代客祭掃訂單火熱，每天鞠躬上百次，據瞭解，有代客祭掃需求的多是身在異地、異國的人士或市內行動不便的市民，近年來選擇遠程祭掃的市民相較於之前整體呈增長趨勢。代客祭掃訂單火熱，每天鞠躬上百次。
代客祭掃訂單火熱，每天鞠躬上百次1
清明是人們緬懷先輩的節日，通過上墳掃墓表達人們對逝者的哀思和懷念，激勵活着的人們更加樂觀向上的面對生活。
本來，掃墓就應該親自到場，這樣才能顯示先輩們在自己心中的尊敬地位，如果大家都怕麻煩圖方便相隔千里遙寄哀思，甚至請陌生人代爲掃墓，清明節就失去了它本身的意義。
網上報道了掃墓商業化的行爲，很多公司開展代客掃墓的業務，客戶由於種種原因不能親自上墳掃墓，他們可以根據客戶的要求代勞：
燒香紙、掃落葉、送鮮花等各種業務應有盡有，收費從100多元到幾千元不等，滿足各個客戶的需求。
網絡給人們的生活帶來了很大便捷，從網上娛樂到網上購物，只要涉及到人們生活中的衣食住行，幾乎都可以通過網絡完成。
但是，網絡不能解決所有問題，尤其是涉及到人類情感方面的事情，比如：跟朋友視頻聊天就遠遠沒有私下見面把酒言歡那麼親切感人。
清明掃墓更是如此，如果真有那份心就會想盡一切辦法親自到墳前給逝者上一炷香(疫情特殊原因除外)，這樣才能真正表達自己的哀思，如果因爲怕麻煩就請商業公司代替，這種哀思不要也罷。
清明節臨近，很多人因爲疫情原因或者自己擠不出時間無法回老家掃墓，很多公司抓住這樣的機遇開展代客掃墓的業務。
他們可以根據客戶的要求私人定製，比如：
到墳前之後就打開視頻，可以燒香燒紙、清理落葉、給逝者倒酒、送鮮花等等，收費從幾百元到上千元不等，而且還可以代哭、號啕大哭，僅這一項費用收費高達上千元。
一位00後女孩成了衆多代客掃墓中的一員，這名女孩介紹，每天90度鞠躬多達上百次，很多時候訂單都接不過來，尤其是代哭的時候還要醞釀情緒，爲了讓客戶免需做到聲情並茂，每天都累的直不起腰，有人代哭一次收費高達上千元。
家人剛開始也不支持她這份工作，認爲比較晦氣，後來接觸的客戶多了，她發現這一份工作僅能幫活着的人寄託一種哀思，也是對逝者的最大尊敬。
它不僅僅只是商業化的內容，更多的是表達了人們對逝者的一份情感，這纔是這項工作的真正意義所在。
然而，很多網友並不支持代客掃墓這種做法：
它失去了掃墓的本身意義，如果真的抽不出時間，提前幾天掃墓也可以，找陌生人代勞就說明根本沒有對逝者懷念的心情，只是怕左鄰右舍的人說閒話，應付差事而已!
如果個人情感雜夾着商業化的內容，即使在墳前號啕大哭都失去了它本身的意義。
任何事情都可以請人代勞，但唯獨涉及個人情感的事情事必躬親，比如過情人節的時候，如果是異地戀你不在她身邊，你能請商業公司代你表達情感嗎?比如牽手接吻啥的。
祭拜先人也一樣涉及到個人情感，之所以每年清明節要上墳掃墓，就是爲了後人表達對先輩們的懷念和哀思，大部分的是“沒時間”都只是一種藉口，如果真有那份情感，千山萬水都無法阻斷。
請別人代自己掃墓無非是走形式而已，當別人看到這座墳的時候還知道他有後人，不至於是一座孤墳，說白了就是活着的人爲了自己的面子。
代客祭掃訂單火熱，每天鞠躬上百次2
“清明來了，由於您的兒女工作繁忙，不能前來爲您祭祀，特委託我們蓮花公墓的工作人員，爲他們帶來對您的思念之情。”近日，四川省眉山市彭山區蓮花公墓內，兩名年輕人來到一塊墓碑前，敬獻鮮花、擦拭墓碑、系黃絲帶，鞠躬緬懷。和一般的祭祀不同，他們身旁還有一名視頻拍攝者。三人並非逝者的親朋，而是陵園工作人員。
這是近年來疫情防控期間興起的代客祭掃。代客祭掃一般分爲免費祭掃和收費祭掃兩種模式，服務內容主要包括播放祭掃市民寄語視頻、擦拭墓碑、擺放貢品、敬獻鮮花、扎祈福絲帶、掛心願卡等。整個服務由陵園工作人員現場完成，並及時將祭掃視頻傳送給市民。
據瞭解，有代客祭掃需求的多是身在異地、異國的人士或市內行動不便的市民，隨着健康祭掃、安全祭掃、綠色祭掃等理念的傳播，近年來選擇遠程祭掃的市民相較於之前整體呈增長趨勢。
爲何近年來選擇代客祭掃的人數增多？公衆對於這種祭掃方式的反響如何？《法治日報》記者近日採訪了多位祭掃人員和公墓工作人員。
代客祭掃數量增加
按照過去的傳統，上海市民陳先生一家都會在清明節期間到上海至尊園爲親人掃墓，但他前不久接到通知，爲防控疫情，園方不再開通線下祭祀，原本預約好4月5日親自前往墓園掃墓的陳先生一家得知這一消息後，心情十分低落。園區工作人員建議陳先生選擇代客祭掃服務。
至尊園禮儀公司總經理顧曉燕告訴記者，在向陳先生解釋了什麼是代客祭掃和祭掃流程，並告知他會提供祭掃現場照片與視頻後，陳先生對此表示理解，同時也表達了感謝之情。“不管通過什麼方式，只要能夠表達哀思，我們一家人也沒有遺憾了。等以後有機會了，再到墓園掃墓。”陳先生說。
上海市民政局殯管處處長黃一飛告訴記者，清明節是緬懷先輩、紀念親朋的傳統節日，但清明節現場祭掃人員數量大、流動範圍廣、人羣聚集度高，存在較高的疫情防控風險。爲保障廣大市民的健康安全，今年清明節期間上海出臺了“1+1+3”舉措，即“暫停現場祭掃，保留預約落葬，推行三項便民服務(網絡祭掃、代客祭掃、集體祭掃)”。
據記者瞭解，上海2021年選擇代客祭掃服務的有3223家，而截至今年3月30日，上海各公墓已爲6679家完成了代客祭掃。
在黃一飛看來，代客祭掃，特別是在疫情防控期間，可以彌補市民不能現場祭掃的遺憾；各公墓紛紛推出了人性化、個性化的服務套餐，整體來看價格便宜、服務周到。從目前收到的反饋來看，代客祭掃還是比較受市民歡迎的。
可以直播按需定製
“海灣園你好，你們幫忙掃墓的照片我收到了，真的很感謝你們，我親愛的老公是去年離開我們的，今年是他不在的第一個清明，本來想帶孩子去看看爸爸，孩子跟我說了好幾次做夢夢到爸爸了，醒來還不停地流眼淚，但是奈何我們小區封閉了，不能出去了，只能等疫情穩定了再去了，看到墓碑上的照片，感覺他好像才離開我們沒多久。
自從他去世後，我們全家都很想他，每時每刻，希望我親愛的老公在另一個世界能開開心心，不再有病痛的折磨，也保佑全家老小身體健康，平平安安的。”
這是上海海灣寢園今年收到的一封感謝信。
上海海灣寢園有限公司售後服務部經理陳劍宏告訴記者，這位女士的親人是去年落葬的，今年是去世後的第一個清明，但是由於疫情原因無法來園祭掃，後來知道有代客祭掃服務，就在祭掃商城辦理了。
“在服務過程中，我們認真核對好每家客戶的信息，記錄好他們的個性化要求，嚴格按照要求的時間祭祀，用心完成整個祭掃過程。後來我們將祭掃照片反饋給客戶的時候，客戶發了很長一段文字表示感謝，我們也很感動，疫情無情人有情。”
記者採訪瞭解到，各地公墓除了推出包含擦拭墓碑、敬獻鮮花、鞠躬行禮、代 寫心願卡、懸掛祈福牌等服務的基本套餐外，還積極創新服務方式，推出了個性化代客祭掃服務。
近日，在九公山長城紀念林的一處福位前，一場以“生日追思”爲主題的代祭儀式在此舉行。禮儀師代逝者家屬點亮引路燈，擦拭墓碑，擺放水果、蛋糕等供品，懷着虔誠的心向逝者誦讀祭語、獻花、鞠躬行禮。這場儀式的全過程，通過視頻進行記錄轉播。
九公山長城紀念林品牌部經理張文遷告訴記者，九公山的特色服務中，顧客可以根據逝者的生前喜好、彼此關係指定鮮花種類、色系，園方會根據不同的節氣選擇相應的供果，生日的時候有生日蛋糕，逢年過節有餃子，元宵節有湯圓，清明節有青團，中秋節有月餅，水果則是以時令水果爲主，同時也會盡量滿足客戶對特殊種類水果的需求。
記者在“i廈門”微信公衆號中的.智慧殯葬服務平臺發現，廈門市多個殯葬服務機構已推出一系列個性化的代客祭掃服務，海滄文圃山陵園推出名爲“感念”“追思”“憶故人”等不同規格的鮮花束，在薛嶺山陵園、中華永久墓園、龍壽山墓園皆可選擇不同套餐的個性化代客祭掃服務，包括獻上花束、寄語卡片，擺上水果和糕點等供品服務。
蓮花公墓辦公室副主任周杰胤向記者介紹，其所在公墓正嘗試引入虛擬現實等技術，創新AI客服、擬人語音、VR祭掃等服務，延伸實體物理空間和時間，讓殯葬行業在未來呈現不一樣的面貌。“讓傳統單一的祭掃升級爲禮儀祭掃，全程莊重溫馨，使屏幕另一端的人們能感同身受，並在工作人員的協助下直接向家人傾訴思念之情。”
因地制宜特色服務
老家在山西的“北漂”張翔(化名)對代客祭掃表示理解，但他同時提出自己不會採用這種方式，“雖然代客祭掃可以彌補因種種原因無法到達現場祭祀的遺憾，但總感覺這樣是把寄託哀思的孝道行爲變成了商業行爲，清明感覺變了味”。
實際上，和張翔有類似想法的人不在少數，並不是所有人都能夠接受代客祭掃。
早在2012年6月，上海濱海古園就推出了代客祭掃服務，但當時每年訂單並不多；2017年天津市社科院曾調查天津市居民清明祭掃方式並獲得有效調查問卷6209份，結果顯示近八成市民不贊成網絡祭掃方式，近九成調查對象不贊成代客祭掃。
中國社會科學院人口與勞動經濟研究所副研究員向晶告訴記者，清明祭掃這一民俗活動體現了中國傳統文化中關於人的哲學情懷，其主要分爲兩部分，一是掃墓，二是祭祀後家人一起春遊踏青，“代客祭掃僅能完成祭掃事項，無法替代家庭成員間的情感交流，這是目前一些人不選擇的重要原因”。
如何才能讓公衆更好地接受這一祭祀方式？
多位接受記者採訪的公墓工作人員表示，在爲客戶服務的過程中，有不少客戶向他們提出了提升服務等級、提高感受度的期待。
周杰胤說，2020年疫情暴發之前，代客祭掃這種方式接受度較低。疫情暴發後，預訂代客祭掃的人數直線上升，“當客戶收到我們回傳的照片和視頻後，都很感激，現在接到的訂單，有一半以上都是‘回頭客’，有的甚至已經預訂了5次以上，這充分說明客戶對這項服務的認可。在清明節期間，平均每天有20個左右的訂單。”
上海海灣寢園有限公司黨支部書記邵輝說：“由於目前選擇代客祭掃的人數較多，可能存在反饋不及時的情況，爲此我們在公衆號上開通了網上辦理代客祭掃的功能，一方面是爲了方便客戶辦理代客祭掃服務；另一方面也是爲了簡化我們的反饋工作。
另一個問題就是自助辦理代客祭掃的操作問題，因爲涉及註冊，與購墓系統同步等程序，所以指導客戶註冊並完成訂單，也是我們目前在做的工作之一，除了配合制定詳細的祭掃商城操作指南外，後期我們也會考慮儘量簡化流程，更加方便客戶辦理。”
“個性化服務是趨勢和潮流，很多地方的公墓都在推廣個性化代客祭掃服務，例如北京市的一些公墓陵園。但目前存在的現實問題是，公墓人手有限，無法在清明節高峯期間滿足所有人個性化代客祭掃的需求。因此，各地相關部門要根據實際情況，因地制宜推出個性化服務。”中央民族大學中國少數民族研究中心副教授、中國殯葬協會專家委員會副主任馬金生說。
代客祭掃訂單火熱，每天鞠躬上百次3
又到一年清明時節，風清景明、萬物生長，也是人們緬懷先人的日子。
當疫情鎖住了出行的雙腳，網絡祭掃、代客祭掃等服務成爲清明祭掃服務的“剛需”，於是各墓園推出各類雲端祭掃、代祭掃等業務，這也促使殯葬產業加速互聯網數字化發展。
與其同時，隨着市場需求增多，一些二手網站也出現私人代祭掃的有償服務。這類商家除了提供常規的掃墓、行禮，還稱提供“代號啕大哭”、“代聊天”等變味的服務，不僅隨口要價，且實際執行難以保證。
代祭掃訂單大增
“這輪疫情發生以來，由於人員不夠，代祭掃的訂單數量也比較多，除了沒有隔離的客服員工，墓園其他員工甚至管理層都加入了。由於祭掃一家大概需要10-15分鐘左右，最忙碌的時候，有33組、總計超過60名員工同時處理代祭掃業務。”上海福壽園總經理助理孫毅告訴第一財經記者。
據孫毅介紹，上海福壽園是在2007年左右開設代祭掃業務。當時主要是爲了方便長期在海外的客人以及行動不便的老人，幫他們代爲祭掃。平常代祭掃業務由客服人員負責，但遇到疫情訂單量猛增，公司員工、管理層經過培訓，也加入到代祭掃業務中。2020年清明節期間（3月中旬到4月初）上海青浦福壽園的代祭掃訂單量達到2800單，而在2021年則回落到300餘單。
“今年3月中旬以來上海青浦福壽園以來已接到2000餘單代祭掃，截至4月3日已經完成了1200多單。其餘700多單將在墓園開放後完成。目前訂單數還在不斷增長。”孫毅說。
第一財經記者瞭解到，除了上海福壽園，在江蘇蘇州、重慶、陝西西安、貴州遵義、廣東順德等全國各個地區的公墓，均已在微信公衆號平臺推出代祭掃預約業務。蘇州胥口香山山陵文化的代客祭掃頁面顯示，目前總預訂人數達1165人。在價格方面，該墓園開設了4個套餐，從88元到300多元不等。
各個公墓代客祭掃套餐大致分爲淨掃、敬供、祭祀三個環節，根據各環節的繁簡程度，制定了相應價格。例如青浦福壽園35元套餐包含菊花5枝、一名禮儀人員三鞠躬、完成照片一張。而188元套餐增加了擦拭墓碑、中束鮮花、點香燭、整碑拍攝等。288元則是大束鮮花。蘇州一家墓園680元套餐還包括播放祈福音樂、裝飾絹花、擺放多份水果糕點、誦讀祭文等等。
互聯網數字化是趨勢
也正因正疫情的影響，使得殯葬產業加速了互聯網發展。
民政部近日表示，對中高風險地區暫緩開放殯葬服務機構祭掃服務，但要想方設法開闢網上祭掃、代客祭掃等渠道，滿足羣衆祭掃需求；對低風險地區或沒有發生疫情的地區要採取預約分流、分時段祭掃、線上線下相結合的辦法，滿足羣衆正常的祭掃需求。
第一財經記者瞭解到，部分墓園推出的在線紀念、遠程告別、代客執行等創新舉措解決了因疫隔離造成的空間障礙。比如近期，福壽園國際集團旗下上海福壽雲生命信息科技有限公司正式啓動“數智陵園·慧心谷”項目。這是繼“雲祭掃”“雲祈福”“雲紀念”平臺基礎的打磨之上，又一項數字化一體服務設施。
慧心谷項目選址於上海福壽園人文紀念公園內，由福壽園國際集團旗下天泉佳境設計機構創新設計。以集約化和生態化理念，把“入土”縮量。該項目首批產品包括“數字陵園1.0”、數字禮葬、數字禮祭、“雲紀念3.2”。
業界認爲，除了數字化雲端服務，部分墓園還推出了數字化紀念品，這一些互聯網數字化的舉措一方面減少人們的線下接觸，有利於疫情防控；另一方面則可以促使殯葬產業更環保化，此前不少墓園已經推出鮮花葬、水葬等各類節地葬，如今隨着數字化陵園的推出，則更能推動環保節地發展。“互聯網+實體”已成爲助力傳統殯葬業轉型的深化融合模式。
別讓紀念變味
雖然代祭掃和雲祭掃成爲趨勢，但其中也有些變味的商家。
據記者瞭解，在一個二手網站上陳列了不少私人代掃墓商品頁面，除了含有清掃墓碑、獻花獻果等，這些商家大多還提供代哭、代唱、代磕頭，甚至代燒紙等定製項目，這些所謂的定製項目加價數百元、上千元。
一家位於山西的商家標明：“代辦服務私人定製千元一單，可代倒酒、代聊天、代嚎啕大哭”。
第一財經記者在該網站上諮詢了江蘇南通一位商家，其表示，常規的祭掃收費800元，代哭要加價400元。在記者進一步詢問下，對方表示可以先付一部分定金，掃墓時現場視頻，結束後再付尾款。
除了隨意加價，私人代祭掃的執行情況也難以保證。四川省消委會近日提示，近年來出現代客掃墓、代燒紙錢甚至代哭等祭掃服務，但存在“代掃”者隨意報價,收費不少卻不去掃墓,只是通過微信直播轉切其他鏡頭來欺騙消費者的情形。
江蘇法德東恆律師事務所合夥人藍天彬律師表示，私人代爲掃墓行爲在民事法律上屬於有償委託合同關係，雙方在合同中要約定清楚服務內容和違約責任，以便於減少糾紛。
“如果出現假的現場照片、假視頻，以及一系列未履行的情況，消費者可以投訴反映，向消費者協會或市場監督管理部門反映，也可以向法院起訴，要求賠禮道歉、退還款項等。
如果商家沒有代爲掃墓，而是大規模地僞造掃墓現場視頻照片，虛構事實、隱瞞真相從而騙取消費者的財物，涉案金額較大，那麼也有可能涉嫌詐騙罪，消費者可以報警，請求公安機關刑事立案，追究刑事責任。”藍天彬表示。
