【導讀】：近日，一位網友稱自己被快遞員打致重傷上微博熱搜，引起衆人思考應該如何對待這件事情。那麼申通快遞致歉如何迴應顧客被打？申通快遞員爲什麼毆打客戶？下面就一起來看看吧！
近日，一女網友在微博上稱：因爲自己投訴了申通快遞的一名派件員，被快遞員入室打致重傷。
據瞭解，該網友名叫王佳妮，居住在北京管莊附近。王佳妮告訴記者，自己的快遞在本人沒有收到快件的情況下，以“本人簽收”的名義進行了處理。在與快遞員電話溝通無果後，她向申通公司投訴了該名快遞員。
但是，王佳妮在發起物流投訴不久，就收到了該派件員發來的充滿憤怒的短信，以及在電話中各種髒話的辱罵。
6月24日，因爲無法接受突如其來的辱罵，王佳妮在電話中表示將繼續投訴該派件員。
但是令她沒有想到的是，在掛斷電話的20分鐘後，該派件員手持一塊石頭衝到自己家中，用石頭狂砸自己的頭部、背部，並對自己拳打腳踢，導致自己意識不清，渾身上下鮮血淋漓。多虧室友及時趕來並且報警。
王佳妮現在頭部的傷口已經縫合，正在康復階段，但仍然會伴隨頭暈，噁心的症狀。
王佳妮稱，自己在事發後致電申通快遞北京管莊公司，對方稱向上級反映情況以後會給予回覆。但是三天來申通快遞一直沒有出來道歉，而且態度冷漠。
記者致電申通快遞客服電話，對方稱，公司之前對這一情況並不瞭解，稍後會致電申通快遞北京方面瞭解情況，如果情況屬實將會配合派出所接受調查。
今天下午，@北京申通快遞微博發佈公告稱：對此事給消費者帶來的傷害和影響，我司也十分憤慨，在此向客戶致歉。事件經過：獲悉快件投訴後，我司積極與客戶進行溝通處理。當得知業務員可能存在侵害客戶人身安全的行爲之後，北京申通官莊工作人員對其進行勸說將其“留住”，並主動在服務站點轄區警局報警，扭送公安機關，配合公安機關進一步對事件進行調查。我司絕不會逃避任何責任，更不會“容忍”任何侵害客戶行爲的存在，我們尊重事實真相，主動配合公安機關對事件進行調查，給公衆一個交代，並對該事件所涉及的人員和站點進一步嚴肅處理。
6月27日凌晨，網友“冰淇淋喵喵”通過微博曝光自己因投訴，遭申通快遞員入室手持石頭暴打至重傷一事。該網友表示，報警後三天申通未給出任何回覆，無奈之下只得將遭遇發至微博。
時間曝光後，不少網友紛紛力挺，隨後@北京申通快遞 通過官微發佈致歉聲明，並表示將嚴肅處理。
據瞭解，網友“冰淇淋喵喵”因出差期間在沒收收到快遞的情況下，申通快遞員以“本人簽收”的名義進行了處理。與快遞員溝通無果後，該網友對其進行了投訴，快遞員被公司罰200元，隨後入室報復。
“冰淇淋喵喵”表示，申通派件員手持一塊有棱角的石頭闖入其家中，用石頭狂砸其頭部，造成血流不止，雙手、背部、頭髮也遭到了傷害，隨後棄掉兇器逃走。
目前，犯罪嫌疑人已被拘留，該網友頭部被快遞員用鈍器砸出了深坑，已縫針。
據悉，事後3天內，他聯繫了95543申通總機、申通北京區以及快遞員所在的申通站點，但申通方面一直沒有道歉，並且絲毫不做迴應。
27日凌晨，“冰淇淋喵喵”將事件曝光到微博上，今天下午北京申通快遞官微才發佈致歉迴應：
對此事給消費者帶來的傷害和影響，我司也十分憤慨，在此向客戶致歉。
事件經過：獲悉快件投訴後，我司積極與客戶進行溝通處理。當得知業務員可能存在侵害客戶人身安全的行爲之後，北京申通官莊工作人員對其進行勸說將其“留住”，並主動在服務站點轄區警局報警，扭送公安機關，配合公安機關進一步對事件進行調查。我司絕不會逃避任何責任，更不會“容忍”任何侵害客戶行爲的存在，我們尊重事實真相，主動配合公安機關對事件進行調查，給公衆一個交代，並對該事件所涉及的人員和站點進一步嚴肅處理。”
隨後，“冰淇淋喵喵”表示：“在苦苦等待三天後，在輿論已經沸騰了之後，在衆多網友的支持和呼籲之下，申通，你們終於出面迴應，但遺憾的是截至目前我沒有接到任何申通電話，微信，短信，微博留言，所以何來對消費者的關注？何來對消費者權益的維護？我不會讓這種羞辱的血白流！申通快遞，我等你的態度。”
