服務禮儀話術，服務是能看出來一個企業的管理水平，也是各個企業的競爭手段，隨着經濟的告訴發展，很多企業在服務問題上也追求更高的要求。今天我們就來說說服務禮儀話術，歡迎參考閱讀。
服務禮儀話術1
一、服務禮儀
服務禮儀通常指的是禮儀在服務行業的具體應用。服務禮儀主要泛指服務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行爲規範。服務禮儀的實際內涵是指服務人員在自己的工作崗位上向服務對象提供服務的標準的、正確的做法。服務禮儀主要以服務人員的儀容規範、儀態規範、服飾規範、語言規範和崗位規範爲基本內容。
二、服務禮儀的一般要求
熱心於本職工作。這是服務人員最基本的素質要求。它包括正確認識和理解本行業工作的意義，提高和增強專業水平，在工作中保持飽滿的精神。
熱情耐心。必須以熱情耐心的態度接待服務對象，尤其當服務對象比較挑剔或有較多困難的時候，遇到麻煩時候，一定要注意保持耐心、冷靜、不厭其煩，把工作做完。
體態標準、儀表整潔。無論是行走、站立還是坐着，服務人員都應按照體態的標準嚴格要求自己。
三、服務人員的崗位規範
它主要是指服務人員在其工作崗位上面對服務對象時，要遵守的，以文明服務、禮貌服務、優質服務爲基本目的的各項有關的服務標準和服務要求。實際上就是服務人員在服務於人時的標準的正確的做法。服務人員的崗位規範主要由服務態度、服務知識與服務技術三個部分構成。
四、服務禮儀的文明用語
服務行業的文明用語主要是指服務過程中表示服務人員自謙、恭敬之意的一些約定俗成的語言及其特定的表達方式。其主要特徵包括主動性、約定性、親密性。（電力企業）通常分爲：
問候用語，它的代表性用語是：（大爺、大媽、先生、小姐）同志，您好！請坐！請問你有什麼事？
迎送用語，它的代表性用語是：歡迎光臨！請問你有什麼事？請您走好！再見！
請託用語，它的代表性用語是：請問、請稍候……
致謝用語，它的代表性用語是：謝謝您對我們工作的配合與支持……
徵詢用語，它的代表性用語是：請問、勞駕……
應答用語，它的代表性用語是：您好！這裏是供電局，請問您有什麼事情？……
祝賀用語，它的代表性用語是：恭喜您、祝賀您……
推託用語，它的代表性用語是：對不起，同志！請您……
道歉用語，它的代表性用語是：打擾了、對不起……
五、服務人員上崗前應做的準備
自身準備，包括休息充分，講究個人衛生、修飾外表、心理穩定、提前到崗等。
環境準備，包括進行崗前工作環境的整理和辦公桌、物品、資料的清理和準備等。
工作準備，包括工作交換、更換工裝、檢查辦公用品、輔助用具等準備。
檯面清理，對自己使用的辦公桌、文件櫃、計算機等物品一定要收拾整齊，保持清潔。
禮儀是一種服務，良好的'服務禮儀不僅會令顧客受到應有的尊重，而且還會使之在享受服務時感到賞心悅目，輕鬆舒暢；禮儀是一種宣傳。良好的服務禮儀會爲企業塑造完美的形象，會使廣大消費者有口皆碑；禮儀是一種品牌，具有良好服務意識的企業最終會被社會所認同……
服務禮儀話術2
會議服務禮儀注意事項
一般說來，會見前準備工作在會見開始前30分鐘完成;
爲了做好會談服務工作，服務員應事先掌握會談服務要求與時間;
會見結束後，服務員清理會場，發現客人遺留物品，而此時客人已離現場，物品應交主辦單位;
會談服務中，如有合影，合影位置應按禮賓順序以主人右邊爲上賓，主客雙方間隔排列;
會議服務禮儀茶水服務知識總結
當賓客到達會見廳，主人到門口迎接的時候，服務員應撤下主人用過的小茶杯;
參加會見的賓主雙方入座後，服務員應同時分別按主賓、主人及其他陪客的次序上茶水;
爲客人上茶，茶杯把要朝向客人右手一側;
服務員爲客人倒水，應注意不要倒的過滿，一般7分滿爲宜;
會談服務中，服務員爲客人續水，取杯時身體姿式應左腳向兩椅子的空檔跨出半步;
會談續水操作要領，服務員左腳向兩椅子的空檔跨出半步左手小指和無名指夾住杯蓋，端下茶杯，在座位的右後側把水倒入杯中，然後蓋上杯蓋;
如果會見時間較長，中途應爲賓主雙方上毛巾，一般每隔40分鐘左右續一次毛巾;
一般對於學術講座或報告會，服務員要隨時爲主講人續水送巾;
對於小型報告或學術講座的會議，服務員應在開會前半小時，擺上茶杯、便箋、鉛筆等。
會議服務禮儀座次知識
會議現場佈置要求一般應根據參加會議的人數做相應的調整。通常來講，規模較大的會議可安排成丁字形、規模較小的會議可按U字形佈置。常見的會議現場佈置及座次禮儀如下幾種：
長方形會議桌
這種會議桌適用於內部會議或者雙邊談判的現場。進行內部會議時，職務最高的人應該位於短矩形邊的一側，並且應該面門而坐。進行雙邊談判時，雙方可分別坐於桌子長邊的兩側。各方職位最高者應在己方居中的位置，職位排在第二位的人坐在他的右邊，第三位者坐左邊，依次排列。
圓形會議桌
適用於迴避座次概念的內部會議或者多邊談判。圓桌會議刻意體現與會人員平等互利的原則，淡化了尊卑概念。圓桌會議雖然迴避了座次尊卑的問題，但是在入座時，按照國際慣例，各方與會人員應該儘量同時入場。
設有主席臺的會議桌
內部大型會議或者對外新聞發佈會一般採用這樣的會議形式。主席臺座次排列爲前排高於後排、中間高於兩邊、右邊高於左邊。主持人的位置可以在前排中間也可以在最右端，發言席在主席臺正前方或右前方。臺下與會人員與主席臺面對面，遵循同樣的座次原則。
橢圓形會議桌
適用於內部會議，職務最高的人應該位於橢圓形會議桌的一頭。
授課型會議桌
對於小型的報告會，會議廳形式佈置成授課型最佳
U字形會議桌
適用於內部會議及較小型會議。
接待會議座次
接待室中間設主人和主賓席位，右爲主賓席，左爲主人席;陪同人員依次就座。
聽衆席座次
聽衆席的座次則是前爲尊，右爲尊;如果按照單位、部門名稱的拼音字頭順序依次就座，也是一種平等的座次原則。
