公司新前臺爲何一語引發集體沉默
公司新前臺爲何一語引發集體沉默，職場是一個很複雜的地方, 有人走得快、有人十幾年如一日原地踏步，凡是進入職場的人要注意哪些呢。, 看看公司新前臺爲何一語引發集體沉默
公司新前臺爲何一語引發集體沉默1
Sala是北京大學畢業的90後，不僅人長的漂亮，還寫了一首好字，在寶潔中國的面試中，過關戰將經過5個多月的努力終於成了寶潔中國的一名管培生!三次輪崗的故事讓管理者及HR陷入深思，面對新生代員工，我們的培訓、我們的管理，在價值觀多元化的移動互聯網世界應該何去何從...........
跟所有的管培生一樣，Sala被派到各個部門去輪崗,寶潔HR會根據輪崗的情況，Sala被公司寄予厚望，被當成未來的商業領袖進行重點培養。
第一個月，Sala被分配的崗位是前臺，同時分配到前臺的還有另外一個管理培訓生Lisa，她們都在前臺的崗位上兢兢業業地工作。
一個月之後，HRD召開例行的週會，每個管理培訓生都要提交一份自己的工作報告，和Sala一起被派到工作崗位的Lisa提交的報告是這樣的：前臺的工作讓我更瞭解公司，增加了我對公司的自豪感和榮譽感;通過這一星期的工 作，我學到了待人接物的很多禮儀。Lisa的報告謙虛而友好，贏得了大家的掌聲!
然而Sala在報告中經驗這樣寫道：通過這一星期的工作，我發現目前的前臺工作還有許多的不足。
第一是溝通模式不符合中國國情：作爲一家在中國開辦的外資公司，我們採用的先用英文問候再說中文 的方式是不妥的，因爲打投訴電話的顧客 或者下游供應商不一定都懂英文，所以一開始說英文會讓大家有一種距離感，建議先說一遍中文再說一遍英文。
第二是人力資源的浪費：兩個人同時做前臺也是一種資源浪費，兩個人都坐在前臺互相不理會顯得很不禮貌，難免會說話，這樣給人的' 印象是前臺總在聊天或交頭接耳，而且兩個人一起在前臺工作的時候容易造成責任不明、相互推諉的狀況。
建議前臺保持一個人，另一人機動輪崗， 當前臺中途要離開的時候，另外一個人可以接替上來……”Sala的彙報引發了大家的集體沉默
行政主管覺得自己的工作權威受到了挑戰， 給Sala打了一個比較低的測評分，大家覺得Sala是一個挑事的90後，不懂人情世故，不懂的給主管留面子，大家開始有點不太喜歡她。
就這樣第一個月的輪崗結束之後，Sala被分配到了倉庫。一個月後，她再次提交了 一份引發集體沉默的報告:
第一管理不善: 她提出倉庫管理員因工作清閒常嗑瓜子，然後用帶着鹽分的手去整理貨品，這個容易使外包裝留下不清潔的印 跡，鹽分的吸溼特性也會導致化妝品提前受潮。
第二工作流程有問題: 她發現庫管員爲了省事總是直接把新產品碼進貨櫃，有人來領貨的時 候又是就近法則，就近碼貨、就近拿走， 被領用的都是最新入庫的產品，而生產日期較久遠的貨品被長期壓在倉庫的底層或 者裏面，造成舊的產品一直被積壓到清庫 的時候已成過期產品或快過期的貨品，只 能銷燬或降價處理，造成公司損失。
第三倉庫改造意見: 更讓人受不了的是，她畫了一幅倉庫改造圖，她建議把倉庫的進庫和 出庫分兩個門，把兩個管理員隔開，減少她們在工作上聊天和一起吃零食的現象， 把入庫、出庫賬目分開，做清楚便於覈對。建議把所有的貨櫃進行改造，把後部 打開，入庫的時候就近法則把新產品碼 堆，出庫由相反方向，這樣出庫的都是相 對較早入庫的產品，保證了產品在流通的 過程中能夠在保質期內被優先賣出去。
沒有管理者喜歡抱怨的員工，但是所有的管理者應該都喜歡挑完刺之後能找出完美解決方案的問題解決者!
這份報告被提交之後，庫管部門的主管被總經理叫去談了一次話，倉庫的主管受到了批評。而Sala在倉庫也待不下去了，同事們開始竊竊私語，覺得她未免管得太寬，太愛出風頭。
第三個月，幾乎沒有部門歡迎Sala，她被硬性分配到了培訓部。
到了培訓部後，她嫌教材上的人臉圖 不夠漂亮，便利用業餘時間把所有的教材重新都畫了一遍，順道把她覺得不夠好的講義也都按她的邏輯修改了一遍。
這下麻煩大了，培訓經理Lewis是個自負慣了的狠角色，他拿到新教材，直接從上海飛過來就這個事情對公司進行了投訴。Sala被告擅作主張，自行其事，不尊重團隊和領導，無法管理，要求除名。督導直接放話：“這種人留在公司必傷團隊，她不走我走!”
這個Slala更狠，一句話不說，只拿出了她改過的版本和之前的，一起攤在桌上，問了管理層兩個問題：第一，哪一版本更漂亮;第二，哪一個版本更容易學?當場把督導梗在那裏。
然後，Sala還加上一句：“我的工資只有你的十分之一，作爲高級管理幹部，你該做的不是來質問我爲什麼改你的教材，而是檢討自己爲什麼不可以做得更好?”培訓督導當時臉就綠了!
接着，Sala去了銷售部，當月業績第一，第二名連她的一半都沒有做到。
過了六個月試用期 之後用了兩個半月直升部門主管，兩年後薪水翻了十倍，升至公司在中方的高級經理。
事後!她仍充滿爭議，Sala卻也不在乎，她說：“我是來做事的，不是來交朋友的。我更關注有沒有把事做好。我始終認爲職場友情固然重要，但絕不能因此姑息包庇護短、睜一隻眼閉一隻眼相互放水，這樣的友愛看似融洽，實則可悲，它將導致戰場上不敵對手，集體陣亡!”
公司新前臺爲何一語引發集體沉默2
公司前臺接待禮儀
一、公司前臺儀容規範
面帶笑容，保持開朗心態，有利於營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利於與人交往；頭髮梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長髮，女員工不化濃妝；保持脣部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部乾淨，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不塗抹鮮豔指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺接起電話的聲音要不急不慢，並終保持輕鬆、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，（公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱），忌以喂開頭。如果因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，並馬上轉接過去。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的藉口擋駕，或者轉到相關部門處理。
鑑於前臺每天要接很多電話，爲防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
三、來訪者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐着的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：您好，請問您找一位？、有預約嗎。知道找誰，並確認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯繫。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並說向其說明，不要扔在那裏不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規範的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開着的，也要先敲門，獲得許可後再請來訪者進入，爲來訪者倒好茶後，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/祕書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，爲一下步的處理留下了餘地。
