瑞幸咖啡因系統bug取消訂單，將補發32元代金券，瑞幸咖啡在官方微博上發佈聲明，爲此前餓了麼平臺上的椰雲套餐出現價格錯誤一事公佈針對消費者的補償方案。瑞幸咖啡因系統bug取消訂單，將補發32元代金券。
瑞幸咖啡因系統bug取消訂單，將補發32元代金券1
4月19日，瑞幸咖啡發佈關於昨日BUG的補償方案聲明。瑞幸咖啡表示，此次所有損失由瑞幸咖啡全部承擔，並將於今日陸續爲餓了麼平臺所有退單用戶賬戶補發“32元代金券”，有效期至4月30日。同時，因爲昨日早高峯等待時間異常而取消訂單的用戶，瑞幸咖啡也將補償優惠券。
據瞭解，昨日上午，由於瑞幸咖啡內部人員誤操作，餓了麼平臺上套餐出現價格錯誤，訂單異常，有網友6元搶到兩杯椰雲拿鐵，要知道椰雲拿鐵是瑞幸和椰樹的最新聯名，是當之無愧的人氣款，許多網友都表示要早起才能搶到。還有網友疊加餓了麼的平臺紅包，竟然用1.5元的價格買到“1+1”爆款套餐，可得到兩杯瑞幸咖啡。
這一波優惠力度讓很多網友直呼“太爽了”。還有微博網友在微博上發文：“瑞幸現在1.5元兩倍厚乳拿鐵！”讓大家快點去“薅羊毛”。
然而，這場狂歡並沒有持續太久。
上午9:41，瑞幸官方微博發佈道歉信，稱瑞幸椰雲套餐價格如此之低是因爲餓了麼後臺價格配置出現問題，瑞幸門店已經受到大量異常訂單的積壓。
並且提出瞭解決方法，將餓了麼平臺的異常訂單，也就是低價訂單取消，瑞幸餓了麼門店暫時閉店，也會考慮向買到低價咖啡卻沒有收到的用戶進行補償。
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4月19日，瑞幸咖啡在官方微博上發佈聲明，爲此前餓了麼平臺上的椰雲套餐出現價格錯誤一事公佈針對消費者的補償方案。
聲明表示，4月18日上午由於公司內部人員誤操作，餓了麼平臺套餐出現價格錯誤，訂單異常，進而導致門店運營壓力太大，瑞幸稱其只能主動退單。瑞幸強調所有損失由瑞幸咖啡全部承擔，並將於今日陸續爲餓了麼所有退單用戶賬戶補發“32元代金券”，有效期至4月30日。同時，因爲昨日早高峯等待時間異常而取消訂單的用戶，瑞幸也將補償優惠券。
南都記者在餓了麼平臺上查看發現，目前瑞幸的門店已經正常上線，可在配送範圍內下單。對於瑞幸的`補償方案，不少用戶在其微博留言稱“大氣”，以及要求瑞幸加開門店加大配送範圍。不過，也有部分用戶留言稱昨天由於訂單擠兌，自己沒有收到貨的訂單也被認定爲“送達”，最後落得補償沒有、咖啡也沒收到的局面。
據瞭解，昨日一早，有不少網友在社交平臺上表示自己“薅羊毛”買到了單價個位數的瑞幸咖啡新品“椰雲”的套餐。南都記者看到曬單，不少消費者花費3-5元就買到了兩杯椰雲套餐產品。
瑞幸咖啡小程序的價格
之後，瑞幸咖啡在其官方微博上發佈道歉信稱是餓了麼後臺價格配置問題導致瑞幸椰雲套餐價格短時間內出現錯誤。他們緊急取消餓了麼平臺訂單的同時也暫時關閉了餓了麼平臺上的門店。
當時，餓了麼方面迴應南都記者稱經排查，餓了麼平臺並無配置錯誤也無產品異常，相關商品價格系瑞幸方面自行設置。瑞幸也在之後再次發佈微博表示是內部運營人員配置失誤導致。
不過，部分網友對於瑞幸將自己的訂單取消感到不滿，認爲這是瑞幸自己平臺導致的失誤不應由消費者買單。
瑞幸近期可謂是頻頻衝上“熱搜”，從前不久其公佈的經審覈的2021年財務報告情況來看，其在經歷業績造假和退市風波後，業績正在一步步回暖。2021年其淨新開門店數爲1221家，門店數量同比增長25.4%，截至2021年末，共有6024家門店，其中4397家爲自營店。
自營門店的收入在2021財年達到61.9億元，較2020年的34.7億元增長了78.3%。另外，瑞幸的月均交易客戶數在2021財年達到1300萬，比2020年增加了55.2%。
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因4月18日瑞幸咖啡在餓了麼出現bug，用戶下單出現大幅優惠，隨後瑞幸緊急取消異常訂單，餓了麼門店暫時閉店。對此，瑞幸表示，此次所有損失由瑞幸咖啡全部承擔，並將於今日陸續爲餓了麼所有退單用戶賬戶補發“32元代金券”，有效期至4月30日。
同時，瑞幸還表示，因爲昨日早高峯等待時間異常而取消訂單的用戶，我們也將補償優惠券。
據瞭解，此前多名用戶反饋疑似瑞幸咖啡在餓了麼出現bug，用戶下單有大幅優惠。瑞幸椰雲+厚乳只要4.5元，雙杯生椰拿鐵只要4元。有人2塊錢就能下單一個“冰椰雲拿鐵大福套餐”，多數原價64塊錢的單杯咖啡，現售價只有6塊錢，超低價格吸引了大量用戶下單購買。
對此，瑞幸發佈聲明稱，4月18日上午，由於公司內部人員誤操作，餓了麼平臺套餐出現價格錯誤，訂單異常，進而導致門店運營壓力太大，我們只能主動退單。
據瞭解，瑞幸咖啡的新品“椰雲拿鐵”於4月11日正式上線銷售。上線第一週便創下佳績，成瑞幸“周銷量王”。據瑞幸官方微博顯示，截至2022年4月17日，椰雲拿鐵單品銷量破495萬杯，銷售總額超8100萬。
財報顯示，2021年瑞幸咖啡總收入爲79.65億元人民幣，同比增長97.5%。其中，第四季度的收入爲24.33億元人民幣，較2020年同期的13.459億元人民幣增長了80.7%。瑞幸咖啡2021年運營虧損爲5.39億元人民幣，對比2020年25.87億元人民幣來看，運營虧損同比收窄79%。此外，瑞幸咖啡2021年非GAAP經營虧損爲2.36億元，而2020年的虧損爲24.94億元。
