【導讀】：近年，社交媒體蓬勃發展，流量價值凸顯。將社交與電商融合的模式，大大降低引流成本，成爲風靡商界的風口模式。
近年，社交媒體蓬勃發展，流量價值凸顯。將社交與電商融合的模式，大大降低引流成本，成爲風靡商界的風口模式。但風起雲涌下，社交電商競爭已趨白日化。而伊的家，作爲社交電商翹楚，究竟是如何找到自己獨特的發展方向，不斷精益創新，實現市場規模的快速增長的呢?
近日，爲解開衆人疑惑，伊的家集團的副總裁——高莉英女士應邀作了特別分享。
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1、對於伊的家近些年在社交電商領域取得的各方面的成就，您怎麼看?”
高莉英：互聯網行業迭代快速，任何巨頭都無法做到一勞永逸。奮鬥探索，始終是企業營運的主題。2011年5月，我們的天貓商城全面上線，妍詩美、妍膳美等品牌陸續創立;13年，在全國8大配送中心的輔助下，伊的家自主電商平臺隆重上線。
在發展過程中，我們摸索出一套私域社交電商的特色策略：注重打造護膚老師與女性客戶的強連接關係。社交媒體時代，流量增長乏力，伊的家重服務的模式反而與私域社交萬分契合，保持着50%以上的年複合增長率，迎來爆發。盈利，是我們企業生存的基礎;用戶的增長，也提醒我們從質的維度去提高用戶粘性，客戶口碑。
高莉英，人稱“高姐”，伊的家副總裁、人力資源總監
2、伊的家如何在激烈的行業競爭中，找到自己獨特的發展方向?
高莉英：我們始終堅持：用戶是根本。伊的家從上到下，嚴格貫徹一個策略：以品質及專業爲基礎，以社交信任做連接 ，以服務+情感獲得認可，搭建強信任的社交電商品牌。
品質：專注產品，高質產品帶來高質生活體驗
高莉英：伊的家始終堅持做“品質社交電商”。精選13國優質原料，與一線國際大牌同廠同源。因爲嚴苛的供應鏈管理，妍膳美於2016年6月榮獲法國羅賽洛頒發的中國區“優秀品牌商”獎牌。2018年3月，伊的家戰略入股創美抗衰老研究院。2019年，伊的家榮獲化妝品高質量發展大會頒發的“匠品獎”。因爲堅持，我們收穫了用戶的高好評，高復購。
專業：用專業的態度對待護膚
高莉英：護膚老師一對一定製護膚方案，從皮膚分析，到護理方案，再到反饋調整，全套服務流程，我們始終堅持極致專業的態度。護膚老師要求持證上崗，需要經過嚴格考覈、業內大咖的定期培訓，保證給客戶提供最專業建議和方案，讓每位女性綻放精緻美。 護膚老師是構建與客戶強連接的紐帶，也是伊的家區別於普通品牌的核心差異化優勢。
社交：與用戶的強鏈接和高認可度的社羣文化
高莉英：伊的家是一個“精緻女人社區”、品質社交電商平臺，匯聚了千萬精緻女人及精緻導師，提供精緻文化及生活增值服務，幫助女性成長。精緻女人學院定期邀請護膚，美妝，形體等領域大咖，爲女性提供提升自我的培訓;“SHE計劃”系列品牌公益行動，提供女性專屬關愛資助;FM女性成長電臺，女神圈等情感，時尚IP內容塑造社羣文化，增強客戶歸屬感，提高客戶粘性。
服務：更多的會員權益，給客戶愛與尊重
高莉英：產品爲根，服務爲本—— 4M精緻生活服務，是伊的家的用戶經營之道。More Freedom無限期售後：打破“七天無理由退貨”的常規，延長售後期限。簽收後出現任何質量問題，無條件退換。More Profession資深專業老師+More Personality個性化定製服務：一對一專屬護膚方案，搭配日常授課分享。More Sincere高回饋權益：伊匠精選提供高性價比會員權益，傾心打造寵粉福利。
情感：推動品牌升級，搭建與消費者的情感鏈接
高莉英：伊的家依靠私域運營積累了流量，下個目標是打造品牌護城河、流量池，驅動良性增長。我們圍繞構建“精緻女人社區”的定位，全面啓動2020品牌升級計劃，以大明星，大公益，大事件策略，全方位塑造品牌。
社交電商行業風起雲涌，下沉市場成爲商家搶奪對象，能否搶佔客戶心智，是未來發展的關鍵。伊的家從渠道爲王，到專注用戶經營，從優到名塑造品牌，以期跑贏下個十年!
