跟單跟客戶交流技巧，溝通是一門學問，在生活裏學會溝通，有效的溝通，可以避免很多矛盾，在職場上學會溝通可以促進和客戶的關係，達成合作。以下來由小編來分享跟單跟客戶交流技巧相關內容，希望對你有幫助！
跟單跟客戶交流技巧1
1、分析客戶
分析客戶是指分析客戶的採購產品，交易次數，交易重量，採購行爲，採購記錄，客戶合作過的供應商明細和競爭對手分析。
那麼，分析客戶的這些信息從哪裏可以獲得呢？外貿業務可以從海關數據，網站，谷歌，臉 書和領英等搜索引擎以及社交搜索產品關鍵詞，客戶公司名，聯繫人名稱和競爭對手公司、聯繫人名稱來得到你想要的信息。
接着，就是篩選你挖掘得來的信息，將這些信息分門別類的記錄下來，對你以後的跟進訂單是非常便利的。
值得注意的是信息每天都在更新，今天搜索不出我們想要的信息，隔幾天再搜索。將你做的每一項工作就記錄好，這樣能夠幫你節省時間之餘，還能很清楚自己每項工作的進度。
2、聊天跟蹤
與客戶聊天的方式有多種，包括電話，郵件，SKYPE和其他一些社交平臺。結合你上面挖掘的信息跟進客戶，注意與聊天的頻率，不能過於頻繁，否則會嚇跑客戶的。同時，你還要將聊天記錄和跟進情況記錄歸檔。
3、降價策略
在你能接受的範圍內，適當的降一點，誘惑客戶下單，如果客戶真的想買，又或者他正在對比還沒有決定下來的時候或許你就成功了。但是一定要讓客戶對你的質量放心，不然客戶會認爲是降低了產品質量來降低價格的'。所以我們的前提是在保證最好的質量的前提下給予客戶最優惠的報價。
4、漲價策略
通過漲價的策略刺激客戶購買便宜的價格。其實也不是真的漲價，只是告訴遲遲不肯下單的客戶，說由於匯率上升原材料也會漲價，近期產品的價格將會有所調整。如果客戶能夠提前下訂單，價格將會是不變的，通過這樣的說法來探探客戶的口風。
提前通知客戶價格變動的趨勢
提前發郵件或電話通知客戶某幾種產品的價格遲點會做調整，當然說的那幾種產品中最好有客戶想要的產品，希望客戶能夠注意到產品價格的變動趨勢。
跟單跟客戶交流技巧2
商務禮儀之客戶交往與溝通技巧
1、使用稱呼就高不就低
在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師爲老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
2、入鄉隨俗
一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當地人的尊重；當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。
3、擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置纔有端正態度可言，這是交往時的基本命題。
4、以對方爲中心
在商務交往過程中，務必要記住以對方爲中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先徵求客戶的意見，他愛吃什麼，不愛吃什麼，不能憑自己的喜好，主觀地爲客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善於表達，你可以誇他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！
交往以對方爲中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好纔是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關係。
