政務服務中心年度工作總結，善於總結使你在遇到相同或類似問題的時候可以選擇最合理的處理事務能力，可以鍛鍊你的邏輯思考能力，和判斷能力；以下政務服務中心年度工作總結，僅供參考。
政務服務中心年度工作總結1
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及同事們的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓滿意度提高的目標，努力把農機窗口建設成“服務更優、效率更高、爲民更便、形象更佳”的窗口。
現將一年來的學習和工作梳理總結如下：
一、提高思想認識。
作爲政務中心窗口工作人員在爲人民服務的同時，思想要統一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認識。本人是農機窗口的工作人員，一年來，嚴格遵守中心各項規章制度，始終不放鬆業務知識的學習，以便運用到實際的工作中去。
二、明確工作職責。
在窗口工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質，深化服務姿態，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使羣衆放心、舒心。優質、高效的便民服務，使羣衆辦事放心，解決羣衆辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。同時對於辦事羣衆的疑難給予耐心的解決和答覆，並且以便民、爲民、服務於民做爲工作的出發點和落腳點，以幫助辦事羣衆解決疑難爲目標，明確了自己的工作職責。
三、增強業務知識，提升效能服務。
窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務上一定做到熱情、業務嫺熟，對服務對象的問詢能給予正確無誤的答覆;遇到羣衆有疑問的地方，能夠耐心細緻地進行解釋、說明直至其理解；接待外地的`服務對象時，使用普通話應答；遇到服務對象文化程度有限時，能主動指導；接聽電話時，能做到主動問好。忠於職守、愛崗敬業；做到與單位內部團結協調共同推動工作；一直以來沒有與服務對象爭執與不愉快的現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。回想自己到服務中心工作已經一年了，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對於業務知識方面還需要更多的學習，更嚴格要求自己，從而充實自己的業務知識更好的爲辦事羣衆解決難題。
四、今後的努力方向。
在今後的工作中要加強學習，努力提高自身素質，不斷樹立職業道德和服務水平。把學習上級政策，把握好正確方向；轉變工作作風，端正窗口工作思想；把不斷改進工作作風作爲推動工作的重要手段。本人始終把“以服務爲己任、方便羣衆、奉獻社會”作爲自己的座右銘，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優秀的窗口工作人員。我將這次總結作爲對我個人的支持、監督和幫助，發揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，爲推進我縣政務服務窗口工作與發展做出新的貢獻。
政務服務中心年度工作總結2
**年，縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優化經濟發展環境和開展爲民服務、爭先創優活動爲目標，切實轉變工作作風，提高行政效率，優化服務流程，着力打造一站式服務窗口，真正實現了業務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發證的“一站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便利的優質服務，到目前爲止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結率達到99%，現將全年工作情況簡要總結如下：
一、**年工作開展情況
（一）局領導高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領導每週都到中心簽到，與中心領導進行溝通。局裏爲工作人員配發制服兩套，統一着裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
（二）提高工作人員的服務質量和服務水平。
爲進一步提高工作效能，強化管理，規範運作，提高服務水平，國土窗口率先在中心開展服務質量活動，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統一思想，深化認識，爲進一步提高窗口工作效能和服務質量提供思想保證；二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規範辦事，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落後；三是每個人每季度寫一篇工作小結，聯繫各崗位職責，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業回訪活動，上門徵求企業對窗口審批，服務工作的意見和建議；五是每季度開展一次業務培訓，不斷提高窗口工作人員業務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質，服務質量和服務意識明顯增強。
（三）創新服務機制，實現窗口服務的便捷高效。
1、堅持實行“領導窗口服務制”。局分管領導每週一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事羣衆，現場協調解決問題。體現了“以人爲本，便民高效”的服務理念，樹立了良好的政府服務形象。對窗口工作情況，工作人員服務情況以及執行大廳工作紀律情況進行現場督察。
2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間爲一個月不等的統一爲收件資料完備後，7個工作日上報，領取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統一繳納。並按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務指南》，《項目告知單》，提供示範文本。爲了方便羣衆辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心繫羣衆，心爲羣衆着想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等羣衆辦完事才下班。
（四）加強制度建設，強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執行“四條禁令”，“六個不準”規定。
2、賦予窗口首席代表全權處理局相關業務事宜，首席代表負責現場審查材料，現場審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴格執行機關效能行爲責任追究相關規定，局領導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執行工作紀律，提高工作效率，改進服務態度，解決羣衆困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效
培養工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務質量。進一步樹立服務意識，處處體現爲民、便民、利民，以滿意服務對象需求爲出發點，以服務對象滿意爲落腳點；進一步樹立了責任意識，時時處處體現依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環”等現象；進一步樹立了法律意識，處處體現依法施政，把窗口工作納入規範化軌道，始終確保依法行政；進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創新服務方式，着力推進規範運作，全面提高行政效能和服務水平。
政務服務中心年度工作總結3
作爲縣政務服務中心綜合窗口的一名委託代理員，我嚴格遵守中心的規章制度，在中心領導的幫助與指導下，我的代理業務水平不斷提高，服務意識不斷增強，各方面自己要求嚴格。現將20xx年工作及思想情況總結如下：
首先，在思想上我認真學習三個代表重要思想，並將其貫穿於自己的工作實踐中，事事處處爲中心的全局利益着想；認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，遵守國家各項法律、法規；積極參加全縣入黨積極分子培訓班‘充電’，參加中心黨的羣衆路線教育實踐活動，民主生活會，各項志願服務活動，有南陵縣春節用工招聘會現場志願引導服務、南陵縣社區鄰里守望暨愛心衣站志願服務活動；赴籍山鎮春谷社區走訪慰問了四戶困難羣衆，送去了節日的問候和慰問金；每月文明創建上路勸導；道德講堂活動八次，做好每月道德講堂活動現場拍攝、軟件資料收集整理並及時有效上傳到文明創建動態管理系統，其中成功參與組織舉辦過一次道德講堂總堂活動。努力提高自身政治思想素質。
其次，在工作中，我嚴格遵守中心各項規章制度，保持窗口衛生，掛牌上崗，規範運作，認真完成委託代理工作和中心的月度、年度考覈基礎資料整理工作及領導交辦的其他臨時性工作。我所代理的六家單位，其審批項目多、範圍廣、要求複雜。儘管如此，我堅持做到耐心解答辦事羣衆諮詢，
及時受理、高效辦結，嚴格審查各項手續，對資料不全的便進行一次性告知，並耐心作出相關解釋和說明，因此，全年沒有發生一起投訴，樹立了中心爲民服務的良好形象。爲努力提高自身業務水平和理論水平，參加了網絡遠程學習，學習了最新國家政策法律法規修改制定、行政審批制度改革、政務公開政務服務和政務服務便民創新做法等，並赴無爲縣參加了全市政務服務標準交流會，赴重慶參加了政務服務與社會管理標準化培訓班，取得了政務標準化內審員資格證，參與了南陵縣政務服務標準化工作。此外，爲拓寬自身知識面，參加了學歷深造，並獲得了相關學歷學位。
今年三月，被評爲蕪湖市政務服務系統十大女傑之巾幗微笑天使；八月，被抽調參加全縣權力清單清理工作；十一月，被評爲20xx年南陵縣崗位學雷鋒標兵；今年中心五個月月考評中，共3次被評爲月度優秀個人，這是領導和同事對我工作的肯定。但是，我知道自己還有許多不足之處，我一定會在來年繼續努力，以更高的標準要求自己，揚長避短，爭取更上一層樓。
政務服務中心年度工作總結4
今年，XX縣政務中心緊緊圍繞縣委縣政府中心工作，以爭創全國縣級政府政務服務和政務公開試點先進縣爲目標，着力提高政務服務水平和機關行政效能，紮實推進政務服務環境便利化。現將今年度工作總結和20xx年工作要點彙報如下：
一、今年度工作完成情況
（一）行政審批工作落實情況
一是擴大網上申報和網上預審範圍。組織各部門完成網上預審事項的表單設計和錄入，實現所有行政審批和服務事項在線申請和網上預審，目前我縣網上預審實現率達到100%；二是深入推進“兩集中、兩到位”。嚴格按照“兩集中、兩到位”工作要求，除審批事項某環節必須由申請人到政務中心以外的場地接受審驗的，其他環節必須在政務大廳現場辦理。堅決杜絕部門窗口授權不到位、多頭受理、體外循環；三是壓縮辦理時限，承諾時限再提速。要求各部門在原承諾時限上提速20%。以承諾提速率83.48%爲基礎目標，進一步優化辦事流程。四是規範上下聯動事項，完成基礎配置工作。積極組織科室工作人員和相關部門窗口工作人員開展了上下聯動業務技術培訓。按照市政務中心下發的《XX市上下協同聯動審批事項目錄》對縣安監局、縣文體廣新局、縣林園局、縣經發局、縣教育局、縣公安局、縣氣象局、縣旅遊局、縣民宗局、縣環保局等10個部門的75個上報件進行了上下聯動的基礎信息配置；五是開展大廳集中整治活動。中心成立了以中心一把手爲組長，分管副主任爲副組長，各相關科室爲成員的政務服務集中整治領導小組。以切實解決辦事程序複雜、服務態度差、服務效率低、不作爲、慢作爲、亂作爲等問題爲目標，積極開展我縣三級政務服務體系集中整治活動。
（二）並聯審批工作落實情況
按照《XX市人民政府關於進一步深化行政審批制度改革的意見》要求，我縣政務服務中心XX縣監察局、縣法制辦組織各相關單位赴廈門、廣州和武漢等地學習考察，積極探索我縣建設項目並聯審批提速新途徑。
（三）政務服務標準化建設
一是深化政務服務中心標準化建設。按照我縣政務中心標準化建設實施方案具體要求，繼續深化行政審批、辦事制度、政務服務、政務中心場地、政務中心設施等標準化建設；二是統一標準，規範便民服務。按照我縣鎮鄉政府（機關）開放式辦公標準化建設的相關要求，縣政務服務中心XX縣監察局對我縣鎮鄉便民服務中心進行了統一規範。要求各部門、各鎮鄉認真清理下放事項和便民服務中心所有事項，嚴格規範審批權限、流程及時限。進一步明確便民服務中心標牌標誌、便民設施及信息化設備等標準化建設的具體內容；三是做好事項下沉工作。按照縣委、縣政府要求，紮實推進各部門向鎮鄉下放權限，將能夠集中辦理的審批及服務事項按照“該進必進”的原則進行集中辦理。
（四）“四項制度”落實情況
一是印發了《政務服務工作規範》，要求各窗口工作人員認真學習工作規範，嚴格執行首問負責制、限時辦結制、服務承諾制和社會評議制等“四項制度”。從日常管理、目標考覈、服務規範、監督投訴等方面進一步規範各部門窗口工作人員政務服務行爲；二是印發了《關於細化落實政務大廳網格化管理考覈制度的通知細化管理制度》，進一步細化政務大廳網格化管理制度，嚴格執行“網格劃分、責任明確、獎懲連帶、共同協作”的網格化管理模式，明確崗位職責，嚴格考覈管理，落實獎懲制度。將網格化管理責任人的管理終端從窗口深入到窗口工作人員。建立窗口工作人員個人檔案，將貫徹落實“四項制度”情況納入《政務大廳窗口人員動態信息表》，作爲窗口人員評優評先的重要依據。
（五）黨風廉政建設落實情況
由中心紀檢監察科負責政務大廳的黨風廉政建設工作。組織各窗口人員認真學習《十八屆中央政治局關於改進工作作風、密切聯繫羣衆的八項規定》和省、市、縣各級政府關於改進工作作風、密切聯繫羣衆的實施辦法和實施細則。結合窗口行業工作實際，印發了縣政務服務中心《關於進一步加強黨風廉政建設提升羣衆滿意度的通知》，明確指導思想、工作目標和工作措施。要求中心各科室和入駐中心各窗口把加強黨風廉政建設作爲提升羣衆滿意度的重要保障,不斷強化政務服務理念，堅決杜絕違紀違規現象發生。
政務服務中心年度工作總結5
根據__黨發(20xx)32號《關於開展民主評議黨員和創先爭優總結評比工作的通知》文件和__營銷黨發(20xx)12號《關於轉發__黨委〈關於開展民主評議黨員和創先爭優總結評比工作的通知〉的通知》文件的精神，現將自己一年來的政治學習和業務工作情況進行總結，以達到堅持正確的政治方向，充分發揮黨員先鋒模範作用，愛崗敬業，勇於奉獻的目的。
自己從事財務工作，能夠在公司財務部的指導下、在分公司的領導下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，認真貫徹“三個代表”的重要【思想】，緊緊圍繞着公司的方針目標和分公司的工作總體思路，加強業務學習、加強財務建設，努力使分公司財務工作上新的臺階。
爲做好本職工作，要求全員注重財務理論和業務學習。今年以來，全體人員完成了《會計法》繼續再教育工作，並通過了華東地區和西南公司組織的考試。將《會計法》和《會計基礎工作規範》作爲一項重要的學習內容，使全體人員對財務業務有一個較爲全面的瞭解，從而達到了加強財務業務建設的目的。
落實“收支兩條線”，加強內控制度，降低成本、費用，強化財務管理與監督作用。落實“收支兩條線”的原則，使內部控制制度落到實處，爲加強財務覈算、財務管理提供可靠前提，是財務管理與監督的重要方面。建立健全內控制度，爲強化財務工作的管理與監督作用打好了基礎。在實施“收支兩條線”的過程中，完成了從基礎的“銷售日報”延伸到“客貨運銷售彙總表”轉換，再到“銷售資金清單”的生成，以及oracle財務帳務系統的切換。
進一步修訂和完善了各崗位財務工作職責，包括：《出納崗位職責》、《固定資產管理職責》、《代理人管理職責》、《客票結算工作職責》、《貨運票證結算職責》、《會計工作職責》和《檔案工作實施辦法》。建立健全上述各項財務工作職責是加強內控制度，自我完善監督機制的具體表現，從而使分公司財務工作向制度化、規範化邁進了一大步。
在降低成本、費用上下功夫。本着支持生產但又力求節約的原則，在“長峯呼叫中心”創辦過程中，所需要的櫃式和臺式空調機，全部用的是以前閒置下來的，此項節約近4萬元;財務部門爲儉省開支，儘量升級在用老舊機器。經統計，分公司的各項費用全部控制在了財務預算範圍之內。
加大財務管理力度，做到客貨結算真實、準確。隨着上海分公司客貨量的不斷增長，尤其是公司“收支兩條線”後，需要客貨應收賬款與實際貨幣資金收取數相配比，這樣對財務結算的要求就越高。要求貨結算人員“關口”前移，定期對貨運代理進行輪流抽驗，以防止“偷逃重量”、“張冠李戴”或者計重價格不符的出現，使客貨結算質量大大地提高了。
堅持固定資產管理不放鬆，加快對老舊問題的.處理。除繼對原__上海分公司固定資產進行清理外，又組織有關人員對原子公司上海分公司固定資產進行了清理，從而進一步加強了固定資產覈算及管理。按照固定資產管理要求，做到了專人定期對固定資產覈對、檢查。按照要求對資產進行分類，建立健全了固定資產臺帳和固定資產卡片，做到了固定資產的“帳、卡、物”三相符，同時也做到了專人進行管理。在此次公司重組的資產清查中，經過了“中鵬會計師事務所”的檢查，並一次通過。分公司對低值易耗品帳面進行了清理，爲低值易耗品的實物清理打下了基礎。
加速分公司重組，爲經營創造良好的環境。隨着__和子公司的順利重組，原__、子公司上海分公司的“一體化”也順利地完成了。在這個過程中，財務部門發揮了重要作用。首先，組織財務人員對原子公司在上海周邊地區的票證進行了清理、回收，對固定資產進行了實地清點造冊，並按照公司的步驟及時準確地完成了原子公司上海分公司財務報表的編報工作，爲原兩大分公司財務合併作了充分的準備。其次，組織全體人員集中了原子公司上海分公司存在幾處的“財務聯”，對1998年-20xx年的票證“銷售日報”進行了歷時兩個多月的複印存檔準備。對其從建辦至1997年的“銷售日報”進行了整理，爲其票證的銷燬工作作了充分的準備。再次，進行了對原子公司上海分公司經營執照的撤銷工作，及時地重新進行了合併後上海分公司的註冊工作。以上工作的順利完成，較好地配合了公司的重組進程，也爲分公司整合後的經營創造了有利條件。
加強銷售代理管理，加強銷售代理服務，保證銷售收入的實現。嚴格把握貨運代理的資信關，強調了保證金和上級單位或銀行擔保雙到位;嚴格限制了各類運單的領取數量，有效地規避了風險;及時地暫停一些拖欠銷售款的貨運代理的運單發放，對“應收帳款”的及時收回起到了關鍵作用。
執行公司應收帳款管理的有關規定，加強了對客、貨運票證的審覈力度，保證了應收帳款的安全。嚴格對客、貨票證的審覈，使審覈後差錯率降到最低程度。經統計20xx年客、貨運票證審覈差錯率幾乎爲零。加強對應收帳款催繳，使應收帳款安全程度進一步提高，爲收入的實現提供了有力保證。上海分公司始終堅持應收帳款結算時間30天的標準不放鬆，儘可能地加速公司流動資金的“回籠”，減小經營風險。在加強應收帳款管理的同時，對以前年度的欠款進行了追繳工作，使幾年來的債權得以實現。
政務服務中心年度工作總結6
20__年，我縣政務服務中心建設按照“打服務牌、走創新路、全力提升政務服務質量”的工作思路，緊緊圍繞年初確定的各項工作目標任務，積極開展“創先爭優”及“文明單位”創建活動，大力推進政務服務基層網點建設工作，嚴格管理，規範服務，各項工作取得了新的進展。
一、業務辦件量實現“雙突破、一提升”
今年1月1日至 11月20日，縣政務服務中心共接待羣衆諮詢480件，申請22110件，同比增加10632件;受理220__件，同比增加10525件;辦結21776件，同比增加10414件;當月辦結率98.63%，平均日結率72.01%;月均辦結1980件，月均辦結件數與去年同期相比增加947件。進駐中心辦理的行政審批服務事項平均對外承諾辦理時限由法定20.6個工作日壓縮爲11.74個工作日，承諾件平均受理時間0.43天，承諾件平均辦結時間4.04個工作日，承諾提速43.01%;實際辦理提速74.21%。服務評價率達98.91%，滿意率99.99%，連續 16個月保持零超時件，投訴件爲零。
今年縣政務服務中心的業務量實現“雙突破、一提升”。“雙突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破20__件，二是今年全年辦件量突破20__0件大關，辦件量再創歷史新高。至20__年10月，中心辦件量已達20__7件，預計至今年12月31日，業務辦件量將達25000件，同比增長89.60%;“一提升”是指我縣政務服務中心辦件量在全區的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區的排名爲42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之間，辦件量排名提升了7至10名。
二、全面完成行政審批事項清理工作
縣政務服務中心按照縣政府辦公室《關於開展行政審批事項清理工作的通知》(柳城政辦〔20__〕5號)文件要求, 積極會同縣級有關部門開展第二輪行政審批事項清理工作，根據現行法律法規及法律依據的調整，按照“該取消的一律取消、該調整的一律調整、能下放的一律下放”的原則，及時清理取消、精簡調整行政許可、審批事項，杜絕了自行設定、變相設定行政許可、審批事項的行爲,做好對區、市下放的項目的銜接工作，進一步規範行政審批目錄，壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。經全面清理，共審定全縣39個行政機關(含區、市駐縣單位)的行政許可、非行政許可事項483項，清理結果已於3月16日經柳城縣第__屆人民政府第74次常務會議審議通過並以正式文件的形式對外公佈，爲我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了紮實的基礎。
三、依法規範行政審批行爲
1、以“三項制度”爲保障促進審批規範有序。中心嚴格實施首問負責制、限時辦結制、責任追究制三項制度，並進一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網絡管理等規章制度，從審批服務的程序到工作人員的行爲規範都做了嚴格的規定，在政務服務過程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過各項制度的落實，機關工作作風明顯改進，服務能力明顯增強，辦事效率明顯提高。
2、以全方位的監督體系促進審批規範有序。一是實行日巡查制度。中心督查股每天不少於2次不定時到各窗口巡視督查，對發現問題及時指出，並做好記錄，錄入當月考評，年度考覈檔案。二是強化電子監控。在中心安裝全區統一的政務服務審批及電子監察系統，設置了4個視頻監控點，對政務服務中心大廳進行全面視頻監控。實行網上效能監督，所有入駐中心項目一律通過行政審批系統受理、辦理，窗口工作狀態、審批效率、服務質量等均通過網上系統自動進行統計和評價，使政務服務監督機制得到了進一步規範和完善，保證了行政審批的陽光運行。三是強化羣衆監督。每個窗口均配備了政務服務評價儀，辦事羣衆對窗口工作人員的服務態度、服務質量等進行現場評定。全年評價率爲98.91%，滿意度達99.99%。公佈投訴舉報電話，工作人員掛牌上崗，自覺接受羣衆監督。全年未收到任何舉報信，未發生一例有效投訴。四是以嚴格的考覈推動審批規範有序。加強對窗口工作人員的日常考覈，嚴格落實了每月對政務服務中心窗口工作人員進行的月度考覈和通報工作，並將考覈數據彙總存檔，爲年終考覈和年終“服務示範窗口”、“服務標兵”評比工作準備了充分的考覈依據。年度考覈作爲評優評先的重要依據。
3、以專項督查爲手段促進審批規範有序。今年9月16-22日，我縣由縣紀委、監察局牽頭，政管辦、政府督查室、法制辦、績效辦等部門配合，對全縣行政審批和政府信息公開工作進行一次專項督查，主要檢查各有關部門是否將清理後列入我縣《行政許可項目目錄》、《非行政許可審批項目目錄》的審批事項全部納入政務服務中心辦理，是否存在“兩頭受理”及“體外循環”現象，是否存在收費不規範等現象。對於工作中發現的問題，督促有關部門限時整改。通過專項督查，進一步規範了我縣的行政審批工作。
四、加強自身建設，激發和調動工作熱情，提高工作能力
1.抓好政治、業務學習。一是組織政管辦管理人員參加區、市舉辦的各類業務培訓，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認真學習黨的基本理論、法律法規、政策業務和黨風廉政建設等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養。三是加強業務技能培訓，增強窗口工作人員的業務素質和工作能力，提高了服務質量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務服務業務培訓4期，學習覆蓋率達到100%，特別是今年邀請了市政管辦的領導親自對窗口工作人員進行政府信息公開業務培訓，爲我縣政務公開政府信息公開工作的順利開展奠定了基礎。
2.認真抓好 “服務示範窗口”和“服務標兵”評比活動。今年共表彰20__年度“服務示範窗口”5個，“服務標兵”8個。通過創先爭優評比活動，提高窗口部門及工作人員的工作熱情。
3.有計劃地開展各類文體活動，年內組織各窗口工作人員開展2次氣排球比賽，組隊參加柳州市政務服務中心成立十週年氣排球賽，派出隊員代表柳州市參加全區民政系統籃球賽等，在活動中加強了各部門之間的溝通與合作，增進了工作人員之間的感情，活躍了工作氛圍，健康身心，使窗口工作人員感受到中心對他們的關心和愛護，爲中心建設和完成各項工作任務創造良好的寬鬆、和諧的工作環境。
五、開展項目並聯審批，提高行政審批效率
中心在規範運行的同時，積極探索項目並聯審批模式，開通重大投資項目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理，協同相關，聯合審批，限時辦結”的並聯審批機制，抓好投資建設項目前置審批聯審會和建設過程相關手續辦理協調會。今年我縣政務服務中心與縣招商局共同組織了縣工業區管委會、發改、國土、建設、環保、經貿局等相關部門，召開了2次項目並聯審批會，相關部門參會人員就柳州市金鵬動力機械有限公司10個項目選址、用地面積、環境保護等問題進行了會審。會審後，我辦積極督促中心相關窗口部門加強配合，按照“對各審批環節之間存在法定因果關係的，實行串聯;對各審批環節之間無法定因果關係的，實行並聯”的原則，開展“一窗式”並聯審批，最大限度地實現了各審批環節的同步審批，儘量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。
六、推進政務公開政府信息公開，打造陽光政府
今年以來，我縣初步理順了“一服務兩公開”工作管理體制，明確由縣政管辦負責抓好全縣政務公開政府信息公開工作。政管辦在工作中切實負起責任，將政務公開、政府信息公開抓出初步成效，努力打造“陽光政府”。
一是成立專門機構。縣政管辦專門成立政務公開股，負責對全縣政務公開、政府信息公開工作進行指導。二是將政務公開、政府信息公開工作納入全縣各單位績效考覈體系，以此促動各單位重視和推進政務公開和政府信息公開工作。三是開展業務培訓。今年6月16日，我辦組織舉辦一期大規模的政務公開、政府信息公開工作業務培訓，全縣各鄉鎮、各有關部門共68名業務骨幹參加了培訓，邀請柳州市政管辦領導和專業技術人員到我縣講課，使我縣工作人員對政務公開、政府信息公開操作規程有了直觀、全面的瞭解，促進業務水平提升。四是中心在大廳設置了觸摸屏系統，將中心基本情況、職責、各類政策法規、各窗口辦事指南、服務項目等事項全部錄入，並將該系統與審批系統連接，增加了辦件查詢等功能，實現了信息的綜合利用，爲羣衆搭建了便利、快捷的信息平臺。嚴格推行“窗口式”辦公，實行一次性告知制度，通過辦事指南、觸摸屏、電話和現場諮詢等，使辦事羣衆對辦事內容和辦理流程一目瞭然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現象和亂收費行爲，樹立了廉潔型政府的新形象。五是設置了政府信息公開場所，帶動了“兩館”建設。投入專項資金8萬元，完善了政務服務中心、圖書館和檔案館3個政府信息公開查詢點的軟硬件建設，添加了查詢電腦、檔案櫃等硬件設備，完善查詢中心各項工作制度。年內還完成了全縣67個單位的政府信息公開文件材料的接收工作。目前我縣的政府信息公開查閱點已向羣衆提供查詢電腦、觸摸屏、紙質文件資料等多種方式查閱信息。六是加強政府門戶網站建設，通過不定期抽查等方式，督促各有關部門及時在政府門戶網站自行更新本部門公開信息，提高信息公開的準確、全面、有效及時。七是按照自治區的統一部署，完成了全區政府信息公開統一平臺建設，爲我縣政府信息公開規範化奠定基礎。
七、延伸服務體系，夯實服務基礎
爲推動政務服務向縱深發展，我縣在加強縣政務中心建設的同時，努力延伸政務服務體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉4個鄉鎮建立政務服務中心，至10月底已全面完成4個鄉鎮政務服務中心建設任務並對外運行。同時，我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個鄉鎮政務服務中心揭牌儀式，擴大了鄉鎮政務服務中心的影響力。至目前，含去年建成的2個鄉鎮政務服務中心，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉鎮政務服務網絡體系，進一步夯實了服務基礎，讓廣大人民羣衆真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服務。截止11月20日，全縣各鄉鎮政務服務中心受理行政審批服務事項13309件，辦結13309件，辦結率100%;其中今年4個新成立的中心受理1686件，辦結1686件，辦結率100%。
八、加強對外宣傳和交流，努力營造良好發展環境
今年來，縣政管辦高度重視、切實抓好宣傳報道工作，加大宣傳力度。一是在日常工作中，及時做好政務服務政務公開政府信息公開工作信息的上傳下達;二是通過每月編制《政務服務中心情況通報》，向縣領導、各窗口單位領導通報各窗口的及工作人員的考勤、紀律、業務等情況，今年在《通報》中增加信息平臺板塊，加大對政務服務中心各階段工作的宣傳報道;三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿，及時反映政務服務中心建設的做法、取得的成效、存在的問題和困難，爲領導決策提供參考。四是通過柳城電視臺宣傳和報道中心的有關工作，全面宣傳政務服務工作的政策和職能，讓社會各界關注、理解和支持政務服務工作，努力爲中心建設營造良好的輿論氛圍。
九、開展文明單位創建活動，推進政務服務工作再上新臺階
積極開展創先爭優和縣級文明單位創建活動，中心將“服務示範窗口”和“服務標兵”評比活動與有機地融合在一起，用創建活動來促進各項工作，從大廳衛生、大廳環境、工作人員業務技能、人員工作作風、中心管理等方面入手，圍繞“提高效率、提升服務，提高羣衆滿意度”工作目標，創新服務方式，大力推行提醒服務、預約服務、延時服務、上門服務等方式，努力打造“零距離”貼心服務，切實提高服務質量，受到廣大羣衆的稱讚。今年以來，中心各窗口開展預約服務30餘人次，延時服務200餘人次、上門服務3人次，爲羣衆辦結各類行政審批服務事項21776件，服務滿意率達100%，無超時件和投訴件，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定，通過了縣文明單位驗收組的評估驗收。
十、強化“一服務兩公開”應用系統建設
配合自治區人民政府辦公廳開展政務服務專網及政府信息公開統一平臺建設工作，目前政務服務專網的光纖已接入政務服務中心機房內，政府信息統一平臺的後臺運行工作已基本工作完成，正在調試當中。
十一、着力推進場地標準化建設
爲進一步推進縣級政務服務中心場標準化建設，完善和拓展政務服務中心功能，我縣擬在城東新區內新建政務服務中心大樓。該項目已經縣委會討論通過，列入我縣推進經濟社會發展五大工作組20__年重點項目。縣政管辦積極開展項目前期工作，按高標準、高起點將大樓的建設規模、設計要求等報相關部門進行規劃設計。
十二、黨建工作抓出成效
在縣政府辦支部的指導下，我中心積極抓好黨建工作，探索出一條抓政務建設促進黨建工作的路子，目前已有3名同志向黨組織遞交了入黨申請書，本年度已確定發展入黨積極分子2名，預備黨員1名，爲黨組織輸入新鮮血液。
20__年，我縣政務服務政務公開政府信息公開工作取得階段性成績，但仍存在一些困難和不足，主要表現在：一是受場地限制，縣政務服務中心在拓展服務功能上難度較大;二是鄉鎮政務服務中心運行有待進一步規範;三是“兩公開”工作納入政管辦職責後存在問題和困難較多，如沒有人員編制和專項辦公經費，各行政機關對推進“兩公開”工作重視不夠，未能主動向政府信息查閱場所提供政府信息公開資料，給“兩公開”的推進工作帶來很多阻礙。
在20__年的工作中，我們將切實採取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，着力提高辦事效率和服務質量，完善“兩公開”長效機制，努力打造公開、透明的“陽光政府”，爲全縣經濟發展創建良好的政務環境。
政務服務中心年度工作總結7
20__年，在市委市政府的正確領導下，我們堅持以科學發展觀爲指導，以“建設一流服務中心、打造一流服務窗口”爲目標，深入開展幹部作風建設年活動，進一步創新服務方式，拓寬服務領域，改進工作作風，提高審批效能。從擴大規模、完善設施、科學管理、提升服務、滿足需求入手，進行了新一輪的大規模改造和高層次提升，中心服務企業、服務羣衆
的作用更加明顯，優化發展環境的作用進一步增強。全年辦結各類行政許可和服務事項312915件，按時辦結率達到100%，收到錦旗108餘面，表揚信35封，中心建設的相關經驗多次得到了省委、省政府的通報表揚。下面，將中心領導班子一年來工作情況報告如下。
一、主要工作完成情況
(二)圍繞服務熱線，創新服務品牌。
爲切實方便企業、羣衆生產生活，加強企業家服務熱線暨“1890”社會服務網絡建設，建成了集諮詢、求助、投訴、建議爲一體的政務服務平臺，形成了24小時電話與網絡雙軌運行服務機制，平均每天爲企業和羣衆辦理各種事項260餘件，最多時達830件，回訪滿意率99%以上，以“撥就靈、一撥就靈(諧音)”享譽港城，目前已成爲企業的“救急線”、羣衆的“貼心線”、中外遊客的“百事通”。
第一，做好企業的“救急線”，建立了由24小時問題受理電話、企業問題交辦卡、工業運行聯席會三部分組成的企業問題快速應對機制。去年，熱線協調解決了樂島公園暑期臨時停電設備無法運行、哈電置業公司管網配套、歐登多機械公司退稅、水產養殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車收費加重企業負擔等問題400多件，爲企業解答政策性諮詢5000多件。召開北部工業區、山海關臨港工業區企業、房地產企業沙龍座談會3次，到工業園區現場辦公4次，協調解決北部工業區香海糧油等多家企業建設中的相關問題，受到了企業的廣泛讚譽。第二，當好羣衆的“貼心線”，建立了與水電氣暖、城管、環保、物價、工商等部門的聯動機制。針對羣衆的求助事項，熱線除通過聯辦單形式向參加行評的93個單位交辦外，還通過1700多家涉及羣衆生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業爲羣衆提供服務，全年熱線爲羣衆投訴事項發放聯辦單1097件，推薦服務企業2300餘次，解答各類諮詢6萬餘件。第三，成爲中外遊客的“百事通”，熱線以市場化運作方式創辦每週一期、每期2萬份的《便民週刊》，宣傳熱線形象、功能，同時圍繞“吃、住、行、遊、購、娛”儲備信息資源、提供幫助。此外，熱線利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴大熱線影響，全年共爲遊客提供車次、路線、景區、購物、住宿等信息1.2萬條，辦理中外遊客餐飲投訴、交通投訴、汽車救援等服務320多次。
(三)圍繞服務延伸，促羣衆滿意。
根據縣鄉中心建設實際情況，以規範縣區中心建設爲重點，積極推進縣鄉(分)中心建設，延伸服務鏈條。目前，已建成了8個縣區級中心、77個鄉(鎮)級中心，出臺了《關於加強市縣鄉政務服務中心體系建設的決定》，《縣區級政務服務中心管理考覈暫行辦法》，強化了業務對接與培訓，基本完成了市、縣、鄉三級政務服務體系建設。按照“1+6”的建設模式(市中心加六個分中心)，穩步推進六個分中心的建設，房產分中心運行順利，勞動保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進出入境、車管、商檢和海關分中心建設。
(四)圍繞窗口管理，創新監察手段。
爲切實解決行政審批中的違規違紀和效率不高的問題，我市借鑑福州、泉州等地先進經驗，積極推進網上審批和政務服務電子監察系統建設，以解決三類問題爲重點強力打造電子監察平臺。第一，以預設行政法律文書爲重點，升級中心業務管理系統，解決行政許可法律文書不規範、程序不合法、廳外辦理、體外循環等問題，規範窗口行政許可行爲。第二，以中心遷址改造爲契機，投資近200萬元，在廳內安裝了168個監控攝像頭，升級音頻、視頻監控系統，解決辦件不錄入、收件無回執、不一次告知，企業和羣衆投訴後調查取證難等問題，升級
業務監督管理水平。第三，以首辦一門受理集中錄入爲手段，完善項目並聯審批。
機制，解決信息不共享、整體提速難等問題，加快項目開工審批速度。實現了對行政審批事項和重大投資項目的受理、承辦、批准和辦結等各個環節的雙重監控，發揮了實時監控、即時錄入、預警糾錯、績效評估等功能，杜絕了監察盲點，使行政許可項目審批全過程“看得見、管得住”。全年共糾正空崗、着裝不整、辦事效率低等違規行爲106人次，查處首問責任人16名。
(五)圍繞服務質量，實施績效管理。
進一步完善績效考覈辦法，將窗口工作人員的業務技能、服務形象、服務效率、服務質量等納入績效考覈範疇，按績效考覈結果分檔次獎勵
窗口工作人員，提高窗口人員的工作積極性和爲羣衆服務的熱情，營造各窗口及工作人員間既有分工、又有協作，既量化責任、又增強窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍。此外，我們堅持和不斷完善績效考覈制度，更加註重鼓勵窗口減少審批環節、縮短審批時限，鼓勵窗口深入分析本部門業務重點和敏感問題;更加註重加大對個別窗口“兩頭辦理”、“體外循環”和違規收費等行爲的處置力度;更加註重社會評價，加大社會評價分值比例，廣泛接受羣衆的監督。
(六)圍繞服務形象，實施責任管理。
爲保證制度落實，我們積極探索問責追究辦法，制發了《窗口人員問責辦法》，針對窗口服務人員可能出現的33種不良行政行爲，制定了責令檢查、誡勉談話、通報批評、離崗培訓、調離崗位、責令辭職、免職、辭退8種問責方式，使對幹部不良作風的處理有了明確依據。另外，我們又嘗試探索了更爲有效的過錯責任管理模式。第一，公開曝光。每月制發一期《督察通報》，曝光違規違紀問題。第二，末位淘汰。績效考覈成績連續兩次在第四檔的工作人員退回原單位。第三，推行“一票否決”。對違反河北省紀委等四部門《關於狠剎不良風氣的規定》的“十個嚴禁”和我中心“六條禁令”的行爲，取消評優評先資格。第四，行政告誡。對違規違紀問題，視情節制發《行政告誡通知書》，通知本人和單位。
(七)圍繞關鍵環節，實現工作創新。
在建設項目審批中，根據秦政20__61號文件規定，我們取消了區級初審，市、區部門共同參加聯合審查，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批。將與市直部門進廳的行政許可事項、非行政許可審批事項和公共服務事項密切相關的社會中介服務機構引進大廳，打造高效、便捷的審批服務流水線(目前已引進工程諮詢、環境影響評價、建工險、車牌代辦、報社、公證處、熱費諮詢、刻章、商務中心、駕駛員體檢、照相等機構)。在《河北省房地產開發項目行政審批流程示意圖》框架內不斷創新，提高建設項目行政審批效能。土地出讓前，集中踏勘提前介入，解決由於規劃部門掌握現場情況不夠造成的規劃設計條件難以落實問題。土地出讓後，聯合指導一次告知，解決由於項目單位瞭解審批流程不夠造成的申報材料無法同步受理問題;設計聯審時，設計單位參與交流，解決由於對技術規範理解不同造成的聯審補正意見難以一次落實到位問題。對需要兩個以上部門通過現場驗收進行前置審批的企業，由市政府政務服務中心組織相關窗口進行聯合指導和聯合驗收。在裝修前的聯合指導中，相關窗口詳細講解驗收標準，提醒企業在裝修改造中需要注意的問題，避免了由於裝修改造不符合標準造成的浪費;在裝修後的聯合驗收中，相關窗口現場出具書面驗收意見，聯合驗收結束後立即對合格的企業發放批件，大大提高了工作效率。
(八)圍繞綜治目標，營造安全環境。
在市綜治委的指導下，建立了由中心黨委書記、主任曹海波同志負總責，各分管領導具體負責的綜合治理和平安建設工作機制，簽訂了綜合治理目標管理責任書，調整充實了社會治安綜合治理工作領導小組，增加公安局窗口首席、中心派出所所長、消防窗口工作人員爲領導小組成員，及時處理廳內發生的治安事件，解決廳內的矛盾和糾紛。根據中心窗口多是執法崗位、日常業務繁忙的特點，開展定期和不定期的法律、政策學習，加強法制教育，增強執法能力。督察處、業務處側重工作人員檢查，中心派出所和物業保安側重廳內流動人員，發現問題及時處理。設立投訴監督臺、投訴電話，同時開展網上投訴，化解各類矛盾，取得了顯著成效。爲解決羣衆和職工停車困難、不安全等實際問題，擴建了自行車棚，增加了監控系統，劃定了自行車、機動車停放區域並安排物業人員指導停車，基本解決了車輛停放安全的問題，消除了安全隱患。20__年，中心無社會治安案件，無婚喪嫁娶大操大辦，無賭博和封建迷信活動，無交通事故，無失火、失盜、失泄密案件發生。
二、採取的主要措施
(一)加強班子自身建設，不斷增強班子凝聚力和戰鬥力。
班子成員通過中心組學習、參加市委組織部學習講座、參加黨校學習以及自學等多種方式，系統學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的-大、新黨章以及市委、市政府重要決策部署，加強了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平、政治思想素質和運用理論解決實際問題的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成員分工明確，都能夠本着對黨和人民事業高度負責的精神，保持一種昂揚向上、奮發進取的工作激情，對分管工作都認真負責，沒有互相推諉扯皮的現象，都能夠做到從大局出發，以大局爲重，從未因局部利益影響全市工作大局的問題出現。能夠做到對上負責與對下負責的一致性，都能夠認真對待工作中出現的問題，及時彙報、溝通、調解。認真落實黨風廉政建設責任制，履行“一崗雙責”。在幹部任用、重大項目開支、工作部署等重大問題上，堅持民主集中制原則，無盲目決策造成重大損失的現象。
(二)加強幹部隊伍建設，不斷提高廣大幹部綜合素質。
根據市“科學發展觀”和“幹部作風建設年”活動領導小組的統一部署，我們開展了多種形式的學習教育活動，進一步加強中心全體工作人員政治理論學習和業務知識更新，不斷提高廣大幹部職工的政治思想和業務素質。以黨支部爲單位成立學習小組，在週三、五下午4：30後組織業務知識、法律法規的學習，使工作人員熟知辦事程序、規章制度、時限要求;以樓層爲單位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮鬥有目標;以流水作業線爲單位，根據並聯審批、聯合踏勘、聯合驗收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的許可和服務事項，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進流水作業線工作效率的提高;制發了《關於集中開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的實施方案》，爲各支部配發了《禮樂人生》、《公務員禮儀手冊》等學習教材，堅持每月評選10個窗口爲文明服務示範崗和10名同志爲文明服務之星，並在一樓光榮榜集中展示。
(三)加強機制建設，不斷提升政務服務水平。
爲促進行政審批效能的提高，中心努力探索具有我市特點的服務窗口運行管理模式，在規範、鞏固、提高上下工夫。一是公開承諾，促質量提高。中心自籌資金6萬元，在廳內安裝了40塊承諾公示牌，對410項常辦事項的內容、時限、收費進行了集中公開，讓羣衆關心的事情一目瞭然。同時，我們還利用中心網站、《便民週刊》對進廳所有事項的內容、依據、標準、程序、時限、收費進行了更爲詳細的公開，方便企業和羣衆查詢。爲了跟蹤和評定踐諾情況，我們組織開展了一事一評議活動，引導辦事羣衆積極參與評價工作，並邀請100名人大代表、政協委員和服務對象每個季度開展一次集中評議活動。通過公開承諾、認真踐諾、民主評諾促進服務水平和質量的提升。二是優化流程，促效率提升。中心明確提出“簡單事項即辦、一般事項當天辦、複雜事項限時三天辦結”，要求各窗口及派駐單位對所屬事項優化流程、精簡環節、縮短時限。同時，集中精力開展了建設項目流程再造工作，重新制訂了《房地產開發項目審批流程》、《工業、旅遊項目審批流程》和《政府投資的社會公益項目審批流程》，完善了建設項目聯合踏勘、聯合審圖、聯合驗收機制。三是完善制度，促規範管理。我們相繼修訂完善了《超時默許制度》、《缺席默認制度》、《首問(辦)責任制度》、《服務承諾制度》、《限時辦結制度》、《責任追究制度》、《崗位責任制》、《一次性告知制度》、《一站式服務制度》、《ab崗工作制度》、《辦事公開制度》等10項管理制度，修訂了《進駐單位民主評議考覈辦法》和《績效考覈辦法》，形成了制度管理的“三條線”：即以《進駐單位民主評議考覈辦法》、《進駐單位領導班子考覈評價的實施細則(試行)》等制度形成的規範進駐單位事項入駐、授權與否的“預警線”;以《公務員、事業單位進駐人員年度考覈辦法》、《績效考覈辦法》等制度規範窗口工作人員的服務形象、服務效能的“警戒線”;以審批運行制度和行爲規範制度形成的行政審批行爲的“防火線”。
三、存在的主要問題和不足
回顧一年來的工作，我們雖然取得了一定的成績，但在服務水平、服務手段等方面，離各級領導的要求和廣大服務對象的期盼，還有一定的差距。今後我們將繼續以科學發展觀爲指導，進一步轉變職能，改進作風，團結奮鬥，以一流的姿態，一流的幹勁，一流的業績，打造務實、創新、高效、廉潔政務服務中心，讓企業滿意、讓羣衆滿意，讓投資者滿意，不辜負上級領導和羣衆對我們的殷切希望。
