時間過得真快，一週又過去了，相信大家都倍感充實，收穫良多吧，是不是該好好寫一篇週報記錄一下呢？在寫之前，要先考慮好內容和結構喔！下面是小編收集整理的客服頂崗實習週報，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
實習週報一
實習內容：本週是來公司實習的第一週，主要進行了培訓，瞭解了公司文化、規章制度、未來企業發展方向等，通過這次培訓讓我對自己的未來的發展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在公司取得立足之地。
跟隨老員工對公司樓宇佈置進行了解，爲以後日常工作打下基礎，提高自己的工作效率和充分利用時間出色的完成工作。
實習收穫 ：一週就在熟悉環境，瞭解本職工作之中度過。第一次正面系統接觸網絡行業，這裏的一切對於我來說都充滿了新奇。 在北京，這邊上班都是在9點到10點，作爲出入職場的新人，每天都會要提前早到公司，這樣有助於形成一個良好的工作習慣。
在這一週內，雖然過得有些乏味，生活很現實，不可能每天都像電視劇一樣。進入公司的第一週，過的還比較輕鬆，主要進行的是培訓。從公司的企業文化，規章制度，到下週即將開始的與中糧可口可樂公司的合作的項目內容，都詳細的學習瞭解。對於網絡客服的接電禮儀，表達話術也都進行了周密的培訓。
在這段實習期間，遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的客戶，不過我還是耐心的一個一個解決了，相信只要有耐心，一切都不是問題。
對工作流程和工作中所遇到的問題一一記錄，對工作中出現的問題進行總結研究，豐富自己的工作經驗。
實習週報二
實習內容：
1.接通客服電話，查收客服郵件，對每一個消費者的投訴做詳細的記錄學習瞭解決了客戶在購買產品時遇到的問題及售後服操作了工單的相應操作，如果添加、刪除，更新及與快遞的合作、聯繫熟悉辦公系統，提交客戶意見，快遞修改跟隨老員工在公司進行繼續教育培訓
6.對工作進行總結
實習收穫：
本週公司與可口可樂的公司合作的促銷活動已經上線，我也正式開始客服工作了。開始，在同事的幫帶下主要哪位在旁邊協助處理一下簡單的事情，。爲了保證以後每一步基礎要打好。爲了能夠真正學到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使在簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做的不算快，但能夠保證讓同事滿意。同事通常也不催促，都把任務安排好，然後便交給我自己去處理，同時還時不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做事情也就越來越順手了。
我可以簡單的總結爲幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考! 在這段實習期間，遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的客戶，不過我還是耐心的一個一個解決了，相信只要有耐心，一切都不是問題。
前幾次和客戶交流會比較緊張，不過有了幾次經歷之後，進步不少，再加上同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多.只有不斷的努力，嘗試，不斷的積累經驗，才能夠發現自己的不足，然後再多加努力。
實習週報三
實習內容：
1.回覆消費者投訴郵件，接聽客服來電獨立操作業務，接觸客戶引導客戶購買產品 領會客戶的意圖，同時準確的向客戶傳達公司，以及產品的相關信息.這就要求我對公司本身的一些業務流程和產品特點有相當的熟悉
實習收穫：
這周工作都挺愉快的，跟同事相處的也不錯，很充實的生活。開始不曾想過做客服這一個工作，來到這裏，真的是什麼都是從頭開始學起。
這個星期結束了培訓生涯，開始想正式員工一樣，坐在電腦前，回覆消費者郵件，回答消費者問題。雖然培訓了一個禮拜，但是我要學習的東西還有很多。由於我的第一次接觸客服，所以剛開始，主要以接聽電話跟消費者溝通。
跟消費者交談，要能夠很好的領會到消費者的意圖，同事準確的想消費者傳達公司以及公司產品的相關信息。這就要求我們隊公司本身的一些業務流程和促銷活動的流程有相當的熟悉。於是，每天上班我都會比較早去一些，準備一些資料在身邊，方便隨時查閱，當然，如果信心能夠放在腦子裏面那就更好了，在空餘時間久多看幾遍，慢慢熟記在心。
第一週
實習的第一個星期，老闆並沒有讓我做什麼事情。我只是一個新手，對於網絡也並不陌生，但是老闆爲了更好的體現服務理念，一定要經過兩個星期的培訓，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老闆忙完重要的事情，然後開始給我們培訓。培訓的內容，無非就是了解xx客服的重要性，以及xx客服所需要具備的能力。對於一個網店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產品，無非用手用眼睛去判斷產品的好壞，難免會產生懷疑感和距離感。這個時候，客服的重要性就體現出來了。客服熱情的回覆，或幽默，或誠懇的答覆，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業知識。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老闆也給我們上了專業課。關於真絲的褪色，是因爲真絲染色採用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮豔的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以後就不會有了。這個星期，我學到了很多關於真絲服飾的知識，也對xx客服有了一個比較全面的瞭解。
第二週
實習的第二個星期，還是培訓，培訓。一名有着專業知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售後問題給及反饋，從而更好的服務於客戶。一名優秀的客服，必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達方式，當我們心情好的時候，可能會帶動客戶。網上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對。老闆爲此還專門爲我們整理了一本手冊，爲的就是讓我們更好的瞭解客服的工作。手冊的內容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過程中，其實最關鍵的'不是我們客服說的話，而是我們如何說話。在這裏舉個小例子，“恩”和“好的沒問題”，前者比較生硬，後者比較有人情味。不同類型的客戶我們要採用不同的溝通技巧。對商品缺乏認識的，我們要像個朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對於對商品知識非常瞭解的，我們就要表示出對他專業知識的欣賞。這個星期，學了很多東西。在培訓課程中，老闆教會了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時，我也會去網上的xx大學看看他們寫的帖子。在那裏，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經驗告訴我們如何成爲一個好的客服。
第三週
這個星期，學習的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的一種呈現，也是工作成功的象徵。所以當我們迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候，也要送上一個真誠的微笑表情，雖然說網上與客戶交流是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到我們的誠意和服務的。
我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底。這個時候我們就需要足夠的耐心和熱情去回覆。有些顧客當所有的問題問完了也不一定立刻購買，但是我們不能表現出不耐煩。就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務好，這次不成下次有可能她還會回頭購買。砍價的顧客也是常常遇到，砍價是買家的天性，可以理解。不過我們家是xx商城店，衣服的價格是由xx後臺統一設置的，我們沒有權限去修改。當顧客要求再多點優惠的時候，我們可以委婉的拒絕，並且告訴他原因，然後再加以引導買家換個角度看這件商品，讓他感覺貨有所值，就不會再三猶豫，卡在價格這一塊上而無法促成交易了。
第四周
這個學期，學會了一點關於如何管理客戶的技巧。首先，降低期望值等於增加滿意度。因爲在網上買東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會把這個東西想象的很好，很完美，對於這個產品的期望很高。而且當顧客詢問的時候也不要把我們的產品誇的天花亂墜，把商品說的太好，顧客的期望值就更高，當收到東西的時候感覺完全沒有想象的那麼好的時候，就會非常的失望。所以要降低顧客的期望值，當顧客把這個東西想象的有多麼好的時候，我們要老實的告訴她，不是這樣的，實際是什麼樣的，這樣顧客收到東西的時候會覺得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會覺得很實在。
當然，這並不是說，我們在銷售的時候得拼命的說自己的東西有多差，這樣子可能會把顧客嚇跑了。那麼，我們就要把握一個度。老闆提倡我們在銷售的時候，要讓顧客明白消費。所謂明白消費，就是儘可能的讓顧客提前瞭解他在這次購物中能得到什麼服務，會碰到什麼問題等等。其實，每個顧客的期望值是不同的，在商品和服務相同的前提下，滿意度和期望值是成反比的，也就是說，我們適度的降低顧客的期望值，那麼滿意度就會相應的提高。
第五週
這個星期，依舊是學習如何關於客戶。上個星期，學習了降低期望值，這個星期，學習的是把握話題和話題的轉移。作爲客服，有時候我們是同時和好幾個人交流，可能這個時候會有顧客把客服當做聊天對象了，問題一個接着一個。這個時候我們就要把握住話題，把談話的主動權掌握在自己的手中。聊的內容如果越來越不着邊際，我們就要主動的問問：關於商品還有什麼需要了解的麼?或者委婉的告訴顧客我們現在非常忙，如果沒有什麼問題能不能結束對話。在和顧客交流的過程中，還要注意一個時間上的控制。除了回答顧客關於交易上問題，可以適當聊天，這樣可以促進雙方的關係。但是我們要懂得控制聊天的時間和度，畢竟，我們的工作不是閒聊，我們還有很多正經的工作要做。聊到一定時間後可以以“不好意思我有事要走開一會”爲由結束交談。
