提升新員工職場溝通能力，在職場上除了與同事間的交流溝通外，剩下的最關鍵的就是與領導間的交流，但是對於剛剛步入職場的新人來說，怎麼樣的溝通才是有利於職場發展，本文內容是提升新員工職場溝通能力。
1、充分認識溝通的重要性
如上所述，優秀企業把溝通作爲管理的高境界，而許多企業因爲溝通不暢，企業內的人際關係並不和諧，企業與客戶之間的合作與共贏關係並不牢靠，這樣企業的績效目標和工作任務的完成並不順利。因溝通不力往往又導致生產與管理效率下降，產品與服務品質不佳，並使成本增加、效益下滑。凡是想研究改進溝通能力的企業，必須讓包括經營者、管理者在內的所有員工都意識到溝通的重要性。
世界管理大師德魯克在《管理使命、責任、實務》中強調：組織溝通是所有企業管理者所關心的中心問題。企業所接觸到的信息無窮無盡，但企業內部之間和企業與外部之間的鴻溝（誤解）不斷擴大，大量的信息使溝通變得更爲迫切，難度更大。有些人追求自我意識，總是強調按自己的意願行事，他們需要自知之明，更需要溝通。許多企業目前並沒有真正理解溝通，距離掌握和運用溝通（方法、技巧）還差得很遠。企業爲了實現目標、提高績效必須把溝通作爲組織管理的方式，而不是手段。
2、建立順暢的溝通機制
什麼是順暢的溝通機制？按韋爾奇所說，順暢的溝通就是隨心所欲的溝通。企業成敗基於企業能否建立一種有利於溝通的機制。使之制度化、軌道化、經常化，使信息傳遞更快、更順暢，達到高效高能的目的。
順暢溝通的前提是讓所有人一起面對現實。現實是什麼？是如何適應市場變化，在企業內部，上下級之間要溝通，企業各部門之間要溝通；在企業外部，企業與客戶及供應商之間要溝通（當然，企業與社區及社會管理部門都需要溝通）。
順暢溝通的核心是創造一致性、努力達到價值觀、信念和願望的共識。由於經營者與廣大員工在價值觀、信念和願望等方面存在差異，在價值觀、信念和願望方面達成共識的溝通是企業管理溝通的重點。世界優秀企業都在重塑價值觀、信念和願望，都在爲此而強化管理溝通。
順暢溝通的原則是：溝通是一種感知（發出信息讓接受者感知）、溝通是一種期望（知道接受者的期望是什麼）、溝通要提出要求、溝通與信息是對立和依存的關係。信息是具體的可以編碼的，但不具有人格，信息以溝通爲先決條件，信息的有效性取決於預先確定的溝通。
順暢溝通是一種態度、是一種文化環境。態度是什麼？韋爾奇說，態度就是讓人們勇於表達反對意見，尊重不同的觀點，這是我們化解矛盾的方法。環境是什麼？環境就是不要居高臨下的溝通，要站在平等地位上開誠佈公地、面對面地交流，是雙向的互動。
順暢溝通是一種無邊界的溝通。無邊界溝通的本質是羣策羣力。羣策羣力就是發動全體員工給公司提建議或意見。沃爾瑪和松下電器是以議案形式讓員工爲企業提建議和意見，每年有幾萬個建議或意見送上來，每一個議案都進行溝通、論證，可行的就採納就執行，不可行的就充分溝通，予以說明。韋爾奇在通用電器實行 5 年改革之後，許多員工關心的仍然是自己的晉升和職業保障，從內心並不關心企業的改革和企業文化變革。這是員工落後嗎？韋爾奇認爲這不是員工落後，是我們還沒有找到管理員工的關鍵和方法。企業快速適應市場，靠團隊合作，團隊合作就得給員工更多的權利和責任。爲此，韋爾奇推行 “羣策羣力計劃”，定期召開員工座談會，每次幾十名到一百名員工參加，經理提出議題、安排議程後離開，由企業聘請的外部專業人員啓發和引導員工進行自由討論。員工可以把自己的問題列成清單，並認真地對這些問題進行爭論，等經理回來時當場反映，經理必須對每一項意見當面答覆、當場決定，如有的問題不能當場回答，也要在約定的時間內完成。
順暢溝通是一種心靈與情感地溝通。員工要有一顆感恩的心，老闆要有一顆感謝的心。企業要建立一種良性的開放的溝通機制，要培育一種開放的'、分享的企業文化。領導與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠佈公”、“推心置腹”、“設身處地”，否則就會產生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應抱有 “五心”，即尊重的心、合作的心、服務的心、賞識的心、分享的心。只有具有這 “五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，就要學會賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。沃爾瑪特別注重讓員工分享企業的成功的喜樂與失敗的苦痛。
順暢溝通的根基是員工得到尊重並有發言權。員工被重視、被關注、被在乎並有發言權這是一種價值現。
3、搭建信息交流溝通的平臺
企業內外多形式多層次多內容的面對面的溝通是重要的，但絕不是全部。沃爾瑪從上世紀七十年代建立的衛星網絡通信系統，主要目的就是交流溝通銷售和物流信息。沃爾瑪每星期六 7：30 召開早會，參加早會的可以是總都各部門人員，也可以是各地分店負責人，甚至可以是員工，一開始幾十人，後來是 2000 人左右。在早會上，一是互通信息，二是介紹經驗，三是分析形勢，四是加強內外溝通聯繫等。這種溝通方式生動活潑、充滿樂趣、顯示激情，深受歡迎，也是最佳的溝通平臺。通用電器每隔 1～2 個月就舉行一次員工大會，通過衛星直播和網上直播，GE 全球 30 萬員工都能夠在第一時間瞭解領導人及高層的想法，瞭解公司發展目標及政策調整信息。在員工大會上，公司 CEO 及各級經理定期與員工進行面對面溝通。GE 每年進行一次民意調查，包括對 GE 價值觀、對六西格瑪管理、對現在工作是否滿意等進行不記名的民意調查。這使 GE 的 CEO 對全球員工的想法有一個非常客觀的瞭解，其中包括員工對公司的滿意程度、對公司的建議等。每一次民意調查都必寫出報告，制定改進方案。韋爾奇的接班人伊梅爾持經常給全球員工發電子郵件，告訴大家公司業務變化情況，與員工分享他的體驗。
許多大企業和中小企業已開始用局域網和電子郵箱與員工溝通信息，有些企業還創建內部刊物和報紙，旨在溝通交流信息，同時增強了企業執行力和凝聚力。
管理溝通的方法和技巧
1、善於傾聽。要鼓勵和促進對方表達自己意願，以探索方式獲得對方信息資料，告訴對方你完全瞭解對方意思，並複述表達你沒有誤解對方的意思。索尼創始人盛田昭夫與員工共進午餐時發現一名員工滿腹心事、悶頭吃飯、誰也不理，就主動坐在這名員工對面，與他攀談，幾杯酒下肚之後，那名員工終於開口講了索尼埋沒人才的狀況與問題，盛田昭夫由此產生了改革人事管理制度的一系列想法，包括實行內部招聘制度，使有能力的人才大多能找到自己中意的崗位，人力資源部門能有效地發現人才，有效地制止了人才流出。索尼每隔兩年就讓員工調換一次工作，對於那些精力旺盛、幹勁十足的人才，不是讓他們被動地等待工作，而是主動地給他們施展才能的機會。
2、氣氛和諧。和諧的氣氛能使對方更願意溝通。氣氛和諧的前提是用語講究。要對什麼人說什麼話，千萬不要講對方最禁忌的用語；要多表揚、多肯定，如果批評也不能惡意中傷，使氣氛緊張、發生衝突，使溝通中斷或無效。氣氛和諧的關鍵是拉近距離，不要提出根本不能實現的目標，要區分拿工資養家餬口與帶着價值觀而工作的人，不要簡單地認爲所有人都和自己的認識、看法、高度是一致的，對待不同的人，要採取不同的模式，要用聽得懂的 “語言” 與別人溝通。在溝通前，應該認真思考對方能夠接受什麼樣的語言，什麼樣的方式，要選擇對方能夠接受的方式方法進行溝通，這是溝通獲得成功的第一步。氣氛和諧的要抉是輕鬆幽默，不能傷人，不要憤怒，要有幽默感，對方容易接受。不要從我到你溝通，而是咱們、成員之間溝通。惠普公司採用“敞開式辦公”，除少量會議室、會客室外，無論哪級領導都不設單獨辦公室，不稱頭銜，對董事長也直呼其名。這樣有利於上下左右溝通，創造平等、合作、和諧發展的氛圍。
3、行爲真誠。說得好聽做得很差的人與別人溝通效果不好，行爲不真誠的人與別人溝通只能是認錯和改過自新。某航班一位乘客上飛機後告訴服務員自己因服藥需一杯熱水，服務員答應飛機進入平穩飛行後，立刻把水送過來。15 分鐘後，飛機早已進入了平穩飛行狀態。乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由於太忙，她忘記給那位乘客倒水了！於是她小心翼翼地把水送到那位乘客面前，面帶微笑地說：“先生，實在對不起，由於我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。” 乘客不肯原諒她的疏忽。接下來的飛行途中，爲了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務時，空姐都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什麼幫助。乘客餘怒未消，並不理會空姐。臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，空姐非常有禮貌而面帶微笑地說：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論你提出什麼意見，我都將欣然接受您的批評！” 乘客接過留言本，在本子上寫了一段話：“在整個過程中，您真誠的歉意，特別是你十二次微笑和熱情爲乘客服務，深深打動了我，我最終決定將投訴信寫成表揚信！你的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班！”
4、深入淺出。這是提高溝通效率的捷徑。能夠用很通俗的語言闡明一個很複雜深奧的道理是一種本事，是真正的高手。海爾張瑞敏用木桶原理講管理的短板及改善，用賽馬不相馬講人才競爭機制，效果極佳。聯想柳傳志把組織的功能比作瞎子背瘸子，精闢至極。
5、自我批評。在成功之際作自我批評是自我激勵。在失敗之際作自我批評能取得諒解和支持。在大庭廣衆之下自我批評是高風亮節。永遠不作自我批評的人一定是不想上進的人、文過飾非的人。松下幸之助口頭語是：我只是一個小學畢業生，身體又不好，還有許多缺點錯誤，松下電器之所以過的還不錯都是大家努力和艱苦奮鬥的結果…… 李嘉誠第一次自主創業失敗後問母親怎麼辦？母親告訴他，向全體員工和客戶認錯，取得支持。這爲後來成功打下基礎。
6、利他思維。利他思維是溝通的命脈，它強調 “善爲對方着想”。當今社會，有私人財產和私人利益，不允許別人思考個人利益是不行的。但以金錢爲靈魂的人、一心爲自己打算的人，在人們的心目中卻是庸俗的人。松下幸之助說這種人不是在做生意、做事業，只是在幹 “投機買賣”，難以做成大事。當今十分流行的稻盛哲學，核心是利他思維。創業初期，稻盛和夫先生是以實現自身價值爲核心，反覆與員工溝通，希望大家齊心協力共同辦好京瓷。有人說，你憑什麼讓我們相信你，你能給我們長工資發獎金嗎？這樣的人離開了京瓷，但事後稻盛先生給企業定位時，把實現技術抱負改爲帶領員工緻富，強調先爲員工創造幸福，纔有員工爲顧客創造幸福。稻盛倡導企業在經營中一定要多爲客戶着想、多爲經銷商與合作伙伴着想，這樣才能持續成長、共同發展。
提升新員工職場溝通能力201、與同事交談的特別注意事項
話不要說得太多，但也不要說得太少，把握好分寸最重要。我們日常在職場中大部分的時間主要都和同事待在一起。和同事的交流交談會佔到很大一部分的溝通內容。所以把握好跟同事之間的交流，則變得非常重要。
02、面對不同性格的人怎麼交流
職場上每個人的性格千差萬別。面對不同的人，我們不能用‘同一道菜’進行招待。畢竟每個人的口味不同，你喜歡的說話方式，可能對於別人來講就是不接受的。所以看人下菜，確實是門手藝。那麼職場上我們一般會遇到哪些典型性格的人呢？遇到這些不同性格的人，我們又該分別採取什麼樣的措施來應對處理呢？掌握好面對不同性格同事交流的技巧，有助於你職場順利推進工作，營造一個和諧的人際關係。
03、同事之間產生矛盾如何化解
儘量讓職場間的矛盾避免成爲‘零和’遊戲。如果大家不能雙贏，也不要演變成雙輸。有人的地方，就有矛盾。觀點不同、利益不同，自然會產生相互影響的局面。有了矛盾，如何化解，纔是真正的藝術。職場上善於交際的人不在於他能夠避免矛盾，而是能夠在錯綜複雜的矛盾糾葛中，理清事物的發展態勢、參透個體的矛盾心理，利用人性的特點將大事化小、小事化了。
職場中長期處於矛盾關係，不僅自己心情受到影響，而且會嚴重影響彼此間的配合。這時候你該用什麼具體辦法來化解呢？
04、向領導彙報工作的語言技巧
職場上，我們除了與同事間的交流溝通外，剩下的最關鍵的就是與你的領導間的交流。如果說，同事間的交流是職場溝通的主要內容，那麼與領導的交流，則是直接影響你職場發展的關鍵。我們周邊經常會遇到這樣的人，平日裏工作並不是最出色的，但偏偏他們可以與領導的關係非常和諧融洽。以至於那些整日裏兢兢業業工作的人，到最後還不及他們一次彙報，來得有效果。
光說不練，假把式；光練不說，傻把式；又說又練，真把式。有人說，這是溜鬚馬屁的結果。我也不否認，但也不能完全認同。拋開表面現象不說，我說這裏面也是有一定道理的。存在即合理。對於職場中的我們，應該怎麼彙報呢？
05、與領導意見相左時如何反駁
領導不是聖人，有時甚至在專業領域上可能還不如一線的執行者。所以，領導說錯話，做錯決策也是很正常的事情。那做下屬的我們該怎樣去做呢，是該隱瞞順着意思一錯再錯，還是該做一個魏徵式的忠臣，直言進諫？
我想每個人心中都有自己的答案。但是作爲一個有正義感的人，指出問題、避免損失還是應該擁有的態度。但是我們要不要像‘魏徵’呢？我覺得這個要看，你的領導是不是‘李世民’了。古往今來，‘魏徵’者多，‘李世民’者少。做一名忠臣，忠言逆耳不錯，但要看你的頂頭上司是否吃這一套。能不能，忠言而且不逆耳，進而欣然接受並改變呢？這個也考驗一個人的處世智慧。
06、領導遇到了尷尬出手打圓場
身處職場，無時無刻不遇到尷尬。每個員工都希望自己遭遇尷尬時，能有同事站出來替他解圍。而非常注重面子的領導們，其實更希望在這種情況下能爲其挺身而出。
善於打圓場的人，不是非要犧牲自己，成全領導；而是能夠在風口浪尖悄無聲息不動聲色的救領導與無形。這樣既能夠讓領導解圍，同時也不會讓自己未來陷入孤立的境地。
職場中，遇到的事情千變萬化。雖然我們可以整理出很多應對的理論，但是畢竟面對實際也是杯水車薪。理論用於指導實際，但不能照搬理論，否則就是形而上學。對於職場上的我們，多學、多思、多用，才能漸漸形成屬於自己的溝通相處之道。
