小米就電視屏幕脫落事件進行迴應，客服人員迴應稱，兩起電視機屏幕脫落的問題是小概率事件，公司內部也正在排查相關的原因，目前還沒有明確的結論，小米就電視屏幕脫落事件進行迴應。
小米就電視屏幕脫落事件進行迴應1
一週之內，小米電視連續出現兩起液晶屏幕自動脫落的離奇事故，並且被監控拍下。目前一起事件已經完成退款，一起事件還在處理中。
5月31日，黑龍江哈爾濱有網友稱，自己公司使用的小米電視出現了液晶屏幕脫落的情況，並且放出了屏幕脫落過程的監控視頻。當事人趙先生接受媒體採訪時稱，發生意外的小米電視是一兩個月前，在某網絡平臺購買的，現在液晶屏掉下來了。他認爲是設計有問題。
他說：“電視設計有缺陷，是雙面膠粘的。材質是玻璃的，玻璃外面貼層膜。而且我們的使用條件跟別人不一樣，我們是朝下，吊着放的，更容易開膠。”他還表示，其實早就發現問題了，最早是開了一條小邊大約兩指寬。“沒有人碰的情況下開膠的，我們給它摁回去了。”
趙先生稱，他們已聯繫了客服提出退貨，但遭到了拒絕，對方稱只能換同一型號。客服人員表示，已經與技術人員溝通，這個事情屬於個例。目前雙方仍在協商中。
之前的5月25日，一名浙江網友反饋，家中的小米電視液晶屏幕掉下來摔碎了。該網友曬出一段監控錄像，監控顯示，電視屏幕沒有受到外力刺激自行脫落，家中小孩看見了又推回去了。該網友反映：“當時，自己跟售後反映的時候對方一萬個不相信，直到拿出了監控錄像，對方沉默了。”
該網友稱，售後人員來家裏看了後，將分開的屏幕又沾回去了，表示要向上級反映此事，誰知晚上屏幕再次脫落了。5月29日，小米售後人員來到該網友家裏搬走了損壞的電視，並退了全款。
對於此次小米電視事故可能的原因，小米方面表示，初步判斷此個案問題出現在物流、倉儲環節的可能性較大，故障產品也將返廠進行案例詳細分析，確定問題根源以改進相應環節。
5月30日，小米官方宣佈小米電視從2013年到2019年，登頂出貨量中國第一，截至目前已連續三年出貨量中國第一。
小米方面稱，近兩年超大屏電視銷量保持了高速增長，目前小米在超大屏電視市場份額也已達到了中國第一，自此小米系列電視完成了在產品端“性價比”“質價比”“屏價比”的全面佈局。
小米就電視屏幕脫落事件進行迴應2
“一波未平，一波又起”!近日，小米電視屏幕自行脫落的“拉胯”畫面剛剛被視頻監控曝出，5月31日，同樣“拉胯”的一幕再次出現了。
據一位來自黑龍江省哈爾濱市的消費者爆料，其購買的小米電視在使用過程中，屏幕出現無故脫落的問題。目前，該用戶要求退貨處理，雙方仍處於協商之中。
值得注意的是，就在3日前，小米剛因旗下的電視產品出現類似的脫落問題，成爲輿論關注的焦點。這次，小米官方又作何解釋呢?
時隔3日小米電視再現脫落問題，“小概率”事件該做何解?
5月31日，黑龍江哈爾濱市的趙先生(化名)爆料稱，其公司使用的小米電視出現了液晶屏幕脫落的情況，並且發佈了屏幕脫落過程的監控視頻。
趙先生在接受媒體採訪時稱，該臺小米電視是一兩個月前在某電商平臺購買的，質疑液晶屏脫落與產品設計有關。“電視設計有缺陷，是雙面膠粘的。材質是玻璃的'，玻璃外面貼層膜。而且我們的使用條件跟別人不一樣，我們是朝下，吊着放的，更容易開膠。”
趙先生表示，此次問題事發前已有徵兆，“當時是開了一條大約兩指寬的縫隙，在沒有人碰的情況下開膠的，我們給它摁回去了。”
新浪微博截圖
值得注意的是，趙先生在聯繫小米客服提出退貨的訴求後，卻遭到了拒絕。客服人員表示，只能換同一型號，已經與技術人員溝通，該事件屬於個例。目前雙方仍在協商中。
上述事件在網絡發酵後隨即引發熱議，“小米電視再被曝屏幕自動脫落”詞條迅速衝上熱搜。截止目前，相關詞條閱讀量已突破1.4億。
事實上，就在3日前，同樣的問題已在社交平臺掀起熱議。據未來網此前報道《一段監控視頻，曝光小米電視屏幕“拉胯”!質量屢被投訴或與代工廠有關?》，5月29日，一位消費者在網絡平臺爆料稱，其放置於家中的小米電視液晶屏幕在沒有受到外力作用的情況之下，自行脫落損壞。
彼時，小米方面同樣迴應稱，屏幕脫落系小概率事件，初步判斷此個案問題出現在物流、倉儲環節的可能性較大。
然而，令人大跌眼鏡的是，短短3日內，同樣的問題再次出現，小米所謂的“小概率”事件該做何解?
隨後，未來網記者致電了小米官方電話，就小米電視近日頻繁出現的脫落問題展開詢問。客服人員迴應稱，兩起電視機屏幕脫落的問題是小概率事件，公司內部也正在排查相關的原因，目前還沒有明確的結論，查證後會儘快給與回覆。小米產品在出廠前都經過了質量合格的檢驗，如果消費遇到產品質量的問題，可以與小米公司進行聯繫處理。
銷量背後產品質量尚存隱憂，業內人士:屏幕脫落或因採用膠粘工藝所致
顯然，小米官方對於兩次屏幕脫落問題均以“小概率事件”作回覆，很難被消費者所信服。一次次“小概率事件”發生的背後，讓向來以高性價比著稱的小米，遭到網友的吐槽。
新浪微博截圖
對於小米電視質量問題的頻發，家電維修師傅宋新印在接受未來網記者採訪時表示，小米智能電視機屏幕脫落並不常見，他在維修過程中曾遇到過類似的問題。
“小米電視屏幕脫落是由於製造工藝造成。上述兩臺液晶電視由於均是全面屏設計，僅有下邊框有卡扣固定，左、上、右三邊僅使用膠粘工藝，在使用過程中，主機溫度升高或者使用環境溫度升高均有可能導致膠水融化、失效，從而導致屏幕脫落。”
宋師傅還介紹稱，目前，液晶電視多采用鈦合金邊框來達到結構的穩定性，由於鈦合金質量輕而且結構穩定，但是鈦合金邊框成本較高(約爲200至300元)，部分品牌爲降低其生產成本，同時達到無邊框全面屏美觀效果，捨去了邊框的設計，而採用三邊膠粘工藝，這就爲屏幕脫落埋下了隱患。
值得注意的是，據媒體報道，5月30日，小米官方宣佈，小米電視從2013年到2019年，登頂出貨量中國第一，截至目前已連續三年出貨量位居中國第一。
同時，小米方面還表示，近兩年超大屏電視銷量保持了高速增長，目前小米在超大屏電視市場份額也已達到了中國第一，自此小米系列電視完成了在產品端“性價比” “屏價比”“質價比”的全面佈局。
然而，與小米電視銷售量成正比的卻是消費者對小米電視質量問題的投訴。黑貓投訴平臺顯示，涉及“小米電視”的相關投訴高達3776條，投訴內容多涉及“顯示屏故障”“主板故障”“售後服務質量”“小米會員充值服務”等內容。此外，自小米電視問世以來，消費者對於小米電視存在的植入廣告、會員收費、系統升級導致卡頓等“弊端”也頗爲不滿。
隨着“6.18”購物狂歡節臨近，頻頻因質量問題登上熱搜的小米，也遭到消費者的不斷質疑。憑藉“高性價比”佔據市場的小米還能走多遠，還有待時間來檢驗。
小米就電視屏幕脫落事件進行迴應3
據澎湃新聞報道，今日，小米就“電視屏幕自動脫落”一事迴應稱，已經確認由於小米電視 EA70 生產原因，極少數設備可能會出現屏幕開膠的問題。受影響設備鎖定在生產日期爲 2 月 14 日-3 月 20 日期間的兩批次產品。
當事人趙先生稱，自家的小米電視是一個多月前在京東平臺購買的，機器設計疑似有缺陷，邊是用雙面膠粘的，事發前兩天已經開了兩指寬的縫，當時給按回去了。
小米相關負責人表示，將對此兩批次的 EA70 電視提供免費上門檢修服務，並提供額外兩年延保服務。“我們將盡快提供查詢工具，方便用戶檢查自己的設備是否符合這項服務計劃。”此前，兩位小米電視用戶先後反映稱遇到小米電視屏幕自動脫落問題。
微博網友 @我腦公全世界最帥 近日反饋，家中的小米電視液晶屏幕掉下來摔碎了，並曬出了一段監控錄像。監控顯示，電視屏幕爲自己脫落，沒有受到外力刺激。
5 月 29 日，小米方面對此表示，小米售後已經和用戶取得聯繫。應用戶要求，小米正在爲用戶辦理極速換貨處理，儘可能不耽誤用戶日常觀影。這並非行業首例電視屏幕事故，此前媒體也報道過創維、康佳等電視品牌出現過電視屏幕掉落的問題，涉及到屏幕質量、人爲因素等原因。
小米方面曾迴應稱，因該案例爲罕見案例，目前尚未查明具體問題原因。近期供應鏈在物流、倉儲等環節出現間歇性不暢的問題，故初步判斷此個案問題出現在物流、倉儲環節的可能性較大。故障產品也將返廠進行案例詳細分析，確定問題根源以改進相應環節。
