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職場的禮儀禁忌

來源:時尚達人圈    閱讀: 1.27W 次
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1.直呼老闆名字

職場的禮儀禁忌

直呼老闆中文或英文名字的人,有時是跟老闆情誼特殊的資深主管,有時是認識很久的老友。除非老闆自己說:"別拘束,你可以叫我某某某",否則下屬應該以"尊稱"稱呼老闆,例如:"郭副總"、"李董事長"等等。

2.以"高分貝"講私人電話

在公司講私人電話已經很不應該,要是還肆無忌憚高談闊論,更會讓老闆抓狂,也影響同事工作

3.開會不關手機

"開會關機或轉爲震動"是基本的職場禮儀。當臺上有人做簡報或布達事情,底下手機鈴聲響起,會議必定會受到干擾,不但對臺上的人,對其他參與會議的人也不尊重。

4.讓老闆提重物

跟老闆出門洽商時,提物等動作你要儘量代勞,讓老闆也跟你一起提一半的東西,是很不禮貌的。另外,男同事跟女同事一起出門,男士們若能表現紳士風範,幫女士提提東西,開關車門,這項貼心的舉手之勞,將會爲你贏得更多人緣。

5.稱呼自己爲"某先生/某小姐"

打電話找某人的時候,留言時千萬別說:"請告訴他,我是某先生/某小姐。"正確說法應該先講自己的姓名,再留下職稱,比如:"你好,敝姓王,是oo公司的營銷主任,請某某聽到留言,回我電話好嗎?我的電話號碼是xxxxxxx,謝謝你的轉答。"

6.對"自己人"才注意禮貌

中國人往往"對自己人才有禮貌",比如一羣人走進大樓,有人只幫自己的朋友開門,卻不管後面的人還要進去,就把門關上,這是相當不禮貌的。

7.遲到早退或太早到

不管上班或開會,請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退,一定要前一天或更早就提出,不能臨時才說。此外,太早到也是不禮貌的,因爲主人可能還沒準備好,或還有別的賓客,此舉會造成對方的困擾。萬不得已太早到,不妨先打個電話給主人,問是否能將約會時間提早?不然先在外面晃一下,等時間到了再進去。

8.談完事情不送客

職場中送客到公司門口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙,也要起身送到辦公室門口,或者請祕書或同事幫忙送客,一般客人則要送到電梯口,幫他按電梯,目送客人進了電梯,門完全關上,再轉身離開。若是重要客人,更應該幫忙叫出租車,幫客人開車門,關好車門,目送對方離開再走。

9.看高不看低,只跟老闆打招呼

只跟老闆等"居高位者"打招呼,太過現實囉!別忘了也要跟老闆主管身邊的祕書或小朋友打招呼。

10.老闆請客,專挑昂貴的餐點

別人請客,專挑貴的餐點是非常失禮的。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選,選擇中等價位就夠了,千萬別把人家的好意當凱子。

11.不喝別人倒的水

主人倒水給你喝,一滴不沾可是不禮貌的舉動喔!再怎麼不渴或討厭該飲料,也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡,千萬別忘了讚美兩句。

12.想穿什麼就穿什麼

"隨性而爲"的穿著或許讓你看起來青春有特色,不過,上班就要有上班樣,穿着專業的上班服飾,有助提升工作形象,也是對工作的基本尊重。

"職場禮儀"這種"學校沒有教的事",一不小心就很容易誤觸地雷,然而,你的老闆卻不會開口告訴你。因此,建議你一定要補修學校沒有教的"職場禮儀課程",讓你的行爲舉止之間有一個很好的依歸。你會發現當你注意所有職場禮節,並身體力行,一定能成爲一個受歡迎且受尊重的職場工作者。

1、形象

細節決定成敗

形象設計大師,曾經這樣解讀過職場女性:“穿着不當和不懂得穿衣的女人永遠不能上升到管理階層。研究證明,穿着得體雖然不是保證女人成功的惟一因素,但是,穿着不當卻保證一個女人事業的失敗。”由此可見着裝與形象的重要。

娃娃音

這條“美麗禁忌”讓人有些出乎意料,居然是“講話聲音做作,故意發出嗲嗲的娃娃音”。看來如果要學林志玲的說話方式,首先要掂量掂量自己有沒有林志玲這等美貌。

女性抽菸

覺得熟女抽菸是氣質和性感的象徵?大錯特錯!女性抽菸並非像男性抽菸那麼容易被認可,它被列爲職場第三條“美麗禁忌”。

穿衣是“形象工程”的大事

西方的服裝設計大師認爲:“服裝不能造出完人,但是第一印象的80%來自於着裝。”

  2、注意事項

不要耳語

耳語是被視爲不信任在場人士所採取的防範措施,在大庭廣衆之下與同伴耳語是很不禮貌的事。

不要失聲大笑

無論聽到什麼“驚天動地”的趣事,在社交宴會也得要保持儀態,最多報以燦爛笑容。

不要滔滔不絕

在宴會中若有人對你攀談,要保持落落大方,簡單回答幾句足矣。切忌向人彙報自己的身世,或向對方詳加打探,這樣很容易把人家嚇跑,或被視作長舌婦。

不要說長道短

在社交場合說長道短,揭人隱私,必定會惹人反感,讓人“敬而遠之”。

不要大煞風景

參加社交宴會,別人期望見到的是一張可愛的笑臉,即使是情緒低落,表面上也要笑容可掬,周旋於當時的人物環境。

不要木訥肅然

面對初相識的陌生人,可以交談幾句無關緊要的話開始,切忌坐着閉口不語,一臉肅穆表情。

不要在衆目睽睽之下塗脂抹粉

如果需要補妝,必須到洗手間或附近的化妝間去。

不要忸怩忐忑

假如發覺有人在注視你——特別是男士,要表現得從容鎮靜。若對方曾與你有過一面之緣,可以自然地打個招呼。若對方與你素未謀面,不必忸怩忐忑或怒視對方,可以巧妙地離開他的視線範圍。

  3、與人相處

謹慎處理辦公室戀情

異性相吸乃人之常情,但辦公室戀情需謹慎處理。女性較於男性來說情緒化嚴重,若有情感波動,心情一定會受到影響,以至於帶來工作危機。

此外,非辦公室戀情的打情罵俏似的的曖昧同樣需要注意。與異性鶯聲笑語不僅會影響別人工作,也會使你的形象大打折扣,得不償失。

搬弄是非是職場大忌

辦公室的流言蜚語堪稱職場“軟刀子”,這與辦公室冷暴力的殺傷力等同,極具破壞力,愛搬弄是非的人往往圖一時口快,而結果會導致辦公室內人人對你避之唯恐不及,將也不會再有人和你推心置腹,久而久之你在辦公室存在的意義也就變成了令人生厭,那麼還談什麼升職加薪?

保持閒聊的安全距離

同事間增進了解的方式除了通過工作熟悉,還有一個途徑就是閒聊。這種模式在女同事間普遍適用,閒談總會拉扯上家長裏短,加上女性天生愛八卦的原因總把閒聊的戰線拉得很長,勢必會影響工作效率。閒聊固然可以,但要學會適時收縮,纔不至於被老闆看在眼裏,記在心裏。

  4、細節注意事項

女性上班族要給人內外皆美的印象,不注意下面這些小節可不行:

打情罵俏

無論是通過電話對話抑或是與相戀同事在辦公室公然談情,鶯聲笑語都會影響旁邊的同事工作,即使你的工作再出色,在形象方面也會大打折扣。

煲電話粥

在辦公時間打工作以外的電話本來無可厚非,但切忌得意忘形,疏忽周圍環境。

取公爲私

公司的文具,往往成爲順手牽羊的目標,雖都不是什麼貴重物品,但如果個個如是,後果便不堪設想。

多角戀情

異性相戀本是人之常情,但必須小心處理,若出現多角戀等錯綜複雜情況,工作心情往往大受影響,更可能會面對某些危機。

衣着誇張

低胸衣、迷你裙、誇張的飾物除影響周圍同事工作的專心程度,更令人懷疑你的工作能力。

濃妝豔抹

工作的環境,淡素娥眉的妝容最爲討好,若太濃的妝或在工作時間經常補妝,有欠禮貌兼妨礙工作。

說三道四

切勿在辦公時間公然搬弄是非,予人不良印象。

謊話連篇

一般老闆對於不誠實的職員都會心存芥蒂,又如何委以重任呢?

遲到早退

一個上班也經常不準時的人,很難令人對她準時交差投下信任票吧!

藉口請假

此舉往往令上司反感。

  5、接聽電話禮儀禁忌

需要注意的是,在商務交往中,不允許接電話時以“喂,喂”或者“你找誰呀”作爲“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查對方的“戶口”,一個勁兒地問人家“你找誰”、“你是誰”,或者“有什麼事兒呀?”

萬一對方撥錯了電話或電話串了線,也要保持風度。確認對方撥錯了電話,應先自報一下“家門”,然後再告知電話撥錯了。

在通話途中,不要對着話筒打哈欠,或是吃東西。也不要同時與其他人閒聊。

結束通話時,應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話,不宜“越位”搶先。遇上不識相的人打起電話沒個完,非得讓其“適可而止”不可的話,說得應當委婉、含蓄,不要讓對方難堪。應當講:“好吧,我不再佔用您的寶貴時間了。”

1.不要逢人訴苦

在工作中、生活上遇到不順心的時候,總喜歡找人傾訴,總希望得到別人的安慰,得到別人的指點。雖然這樣的交談富有人情味,能使你們之間變得友善,但是研究調查表明,只有不到1%的人能夠嚴守祕密。所以,當你的個人危機和失戀、婚外情等發生時,你最好不要到處訴苦,當你的工作中出現了危機,做事不順心,對上司、對同事有意見、有看法,你也千萬不要在辦公室裏向人袒露心跡。不要把同事的“友善”和“友誼”混爲一談,以免成爲辦公室的注目焦點,也容易給老闆造成問題員工的印象,不免會讓人退避三舍。忘記過去的傷心事,把注意力放到充滿希望的未來,做一個生活的強者。這時,人們會對你投以敬佩多於憐憫的目光。

2、不要把談話當辯論

“人上一百,種種色色。”每個人的性格、志趣、愛好並不完全相同,對同一事情的看法也會是“仁者見仁,智者見智”。當然,我們每個人都希望有更多的人認同自己的觀點,也竭力想說服異己贊同自己的看法,但有幾點要注意,與人相處要友善,說話態度要謙和;對於那些不是原則性的問題沒有必要爭個是是非非;即使是原則性的問題,也要允許別人持保留意見,千萬不要爲了讓別人馴服就喋喋不休,甚至爭得臉紅脖子粗,注意“己所不欲,勿施於人!”要知道,一味的好辯逞強,只會讓同事“敬”而遠之,不少口齒伶俐者人緣並不好。

3、不要成爲“耳語”的散播者

耳語,就是在別人背後說的話,只要人多的地方,就會有閒言碎語。有時,你可能不小心成爲“放話”的人;有時,你也可能是別人“攻擊”的對象。這些耳語,比如領導喜歡誰,誰最吃得開,誰又有緋聞等等,就像噪音一樣,影響人的工作情緒。聰明的你要懂得該說的就勇敢地說,不該說就絕對不要亂說。

職場生活中的基本素養禮儀禁忌

1、進出不互相告知

您有事要外出一會兒,或者請假不上班,雖然批准請假的是領導,但您最好要同辦公室裏的同事說一聲。即使您臨時出去半個小時,也要與同事打個招呼。這樣,倘若領導或熟人來找,也可以讓同事有個交待。如果您什麼也不願說,進進出出神祕兮兮的,有時正好有要緊的事,人家就沒法說了,有時也會懶得說,受到影響的恐怕還是自己。互相告知,既是共同工作的需要,也是聯絡感情的需要,它表明雙方互有的尊重與信任。

2、不說可以說的私事

有些私事不能說,但有些私事說說也沒有什麼壞處。比如您的男朋友或女朋友的工作單位、學歷、年齡及性格脾氣等;如果您結了婚,有了孩子,也就有了關了於愛人和孩子方面的話題。在工作之餘,都可以順便聊聊,它可以增進了解,加深感情。倘若這些內容都保密,從來不肯與別人說,這怎麼能算同事呢?無話不說,通常表明感情之深;有話不說,自然表明人際距離的疏遠。您主動跟別人說些私事,別人也會向您說,有時還可以互相幫幫忙。您什麼也不說,什麼也不讓人知道,人家怎麼信任您?信任是建立在相互瞭解的基礎之上的。

3、有事不肯向同事求助

輕易不求人,這是對的。因爲求人總會給別人帶來麻煩。但任何事物都是辯證的,有時求助別人反而能表明您對別人的信賴,能融洽關係,加深感情。比如您身體不好,您同事的愛人是醫生,您不認識,但您可以通過同事的介紹去找,以便診得快點,診得細點。倘若您偏不肯求助,同事知道了,反而會覺得您不信任人家。您不願求人家,人家也就不好意思求您;您怕人家麻煩,人家就以爲您也很怕麻煩。良好的人際關係是以互相幫助爲前提的。因此,求助他人,在一般情況下是可以的。當然,要講究分寸,儘量不要使人家爲難。

4、有好事兒不通報

單位裏發物品、領獎金等,您先知道了,或者已經領了,一聲不響地坐在那裏,像沒事似的,從不向大家通報一下,有些東西可以代領的,也從不幫人領一下。這樣幾次下來,別人自然會有想法,覺得您太不合羣,缺乏共同意識和協作精神。以後他們有事先知道了,或有東西先領了,也就有可能不告訴您。如此下去,彼此的關係就不會和諧了。

5、明知而推說不知

同事出差去了,或者臨時出去一會兒,這時正好有人來找他,或者正好來電話找他,如果同事走時沒告訴您,但您知道,您不妨告訴他們;如果您確實不知,那不妨問問別人,然後再告訴對方,以顯示自己的熱情。明明知道,而您卻直通通地說不知道,一旦被人知曉,那彼此的關係就勢必會受到影響。外人找同事,不管情況怎樣,您都要真誠和熱情,這樣,即使沒有起實際作用,外人也會覺得您們的同事關係很好。

6、熱衷於探聽家事

能說的人家自己會說,不能說的就別去挖它。每個人都有自己的祕密。有時,人家不留意把心中的祕密說漏了嘴,對此,您不要去探聽,不要想問個究竟。有些人熱衷於探聽,事事都想了解的明明白白,根根梢梢都想弄清楚,這種人是要被別人看輕的。您喜歡探聽,即使什麼目的也沒有,人家也會忌您三分。從某種意義上說,愛探聽人傢俬事,是一種不道德的行爲。

7、喜歡嘴巴上佔便宜

在同事相處中,有些人總想在嘴巴上佔便宜。有些人喜歡說別人的笑話,討人家的便宜,雖是玩笑,也絕不肯以自己吃虧而告終;有些人喜歡爭辯,有理要爭理,沒理也要爭三分;有些人不論國家大事,還是日常生活小事,一見對方有破綻,就死死抓住不放,非要讓對方敗下陣來不可;有些人對本來就爭不清的問題,也想要爭個水落石出;有些人常常主動出擊,人家不說他,他總是先說人家。

8、拒絕同事的“小吃”

同事帶點水果、瓜子、糖之類的零食到辦公室,休息時分吃,您就不要推,不要以爲難爲情而一概拒絕。有時,同事中有人獲了獎或評上了職稱什麼的,大家高興,要他買點東西請客,這也是很正常的,對此,您可以積極參與。您不要冷冷坐在旁邊一聲不吭,更不要人家給您,您卻一口回絕,表現出一副不屑爲伍或不稀罕的神態。人家熱情分送,您卻每每冷拒,時間一長,人家有理由說您清高和傲慢,覺得您難以相處。

9、常和一人“咬耳朵”

同辦公室有好幾個人,您對每一個人要儘量保持平衡,儘量始終處於不即不離的狀態,也就是說,不要對其中某一個特別親近或特別疏遠。在平時,不要老是和同一個人說悄悄話,進進出出也不要總是和一個人。否則,您們兩個也許親近了,但疏遠的可能更多。有些人還以爲您們在搞小團體。如果您經常在和同一個人“咬耳朵”,別人進來又不說了,那麼別人不免會產生您們在說人家壞話的想法。

1、不化妝或過度濃妝豔抹

你可能是個自然主義者,不喜歡化妝,不過面試的話,最好化個淡妝,遮住黑眼圈、黑斑和雀斑,讓自己看起來更好看。但是,過度濃妝顯然是不合適的,會讓你看起來太浮誇,儘量避免。

  2、太過性感或裸露

你的身材可能很性感很火辣,但在面試時,最好把自己裹得緊緊的,以免火辣的身體矇住面試官的眼睛,只看你的身材,不看你的才華。

  3、髒污和皺褶的服裝

各種破洞、髒兮兮或是皺得像酸菜乾一樣的衣服,可能是很“酷”,但絕對不適合面試這種場合。這樣的打扮會讓人覺得你這個人不正經,吊兒郎當,缺乏誠意。另外,目前流行的仿髒、故意皺前的前衛風服裝,同樣並不適合。

  4、露趾鞋

流行的“露趾鞋”,一直是時尚圈爭議的焦點。雖然很多人認爲露趾鞋可以用在優雅的地方,外國女演員甚至會穿着它們去參加宴會!然而,專家仍然建議你在求職時儘量避免這種情況,因爲你也不知道你是否會在面試中遇到思想老派的面試官。

  5、裝可愛或太花俏

也許你不能忍受刻板印象,喜歡“與衆不同”,瘋狂迷戀粉色系的娃娃裝等等。但請記住這次面試或許將決定你的人生,所以忍下來,暫時把心中的“粉紅狂人”收起來,摘下五顏六色的花朵、粉色的洋娃娃、毛絨的玩具和公主髮夾,乖乖正常的去參加面試吧!

  6、全身上下都是名牌

參加面試,確實需要花錢打扮,但並不意味着你需要名牌滿身。遍佈全身的名牌,往往給人以“敗家子”、“吃不了苦”、“嬌生慣養”的負面印象,即使是申請精品行業的工作,也大可不必這樣。不過,攜帶一個材質更好的名牌包包是允許的,但上面最好不要有太過明顯的品牌標誌。

職場辦公室禮儀的禁忌

1、過分注重自我形象。辦公桌上擺着化妝品、鏡子和靚照,還不時忙裏偷閒照照鏡子、補補妝,不僅給人工作能力低下的感覺,且衆目睽睽之下不加掩飾實在有傷大雅。

2、使用公共設施缺乏公共觀念。單位裏的一切公共設施都是爲了方便大家,以提高工作效率。打電話也好,傳真、複印也好,都要注意愛惜公共設施。也要注意別在辦公室裏打電話聊天,以免影響他人工作。

3、零食、香菸不離口。女孩子大都愛吃零食,且以互換零食表示友好。只是要提醒你們:工作時要把饞蟲藏好。尤其在有旁人和接聽電話時,嘴裏萬萬不可嚼東西。至於常以吸菸爲享受的男士,若在辦公室吸菸,也應注意尊重他人,還要注意別污染環境。

4 、形象不得體。坐在辦公室裏,濃妝豔抹、環佩叮噹、香氣逼人、暴露過多 ,或衣着不整、品味低俗,都屬禁忌之列。工作時,語言、舉止要儘量保持得體大方,過多的方言土語、粗俗不雅的詞彙都應避免。無論對上司、下屬還是同級,都應不卑不亢,以禮相待,友好相處。

5、把辦公室當自家居室。中午自帶的飯盒用電爐加熱一下,再煮點小菜做湯,一頓挺豐盛的午餐有了,飯後將餐具之類隨手一放。可下午上班後,同事們要在這種充滿菜味的屋子進進出出,感覺實在不妙。

6、高聲喧譁,旁若無人。有什麼話慢慢講,別人也一樣會重視你的。其實,你的文質彬彬,可以教會別人同你一起維持文明的環境。

7、隨便挪用他人東西。未經許可隨意挪用他人物品,事後又不打招呼的做法,實在顯得沒有教養。至於用後不歸還原處,甚至經常忘記歸還的,就更低一檔。

8、偷聽別人講話。旁邊兩人私下談話,你卻停下手中活計,伸長兩隻耳朵;別人在打電話,你兩眼緊盯打電話的人,耳朵靈得像兔子,這會使你的形象大打折扣。遇到這種情況,有可能的話還是暫且迴避一下的好。

9、對同事的客人表現冷漠。無論是誰的朋友踏進你的辦公室的門,就是你們的客人,而你就是當然的主人。做主人的,一言兩語把客人推掉,或不認識就不加理睬,都有失主人的風度。而客客氣氣招待同事的客人,客客氣氣地記錄電話,改日你出外辦事,你的朋友也同樣不會遭受冷落。

  職場辦公室的禮儀常識

  電話禮儀

在接聽電話時你所代表的公司而不是個人,所以不僅要言語文明、音調適中,更要讓對方能感受到你的微笑。同時,也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄,包括來電話的時間,來電話的公司及聯繫人,通話內容等,這樣才能爲將來開展業務奠定良好的基礎。

  迎送禮儀

當客人來訪時,你應該主動從座位上站起來,引領客人進入會客廳或者公共接待區,併爲其送上飲料,如果是在自己的座位上交談,應該注意聲音不要過大,以免影響周圍同事。切記,始終面帶微笑。

  名片禮儀

遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角,讓文字正面朝向對方,接名片時要用雙手,並認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話,不要將名片收起來,應該放在桌子上,並保證不被其他東西壓起來,這會使對方感覺你很重視他。參加會議時,應該在會前或會後交換名片,不要在會中擅自與別人交換名片。

  介紹禮儀

介紹的禮節是行爲大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的,將未婚的介紹給已婚的,將男性介紹給女性,將本國人介紹給外國人。

  握手的禮儀

愉快的握手是堅定有力,這能體現你的信心和熱情,但不宜太用力且時間不家過長,幾秒鐘即可。如果你的手髒或者很涼或者有水、汗,不宜與人握手,只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手,同時不要戴手套握手。另外,不要在嚼着口香糖的情況下與別人握手。

接聽電話規範禮儀

1、電話鈴聲響兩聲後,必須接聽。如果超過3聲鈴響,再接電話,必須先說:對不起或對不起,讓您久等。

2、接聽電話首先應該說:您好!或您好!

3、接聽電話時必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語氣、語態、語速、語調,語言親切簡練、禮貌、和氣。要具有自己就代表公司的強烈意識。

4、要仔細傾聽對方的講話,一般不要在對方話沒有講完時打斷對方。如實在有必要打斷時,則應該說:對不起,打斷一下。

5、對方聲音不清楚時,應該善意提醒:聲音不太清楚,請你大聲一點,好嗎?

6、如電話打進來了,對方要找的同事不在,禮貌的做法是先向對方說明情況,再詢問對方名字,並考慮如何處理;如果要求對方不要掛斷時,一定要不斷向對方打招呼,表示你還在照顧這個電話,同事回來後,立即轉告並督促回電。接線員要做好詳細的電話記錄。

7、轉接電話,首先必須確認同事在辦公室,並說:請稍等。

8、轉接電話時,按鍵應該短促乾脆,不要過長時間按着(一般不超過一秒鐘),撥完分機號碼後,輕輕掛上電話。

9、談話結束時,要表示謝意,並讓對方先掛斷電話。不要忘了說再見。

10、如果談話所涉及的事情比較複雜,應該重複關鍵部分,力求準確無誤。

電話禁忌用語

在接電話時切忌使用“說!”“講!”。

說講是一種命令式的方式,即難讓人接受,又不禮貌。有的人在接聽電話時,一接起電話馬上說:“說”或“講”, 或者多加一兩個字“聽到,說!”

這種行爲在公司、企業內部也許還可以理解,由於某種原因工作繁忙,時間緊張,沒有太多的時間應對電話,希望對方直截了當,別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過於粗魯無禮,有一種盛氣凌人的'氣勢,好像是擺架子。給人的感覺是“有什麼話快說,老子沒空和你在電話裏囉嗦!

有的人對這樣的電話應答方式也懶得再“說”,乾脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯繫一些業務或者提供一些信息,一聽他這口氣就不舒服,說了等於白說,這種人懶得理他。

我們每個人都希望別人以禮相待,有誰願意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以,我們在接聽電話時,一定要注意應有的禮貌。

1、不要拉幫結派

同事間由於性格、愛好、年齡等因素的差別,交往頻率難免有差異,但絕不能以個人的好惡劃界限。在公司裏面拉幫結派,排斥異己會破壞同事間團結合作的關係,導致同事間相處緊張;也不要因爲趣味相投而結成一派,形成小圈子,這樣容易引發圈外人的對立情緒。一位正直無私的人,待人處事定要一視同仁,不要將自己置於無謂的人際糾葛紛爭之中。

2、不要滿腹牢騷

發牢騷,是人們發泄不滿的一種手段,有三種類型:

一是直露攻擊式:指名道姓地攻擊、埋怨某人某事,措詞大多過火過激;

二是指桑罵槐式:明知對某人某事不滿,但並不直接進行攻擊,而是採用迂迴的方式表露自己的怨氣、怒氣;

三是自我發泄式:遇到看不慣的事,關起門來自我發泄一頓,情緒反應往往比較激烈,但很快就可恢復平靜;

四是暴躁狂怒式:在他人面前盡情地發泄不滿和怨恨情緒,言語粗暴、情緒激動,大有不可收拾之勢。

在工作中,特別是在同事面前不要亂髮牢騷,應該保持高昂的情緒狀態,即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領導的信任,也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。這樣做的結果,只會適得其反。要麼招同事嫌,要麼被同事瞧不起。

3、不要過分表現

當今社會,充分發揮自己,充分的表現出自己的才能和優勢是沒錯的,但是,表現自己必須分場合、形式,如果過於表現,使人看上去矯揉造作,會引起旁觀人的反感。

1、泄露祕密者

所謂祕密,當然就帶着些不可告人或不願公諸於衆的隱情,基於對好友的信任,或是爲了表明自己對好友的信任,纔會將私密全盤托出。如果在別人口中聽到了自己的私密曝光,不用問,叛徒只有一個。被出賣的人一定懊惱曾經付出的友誼和信任。如果祕密中牽涉到第三方,更會使事情一發而不可收拾。所以,不論是善意或惡意的泄露祕密,都是辦公室友情的大忌。

2、獨自升職者

如果你比好友先升職,恐怕這段友誼很快就變調,因爲兩人的地位不平等,加上心理上微妙的競爭和比較,酸溜溜的滋味很快瀰漫開來,因爲不安全感而發酵出的自卑也將作怪。當然,不會有人因爲顧及好友的心情而放棄升職機會,但如果發生了,記得體諒對方的心情,做出適當反應,並儘可能加以寬慰舒解。

3、帥哥美女當前者

條件好的男人美女是好友間最嚴厲的考驗,如果帥哥美女對好友間的其中一人表示好感,很難不造成傷害。萬一兩人喜歡上同一個人,那簡直就宣佈了情誼的決裂。最好獨立處理情感生活,在愛情基礎尚未穩固前,即使最親密的朋友,也不要拖着一起去約會那個未明確關係的人。不要對愛試探,也不要貪圖勝利的感覺。

4、飛短流長者

如果你極其熱衷於傳播一些低級趣味的流言,至少你不要指望旁人同樣熱衷於傾聽。那些道不同不足爲謀的同事遲早會對你避之惟恐不及。即使你憑藉各種小道消息一時成爲茶水房裏的紅人,但對一個口無遮攔的饒舌者,永遠沒有人會待你以真心。

5、毒氣攻心者

牢騷滿腹、怒氣沖天,這些就是播毒者們最顯着的特徵。儘管偶爾一些推心置腹的訴苦能多少構築出一種辦公室友誼的假象,但喋喋不休的抱怨會讓身邊的人苦不堪言。也許你把訴苦看成開誠佈公的一種方式,但訴苦訴到盡頭便會升華成憤怒。人們會奇怪既然你對現狀如此不滿,爲何不乾脆換個環境,遠走高飛。

6、巴結老闆者

如果好友之一喜好巴結老闆,向老闆爭寵,通常會引起另一方看不慣而影響感情。如果真需要巴結,就兩人相約去巴結。不要私下做一些小動作,讓對方懷疑你對友誼的忠誠度甚至懷疑你的人格,同時也擔心平常對老闆的抱怨會被你出賣,藉着獻情報而爬上高階。辦公室中最有益身心的運動之一,就什同在背後批評老闆,許多同僚都是因爲共同敵人而衍生的革命感情,如果被發現你偷偷當了耳目,友情從此完蛋。

7、公私不分者

公事公辦也是友情的殺手之一。也許一方想着,我們這麼要好,何必對我要求這麼嚴格?即使出了事,也該罩着我纔是。但另一方卻想:明知我們這麼要好,就不該爲難我,把事情做好讓我對上面交代,不該老出一些情況害死我!如此無法達成共識,將會造成許多不便和傷害,尤其在公務上出現差錯,相互責怪的情形將導致傷害,尤其當中一方因此承受公司的懲罰時,這段友情再也無法挽回。建議辦公室好友們先找個時間將界線劃清,公私分明,而非一味在心裏嘀咕着:你怎會這樣做?

8、伸手要錢者

隨便向朋友開口借錢只能引發朋友間的衝突。開了口卻借不到錢的,會埋怨對方不夠意思,覺得平常那麼好,原來都只是表面功夫;被借了錢的會覺得友誼出現了雜質,還要擔心是否有去無回。若未能如期還錢,被欠錢的可能會引起反感:都這麼熟了,竟然跟我來這一招,太過分了!欠錢的也會不滿:這種情形又是如我所願,朋友就是患難見真情,如果有一天你像我一樣倒黴,難道不希望我伸手相援?如果又加上家人的責怪,壓力之下友誼就無法長存。

商務禮儀之職場友誼禁忌提醒各位商務人士,自身禮儀的培訓非常重要,但是與同事之間的友誼相處也是重中之重。商務禮儀應該體現的是一種自我的約束和與他人的和諧交往。

握手禮儀

一、握手的順序

主人、長輩、上司、女士主動伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

二、握手的方法

1、一定要用右手握手。

2、要緊握雙方的手,時間一般以1~3秒爲宜。當然,過緊地握手,或是隻用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

3、被介紹之後,最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時,應根據年長者、職務高者的反應行事,即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時,年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手,一般男士不要先伸手。男士握手時應脫帽,切忌戴手套握手。

4、握手時雙目應注視對方,微笑致意或問好,多人同時握手時應順序進行,切忌交叉握手。

5、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的,但手上有水或不乾淨時,應謝絕握手,同時必須解釋並致歉。

6、握手時首先應注意伸手的次序。在和女士握手時,男士要等女士先伸手之後再握,如女士不伸手,或無握手之意,男士則點頭鞠躬致意即可,而不可主動去握住女士的手;在和長輩握手時,年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時,下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外,接待來訪客人時,主人有向客人先伸手的義務,以示歡迎;送別客人時,主人也應主動握手錶示歡迎再次光臨。

7、握手時一定要用右手,這是約定俗成的禮貌。在一些東南漾家,如印度、印尼等,人們不用左手與他人接觸,因爲他們認爲左手是用來洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手,應等雙方右手握住後,再將左手搭在對方的右手上,這也是經常用的握手禮節,以表示更加親切,更加尊重對方。

儀表禮儀

1、化妝的原則

(1)揚長避短

突出美化自己臉上富有美感之處,掩飾面部的不足,以達到化妝的最佳效果。

(2)淡妝適宜

一般來說,化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會妝等多種形式,他們的濃淡程度都存在差別。因此,化妝的濃淡要根據不同的時間和場合來選擇。如工作妝要簡約、清麗、素雅,而舞會妝則可濃豔。

(3)化妝避人

化妝或補妝應該遵循修飾避人的原則,選擇無人的地方,如化妝間、洗手間等,切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補妝。一般情況下,女士在用餐、飲水、出汗等之後應及時爲自己補妝。

2、化妝禁忌

(1)化妝的濃、淡要視時間、場合而定;

(2)不要在公共場所化妝;

(3)不要在男士面前化妝;

(4)不要非議他人的化妝;

(5)不要借用他人的化妝品;

(6)男士不要過分化妝。

3、服飾及其禮節

(1)要注意時代的特點,體現時代精神;

(2)要注意個人性格特點 ;

(3)應符合自己的體形。

4、白領女士的禁忌

(1)髮型太新潮禁忌;

(2)頭髮如亂草禁忌 ;

(3)化妝太誇張禁忌 ;

(4)臉青脣白禁忌;

(5)衣裝太新潮禁忌;

(6)打扮太性感禁忌;

(7)天天扮“女黑俠”禁忌;

(8)腳踏“鬆糕鞋”。

舉止禮儀

(1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節,爲此,就必須注意你的行爲舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現 ,一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節,儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。

(2)到顧客辦公室或家中訪問,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經主人允許,不要擅自進入室內。

(3)在顧客面前的行爲舉止

☆ 當看見顧客時,應該點頭微笑致禮,如無事先預約應先向顧客表示歉意,然後再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆ 在顧客家中,未經邀請,不能參觀住房,即使較爲熟悉的,也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

☆ 在別人(主人)未坐定之前,不宜先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。

☆ 要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時,要認真聽,回答時,以“是”爲先。眼睛看着對方,注意對方的神情。

☆ 站立時,上身要穩定,雙手安放兩側,不要背在背後,也不要雙手抱在胸前,身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時,應同時起立示意,當與顧客初次見面或告辭時,要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節。

☆ 要養成良好的習慣,克服各種不雅舉止。不要當着顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁,儘量不要發出聲響,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節,但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

需要說明一點的是:當衆化妝是男士們最討厭的女性習慣。關於這一點,慣例放寬了。女性在餐館就餐後,讓人見到補口紅,輕輕補粉,誰也不再大驚小怪。不過,也只能就這麼一點,不能太過分。需要梳頭,磨指甲,塗口紅和化妝時,或者用毛刷塗口紅時,請到化妝室,或盥洗室進行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個習慣。

同樣,在人前整理頭髮、衣服及照鏡子等行爲應該儘量節制。

職場乘坐電梯的禮儀及注意事項

與客人乘坐電梯的禮儀:

伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時,先按電梯按鈕;電梯到達門打開時,可先行進入電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側門,請客人們先進;進入電梯後,按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入,可主動詢問要去幾樓,幫忙按下。

電梯內儘可能不寒暄。電梯內儘量側身面對客人。

到達目的樓層,一手按住開門按鈕,另一手並做出請出的動作,可說,到了,您先請!

客人走出電梯後,自己立刻步出電梯,並熱誠地引導行進的方向。

與客戶乘坐電梯的禮儀:

必須主導客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕,如果只有一個客人,可以以手壓住打開的門,讓客人先進,如果人數很多,則應該先進電梯,按住開關,先招呼客人,再讓公司的人上電梯。出電梯時剛好相反,按住開關客人先出電梯,自己才走出電梯。如果上司在電梯內,則應讓上司先出,自己最後再出電梯。

職場禮儀的禁忌

1.直呼老闆名字

直呼老闆中文或英文名字的人,有時是跟老闆情誼特殊的資深主管,有時是認識很久的老友。除非老闆自己說:“別拘束,你可以叫我某某某”,否則下屬應該以“尊稱”稱呼老闆,例如:“郭副總”、“李董事長”等等。

2.以“高分貝”講私人電話

在公司講私人電話已經很不應該,要是還肆無忌憚高談闊論,更會讓老闆抓狂,也影響同事工作。

3.開會不關手機

“開會關機或轉爲震動”是基本的職場禮儀。當臺上有人做簡報或布達事情,底下手機鈴聲響起,會議必定會受到干擾,不但對臺上的人,對其他參與會議的人也不尊重。

4.讓老闆提重物

跟老闆出門洽商時,提物等動作你要儘量代勞,讓老闆也跟你一起提一半的東西,是很不禮貌的。另外,男同事跟女同事一起出門,男士們若能表現紳士風範,幫女士提提東西,開關車門,這項貼心的舉手之勞,將會爲你贏得更多人緣。

5.稱呼自己爲“某先生/某小姐”

打電話找某人的時候,留言時千萬別說:“請告訴他,我是某先生/某小姐。”正確說法應該先講自己的姓名,再留下職稱,比如:“你好,敝姓王,是OO公司的營銷主任,請某某聽到留言,回我電話好嗎?我的電話號碼是XXXXXXX,謝謝你的轉答。”

6.遲到早退或太早到

不管上班或開會,請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退,一定要前一天或更早就提出,不能臨時才說。此外,太早到也是不禮貌的,因爲主人可能還沒準備好,或還有別的賓客,此舉會造成對方的困擾。萬不得已太早到,不妨先打個電話給主人,問是否能將約會時間提早?不然先在外面晃一下,等時間到了再進去。

7.看高不看低,只跟老闆打招呼

只跟老闆等“居高位者”打招呼,太過現實囉!別忘了也要跟老闆主管身邊的祕書或小朋友打招呼。

8.老闆請客,專挑昂貴的餐點

別人請客,專挑貴的餐點是非常失禮的。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選,選擇中等價位就夠了,千萬別把人家的好意當凱子。

9.不喝別人倒的水

主人倒水給你喝,一滴不沾可是不禮貌的舉動喔!再怎麼不渴或討厭該飲料,也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡,千萬別忘了讚美兩句。

10.想穿什麼就穿什麼

“隨性而爲”的穿著或許讓你看起來青春有特色,不過,上班就要有上班樣,穿着專業的上班服飾,有助提升工作形象,也是對工作的基本尊重。

職場禮儀的守則

1、即便是接一個普通的電話,也要用令人愉快的聲音,並且快速響應對方!拿起電話的時後,你永遠都要記得主動問好,一句愉快的問候語往往讓溝通更爲順暢。當結束的電話時候,同樣不要忘記說聲Thank you!

永遠保持自己專業態度和形象很重要!

2、避免噪音和干擾!任何時候,無論是講話,還是接電話,還是做其他的事情,都要控制自己講話的音量!

你要注意,聲音會嚴重影響到辦公環境,當心不經意的行爲影響到周圍同事對你的態度!

3、永遠不要嘴裏一邊塞滿食物,一邊還在滔滔不絕,大聲說笑。這些都被視爲職場上不專業的行爲。

不要小看餐桌禮儀,它可以透露出一個人真實的個性。

4、在公司規定午餐時間裏用餐,如果有同事或者客戶在你的辦公室裏,最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時何地用餐是你的自由,但在規定的午餐時間裏,如果沒有十分迫切的工作,最好和同事一道用餐,順便交流溝通。否則,大家都用餐回來,你卻在外用餐,一旦有人找你,或者客戶來電,就會出現尷尬的局面。

切記,你的成功取決於你爲自己建立的形象!

5、不要將一些個人壞習慣和下意識的動作帶到職場上!許多個人習慣你也許不以爲然,比如說,咬指甲,摳鼻子。但辦公室是一個公共場合,這些不雅的行爲往往讓你專業形象大打折扣。

摒棄那些惱人的壞習慣吧!儘量不要在公共場合折騰你的面部。

6、要避免習慣性拖拉作風,工作時好好表現十分重要!

請牢記,拖拉作風會影響你的人際關係,更可能會讓你錯失職業生涯發展的良機!

7、職場上,儘量避免談論和分享有關你的職業抱負和目標的話題!這樣的話題會讓同事和公司懷疑你的職業忠誠度,影響你的發展前程。此外,還有許多話題屬於職場禁忌的範疇,包括個人隱私、宗教、健康等話題。不要將工作和個人生活混爲一談,要清楚它們之間的界限。

職場禮儀禁忌中電話禁忌是很重要的一部分。在商務交往中,不允許接電話時以“喂,喂”或者“你找誰呀”作爲“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”,一個勁兒地問人家“你找誰”,“你是誰”,或者“有什麼事兒呀?”

萬一對方撥錯了電話或電話串了線,也要保持風度,切勿發脾氣“耍態度”。爲了確認對方是否撥錯了電話,應先自報一下“家門”,然後再告之電話撥錯了。對方如果道了歉,應該禮貌的用“沒關係”去應對,而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。

如果有可能,不防問一問對方,是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了,說不定還會藉機宣傳了本單位以禮待人的良好形象。

在職場中打拼的朋友,一定要懂得職場禮儀禁忌,並且應該學會如何巧妙地避開這些問題。這樣才能夠幫助你在職場中迴避尷尬的局面,還能有助於增加別人對你的好感,從而在職場中避免難堪。

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