歐萊雅要怎麼才能退款，搭着頭部主播預售直播間的熱度，打着“全年最大力度”的標籤，歐萊雅卻始料不及地翻車了。消費者投訴稱，歐萊雅涉嫌虛假宣傳，歐萊雅要怎麼才能退款。
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11月17日消息，據國內媒體報道，近日，歐萊雅安瓶面膜退差價的相關話題引發熱議。
有消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，“李佳琦直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜遠貴於‘雙11’現貨，10月20日在李佳琦直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預售要429元，但‘雙11’歐萊雅官方直播間現貨卻只要257元”。
另外，部分消費者集體投訴表示，“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金後發放大量優惠券，欺騙消費者並且不一視同仁退差價”。
據北京商報報道，日前，歐萊雅天貓旗艦店客服向各別消費者解釋安瓶面膜退差價問題時稱，李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。
值得一提的是，在李佳琦直播間回放中，並未有歐萊雅安瓶面膜爲最低價的相關言論。
但在巴黎歐萊雅的`微博編輯記錄中，對於李佳琦10月20日直播中銷售的安瓶面膜官方稱是“全年最大力度”，但該表述現已被巴黎歐萊雅官方微博刪除。
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搭着頭部主播預售直播間的熱度，打着“全年最大力度”的標籤，歐萊雅卻始料不及地翻車了。
10月20日歐萊雅與某頭部主播合作進行的一場直播預售活動。針對該場直播，歐萊雅官方在前期的宣發中頻頻表示，旗下的安瓶面膜產品將給到“全年最大力度”，共計50片的面膜售價爲429元。
然而，11月1日-3日期間，歐萊雅發放了大量“滿999-200”的優惠券，在消費者提供的“雙11”期間歐萊雅品牌方自直播間內銷售的同款20片贈送30片安瓶面膜優惠後僅需257.7元。
這波操作讓不少消費者始料未及。參與先前直播預售的消費者投訴稱，歐萊雅涉嫌虛假宣傳，希望品牌方能夠退還差價。對此歐萊雅官方旗艦店客服迴應稱：因不定期推出促銷活動，不同活動的價格會有所變動。針對部分消費者希望退差價的要求，該客服表示消費者需要提供優惠券錄屏進行覈實。
對於這一要求，消費者大多表示提出錄屏才退款的要求屬實過分，“明明就是他們虛假宣傳誘導我們消費。”
圖片來源：黑貓投訴
中國網財經記者留意到，在黑貓投訴平臺上，關於“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金後發發放大量優惠券，欺騙消費者並且不一視同仁退差價”相關問題的投訴暴漲，集體投訴量從幾百條增長至8356條。有消費者稱，店鋪下架了雙十一的鏈接，導致消費者無法申請價保。“客服也沒有迴應，服務太差勁了。”
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憤怒的消費者們涌向了歐萊雅官方旗艦店。11月17日，在消費者追問退價差問題時，有歐萊雅天貓旗艦店客服反駁了一句：“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”
這無心的一句話，說出了這次爭議的一個關鍵問題——主播，也得服務於品牌方。“我也理解薇婭、李佳琦，他們和資本很難抗衡的，畢竟是人家品牌的店鋪，人家做主。”閆女士表示。
對此，李佳琦所在的美腕（上海）網絡科技有限公司幾天前曾迴應表示，網傳低於直播間的價格是由於"平臺及店鋪均有發放限時限量的滿減券"。
據介紹，該券是有使用門檻的，需成功領取後且單筆有效訂單滿足999元實付方可使用，並非單獨購買一個直播間單品就可以達到。並且，該券主要面向店鋪所有產品，而不僅針對直播間的產品，且只發放少量門檻券作爲店鋪活動。
有業內人士向媒體坦言，“（這種情況）應該是不同團隊操作沒有溝通導致的。自營直播團隊、天貓團體、渠道招商團隊或許是幾波人，但無論如何，品牌終歸是希望扶持自己的直播的”。
事實上，即便是李佳琦、薇婭這樣的頭部主播，對國際知名品牌的供應鏈依賴也是極高的。
對於知名品牌來說，其與主播們的關係也可謂愛恨交加。憑藉流量優勢，李佳琦和薇婭等頭部主播爲了拿到大品牌的“全網最低價”，對於走進直播間的貨品價格往往是一砍再砍，且要收取10至50萬元坑位費和20%左右的佣金。
另據《IT時報》援引某國際美妝品牌市場部人員消息，類似歐萊雅、赫蓮娜等國際美妝品牌，產品成本佔30%左右，加上4%的天貓渠道費、1%的物流成本、10%左右的人工成本，“（貨品）6.5折時，品牌就已經基本無利潤可賺。”
眼見利潤被蠶食，品牌方也開始極力扶持店鋪自播，對於他們來說，牢牢把握價格優勢，也許就是手段之一。
