商務招待禮儀介紹

商務招待禮儀介紹，商務招待需要注意很多方面的東西，首先得做好的事情就是禮儀，萬事開頭難，做好商務招待禮儀並不是一件容易的事情，這裏就給大家分享一些商務招待禮儀的經驗，希望可以幫助到大家。

商務招待的基本原則是，可以高消費，但是要反對浪費。

商務招待成功的祕訣在於細心，照顧到每一個客人的喜好，他們會高興你的細心的。

商務招待是經常發生的活動，從辦公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高級別的正式宴會。好的商務招待可從以下方面去着手。

1.在一對一的基礎上去了解客人。

2.對新老朋友都熱情相待。

3.得到幫助，真誠表達你的謝意。

4.商業場合不要羞於推銷你自己(這一點我們還做得遠遠不夠)。

5.得到熱情招待，要在適當時機考慮回報。

6.強化與老客戶的關係(我們80%的商業利潤可能就來自那20%的老客戶)。

7.在商務招待中提高公司形象。

8.注意在招待過程中強調公司的任務，但要做得圓滑而漂亮。

　　準備工作

弄清客人來訪的目的、性別比例、職務級別、人數、是否有夫婦同行等。客人來訪都是有目的而來、有備而來的，我們要事先了解客人來訪的目的是什麼，以便於做好充分的準備工作。弄清客人的.人數和性別比例，是否有夫婦同行，可以爲我們安排交通工具和食宿作好準備；瞭解客人的職務級別，也便於我們安排接待規格。事先安排好接待的環境、接待的方案以及接待人員。

　　親切迎客

接待“3S”

1、親切溫暖的笑容

2、溫馨合宜的話語

3、任何尊重的目光

　　溫馨提示

接待3S：3S是指Stand up,Smile,See,即起立、微笑、目視對方。

Stand up：用身體語言表示歡迎之意，起立是最基本的禮貌；

Smile：微笑的魅力是無窮的，它會把歡迎和歡喜無言地傳遞給對方；

See：起身目視對方，眼神可以把你的誠意準確表達。

　　熱忱接待

引導禮儀

1、電梯的引導禮儀

引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

2、客廳裏的引導禮儀

客人走入客廳，接待工作人員用手指示，請客人坐下，客人坐下後，行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方爲下座）。

3、走廊的引導禮儀

接待工作人員在客人二三步之前，客人走在內側

　　維護客居環境

在客人到達前，要根據不同情況，把會客室精心佈置一番。一般情況下，應先打掃衛生，整理擺放桌椅，適當準備一些水果、飲料、茶具、香菸等。

如果是商業或其他公務會談，還要準備一些文具用品和可能用得上的相關資料，以及電話、傳真等。還要檢查衛生設施是否能正常使用，同時，還可以在會客室裏擺上一些鮮花。主人的心、周到，能給客人以賓至如歸的感覺。

奉茶禮儀

1、不能用一隻手奉茶，尤其不能用左手；

2、泡茶時應站在客人右邊倒茶；

3、泡茶時茶葉不要太多或太少，應濃淡適宜；

4、泡茶時，第一遍可只衝一點水，待茶葉泡開時再倒八成滿；

5、倒水時不要灑水出來，若不小心灑了水，應及時用抹布擦去，一般服務員上茶時左手端的茶杯墊布可用來擦水；

6、茶蓋揭下來應將杯蓋口朝上放在桌子上，以避免弄髒茶蓋；

7、茶泡好後蓋好茶蓋，應把茶杯擺在客人右前方，茶杯把手向右，以利於客人端放。

　　奉煙、水果禮儀

1、遞煙時，應輕輕將盒蓋打開，將煙盒上部朝着客人，用手指輕輕彈出幾支讓客人自己取，最好不要用手指取煙遞給客人。爲客人點火，最好是打着一次只爲一位客人點菸，如果連續點火，打一次火最多也只能爲兩人點火，絕不要打一次火後爲客人“點轉轉火”；

2、請客人吃水果前，應請客人先洗手。將洗淨消毒的水果和水果刀交給客人削皮。如果代爲客人削皮，一般只應削到你的手指即將碰到已削過的果肉爲止，剩下部分最好向客人致歉後請客人自己消掉，以保持水果的清潔衛生。

　　送別禮儀

1、親切挽留

2、熱情相送

3、短暫話別

4、目送離開

　　溫馨提示

客戶提出告辭，要作挽留，如果客戶要走，則不必再三勉強。有時客戶的告辭是試探性的，是對主人是否高興繼續談下去的觀察。所以，當客戶提前告辭時，切不可急於起身送客。客戶起身告辭時，再起身與客戶握手告別，這時還要招呼其他工作人員，一起熱情相送。

送客要送到門外，叮囑客戶小心慢走，下樓注意臺階。如是初次來的客戶，要告訴返司的路線，如遇下雨，要給客戶拿出雨具；對遠道的客戶或帶有重物的客戶，更給客戶安排交通工具，待客戶乘車離去時，再揮手告別。