【導讀】：1998年，一個在深圳創業的年輕人，爲了拉到3W用戶量完成投資，開了很多小號去添加用戶聊天，有時候還要換頭像，這樣顯得社區熱鬧。
1998年，一個在深圳創業的年輕人，爲了拉到3W用戶量完成投資，開了很多小號去添加用戶聊天，有時候還要換頭像，這樣顯得社區熱鬧。
20年後，他的公司成爲了中國最有影響力的公司之一-騰訊。
可能他當時也沒意識到，他的這個小小的舉動，打開了陌生人社交的大門，從而撬動了下一塊板磚-社交電商。
社交電商，顧名思義，先利用社交，在用戶心智中留下印象，再去影響他們的消費決策，直至消費，形成一個完整的閉環。
在這幾年中，很多做社交電商的公司已經印證了這個商業模式，有贊、雲集、蘑菇街、拼多多、微盟、什麼值得買等數家相關企業相繼成功IPO，然而還有更多像伊的家，完美日記這樣的玩家正在這條跑道上繼續競賽。
社交和信任
在談到社交電商的時候，我們必須先釐清一個概念，就是信任。
什麼是信任?
信任不是一種只憑主觀意願和喜好形成的心理現象，而是一種基於社會互動的社會行爲，有着典型的社會性屬性。只有人們相互交往、相互溝通，纔會產生信任的問題。
在德國著名社會學家齊美爾的社會學研究中，最純粹、最原始的一種產生信任的互動形式，就是交換。
無論是早期的物物交換，還是後期的貨幣交換，交換的一個最重要的條件是信任。爲了達到互惠的目的，互動雙方都會在互信的基礎上保持自制，欺詐行爲因此受到制止，經濟秩序也因此能夠維繫。而如果「離開了人們之間的一般性信任，社會自身將變成一盤散沙。」
——齊美爾
然而在現在的經濟社會中，交換已經遠遠不止是貨幣，還有信息，人脈，教育資源等等。
比如伊的家一個精通皮膚知識的護膚老師和你交換了她的護理心得，從而取得信任，再引導用戶進行消費，這一個簡單的閉環就是社交電商的邏輯。如果把信任看做是一種稀缺的社會資源，在這個閉環中，護膚老師就運用了自己的教育資源置換了用戶的信任資源，促成了消費。
在研究社會互動的時候，另一個影響信任的因素是距離。齊美爾提出了「陌生人」這一遊離於羣體間的特殊類型。
「陌生」不意味着不信任。事實上，陌生人是現代社會中特殊卻又普遍存在的一個羣體，他們帶來了一種絕對的、普遍的交換，我們可以根據一般的社會交往規則來定位和陌生人的關係。
個體和「陌生人」打交道，不是根據對他這個特定的人的瞭解，而是根據他作爲一個更一般的共同體的一員所具有的普遍性質。
「只要我們感到陌生人和我們之間存在民族的或者社會的、職業的或者普遍人性的相同，陌生人對我們來說就是近的。」
在中國，因爲人口流動和社會的不斷髮展，中國社會正逐漸從熟人社會轉型成一個陌生人社會。生活在大城市裏，我們每日接觸的快遞小哥、滴滴師傅，都是所謂的陌生人，而我們和他們普遍的交換已經成爲日常。
在和他們打交道的過程中，雖然彼此並不認識，但我們卻可以根據他們的職業操守、所屬公司的行業信譽、個體的用戶評級這些信息，來增加我們對於這些陌生人的信任。
「信賴是在社會之內的最重要的綜合力量之一。沒有人們相互間享有的普遍的信任，社會本身將瓦解」-————《關於社會化形式的研究》
也就是說，人和人之間的高信賴度，就像是社會秩序的潤滑劑，會對人際交往和社會運作帶來一種保障性的安全感，人們不用去花費巨大的成本去過度考慮環境的複雜和人性的複雜，而是按照社會的道德要求和法律規範去合理行動，就可以達到預期的效果和收益。長久而言，整個社會的福利水平也必然會得到提升。
因此，基於信任的社交電商，從長遠上看，是對社會效率的提升。
商業模式與消費
這幾年有過大型品牌操盤經驗的人肯定知道品牌的頂層設計是商業模式。
相比起要上淘寶，或到線下商店，越來越多的人選擇在熟人手裏或者熟悉的羣裏買買買。
因爲一個有生命力的社羣，它更輕盈，用互聯網的話來說，是更去中心化，用德國社會學家滕尼斯的話來說，是「共同體(Gemeinschaft)」——「一切親密的、祕密的、單純的共同生活，被理解爲在共同體裏的生活……人們在共同體裏和同夥一起，從出生之時期，就休慼與共、同甘共苦」。
所以從這個層面上看，熟悉做社羣，熟悉社交電商的伊的家，從一開始就確認了一個正確的商業模式。
當然，在確認了商業模式後，拼的就是基本功。
伊的家副總裁高莉英認爲要始終堅持做做“品質社交電商”。
在解決了陌生人信任的問題後，就要用優質的產品吸引用戶，畢竟用戶只有產品忠誠，而沒有品牌忠誠，一個連產品都做不好的企業，是無法長期生存的。
在產品選取上，伊的家精選13國優質原料，與一線國際大牌同廠同源。與頂級原料商、供應商合作。2016年6月伊的家旗下妍膳美榮獲法國羅賽洛頒發的中國區“優秀品牌商”獎牌。2018年3月，伊的家戰略入股創美抗衰老研究院。2019年，伊的家榮獲了化妝品高質量發展大會頒發的“匠品獎”。
也正是這些高質量，高品質的把控，爲伊的家贏來了客戶的口碑和復購。
結語
互聯網的流量紅利正在減少，很多互聯網公司大喊用戶下沉，平臺下沉、品牌下沉，即使像社交電商這樣穩定增長、市場廣闊的商業模式，也由於玩家衆多，陷入競爭。
用戶就這麼多，錢就這麼多，把錢用在哪裏就體現了一個公司的戰略和價值觀。這個人力成本極高的環境中，伊的家聘請和培訓專業老師爲女性一對一開啓全方位精緻護理，把成本放在了打造社區，獲取用戶的信任上，這樣的企業，離它的使命——」讓每一位女性的美麗都能自由綻放」不會太遙遠。
