信息不夠確定。相反，第二種用語既自信又肯定。要傳達這種態度，用‘相信’代替‘想’，用‘將會’取代‘或許會’。”
4、“沒關係”
當某人向你表達謝意，禮貌的回答是“願意效勞”。
普賴斯說：“這意味着你爲幫助他而感到高興，並且你接受他的感激。‘沒關係’儘管是一個輕鬆隨意的詞彙，但在這裏卻未能表達這種態度。它實際上否認了對方的感激之情，並且暗示，有關狀況在另外的情境下會成爲問題。”
5、“我試試”
普賴斯說：“設想今天是4月15日，你讓一個朋友在去郵局的時候順便在下午5點前郵寄你的納稅申報單。如果他回答說：‘好的，我試試’，你會覺得你不如自己跑一趟。”因爲這個短語暗示，有關任務可能失敗。“談話時，尤其同高層領導談話時，用‘會’取代‘試試’。這一點變化能表達很多東西。”
6、“他是蠢貨”，“她很懶”，“我的工作糟透了”或“我討厭這個公司”
普賴斯稱，沒有什麼能比罵街更快毀掉你的職業生涯了。“這不僅說明你像毛頭小子那樣不成熟，這種語言還帶有傾向性與挑釁性。”
7、“但是我們一直都是這麼做的”
普賴斯說：“最有效率的領導重視員工的創造性和解決問題的技能。”這種語言會讓你顯得固步自封和缺乏靈活性。
8、“這是不可能的”，或“我無能爲力”
真是這樣嗎?你確定你已經考慮了所有可能的解決方案嗎?普賴斯說：“當你錯誤地說出這種話，你傳達的是消極、悲觀，甚至絕望的態度。職場不會喜歡這種態度。領導關注、認可和提拔那些積極主動的人。儘管形勢不樂觀，你要用語言表明，你能爲改變狀況作出貢獻。”
9、“你本來應該……”或“你本來可以……”
如果有人說：“你本應該早點告訴我”或“你本來可以更努力一些的”，你大概會感到不快。普賴斯說：“這種語言會讓人覺得受到指責。理想情況下，職場要推動平等、合作與團隊工作。與其讓他人覺得歉疚，不如採用更有成效的非評判方式。”比如，“未來，我建議……”
10、“夥計們”
可以將這種語彙用於朋友間隨意的談話，但避免在職場使用它。普賴斯解釋說：“有女性在場的時候，用‘夥計們’來稱呼一羣人不合適，而且它是一種俚語，會降低你的專業性。”同其他專業人士在一起時，用“你們機構”、“你們團隊”或“你們”來取代“夥計們”。
11、“我或許不對，但是……”或“這可能是一個愚蠢的主意，但……”
普賴斯解釋說，這類用語會貶低你和你的意見。它們降低你的可靠性。“記住，你的口頭語言會透露你對自己和你要表達的東西有多重視。因此，消除任何會降低你自身或你所作貢獻的重要性的開場白。”
12、“你難道不這麼認爲嗎?”或“怎麼樣?”
普賴斯說，這類詞彙意味着你用過分謹慎或態度不明的語言來尋求確認。“如果你真的是在尋求批准或確認，這些語言或許是可用的。然而如果你的目標是讓他人信任你，並勸說別人像你一樣看問題，不要模棱兩可，肯定地提出你的建議。”
13、“我現在沒時間來處理這個”或“我太忙了”
普賴斯說：“即使這些話是實情，但沒有人希望看到其他人與事比自己更重要。”爲了培養積極的關係並表示你感同身受，你應該說：“很高興在早上的會議後同你討論這件事。我下午1點的時候去你辦公室如何?”
小編總結：其實轉換過的話要表達的意思還是那個意思，但是說話的語氣和態度就是不一樣了，聽的人也更容易接受，只是稍微注意一下說話的方式，就能提升自己在別人眼裏的印象，還不會讓別人產生不舒服的感覺，何樂不爲呢。
通過一學期，我學到了許多禮儀培訓方面的知識，懂得了在日常的交往中應該注意哪些問題，從而使與不同人羣的交往都比較愉快且自然，大學生學習職場禮儀心得。
禮儀，是一個人內在修養素質的外在體現。學習禮儀，有助於提升我們的個人魅力。生活中一個不經意的小動作，往往體現了一個人的素養。學習禮儀不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也爲我們今後的就業提供了一些借鑑。
在沒有學校禮儀之前，我都不知道禮儀這麼重要，在處事和麪試都這麼重要，一個小小的動作都可以看出你這個人的素質，還記得第一天上禮儀的時候的那個場景，上課遲到的人很多，而且這些人到了教室座位也隨便坐，而且坐的姿勢有點舢板，沒有精神，坐的樣子很難看，第一天上禮儀培訓課就是這樣，而且那時是夏天，有很多人打瞌睡。一般來說一個禮儀老師看到這場景一定會立馬叫我們按他的禮儀方式坐，但是我們這位禮儀老師卻不是這樣的，他照樣上他的課，而他在上課的時候就講的是這方面的禮儀，我們都是成年人了，聽到他講這方面的禮儀就慢慢的坐的端正了，慢慢的有精神，到第二節課的時候大家都坐的很好了。老師也講了無論是上課還是約會這些的，都應早到幾分鐘，這樣才表示對對方的尊敬，而老師也給我們提了一個要求，每節課上課都要提前五分鐘開到，剛始我們還是有點不習慣，只有一些提前了五分鐘到，還有些人遲到，但是過了幾周後，大家都做到了，甚至更早。一學期下來，我感覺我們改了很多，知道了很多關於禮儀文化的事，讓我們學到了很多。
一般來說上課上45分鐘就會有點枯燥，而進入大學後每節課都上90分鐘，這時間很長，無論是專業課還是其他的公共課，都只有半個多小時的熱情去聽課，但是覺得很奇怪，對這禮儀課卻是個例外，不知道是這禮儀課的老師吸引人呢，還是她教書的方法別緻。最後才發現是因爲她的課堂很隨和，老師一節課一直保持着微笑，而且很迷人，哈哈，扯遠了，其實是老師上課的方法很好，可以讓同學們不會感到無聊，感到悶，您的課沒節課都有活動，而且上課還有模擬禮儀，我最喜歡模擬了，有時還會感覺90分鐘太短了，還想和你們多待會。特別是後面的這幾周，讓大家分小組，每個小組每節課來個分享，我最有印象的是兩個分享，一個是那個軟件style,還有就是那個地震的分享給我印象很深刻，雖然那個軟件style只有那麼兩個動作，但是也是他們去努力學的，最主要的是當時他們跳的多搞笑，帶動了大家的熱情，使大家都可以投入進來，當時您還說可以拍照，我現在手機裏還有張那時候的照片呢，關於地震中救人的那個分享，我聽後我多佩服那位同學，居然自己從廢墟中爬出來，還去救別人，而且他講後我覺得好感人哦，想想自己當時遇到地震時的多害怕的心情，再看看他，大家年齡都差不多，當時有點慚愧。
看這就是你的課堂，多麼多姿多彩的課堂呀，但是時間飛逝，這麼快就到了期末了，我們也不得不和禮儀課說再見了，但是絕對不可以和你說再見的，呵呵，在這學期裏我們學會了很多，因爲每節課的點名而且我們答覆都是自然的微笑，現在在別人叫我我都很自然的微笑的回答，有次做兼職上班的時候還受到了經理的表揚呢，我想這些功勞都要歸功於您呀，是您讓我學會了懂禮、知禮、行禮，讓我成爲了一位有禮的人，真的很感謝，這學期的禮儀課真的學到了很多，回頭看看以前的自己，不易會發現原來自己也改變了很多。
在日常生活中，我們已經把我們所學的應用到實踐中，我們在生活中面帶自然的微笑，坐姿和一些手勢都改變了。
總之，這學期的禮儀課收穫很大。
禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術，人是離不開交流的。學習禮儀對於我們每個人都是很有用處，它將是我們受用終身的財富。禮出於俗，俗化爲禮。禮儀是處理，規範，管理好人際關係多方面。聖人常說:"來而不往非禮也。"中國從古至今都非常注重禮節,一個有禮貌有修養的人回給人一種汝浴春風之感.也可一讓你養成一種良好的習慣,讓你終身受益。
禮儀的職能之一就是塑造個人形象,做爲一名二十一世紀的大學生,有良好的修養和素質是很有必要的,它不僅可以體現當代大學生的風貌,也可以讓你這輩子受用,怎樣才能成爲一名有修養的人呢?如何使自己的氣質更高雅呢?那麼禮儀學習是必要的.認識禮儀的概念，以及在與他人交往中所應該注意的問題。就必須學習好以下幾種禮儀。
見面禮儀
姑且不說見面利益到底有都重要,你試想一下:有這樣一個人,別人見了他時主動熱情的給他打招呼,可他呢?理也不理別人,還擺了一張苦瓜臉。你想這樣一個人他能在社會上立足嗎?通常第一印象起着很重要的做用,在初次與別人見面時,別人可以通過你的舉手投足看你是個什麼樣的人。一般，大家很容易忽視在與他人交往中的細節，但往往這些細節就可能決定你的命運。作爲一名大學生，許多人都經歷過交往、交際中的尷尬，如着裝不當、舉止失禮、不會說話……，事情雖小但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業務溝通中這些尷尬依然與我們,影相隨行，我們的命運會否因此改變呢?所以說見面注重禮儀會讓你脫穎而出。
交談禮儀
我覺的待人談話在公關方面很重要。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要手指，還有幾則：真誠尊重的原則，真誠是對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心真意的友善表現，真誠和尊重首先表現爲對別人要有禮貌,別人說話時要用心傾聽,要凝視對風的眼睛要保持適度的微笑.即彬彬有禮,又不低三下四,當別人說錯話時,不要嘲笑對方,也不要當着衆人的面說出來.等到下來時細心給他說,如果你說什麼別人始終不懂,要耐心的給他說。對人對事不要表現驕狂,我行我素,更不要自以爲是,傲視一切。在交談時把握分寸，根據具體情況，具體情境而行使相應的禮儀。
服裝禮儀
服飾，作爲一種文化，從宏觀方面講，能反映一個民族的文化素養、社會風尚和精神面貌，甚至反映社會的經濟生活水平和科技發展的程度,常挫傷我們的自信，影響我們的形象。從微觀方面講,能反應出你這人的素質,得體的服飾穿戴對於提升人的氣質、增進人的儀表有極爲重要的作用。
禮儀不是法律，不是由司法機關強制執行的。禮儀是待人處事的規範，是社會羣體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規範的一些行爲準則。這些行爲規範並不是某一個人或某一個團體所規定的，而是由社會大衆一致認可並約定俗成的行爲規範。因此，禮儀是靠人自學來維繫的，靠社會輿論來監督的，並被人們逐漸重視起來，從而發展至今形成一門規範的學科。
禮儀作爲一門學科，需要教育和訓練，這樣可以更爲廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養準則。這樣就會獲得一種內在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我剋制的能力，在與他人交往時，就會自覺按禮儀規範去做，而無需別人的提示和監督。這個對我們每個人都很重要的。所以在這個必須和人交流的社會，們必須用心的去體會和學習。
服務是企業參與市場競爭的有效手段，也是企業治理水平的具體表現。隨着市場經濟的發展，也帶來了企業服務競爭的不斷升級，迫切要求企業迅速更新理念，把服務問題提高到戰略高度來熟悉，在服務上不斷追求高標準，提升服務品味，創造服務特色，打造服務品牌。
電力行業是一項非凡的產業，所以一直以來電力市場完全屬於國家壟斷市場。社會上給電力行業起了個綽號叫“電老虎”，很準確！它形象地比喻出電力行業的“大爺作風”和“官派作風”。“我們是壟斷行業，各家各戶都得用電”長期以來這個觀念使得電力員工的服務意識和禮儀都很差！但隨着電力市場的逐漸放開和競爭的加劇，電力員工的“大爺作風”和“官派作風”也逐漸向規範化的服務禮儀上轉變。電力企業開展全員禮儀服務活動，加強禮儀教育，提高員工素質，使每位員工不但言談舉止彬彬有禮、儀容儀表大方得體，而且通過把握禮儀服務技巧，做到以客戶爲中心，與客戶建立良好的關係，樹立良好的電力企業新形象，形成電力服務的新特色，成爲電力企業在激烈競爭中獨步市場、贏得優勢的制勝法寶。
一、服務禮儀
服務禮儀通常指的是禮儀在服務行業的具體應用。服務禮儀主要泛指服務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行爲規範。服務禮儀的實際內涵是指服務人員在自己的工作崗位上向服務對象提供服務的標準的、正確的做法。服務禮儀主要以服務人員的儀容規範、儀態規範、服飾規範、語言規範和崗位規範爲基本內容。
二、服務禮儀的一般要求
熱心於本職工作。這是服務人員最基本的素質要求。它包括正確熟悉和理解本行業工作的意義，提高和增強專業水平，在工作中保持飽滿的精神。
熱情耐心。必須以熱情耐心的態度接待服務對象，尤其當服務對象比較挑剔或有較多困難的時候，碰到麻煩時候，一定要注重保持耐心、冷靜、不厭其煩，把工作做完。
體態標準、儀表整潔。無論是行走、站立還是坐着，服務人員都應按照體態的標準嚴格要求自己。
三、服務人員的崗位規範
它主要是指服務人員在其工作崗位上面對服務對象時，要遵守的，以文明服務、禮貌服務、優質服務爲基本目的的各項有關的服務標準和服務要求。實際上就是服務人員在服務於人時的標準的正確的做法。服務人員的崗位規範主要由服務態度、服務知識與服務技術三個部分構成。
四、服務禮儀的文明用語
服務行業的文明用語主要是指服務過程中表示服務人員自謙、恭敬之意的一些約定俗成的語言及其特定的表達方式。其主要特徵包括主動性、約定性、親密性。（電力企業）通常分爲：
問候用語，它的代表性用語是：（大爺、大媽、先生、小姐）同志，您好！請坐！請問你有什麼事？
迎送用語，它的代表性用語是：歡迎光臨！請問你有什麼事？請您走好！再見！
請託用語，它的代表性用語是：請問、請稍候……
致謝用語，它的代表性用語是：謝謝您對我們工作的配合與支持……
徵詢用語，它的代表性用語是：請問、勞駕……
應答用語，它的代表性用語是：您好！這裏是供電局，請問您有什麼事情？……
祝賀用語，它的代表性用語是：恭喜您、祝賀您……
推託用語，它的代表性用語是：對不起，同志！請您……
道歉用語，它的代表性用語是：打攪了、對不起……
五、服務人員上崗前應做的預備
自身預備，包括休息充分，講究個人衛生、修飾外表、心理穩定、提前到崗等。
環境預備，包括進行崗前工作環境的整理和辦公桌、物品、資料的清理和預備等。
工作預備，包括工作交換、更換工裝、檢查辦公用品、輔助用具等預備。
檯面清理，對自己使用的辦公桌、文件櫃、計算機等物品一定要收拾整潔，保持清潔。
禮儀是一種服務，良好的服務禮儀不僅會令顧客受到應有的尊重，而且還會使之在享受服務時感到心曠神怡，輕鬆愉快；禮儀是一種宣傳。良好的服務禮儀會爲企業塑造完美的形象，會使廣大消費者有口皆碑；禮儀是一種品牌，具有良好服務意識的企業最終會被社會所認同……
總之，服務禮儀是企業和員工的天職。電力行業的員工要屏除“大爺作風”和“官派作風”，樹立“服務並不是做給別人看的，而是自己的需要”的意識。因爲我們在爲他人服務的同時，也在接受別人的服務。高尚的職業道德要求我們時時刻刻把服務做好，提供良好的服務實際上就是肯定自己的工作價值，樹立良好的電力公司的形象與品牌。
職場交際，要掌握的知識有很多，在這裏就說說職場餐桌禮儀。
職場新人要會難得糊塗
工作了一段時間，便有同事請我下班後一起去聚餐。飯桌上的事情是最捉摸不透的，但去還是要去。當時我心裏就想好了對策：難得糊塗。等菜的時候便是大家互吹牛皮的時刻，講笑話沒問題，但講到原則性笑話的時候新人還是不要多語，天知道這是不是老員工在試探你道行深淺呢。
菜上來了，一桌人邊吃邊聊，從股市暴跌講到商場讓利，作爲新人抵嘴是必須的，否則人家會以爲你故作深沉，但更多時候則是點頭和讚歎，前輩總是想在新人面前倚老賣老一番的，即使他的觀點和你針鋒相對。我認爲和同事吃飯，最要緊便是難得糊塗。
職場餐桌禮儀
顧全領導就是顧全大局
領導帶我出差去了趟廣西，辦完事情自然少不了一頓吃，桂林美食着實讓我垂涎三尺。但現在是領導帶着你吃，所以不好表現得太過張揚，但也要適時表現一下。領導隨和，點菜的時候會不時徵求一下我的意見，於是強大的料理知識儲備便派上了用場，謙遜地點評了一下菜色，領導笑意融融。
領導點完，問我還要什麼，我瞄了眼菜單，沒有魚，領導愛吃魚是全部門出名的，腦筋一轉想起廣西特色菜裏有幾個是魚，便點了一個，領導笑意更濃。吃飯時候，免不了喝酒，領導不能喝也是大家心知肚明的，一個眼色，我便攬下了擋酒的活兒。一頓飯下來，做成了事，也做成了人情。
酒水飲料大權留給領導
有一次領導讓我晚上一起去陪客戶，到了飯桌上，領導把菜單轉到我面前叫我點菜時，我就慌了神。好不容易心驚膽戰點完了幾個自認爲比較安全的菜，心裏早已經七上八下不辨方向，也不知是不是過於緊張想轉嫁掉情緒喘口氣，我把菜單遞給了領導，問他要什麼酒水。領導順手接過，我也順利交接了“皮球”。往後每逢應酬飯局讓我點菜時，我便總把酒水飲料的決定權交由領導，一來說明我不是從頭到尾自作主張，二來也讓領導對飯局預算有一個終局性的把握。
不要反過來灌上司喝酒
我第一次陪老闆出去吃飯，辦公室的一個前輩說，有人給老闆灌酒的時候要幫老闆擋酒。所以我按照前輩的箴言，吃飯的時候很主動地接對方遞過來酒。幾杯過後老闆倒是清醒得很，我就頭有點小暈了。敬完了客戶，走到老闆面前讓老闆也一起喝，看到我這樣老闆只能硬着頭皮喝。第二天清醒了後，我把吃飯的過程告訴前輩，前輩便數落我不懂事，哪有一邊幫老闆擋酒，一邊還給老闆灌酒的。
不要兩手空空地去吃飯
辦公室小k突然說請吃飯，還說會帶女朋友過來。吃飯的地方是個挺高級的餐廳，吃到了一半，小k摟着女朋友站起來，說今天其實是他們倆訂婚的日子，因爲不想太高調，所以就請同部門的同事聚一下。其他同事紛紛拿出了自己或者幾個湊份子買的禮物送給他們，只有我像個外星人一樣，張大了嘴巴，瞪圓了眼睛，可以想象兩手空空的我在那個場合下多尷尬!想想也是，我既然知道沒人會平白無故地請客，怎麼還會傻到兩手空空地去吃飯!
餐桌上不要太放縱自己
我們新來的那個女同事就比較放得開。那次公司搞活動一起出去旅遊，大家入座吃飯頂多也就是談笑風生，沒想到那女孩主動移到老總身邊，用夾生的韓語一遍一遍去敬酒。幾杯下肚開始手舞足蹈，放大了膽子把手搭在老總身上。自那以後，這位新來的女同事沒得到多少人緣，大家都私底下不屑與這樣的“亂性者”爲伍。而另一頭，老總似乎也沒有如她設想那般對她有特殊照顧，而是“談此女色變”。
1、握手禮儀。握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特徵。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。
2、介紹禮儀。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，爲女士開門這樣的紳士風度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。
3、道歉禮儀。即使在社交職場禮儀上做得完美無缺，也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了。表達出你想表達的歉意，然後繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
4、電梯禮儀。電梯雖然很小，但學問不淺。首先，一個人在電梯裏不要看四下無人就亂寫亂畫將電梯變成廣告牌。其次，伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯後，按下客人要去的樓層按鈕;到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手並做出請出的動作，可說：到了，您先請!客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。
5、電子禮儀。電子郵件、傳真和移動電話帶來了職場禮儀方面的新問題。在現在的許多公司裏，電子郵件充斥着笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。電子郵件是職業信件的一種，職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯繫信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，佔用別人的線路。
6、着裝禮儀。職場禮儀之着裝基本原則：職業女士的着裝儀表必須符合她本人的個性，體態特徵、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室裏男士的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態，充分發揮女性特有的柔韌。
職業女性的着裝儀表必須符合她本人的個性，體態特徵、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室裏男士的服飾打扮，要有一種做女性真好的心態，充分發揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷獨裁。
女性的穿着打扮應該靈活有彈性，要學會怎樣搭配衣服、鞋子、髮型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱讚，應該誇你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿着好職業套裝更顯權威，選擇一些質地好的套裝。 要以套裝爲底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾
每個人的膚色、髮色、格調不同，所以適合她的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據套裝色爲底色配選其它小裝飾品
化妝：
化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝豔抹。
過度打扮會讓人感到做作，過於簡單會讓人感到隨便，總之有一個原則，每天的打扮必須要迎合你當天要會見的人們，符合他們的身份和專業度, 讓自己不寒酸掉價。
套裝、裙子、禮服、夾克：
穩重有權威的顏色包括：海軍藍、灰色、碳黑、淡藍、黑色、栗色、鏽色、棕色、駝色;John T. Molloy 指出要避免淺黃、粉紅、淺格綠或橘紅色
少而精，重質量輕數量，講究做工和麪料，要合身。
避免衝動性購買，如果你是屬於這樣的人，那麼要切記你要買的衣服必須和你已買的衣服相配。
精打細算，量入爲出，但不可貪圖小便宜因小失大。
採用一些天然面料如棉，絲，羊毛等
髮型和指甲：
隨着婦女年齡的增長，頭髮也應該相應剪短一些，一般來說婦女到了30-35歲這個年齡也最多把頭髮留到肩部。
在職業女性中，染指甲已經司空見慣了，但指甲油的顏色不應該選得太亮麗，這樣會使別人的注意力只集中在你的指甲上，選一些和你口紅相配的顏色，有些人喜歡透明色指甲油，它是大衆都能接受的顏色
鞋子：
不要把旅遊鞋穿進辦公室
中跟或低跟皮鞋爲佳
保養好你的鞋，把它擦的鋥亮
鞋的顏色必須和服裝的顏色相配，總之有一個原則鞋子的顏色必須深於衣服顏色，如果比服裝顏色淺，那麼必須和其他裝飾品顏色相配。
首飾和裝飾品：
職業女性希望表現的是她們的聰明才智，能力和經驗等，所以要帶首飾就必須是佩帶簡單首飾，不要帶搖擺晃動的耳環或一走路就會發出聲響的項鍊，這樣對專業形象的殺傷力極大
耳環是很重要的首飾，但不宜太長太大
雖然眼鏡讓人感覺文氣，但它抹殺了女性特有的親和力，比較古板刻薄，儘量帶隱形眼睛
手提包要精小細緻，不要塞的滿滿的
常說皮包，圍巾顏色要跳一些
襯衣：
淺色襯衣仍舊有權威性
脖子長的女性不適合穿V型衫
買一兩件戴花邊的襯衣
體型較胖的女性最好穿一身顏色一樣的服飾
7、面試禮儀。女性在面試入座時，雙腿併攏並斜放一側，雙腳可稍有前後之差，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之後;如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之後。這樣對方從正面看雙腳是交成一點的，腿部線條更顯修長，也顯得頗爲嫺雅。若女性穿着套裙，入座前應收攏裙邊再就坐，坐下後，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。坐穩後，身子一般佔座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝併攏，面帶微笑保持自然放鬆。
8、商務餐禮儀。 白領階層的商務性工作餐是避免不了的。一些大公司、大客戶，甚至通過工作餐很容易地對某人的教育程度和社會地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴格的規定，因此在這方面應該具備一些簡單的知識，有正確的舉止和飲食方式，以免出醜或使客人尷尬。
守則1
即便是接一個普通的電話，也要用令人愉快的聲音，並且快速響應對方!拿起電話的時後，你永遠都要記得主動問好，一句愉快的問候語往往讓溝通更爲順暢。當結束的電話時候，同樣不要忘記說聲“Thank you!”
永遠保持自己專業態度和形象很重要!
守則2
避免噪音和干擾!任何時候，無論是講話，還是接電話，還是做其他的事情，都要控制自己講話的音量!
你要注意，聲音會嚴重影響到辦公環境，當心不經意的行爲影響到周圍同事對你的態度!
守則3
永遠不要嘴裏一邊塞滿食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說笑。這些都被視爲職場上不專業的行爲。
不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個人真實的個性。
守則4
在公司規定午餐時間裏用餐，如果有同事或者客戶在你的辦公室裏，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時何地用餐是你的自由，但在規定的午餐時間裏，如果沒有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶來電，就會出現尷尬的局面。
切記，你的成功取決於你爲自己建立的形象!
守則5
不要將一些個人壞習慣和下意識的動作帶到職場上!許多個人習慣你也許不以爲然，比如說，咬指甲，摳鼻子。但辦公室是一個公共場合，這些不雅的行爲往往讓你專業形象大打折扣。
摒棄那些惱人的壞習慣吧!儘量不要在公共場合折騰你的面部。
守則6
要避免習慣性拖拉作風，工作時好好表現十分重要!
請牢記，拖拉作風會影響你的人際關係，更可能會讓你錯失職業生涯發展的良機!
守則7
職場上，儘量避免談論和分享有關你的職業抱負和目標的話題!這樣的話題會讓同事和公司懷疑你的職業忠誠度，影響你的發展前程。此外，還有許多話題屬於職場禁忌的範疇，包括個人隱私、宗教、健康等話題。不要將工作和個人生活混爲一談，要清楚它們之間的'界限。
注意你的用語，遠離忌諱話題，會讓你的工作更加容易和輕鬆。
守則8
俗話說，“坐有坐相，站有站姿!”良好坐姿也會提升你的自信!想象一下，你的同事是否會對一個坐在電腦前，縮着脖子，弓着腰的人留下好印象?
1、積極學習行業知識。
許多剛剛畢業的學生來到公司做前期的實習，可能會因爲實際工作內容和自己的理想情況頗有出入而很快選擇了放棄。他們往往覺得，自己在校內學了那麼多專業知 識到了公司卻只是做一些網調、剪貼、簡報之類枯燥而簡單的事情，是對自己的一種大材小用。其實，新人們首先應該明白，無論從事什麼工作，都要從基本的工作 開始學起、鍛鍊起，只有從基層一路體驗過來，纔會對整個公司和整個行業的運行有一個真正全面的瞭解。不要好高騖遠、急功近利、這山望着那山高，要放正心 態、對自己有一個客觀正確的定位和評價，並且踏踏實實地融入新環境。
禮儀專家樑芳認爲，學習行業的知識、包括你所接洽的客戶公司的專業知識也是至關重要的。就拿公關行業舉例，新人們初來乍到，無論課本知識學得多麼紮實，真 正運用起來，在公關行業裏都還算是新手，對於怎麼樣寫專業的新聞宣傳稿、怎麼樣與客戶和媒體打交道都是要慢慢觀察和學習的。而且即便是同行之間，不同城市 的公司文化都會有差別。比如在北京、上海、廣州的公關行業，對同一件事情的處理方式就可能大不相同。
2、不要人云亦云，要有自己的見解。
年輕人視謙虛爲美德，凡事低調並沒有錯，所以在辦公室裏，切忌刻意地表現自己，不然很容易成爲衆矢之的;不過你一味地謙虛，左一個“薑還是老的辣!” 我聽您的沒錯，右一個您獨當一面，這事我全聽您的，您說怎麼辦就怎麼辦!或者說您是前輩，您指到哪，我就打到那……這樣的話，說上一兩次，別人還認爲你是 謙虛，這是你的美德，而次數多了，別人就真以爲你只有那麼“一碟子菜”，人家就看“扁”你了，你在辦公室裏的地位就很容易被人忽視。對於年輕人來說，在展 示能力方面“當出手時就出手”，在表明觀點方面，除了贊同別人的確高明的觀點外，也應有自己的主見，一般說來，上司們都欣賞那些有頭腦、有膽識的職員;同 事也更喜歡凡事能獨當一面、有主見的合作伙伴。不管你在辦公室位置如何?你是否年輕?對任何事都應該有自己的主見或看法，也要適時表明自己的看法;同時， 在展示自己能力方面也要適時出手。
3、有話好好說，不要把交談當辯論。
“人上一百，種種色色。”每個人的性格、志趣、愛好並不完全相同，對同一事情的看法也會是“仁者見仁，智者見智”。當然，我們每個人都希望有更多的人 認同自己的觀點，也竭力想說服異己贊同自己的看法，但有幾點要注意，與人相處要友善，說話態度要謙和;對於那些不是原則性的問題，說說算了，沒有必要爭個 是是非非;即使是原則性的問題，也要允許別人持保留意見，千萬不要爲了讓別人馴服就喋喋不休，甚至爭得臉紅脖子粗，注意“己所不欲，勿施於人!”要知道， 一味的好辯逞強，只會讓同事“敬”而遠之，不少口齒伶俐者人緣並不好，大多如此。
4、成功來自聚會。
職場禮儀專家樑芳認爲，10%的成績，30%的自我定位以及60%的關係網絡纔是成就理想的標準因素。
對於女性而言這卻常常是一個艱難的障礙。難道不是她們在辦公室裏取得的工作成績和她們的專業知識反而是她們的自我公關能力和良好的關係網才令她們魅力無窮嗎?其實答案很簡單：如果你的上司們對你毫無印象，他們怎麼會在重要的時刻想起你呢?
我們不得不承認，有的時候成功來自於輕鬆的聚會———男人們幾百年前就開始在專 門的雞尾酒會上成交買賣了。從自由市場買賣、學生會等這種“老式關係網絡”到高爾夫俱樂部、巨頭會議或是在桑拿中共同體驗流汗：只要有男人們聚會的地方， 就會有方向性的決策以及勇攀高峯的登山組成立。這也證實了德國社會學家愛爾文·舍爾希的話：“高端決策者們互相扶植而達到成功，他們的格言是：你攙了我一 下，我也會扶你一下。”
5、遇事要低調，不要當衆炫耀自己。
現代社會雖然不提倡韜光養悔，隱藏才華，但喜歡在大庭廣衆之下炫耀自己，不管怎麼說都是缺乏涵養的表現。我們提倡現代人要勇於展示自己的才華，但展示 畢竟不同於炫耀，上司欣賞你過硬的技術本領，你就應該在這個舞臺上展示自己的風采，而這不能成爲你在同事面前炫耀的資本;你又談成了一筆業務，上司給了你 “紅包”，你可以心花怒放，你也可以喜形於色，但你“得意”不要“忘形”——你用不着在辦公室裏自我炫耀，自我吹噓，衆人在恭喜你的時候，說不定也在嫉恨 你;再說，“山外有山，人外有人”，“強中更有強中手”，一個好的企業一定是藏龍臥虎之地，有的人深藏不露卻身懷絕技，有的人其貌不揚但卻身手不凡，“魯 班門前舞大斧”就叫人笑話了。
6、現代社會的電子禮儀。
電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這並不意味着你就應當這樣做。
在今天的許多公司裏，電子郵件充斥着笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。
傳真應當包括你的聯繫信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，佔用別人的線路。
手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在幹別的什麼事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在乾的事情感興趣。
7、悄話少說，互訴心事要不得。
“同是天涯淪落人，相逢何必曾相識!”我們身邊一些人，在工作中、生活上遇到不順心的時候，總喜歡找人傾訴，總希望得到別人的安慰，得到別人的指點。 你對別人敞開胸懷，雖然能博得別人的同情與安慰，但你可能失去隱私;你對別人的信任有加，雖然能博得別人的好感，拉近了彼此之間的距離，但卻可能失去別人 對你的尊重，更何況這樣也解決不了實際問題。心理學家研究表明，在公共場所，只有1%的人能嚴守祕密，如此，在公共場合少找人傾訴爲好。 當你的生活中出現了危機，如失戀、家庭不和等，最好不要在辦公室裏隨便 找人傾訴;當你的工作中出現了危機，做事不順心，對上司、對同事有意見、有看法，你也千萬不要在辦公室裏向人袒露心跡，且不說隔牆有耳，這樣做本身就缺乏 涵養，也缺少人格魅力。 “到什麼山上唱什麼歌!”一個有涵養的人說話要分場合，看對象，語言上也要講究分寸。不亢不卑的說話態度，優雅的體態語言，風趣幽默的話語，是一個言語成功者的表現，對於一般人而言，公共場合要少撞這些“紅線”。
8、道歉禮儀
也許你總是對的，也許你在所有事情上都是對的，但沒有一個人總是在所有事情上都對!所以，即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了 別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然後繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作 用，使得接受道歉的人更加不舒服。
職場新人必知面試禮儀
求職面試入坐姿勢
1、坐姿包括坐姿和坐定的姿勢。如果面試官讓你坐下，你不用故意客套地說：“您先坐。”神態保持大方得體即可。入座時要輕而緩，不要發出任何嘈雜的聲音。面試過程中，身體不要隨意扭動，雙手不應有多餘的動作，雙腿不可反覆抖動，這些都是缺乏教養和傲慢的表現。有些人因爲緊張，無意識地用手摸頭髮、耳朵、甚至捂嘴說話，雖然你是無心的，但面試官可能會因此而認爲你沒有用心交談，還會懷疑你話語的真實性。
2、不同性別，對於面試就座時的禮儀要求也不同。男性就座時，雙腳踏地，雙膝之間至少要有一拳的距離，雙手可分別放在左右膝蓋之上，若是面試穿着較正式的西裝，應解開上衣鈕釦。
3、女性在面試入座時，雙腿併攏並斜放一側，雙腳可稍有前後之差，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之後;如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之後。這樣對方從正面看雙腳是交成一點的，腿部線條更顯修長，也顯得頗爲嫺雅。若女性穿着套裙，入座前應收攏裙邊再就坐，坐下後，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。坐穩後，身子一般佔座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝併攏，面帶微笑保持自然放鬆。
面試交談，距離禮儀
職場面試人員進入面試室，一坐下來就習慣地將椅子往前靠。由於這位面試官非常親切，面試者慢慢變得輕鬆起來，開始講述自己對這份工作的嚮往，說到激動的地方，就不由自主將身子探得更近了。看着興奮演說、唾沫橫飛的面試者，面試官似乎有些尷尬，而此時的面試者已經失禮了。
交談的目的是爲了與別人溝通思想，要做到愉快地交談，除了要注意說話的內容外，還應注意與主考官保持一定的距離，這樣才能讓對方聽得清楚、明白。西歐一些國家從衛生角度研究出，人說話時，可產生170左右個飛沫，可飄揚1米遠，最遠達1、2米，咳嗽時能排出460左右個飛沫，最遠可噴出9米遠，就更別說打噴嚏會產生多少病菌了。也就是說，保持適當距離交談，也是對別人的禮貌。
1、保持距離交談更有效
在求職面試中，人作爲一個整體形象，雙方交談傳遞信息，不僅憑藉語言，而且還要依賴身體語言來發揮魅力，如手部動作、表情變化等。美學原理告訴我們，距離能產生美。說明距離在交談中還是能起到一定作用的。面試時選擇一個最佳位置和最佳距離，才能夠更好地發揮。
面試交談時，無論是從衛生角度還是從文明禮貌角度來考慮，都應該與人保持一定的距離，這樣，有利於大家的身體健康，對雙方都是有利的。倘若交談時忽然想打噴嚏、清喉嚨，要轉過身“行事”，最好是取出手帕或餐巾紙捂住口，做過之後要表示歉意，以獲得面試官好感。
2、保持距離合乎禮儀
從禮儀上說，說話時與對方離得太遠，會使對方誤認爲你不願向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。但是如果離得太近交談，一不小心就會把口沫濺在別人臉上，這是最尷尬的。因此，從禮儀角度來講，一般與主考官保持一兩個人的距離最爲適宜。這樣做，既讓對方感到親切，同時又保持一定的“社交距離”，在人們的主觀感受上，這也是最舒服的。
禮貌起身，離開有禮
面試交談完後，要禮貌起身。起立的動作最重要的是穩重、安靜、自然，絕不能發出任何聲音。入座通常由左邊進入座位，起立時可由左邊退出。一般我們坐椅子時，有上座的專門規定，進入房間可由左邊開始坐，站立時也要站在椅子的左邊，無論是就坐還是起身都不要發出任何聲音。
年終公司聚餐，這些忌諱你不能犯！
轉眼又是年底，在一片寒意中，聖誕節、新年、春節等一個個期待中的節日又出現在了地平線。隨之而來的，是每個公司都會有的年底聚餐，也作爲年度活動排上了大家的日程。年底聚餐作爲連接領導和同僚之間的感情紐帶，無論是過於隨意還是過於沒有存在感，都會白白浪費了一年唯一一次提升自己職場形象的絕佳機會。
轉眼又是年底，在一片寒意中，聖誕節、新年、春節等一個個期待中的節日又出現在了地平線。
隨之而來的，是每個公司都會有的年底聚餐，也作爲年度活動排上了大家的日程。
年底聚餐作爲連接領導和同僚之間的感情紐帶，無論是過於隨意還是過於沒有存在感，都會白白浪費了一年唯一一次提升自己職場形象的絕佳機會。
餐館選擇，大有講究
這種總結飯，首先要的是和氣融洽，最忌出現各種食品不乾淨、味道難吃、環境嘈雜混亂、服務態度低劣、買單出現金額糾紛等意料之外的情況。
如果需要你幫整個團隊定餐館，那麼上佳選擇是定在和單位有長期關係，或者大家經常去的熟悉餐館，這樣比較不容易出幺蛾子。
而且因爲全部門都在一起，留下的回憶是集體性的，會更加惡劣。至於餐館的檔次是否需要以比平時高出一檔，則可以商榷。
小編覺得，用給定的錢，營造出最大的儀式感，纔是老闆所需要的。
點菜也相當考驗情商
點菜看似是一件小得不能再小的事情，但其實細心一點就會發現：選擇什麼菜、什麼風格、葷素怎麼搭、吃不吃辣，其實也是一種權力的彰顯儀式。
在高位者往往擁有優先權和決定權，但往往故作推讓以示風度，這時候究竟是順着領導的心意來，還是討好大多數，這個度的把握，也是在考驗點菜者的情商。
何況現在文化宗教差異越來越多元，對團隊成員中口味偏好、忌口的瞭解和掌握，體現的是你平日的細心觀察，無需多言便繞開大家的雷區，會給人留下相當好的印象。
酒席上正確的說話之道
有些人非常急切地想討好自己的上司，往往在酒席交談期間就開始毫無節操地開始狂拍馬屁技術又不到家，往往拍得露骨直白又沒有任何亮點。
在這種聚餐的場合，與其誇讚老闆，不如誇讚同僚在一年中對自己的幫助，一方面可以讓對方心生感激，甚至一掃一年來工作中的負面觀感，另一方面也會讓在座的上級認爲你是個重視團隊精神的，善於與人合作的員工。
勸酒還是鬧酒？看氣氛！
酒席的勸酒、鬧酒風氣已經是常年被人詬病的一個陋俗。
鬧酒勸酒的目的在於服從性測試：對於剛剛建立起合作關係的商業場合，有着獨特的測試意義。但這套東西並不一定適用於部門的聚餐。
但是現在不善於飲酒，甚至反感這套東西的老闆也大有人在，一旦不會察言觀色，把原本的溫馨和睦氣氛搞成社會氣息濃重的勸酒儀式，可能會讓許多人心生不快。
過度自我調侃？low爆了
每個團體中都有一兩個活寶型、逗逼型的人物，往往是大家取樂的對象。
這些人自尊心比較低，靠醜態賣萌賣傻，甚至習慣於拿自己開涮來獲取集體中其他成員的認同和接納。
這對於其他方面能力不濟的人來說，也不失爲一種人際討巧的生存之道。但在一年一度的聚餐上，這樣的行爲往往具有很高的風險性。
對員工不慎熟悉的老闆並不一定能很好的get到同僚之間的玩笑點，往往以一面之緣來對整個人的氣質和能力進行評價，容易產生誤解，乃至非常負面的觀感，可謂得不償失。
傳謠有風險，八卦需謹慎
同事之間，拿同公司、同單位的其他話題人物的軼事和私生活來八卦，是非常常見的“話題破冰”手段。但由於聚餐的公開性(所有同部門的人都參加)以及半正式性(需要總結一年工作)，所以並不適合用來作爲八卦的平臺。
尤其是一些搞行政工作的中年婦女，過於八卦，甚至直接打聽質問其他同事的私人生活和感情生活，是非常沒有禮貌和引人反感的，會被人視爲長舌婦。
充分利用歸程，可事半功倍
餚盤既盡，大家原本端着的儀式感有所放鬆，老闆整整一晚上“安撫團隊”的任務順利完成，整個人正處於極爲放鬆自在的狀態，再加上年底節日氣氛熱烈，整個人心情也會變好。
此時提出的請求更容易得到理解與支持，對於消解一年中的誤會和敵意也有着非常好的效果。所以，這段路無論是和領導，還是和同僚，對於進行有效溝通，加深感情，往往有事半功倍之效果。
總而言之，只要多觀察細節，那就沒有什麼是小事。聚餐、酒席是職場的延伸，是形象的展示平臺。
我們與親友之外的人交流的根本目的，在於產生工作之外的交情。而這種交情的基礎，是對方對你這個人本身有情感上的好感。好感就像儲蓄一樣，存着是可以應急、是能派上用處的。沒準在某個時點，這些儲蓄能幫你一把。
認真對待生活中和人際有關的每一件小事，最終會給你帶來豐厚的回報。
化妝是女人對職場的起碼尊重
蘇蘇說她有多重人格，至少有雙重人格，在工作場合，她是一個兼具氣場和氣質的幹練女白領，在愛人、閨蜜面前，她又是一個擰不開礦泉水瓶的嬌滴小女人。可能每個人身上都有雙重或者多重人格（Dissociative Disorders），而每一種人格都對應的具備一套獨立的、且至少能夠說服自己的理念。
對於多重人格，蘇蘇說到她公司的一位同事——阿麥，創意時追求細節、無限完美，外形上卻不拘小節、大大咧咧。蘇蘇的公司是一家廣告媒介公司，主要工作是就方案策劃、方案競標、方案執行，阿麥的方案無論從創意、文字、PPT設計都幾近完美，可是，每到跟客戶展示的時候，要麼價格被拍低、要麼被委婉拒絕，這讓阿麥百思不得其解。而同樣的方案，蘇蘇去彙報、展示，哪怕表述得不是那麼到位，卻總是能很快的獲得客戶的認可。
阿麥最近跟了一個CSAE，前期接觸都很順利，給客戶提案的時候，客戶總是以各種理由打回修改，改了無數次、折騰了將近一個月，公司領導實在沒耐心了，就讓蘇蘇跟阿麥一起去提案，這次，立馬搞定了客戶。
爲此事，蘇蘇特意找到我，問我阿麥到底是哪裏出了問題。
我認真的看了蘇蘇給的阿麥設計的展示材料，確實很完美，爲什麼會這樣呢？蘇蘇又給我看了阿麥的朋友圈。
我對蘇蘇說，爲了這個案子，阿麥應該沒少熬夜，本來就粗糙的皮膚，肯定熬得跟機關槍打過了一樣吧！
蘇蘇不想聽我的打趣，說，少扯蛋，說重點。
我問蘇蘇知道爲什麼嗎？她搖頭，我說，只因爲你比阿麥漂亮，就這麼簡單。
蘇蘇得瑟了一下，又很無奈地說，爹生媽養的，她也沒有辦法改變不是，看來，這還是一個看臉的世界。
其實，社會就是這麼殘酷，就是一個看臉的世界，特別是在服務行業，如果車模、禮儀小姐都長殘了，誰有好心情去看車展？就像，上了高中，你會發現初中的小女孩都很清秀；上了大學，你會發現中學的小女孩都很乾淨；出了社會你會發現大學的小女孩都很單純。哪怕她們都不會化妝，你都會盛讚那是自然美，一方面，你的潛意識過濾了那些長相超出想象的人；另一方面，你對你大學時代暗戀、相戀的對象懷着美好的回憶。
進入職場就不一樣了，不化妝、不打扮，並不代表就有自然美，比如只有自然，沒有美呢？
你覺得你選擇素顏是爲了給別人一個真實的你，可你又是否想過，你的素顏也有可能不僅沒給別人真實的你，說不定還毀了別人對你認知的世界觀。
化妝，是女人對職場最起碼的尊重。
你可以美麗地告訴你的同事、你的上司，爲了這個案子昨天熬了個通宵，而不必掛着厚重的眼袋、黑眼圈和臘黃的臉，告訴他們爲了這個案子你熬了個通宵，對於工作，我們只看中結果，美麗的你會給結果加分，但素顏卻只會打折扣。小細跟、小西裝、漂亮的口紅、靚麗的黑睫毛，如果我是客戶，會給你泡100塊1壺的好茶；人字拖、運動服、耷拉的眼袋和枯死的睫毛，只適合喝我1塊10壺的茶。
其實，除了女人外，乾淨，也是男人對職場最起碼的尊重。在工作場合，相比人字拖和運動服，皮鞋和西裝絕對有更大的話語權。就如現在的女生所喜歡的大叔，沉穩、多金是隱性詞，乾淨平整的衣服、皮鞋，不苟的髮型，厚重的語調和邏輯的談吐，更是直接吸引的顯性特徵。
雖然，不是所有的化妝、分場合衣飾搭配的人就是成功人士，但成功人士都懂會化個妝、在不同場合配不同的衣服、首飾。
所以，別說你有多熱愛工作、有多努力，假如你沒有女神般的容貌，還是化個妝吧，哪怕化個眉、提個睫毛，別說你要的就是自然美，如果天生並不一定麗質的你，只有自然，沒有美呢？
職場攻略：不要拍馬屁 讓人舒服就好
我在前面說道：“馬屁還是要拍的”。對此，很多網友給予批評和指正，從中受到了很多的啓發。
所謂“名不正，則言不順”。還是曾仕強教授說的好：“不要拍馬屁，但要有濃厚的馬屁味道。”他老人家對中國人的研究真是到家了。不要拍馬屁——這是名：馬屁味道——這是言。名正了，怎麼言都可以;名不正，怎麼言都不行。
所以，我這裏也要改一下說法：不要拍馬屁，讓人舒服就好。
不要拍馬屁，但說話辦事要讓人感覺舒服。感覺舒服，對方就願意與你交往，進而願意接受來自你的影響。
什麼是舒服?北京騰駒達管理顧問有限公司董事長景素奇曾經這樣說道：“讓人舒服就是與衆不同的品質!”
他認爲，憑什麼有的人年薪幾十萬，而有的就上千萬。其中的一個重要區別就是“讓人舒服”。可見，“讓人舒服”不是什麼人都可以做到的。
其實，讓人舒服，就有拍馬屁的“味道”。讓人舒服，又不能拍馬屁，不僅需要良好的溝通技巧，還需要有“自己的味道”，與衆不同，讓人對你另眼相看。也就是說，你要想“擡高別人”，自己也要有一定的高度，這樣雙方都有“光彩”，看起來才舒服。爲什麼上司“捧”下屬不叫拍馬屁，下屬“捧”上司叫拍馬屁，原因就在這裏。
有一次，比爾·蓋茨參加在日本東京帝國飯店舉行的品發佈會，作爲主設計師的唐駿爲了讓蓋茨在演說中達到最佳效果，他在舞臺上畫好了一排腳印，蓋茨上臺時只要沿着腳印就可以準確無誤地走到臺前的某一個位置。在那個位置離觀衆的距離更近，顯得更親切，演講的效果也更好。
發佈會順利結束之後，比爾·蓋茨對唐駿說，畫腳印的方式很不錯，這是誰的想法?唐駿回答說，曾多次在加州看過老布什參加總統競選的演講，老布什的隨行都是按照這種方式對演講進行非常細緻的安排。蓋茨聽到這說：“這種方式的確很好，定好位置可以達到最佳的效果。Jun，你這件事做得很職業。”
什麼是拍馬屁?拍馬屁就是“擡高他人，貶低自己”的遊戲。從這一點來看，說唐駿拍蓋茨的馬屁也不爲過。但沒有人會說唐駿是在拍蓋茨的馬屁。這是因爲唐駿有“自己的味道”，用非常職業的手法在外人面前“捧”了老闆一下，讓蓋茨感覺很自在、很舒服。
許多人拍馬屁讓人討厭就是因爲沒有“自己的味道”，見了誰都是亂吹一起，除了會說一些“肉麻”的話，做些“低俗”的事外，什麼也不會。這樣的人沒有一點職業素養，只會讓人生厭，讓人不自在、不舒服。
實際上，要做到不拍馬屁的人是很少的，在我看來，有兩類人能夠做到不拍馬屁：一類是與事無爭的人，他們厭惡拍馬屁(也許就不會拍馬屁);另一類是有品質的人，他們不屑於拍馬屁(即使是拍馬屁，也不會有人認爲他們是在拍馬屁)。
其實，拍不拍馬屁並不重要，關鍵是要讓自己成爲一個有品質的人，一個讓人舒服的人。這纔是最重要的。
後記
原來準備了兩篇文章，《拍馬屁，巧在有味無聲》和《拍馬屁，貴在棄假存真》，但網友們普遍厭惡“拍馬屁”這個提法，只能改弦更張，寫了這篇文章。
文章寫到這，讓我想起德勝公司創始人聶聖哲說過的一句話：“國人最缺乏的不是聰明，而是對常識的認知和遵守。”這句話給了我很大的感觸，我們在類似“拍馬屁”這樣的問題上，是不是太過於糾結於“名”，而變得不那麼“實”了?
溝通工具越來越多，信息不暢卻成了員工最大壓力
近日，美國在線項目管理軟件公司Wrike發佈了20xx工作管理報告，該調查採訪了1400多名來自各行各業的職場人，如市場營銷、 IT、會計、人力資源、銷售和製造等。報告發現，信息不暢是造成員工壓力的首要原因。
人人都是項目經理，只是許多人還沒準備好
多任務齊頭並進成爲當前職場人的普遍狀態。工作不再只是一系列只依靠個人就能完全操控的單項任務，員工需要做出計劃並付出更多努力，與不同部門甚至不同公司的人合作，由此也產生了一個或多個審批及檢查點。
調查發現，94%的受訪者會定期或偶爾管理項目，雖然其中有89%的項目管理並沒在他們的職位或工作內容描述中有所體現。顯然，員工們管理項目的效率將直接影響他們工作的質量，從而也將影響其所在公司獲得的成功水平。
儘管有94%的人有機會管理項目，但許多公司仍缺乏標準化的項目管理方法(51%的受訪者回答他們的公司一種都沒有)，甚至連一個集中儲存項目數據信息的地方都沒有。
這意味着員工在充當項目經理這個角色時靠的是個人經驗和一些僥倖因素，員工也很難在項目管理中得到鍛鍊。59%的項目數據存儲在一個或多個電子郵件裏，41%的人表示他們使用多種方式及工具，包括電子郵件、項目管理工具、共享文檔以及面對面的會議。
跨平臺溝通增加失望感
調查顯示，86%的受訪者對自己每天的工作效率表示了認可(包括“高效”及“有些成效”)，而當被問及對公司工作管理過程的滿意度，則有34%的人表達了不滿。
在一些新工具、彈性工作安排等輔助下，個人會感覺工作更有效率，但當涉及管理工作的核心——與他人合作時，完全滿意就比較難。49%的人認爲“等待他人”是最大生產力障礙之一。一旦開始依賴別人完成工作項目時，跨多種平臺的溝通產生的摩擦增加了失望感，人們就可能認爲生產力下降了。
不過，被提及最多的最大生產力障礙還要數“多任務操作”，或者是承擔太多不同的責任，“回覆郵件”也成爲了重要的生產力障礙，有40%的受訪者提到了飽受郵件困擾。
信息不暢成員工最大壓力來源
一半以上的人認爲，“錯過信息”是最大的壓力來源。此外，人們總是認爲經理給項目設置的截止期限總是不切實際，而且還經常變動，這會給員工造成很大壓力。雖然面臨着溝通不暢等問題，也擔心錯過信息，但高頻率的會議顯然並不能解決這些問題。
調查顯示，34%受訪者每週參加6個及6個以上會議(24%參加6-10;10%參加10個以上)，而在對自己工作不滿意的人羣中，參加6個及6個以上會議的人數比例竟躍升至40%，可見滿意度降低有可能與會議增多有關。
五大實用職場禮儀
1.電話禮儀：
在接聽電話時，你所代表的是單位而不是個人，所以不僅要言語文明、音調適中，還要讓對方能感受到你的微笑。同時，更不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電的時間、來電的單位及聯繫人、通話內容等。
2.迎送禮儀：
當客人來訪時，應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或接待區，併爲其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。另外，接待客人要切記面帶微笑。
3.握手禮儀：
愉快的握手是堅定有力的，這能體現你的信心和熱情，但不能太用力且時間過長。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動向對方說明不握手的原因。
4.名片禮儀：
遞送名片時，應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，並認真看一遍上面的內容，使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會後交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
5.辦公室禮儀：
（1）在辦公室工作，服飾要與之協調，以體現權威、聲望和精明強幹爲宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室裏去。
在辦公室裏工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環會分散他人注意力，叮噹作響的手鐲也不宜戴。
（2）在辦公室裏對上司和同事們都要講究禮貌，不能由於大家天天見面就將問候省略掉了。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號，而應以姓名相稱。對上司和前輩，最好不同他們在大庭廣衆之下開玩笑。
（3）對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士優先原則去作未必會讓女同事高興。
（4）行爲要多加檢點。儘量不要在辦公室裏吸菸，更不要當衆表演自己擅長的化妝術。如很想吸菸或需要化妝，則應去專用的吸菸室或化妝間。若附近沒有這類場所，則只好藉助於洗手間。
（5）辦公時間不要離開辦公桌，看書報、吃零食、打瞌睡一定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或將腿整個翹上去的樣子都是很難看的。
（6）去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯繫，準時赴約，經過許可，方可入內。在別的辦公室裏，沒有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解釦子、捲袖子、鬆腰帶。未經同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動別人的東西。在別的辦公室停留的時間不宜太久。
20多年前，一位知名企業的總經理想要招聘一名助理。這對於剛剛走出校門的青年們來說是一個非常好的機會，所以一時間，應徵者雲集。經過嚴格的初選、複試、面試，總經理最終挑中了一個毫無經驗的青年。
副總經理對於他的決定有些不理解，於是問他：那個青年勝在哪裏呢?他既沒帶一封介紹信，也沒受任何人的推薦，而且毫無經驗。
總經理告訴他：的確，他沒帶來介紹信，剛剛從大學畢業，一點經驗也沒有。但他有很多東西更可貴。他進來的時候在門口蹭掉了腳下帶的土，進門後又隨手關上了門，這說明他做事小心仔細。當看到那位身體上有些殘疾的面試者時，他立即起身讓座，表明他心地善良、體貼別人。進了辦公室他先脫去帽子，回答我提出的問題時也是乾脆果斷，證明他既懂禮貌又有教養。
總經理頓了頓，接着說：面試之前，我在地板上扔了本書，其他所有人都從書上邁了過去，而這個青年卻把它撿起來了，並放回桌子上;當我和他交談時，我發現他衣着整潔，頭髮梳得整整齊齊，指甲修得乾乾淨淨。在我看來，這些細節就是最好的介紹信，這些修養是一個人最最要的品牌形象。
打電話是職場生涯中不可缺少的一部分，看似簡單的一件事，裏面的道道可多了，其中禮貌問題就是非常重要的部分。
總結幾種職場電話禮儀，瞭解一下會對你的職場道路添加籌碼哦！
“鈴聲不過三”原則
鈴響後馬上拿起電話，會讓對方感到唐突；超過三聲則是缺乏效率的表現，同時讓對方不耐煩、產生焦急情緒。因此，電話鈴聲響過兩聲之後接聽電話，是一個最爲合適恰當的時機。如電話確實不在身邊或走不開造成不能及時接聽，應在拿起電話後先向對方表示歉意，如“很抱歉，讓你久等了”。
規範電話用語：接聽電話，首先應自報家門。對外接聽要報出單位名稱，內部接聽要報出部門名稱，如“您好，這裏是某某公司”。自報家門既是對對方的尊重，使對方確認撥打是否正確；也能給自己帶來方便，不會因爲打錯電話而多費口舌。此外就是“您好”“對不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。
注意通話語氣
電話是非直面的溝通形式，因此聽者不僅關心內容，同時也會注意你與他（她）通話的語氣。在工作電話中，儘量採用積極主動的語氣，聲調應是愉快的，語速應是較慢的，擁有能讓對方產生共鳴的熱心。理想的效果是聽音如見其人，聽者如沐春風，且不能顯得矯揉造作。
“後掛電話”原則
當對方與你說再見的時候後，也要熱情回答再見，並且爲表達尊重，要等對方掛斷電話後再進行掛機，且掛機過程中小心輕放，切不可將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現。
複誦重要事項：通話過程中，複誦重要事項和電話號碼，是覈實結果、減少偏差必不可少的一個步驟。通過複誦，可以使電話內容得到非常準確的傳達，使得相關人員能夠按照指令實施工作計劃，避免因爲信息傳達偏差而導致的誤會甚至衝突。
左手持聽筒
很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項，卻忽略了電話接聽的姿勢。大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。爲了消除這種現象，合適的姿勢是用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕鬆自如的達到與客戶溝通的目的。除了拿聽筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利於聲音自然、流暢和動聽。
說起餐廳服務員這個話題，這在我們朋友圈子裏還有個流傳甚廣的段子。那日我們的小強同學拿到獎金後請我們一衆好友外出覓食。在那個以吃水煮魚爲時尚的年代裏，我們去了一個以水煮魚爲特色的知名飯館。落座之後，一位面相憨實的鄉村姑娘接待了我們。看到她身上“明星服務員”的標誌，我們都很慶幸可以享受一次星級服務。在這位姑娘不動聲色的指點下，小強同學完成了他後來據說是史無前例的一次買單壯舉。我們在這位明星服務員的說明下了解到這家餐廳目前不提供任何免費飲料和服務。在她的菜色搭配下，我們多要了許多的酒水。結賬時，小強同學看賬單的臉色讓我們至今記憶猶新。
笑對顧客，是餐廳服務員最起碼的待客之道。
後來鄰桌一位看似常客的朋友悠悠地說：她之所以是明星服務員，不是服務星級，而是她的流水額是星級的……
如今，北京大街小巷遍佈各種美食小店。星羅棋佈的餐廳就意味着餐廳服務員的人數與日俱增。但這樣一個浩浩蕩蕩的隊伍卻良莠不齊。我們平時接觸最多的服務行業應該就是這些大大小小的餐館了。都說餐廳服務無小事，但其間真正能讓我們記憶深刻、服務優良的餐廳服務員又能有多少呢？
北京人喜歡吃，喜歡熱鬧，更喜歡的是講個“禮”字。老北京對舊時飯館裏那些堂倌的記憶至今深刻無比。一部《茶館》更是寄託了老北京人對當時服務禮儀的一番情思。
在餐飲業日漸發達的今日北京，我們提倡餐飲服務的高質量，既是與時俱進，也是對創造北京優質人文環境的一種嚮往和努力。
