電商客服話術大全，電商是一個非常熱門的行業，由此誕生了新職業電商客服。電商客服需要面對消費者，跟消費者溝通好。但是做這樣的工作並不容易，需要知道該使用什麼話術才能夠促使消費者爲商品買單。那麼接下來小編就分享一些關於電商客服話術大全的內容，希望可以幫到大家！
電商客服話術1
一、當“叮咚”聲響起時，簡單地敲一個“親”，爲的是讓買家知道有人立即迴應了，這是對買家的一種尊敬。回覆的時候，若內容很長，可以分開回復，而不是打完一大串再回復，有的買家沒有耐心，等辛苦地一大串回答了他的問題，他早都走了。
二、當回覆了買家的問題，請把光標移到非文字錄入區。
三、回答買家的提問一定要非常有耐心，儘量不用“嗯”“哦”等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當然作爲客服首先得會哦。
四、買家付款成功後，可以花3秒鐘的時間確認一下收貨地址，這會讓買家覺得客服很細心。
五、寶貝賣出了，服務纔開始。開通了旺旺短信的，發貨之後，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經申通(快遞名稱)發出，單號爲******，請您注意查收，謝謝。***衷心祝您生活愉快!”隨時關注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對寶貝的評價及可能發生的退換貨注意事項。
以上是最基本的客服應答，下面總結了一些客服常見的問題，希望可以對新手客服有一點點的幫助。
電商客服話術2
歡迎類
您好，工號####很高興爲您服務!請問有什麼可以幫您?
您好，歡迎光臨***店鋪，我們竭誠爲您服務!
您彆着急，這裏立刻幫您覈實一下情況。麻煩您提供一下訂單號，好嗎?
馬上幫您查詢看看，請稍等一下
這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝
您好!歡迎領導前來訪問，我是您的專屬客服**。很高興爲您服務(笑臉)
您好，歡迎您選購XX，希望我的問候，如清新的雨，洗去你心頭的煩憂，象涼爽的風，吹開你緊鎖的眉頭，讓你無慮無憂，快樂永久!
安 撫
我能理解;
我非常理解您的心情;
我理解您怎麼會生氣，換成是我，也會跟您一樣感受;
請您不要着急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力爲您解決的;
如果我碰到您的這麼多麻煩，也會是您現在這樣的心情;
發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對纔是對嗎?
沒錯，如果我碰到您這麼多的麻煩，我也會感到很委屈的;
我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答覆;
我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然後給您回覆;
看的出來您很着急、~~~~感覺到您有些擔心~~~~~我能體會到您很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?
非常抱歉，您不要着急，可能我們之前的服務沒有做好，真的很抱歉。
您看，您遇到了什麼問題呢?我幫您處理可以嗎?
很抱歉，我不是這個意思，可能我沒有解釋清楚，我再和您重新解釋一下可以嗎?
您好，非常抱歉，商品剛剛發出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時更新，請您耐心等待
您好，我這就幫您覈實快遞單號是否正確，確認後以短信形式告知您詳細信息，請問您的手機是?
非常抱歉，可能我們之前的服務沒有做好，我跟您說聲對不起，您先不要着急，我現在就爲您處理問題。
真的很抱歉讓您不愉快，關於您反饋的問題，我會反饋到我們的質檢處理，請您相信我們。
還麻煩您耐心等待下，發出後會跟蹤物流，直至送到您的手上爲止，
尊敬X先生/女士，非常抱歉由於寶物(產品)問題給您帶來不便，小的已經安排專員爲您處理，如有後期寶物任何疑問請吩咐小的爲您排憂解難!!
給您帶來不便深表歉意，我們這邊會有專人跟進您的問題的，稍後會電話聯繫您，請您注意接聽，如有什麼問題可以隨時聯繫我們。
您先彆着急!您拍下的物品從**(城市)發到**(城市)需要大概*天時間，預計您在*天內就能收到了!我們隨時幫您關注着物流動態，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您!請您放心!
汝之物件已由天機老人施展御劍術於十萬里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到!吾長居於此，有惑問之必答，告辭。
XXX真的很抱歉，因爲諮詢的MM比較多，回覆稍微慢了點，我會盡快回復您哦，謝謝您的諒解!
尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來的不便，作爲品牌授權旗艦店，儘管我們的倉儲部門對於所發的商品進行着嚴格的質量把控和發貨流程，但是由於訂單量過大，難免也會出現少發漏發的情況，和本店合作的物流公司也是會對每天接收的每件貨物根據訂單進行稱重的，請提供您的購物訂單號，稍後會有專門的同事覈實後聯繫您的，假若是倉庫的問題，我們會通知人事部門對相關人員進行處罰和業務培訓的，也會給您補發少發漏發的商品的(若是店鋪本身問題郵費是商家出的哦)
贊 美 類
您都是我們XX的老客戶了;
您都是長期支持我們的老客戶了;
您真的很有眼光的呢~
您人真好，很高興能爲您服務呢~
非常感謝您的意見和建議，稍後我會將您的意見反饋給上級的，謝謝!
真的麻煩您了;
非常感謝您這麼好的建議，我們會不斷改進服務，讓您滿意的;
您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任.......;
感謝您對我們工作的支持，希望您以後能一如既往的支持我們!
感謝您對我們服務的監督，這將讓我們做得更好;
重視解決類
您好，您是我們的老客戶，我們肯定會保證您的權益的呢~請您放心
您好，我已經把您記錄下了，一定會及時的反饋的呢。
我這邊看到您的訂單確實已經超期很久了誒，我這邊會馬上爲您申請我們的高級客服，
您好 ，我已經把您的意見反映給我主管了的呢~~我們一定會盡快改進
您好，我們一定會重視您反映的問題，一定加強店鋪的管理，及時更新快遞信息
嗯，好的!您的訂單已受理。我們會在12小時內爲您發貨。收貨的時候記得檢查好物品是否破損，配件是否齊全。有任何不滿意請及時聯繫我們，O(∩_∩)O謝謝。
如期間有任何不清楚或有需要用到我的，請別客氣，我一定隨叫隨到。
您好，我是XX，期間幫您跟蹤的快件查詢到已簽收成功。
上線後有空的話，可要跟我說說大小是否合適，款式是否滿意?好讓我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黃我的，請不要客氣，我一定隨叫隨到。
(諮詢後拍下未付款)已看到您的訂單，您方便的時候請付下款，方便我們今天就爲您安排發貨。如有其它疑問您可以隨時聯繫我，我是客服XX ，感謝您的惠顧!
您好!本店所標註的尺碼都是標準碼，可以按照自己平時穿的尺碼購買，如果方便的話您也可以把您的身高體重告訴我們，我們幫您選擇最合適您的款式。
收貨人：...
收貨地址：....
聯繫電話：....
開票擡頭：....
您好,請您覈對下收貨信息，若無問題我們會在**小時內安排發貨
尊敬的客戶，您好，感謝您百忙之中抽空爲我們的產品進行評價!如商品在使用中出現問題，可通過售後流程處理，我們有完善的售後保障，還請您放心，謝謝!
對於您反映的問題，小的已經反映給經理，等經理回覆後 小的會第一時間回覆您。請稍等片刻。
您好，您購買的貨物XX點前務必爲您發貨，本店會爲您持續跟蹤物流，確保物品加急的送到您的手中，收貨過程中不懂的您可以隨時諮詢我，祝您生活愉快!
您好，我們的合作快遞是XX快遞，XX快遞不到的地區可以轉發郵政EMS。
不好意思，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，所有產品不議價，沒有辦法再優惠啦~~~
您好，實在很抱歉呢，要是能少的話，我肯定會給您少的啦，但是店鋪活動和包包價格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有辦法自己操作的呢，還請您諒解下啦。
倉庫設有專員質檢的，我們也非常的期待你收到包包後滿意的評價哦~(*^__^*)您的滿意就是我們收穫的香甜果實。
諮詢未下單
您好，您喜歡的話，還希望您能儘快下單哦，這樣我們就可以儘早給您安排發貨，您就可以早點收到心儀的商品啦!
xx先生/女士您好!我是XXxx專營店的xx，剛剛在後臺看到您這邊下了個訂單，但是還沒付款，您這邊付款遇到什麼問題了麼?(或者您這邊什麼時候方便付下款呢，我這邊好早點幫您安排發貨)
親愛的朋友，您在XX【XXX旗艦店】購買的【xxx移動電源】還未付款哦,庫存有限,如果需要,請儘快付款哦,我們在17:00前給您發貨哦,可撥打400080XXXX 進行諮詢，祝您生活愉快!
您好，這邊還沒有看到你下單成功，不知道您下單是遇到什麼問題了嗎?有什麼這邊可以幫您的嗎?
您好，還有什麼需要了解的嗎，如果沒有請儘早拍下您所需的商品並完成支付，我們好及時給您發貨，謝謝您的支持!
結束類
您客氣了，我們該做的，請問還有其他問題可以幫到您的嗎?
請問還有其他什麼可以幫您的嗎?祝願您及家人身體健康，閤家歡樂!最後麻煩點擊小紅心對我的服務做一個評價喲!^_^
感謝您對XX的支持，爲了提升服務質量，請您點擊“小紅心”對我的服務作出評價，謝謝!祝您購物愉快O(∩_∩)O~再見!
啓奏陛下，貢品已經從鏢局出發，鏢師是享譽江湖的XX鏢局，此刻貢品正快馬加鞭的送往皇宮，如陛下對貢品滿意還請賜予臣五星好評!
感謝您的諮詢，如有什麼問題可以隨時和我們聯繫。祝您購物愉快。
電商客服話術3
常用的淘寶客服催付話術與技巧
親愛的，您拍的這個是特價限時限量款的哦，拍下了抓緊付款，我們好儘快給您發貨的`哦，若是對我們產品有任何疑問可以隨時問我的哦！
親親，我是**店的**，是這樣的，您在我們店拍的寶貝不小心忘了付款呢，這個寶貝很熱銷的，很容易斷貨，不知道什麼原因讓您遺忘了，有沒有什麼需要我幫助的嗎？
您好，我們已經在安排發貨了，看到您的訂單還沒有支付，這裏提醒您現在付款，我們會優先發出，您也很快會收到包裹！
您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運吶，您這邊還沒有付款，不知道遇到了什麼問題呢，再過一會，就要自動關閉交易了呢，有別的買家會在有貨的情況下拍走了，您就會失去這次機會了呢！
您好，看到您還沒有支付，我們這邊是支持7天無理由退換的，而且還幫您購買了運費險，收到以後包您滿意，讓您沒有後顧之憂！
親親，您在**店拍下的**寶貝還沒有付款，您是老顧客，我跟店長申請了這次VIP的價格，比您拍的少了不少呢！
您好，您在**店拍下的**寶貝還沒有付款，因爲您是第一次購買本店的商品，我跟店長申請了贈品，這個是VIP的老顧客纔有的呢！
您好，您在**店鋪拍的**寶貝還沒有付款呢，我們4點就要發貨了，晚了就要拖到明天給您發貨了！
親，喜歡就拍下哦，您儘快拍下，訂單在前面，倉庫在安排發貨時可能也會快一點的呢？
親愛的是現在拍下訂單的嗎？現在下單可以幫您備註優先發出的哦！
打擾了哦！這邊沒看到你的訂單，是寶貝性價比不高還是寶貝不喜歡呢？客服**服務不好的地方還希望親多原諒^_^相信我們一直都在努力！
親，在嗎？您的訂單還沒有付款哦，親覈對信息無誤後請及時付款，以免影響給您發貨時間，謝謝親的光臨，祝親購物愉快！
親，喜歡就拍下吧，如果收到不滿意的話在不影響我們二次銷售的情況下，我們是支持7天無理由退換貨的哦，收到有任何問題及時聯繫我們都會優先幫您安排處理的，請您放心購買呢！
退換貨
麻煩您在購物清單上寫下您的要求，沒有購物清單，請用白紙寫上您的姓名和電話跟您的要求!放在包裹一起寄回!方便我們及時處理，謝謝您配合!
退貨流程：①確認收貨→②申請退換——③寄出衣服。★注意事項：爲了儘快給您辦理退換貨業務，請您務必在售後服務卡上面寫清楚訂單編號、訂單收件人和聯繫方式哦#E-微笑
尊敬的客戶，您好!我們承諾在退換貨時間內可以退貨的呢，並且一年保修，如果您商品有問題，請聯繫我們客服覈實，一定會給與您滿意的答覆。再次感謝您對我們的支持，祝您生活愉快!
尊敬的客戶，您好!有任何質量問題可以聯繫我們的售後 保修一年的 他會幫您安排處理的 謝謝您的建議和支持，您的認可是我們最大的動力~!我們會繼續努力爲您提供更好的產品和服務!
您好!請問是什麼地方不滿意呢?您告訴我們，我們會盡全力爲您解決的!當然也可以提供退貨服務的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發退換貨須知截圖或文字)
您好，您是否已經上身試過呢?主要是在哪些地方讓您覺得不滿意的呢? 不知道您喜歡的是哪種風格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦!不客氣，期待能再次爲您服務。商品品質非常好的，收到滿意請帶朋友來哦!祝您天天好心情!
尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來的不便，作爲品牌直營官方旗艦店，我們支持七天無理由退換貨的哦(不影響二次銷售)，具體的退換貨流程你可以登錄 XX賬號 我的訂單 返修/退換貨 填寫信息申請，我們客服會在24小時內審覈，審覈通過你可以按要求寄回商品(退貨的話，寄回商家的單程運費根據責任判定。非質量原因，換貨雙方各自承擔寄發運費的哦!)。我們會以最快的速度幫您辦理，請耐心等待一下，如有其他問題可及時聯繫在線客服，謝謝!
發票類
尊敬的顧客，您好,本店提供正規發票的。(請您在確認收貨後，先聯繫下客服同事提供訂單號，寫清楚您需要的擡頭和稅號,公司財務部門會統一時間用普通快遞寄送,郵費是我們出的哦)請放心挑選心儀的商品。感謝你的諮詢，如無其他問題請點擊“心形”按鈕對本次服務做出評價，祝您生活愉快!
