成交不是結束而是服務的開始，如今銷售是很熱門的行業，很多的行業都設涉及銷售，訂單成交之後是銷售的開始，做好售後服務，贏得客戶的認可，獲得良好的口碑。以下分享成交不是結束而是服務的開始。
成交不是結束而是服務的開始1
爲什麼說成交不是結束而是服務的開始
因爲在成交之前，一切都是由你的口頭陳述的，而客戶購買產品以後，這時候對產品就有一定的瞭解，纔是實踐的真正開始。這時，客戶就會知道你之前所說的到底是不是空話。面對你的服務，客戶的心裏都有一杆秤，這桿秤就是衡量他下次還會不會相信你的標杆。
銷售就是把產品賣出去，然後贏得更多的客戶，只有這樣，才能將自己的生意越做越大。
做好售後服務，能更好地留住客戶的心，讓他成爲你的老客戶，老客戶就像一個公司的頂樑柱，留住更多的老客戶，才能讓公司更好地運行下去。老客戶如果對你的產品和服務感到滿意的時候，就會把這個產品介紹給自己的朋友，讓客戶去拉客戶，生意纔會越做越好。
在成交之後，你要讓客戶明白：“自己的選擇是正確的，自己購買的產品是超值的！”這就需要你付出行動，用行動告訴客戶，我們的產品和服務值得你們選擇。
[案例分析]
小舟是一個手機銷售員，他今天上午賣出一部手機，她的心情非常的愉快，下午當她準備下班的時候，只見有一個人風風火火的衝進了店裏。小舟這才發現是上午買手機的那位客戶，小舟心裏有點慌亂，她不知道將會發生什麼事，但是她還是笑着接待了客戶。
“你們這買的什麼破手機，剛買的手機打電話就斷線。”客戶生氣的說，他把手機一下子扔在了賣臺的櫃子上。
“真是對不起，耽誤你打電話了，我來看一下是什麼問題，然後我們一起找解決問題的辦法。”小舟笑着說，她拿起客戶扔過來的手機，先把電源關了，然後把裏面的卡拿出來，換上自己的卡，把客戶的卡按到自己的手機裏。
“手機壞了退錢就可以了，這樣試也沒用。”客戶的怒氣似乎並沒有平息，他看見小舟這樣試，反而更厭煩。
“如果你願意，我們會毫不猶豫的退貨的，現在主要是找到問題的所在，然後解決它。麻煩你再用這個手機給你的朋友打一個電話，看看和剛纔的情況是不是一樣。”小舟說着就把手機遞給了他，並且也拿起自己的手機撥打出了電話。
“是卡的問題，卡放在我的手機裏也斷線，你感覺怎麼樣？”小舟首先接通了電話，她把自己發現的問題說了出來。
在這時客戶的電話也接通了，從電話裏傳來了清晰的聲音，並沒有斷線。
“原來是卡有問題，但是我現在已經不想要這個手機了，可以退嗎？”這時客戶的情緒平靜多了，但是還是要求退手機。
“我說過，你如果堅持退，我一定會退的，這是退手機的錢！”小舟把退手機的錢還給了客戶，並且把客戶的手機卡遞給客戶。
小舟下班後，心裏很難受，但是她一直勸自己，或許是因爲客戶的心情不好，纔會對自己發那麼大的脾氣，自己不能放在心上。
第二天，小舟依舊乘公交車去上班，剛上去坐穩，就看見昨天的客戶這時也擠上了車，客戶的後面還跟了一個小孩子。小舟對着客戶笑了笑，並且把自己的座位讓給了孩子。她想起來小孩子現在應該上學的，就問題：“小朋友，今天爲什麼沒有上學啊？”
“我生病了，爸爸帶我去看病。”孩子微黃的臉上露出天真的笑容。
聽到這句話，小舟好像想通了很多的事情。她回頭看了一眼客戶，發現他的眼圈已經紅了，她沒法安慰他，只是用鼓勵的眼神看了看他。她下車前，和孩子說了一路的話，孩子很開心。
後來這個客戶又去找小舟的，他向小舟道了歉，並說明了原因。原來是孩子突然病了，他一時找不到治病的錢，就想辦法把手機退了。小舟笑着說沒關係。從此以後，兩個人成了很好的朋友，並因此爲小舟帶來了很多的客戶。
小舟當時並不知道客戶的具體情況，只是用最好的服務對待客戶。如果當時小舟堅持不退手機的話，很可能耽誤孩子看病，這樣造成的後果是非常嚴重的。
每個人都是通情理的，你所做的每一件事他都能看到，客戶在退手機的時候，一開始就知道自己是錯的。所以在小舟決定退款的時候，心裏充滿了感激。自己如果不是走投無路的話，絕對不會把剛買的手機都退回去，畢竟手機在日常生活中是必不可少的。
當再次在公交車上遇見客戶時，小舟才知道了真正的原因，並且給孩子讓座，開心地陪孩子說話，讓孩子的臉上又出現了笑容。父親看到孩子的笑，在心裏會充滿安慰的。這時，小舟才真正的打動了客戶。
後來，這個客戶又親自向小舟道了歉，兩人成了很好的朋友，併爲小舟帶來了很多的客戶。在這個世界上，不管是對誰，只要你撒下“愛”的種子，就一定會有所收穫。
[巧手點金]
客戶是因爲相信你，纔會放心的把錢遞到你的手裏，對於一個相信你的人，一定不要讓他失望。用你真情的服務，來回報客戶。
客戶在感受到你用心服務的同時，也會在內心感慨自己的選擇是正確的，他一定會有繼續合作的慾望。所以做好售後服務，對自己以後業績的影響是非常大的。
在出售產品以後，一定要熱情的做好售後服務，這正是你證實自己的時候。面對客戶提出的問題，一定要認真的回答，做好最完善的處理，最好能達到客戶的滿意。
定期的回訪客戶，詢問客戶的使用情況。對客戶遇到的問題，及時進行解決。
擁有一個爲客戶服務的心態。爲他人服務其實是一種快樂，不要把它當成非常艱辛的任務。用心的爲客戶服務，當客戶回報你一個微笑的時候，你就是成功的。你應該明白一個道理，幫助他人的人才是最快樂的，你就是幫助他人解決問題的人。
成交不是結束而是服務的開始2
我們怎麼做才能與客戶形成長期的合作關係
第一，消除以前的錯誤服務意識。我們不否認任何一家企業都是以盈利爲目的，但是這並不意味着，只要客戶付了錢，我們就成功了。
第二，要有長遠的發展眼光。要想讓自己的企業長久發展，就必須有長遠的發展眼光，不要只看到眼前的這點小利，要想着怎樣才能長久地擁有客戶。
第三，要有長期服務的意識。一個客戶進入我們的公司，我們的服務就開始了，但是，不是說，他離開我們的公司，我們的服務就結束了。我們應該做好隨時爲我們老客戶服務的準備，時刻關注着我們的老客戶。
第四，售後服務是關鍵。同樣的產品和價格，人們最在乎的就是他的售後服務，因爲誰也不能保證東西買回去之後，就不會出任何問題，而人們最怕的就是東西出了問題後沒人管。
這是擁有長期客戶的關鍵，產品都有使用期限，客戶卻是源源不斷的，只要一個客戶對你產生了信任，他就會影響自己的家人和朋友，最後形成一個龐大的客戶團。
成交不是結束而是服務的開始3
成交是銷售的開始，成交之後我們還需要做4件事情
（一）做要學會說恭喜，不要說感謝你。
要說恭喜你做了一個明智的選擇，你不要說感謝你買我的產品，當我們說感謝的時候，客戶就認爲我們好像賺他的便宜，客戶就覺得好像這個聲音是你佔了多大的光
所以我們說恭喜這位先生，你看你買了鑽石，恭喜你買了這樣的鑽石，我想你的太太一定會很喜歡的，恭喜你能夠擁有這個產品，有機會我又能夠爲你去做服務，所以要學會恭喜，不要說感謝。
（二）立即請客戶做轉介紹
客戶的轉介紹是我們獲得新的客戶以及贏得客戶的認可，不管這個客戶有沒有購買你的`產品，你都要有一個動作叫做請客戶轉介紹。我相信你可能暫時不需要，但是沒關係，我相信您的周圍一定有可能有需要的，或者是能夠享受服務的，你能不能有一兩個介紹我？
客戶有可能會介紹，也有可能會不介紹客戶，如果成交了，我經常會說顧客先生非常感謝你，有機會讓我爲你服務，你基於這個行業裏面非常特殊的地位，也在電子行業裏非常厲害，我相信在您的周圍一定有認識一些採購或者工程師，能不能請你介紹給我認識，那以便我能夠爲他們服務。
今天在掛電話之前花幾秒鐘時間跟客戶這樣講，客戶先生非常感謝你，可能對我們產品沒有興趣，我能不能請你最後幫我一個忙，就是在你掛電話之前看看您的周圍有沒有可能有一兩個朋友可能希望這個產品可能喜歡的產品能不能給我介紹一下
這樣子以便於我爲他服務，那麼也會出現兩種情況，一種客戶不介紹，那不介紹就把電話掛掉，本身你要打算掛電話的，所以你沒有什麼損失。
還有一種情況，這裏面98個人裏面也有可能有一兩個說好，因爲他已經拒絕你了，他覺得自己很不好受，所以他想着要挽回心中的平衡，說好我給你介紹一下，有可能他會介紹一兩個，所以當他介紹完一兩個之後，我接下來給他打電話，給他的朋友打電話就很容易，
客戶可能通常就會說因爲熟人好辦事，我們如果接到一個陌生電話，我們可能會去拒絕，但是我們介紹說是朋友轉介紹過來的，我們通常比較容易去建立信任感，比較容易建立的親和力。
（三）要讓客戶肯定自己的購買決定
客戶通常會有一些後悔的情緒，他回去會反思這一次的交易會不會划算，他有時候會去問別人我買得好不好，我在講完課之後，我有時候會邀請朋友上來，我邀請客戶上來，我說客戶先生你看你參加了我兩天的課程，我請問一下在這兩天裏面你學到什麼呢？
然後我就讓他去回答，他會講1234點，你決定在以後的工作當中，你會怎麼樣的去運用，他會講1234，我實際上讓他把我的課程回覆了一遍，那麼有時候我就會說那麼這麼樣的好好的課程，你覺得你的朋友要不要來學習？
他會說要，所以很多時候我的課上完之後，很多人就會轉介紹很多客戶來，所以你要讓你的客戶肯定他的購買的決定，因爲沒有人會否認自己，因爲他否認自己是一件很痛苦的事情
有時候我會讓客戶邀請他上來跟他做一些互動，我當回跟他交道互動之後，我會去成交這個客戶，那麼成交完客戶之後，我會把客戶的錢收回來，我會跟客戶說，客戶先生我想問一下，剛纔在我跟你的溝通當中，你學到什麼東西？
他就會跟我說，周老師我剛纔跟你的幾分鐘互動裏面，我就會發現我存在了以下的幾個不足，1我有5個不足，於是我就介紹跟他去講，我說這個同學你對你自非常清楚地認識這很重要
我想請問一下一個人如果知道自己的不足了，比知道方法更重要，你說是還是不是？他說是。因爲這堂課他學到東西了，知道了方向和目標了，讓他肯定他自己學的東西，他自己的購買的抉擇。
（4）要學會恰當的離開
如果你在那待得時間很久，客戶會你成交之後，客戶覺得你怎麼還不走呢？是想讓我繼續掏錢呢。所以成交之後安撫好客戶的情緒之後識趣地離開，給客戶留下好的影響。
訂單成交之後是銷售的開始，做好售後服務，贏得客戶的認可，獲得良好的口碑。把這四件事情做好了減少客戶的投訴，增加自己的回頭客，業績自熱而然就提升。當然提高業績不是一時半會就能顯著提高的，要持之以恆的去服務和銷售。
