輕鬆到家稱資金鍊斷裂，曾幾度聲明不會跑路，輕鬆到家官方平臺已無法預約任何服務。7月8日，輕鬆到家官方曾發文表示，“不會跑路，輕鬆到家會對客戶負責到底！”輕鬆到家稱資金鍊斷裂，曾幾度聲明不會跑路。
輕鬆到家稱資金鍊斷裂，曾幾度聲明不會跑路1
日前，家政O2O平臺輕鬆到家發佈聲明稱，7月18日起暫停全部業務銷售、交付，恢復時間待定。
2個月發佈7份聲明
輕鬆到家暫停交付
7月17日晚間，輕鬆到家官方平臺發佈暫停交付情況說明，表示因公司資金鍊斷裂，整體負面的信息發酵對企業銷售及交付帶來沉重打擊。基於對廣大用戶負責，經公司研究決定，2022年7月18日起暫停全部業務銷售、交付，恢復時間待定。
此外，輕鬆到家還表示，對於用戶、技師、供應商、員工的債務也在整理清算，根據公司資本運作情況進行逐步償還，可以添加企微二維碼進行賬單確認及後續跟蹤，由於組織銳減，回覆較慢，還請諒解。
輕鬆到家資金鍊問題，在今年5月已見端倪。
5月26日，輕鬆到家官方微信@輕鬆到家官方平臺發佈微博闢謠，稱網絡中出現了“輕鬆到家集資詐騙”等不實言論。同一天，又發微博稱自2022年6月1日起取消常態化補貼政策，對深圳、廣州、北京等城市的鐘點家政全線產品進行提價。
7月13日，發佈關於近期無服務和延遲退款的聲明。表示退款將按金額大小分批次支付，退款金額2000元以下的1批次付款，退1萬元以上的分5批次付款。基於當前現金流緊張，所有客戶退款將在14個月內還清。
7月15日，再次闢謠，聲稱將對不法人員堅決追究法律責任。
7月17日，第三次闢謠。闢謠聲明發布後不久，發佈暫停交付的情況說明。
5月至今，輕鬆到家前前後後發佈了7份聲明，每一條聲明下面，都有網友留言，有以員工身份要求發放拖欠工資的，也有曬出自己在輕鬆到家的消費情況並要求退款的。
對於官微給出的解決方法，網友反映稱，打電話沒人接，網上客服沒人接待，企微添加不了。7月19日，紅星資本局嘗試電話聯繫輕鬆到家，但並未打通。又通過企業微信掃描輕鬆到家官方微博發佈的二維碼，顯示無法找到該用戶。掃描其官網給出的二維碼添加聯繫人，也未獲通過。
曾志偉擔任合夥人，曾於新三板掛牌
如今實控人已被“限消”
輕鬆到家官網顯示，公司創立於2014年，是家政服務、家電清洗服務的全國知名企業。
2015—2016年，輕鬆到家完成多輪融資，領投方包括祥峯資本、光信資本、深投控等，還獲得吳宵光、香港明星曾志偉等總計1.5億元的投資。此外，曾志偉還是輕鬆到家的'合夥人。
2017年10月，輕鬆到家在新三板掛牌，2019年4月終止掛牌。choice數據顯示，2014年至2018年上半年，輕鬆到家一直處於虧損狀態，歸母淨利潤累計虧損1.37億。
公司2018年半年報顯示，李偉合計控制公司41.84%的股份，爲公司控股股東，同時，李偉擔任公司董事長、總經理、法定代表人，能夠實際控制公司的生產經營管理活動，爲公司實際控制人。
另據天眼查，目前李偉持股比例35.27%，吳宵光和曾志偉分別持股1.35%和2%。
李偉還擔任了深圳市輕鬆到家家政服務有限公司北京分公司的法定代表人，據中國執行信息公開網，北京市朝陽區人民法院對深圳市輕鬆到家家政服務有限公司北京分公司採取限制消費措施，限制深圳市輕鬆到家家政服務有限公司北京分公司及單位法定代表人李偉不得實施高消費及非生活和工作必需的消費行爲。
輕鬆到家稱資金鍊斷裂，曾幾度聲明不會跑路2
7月17日晚間，深圳市輕鬆到家科技股份有限公司（簡稱輕鬆到家）發佈了一則暫停交付的情況說明。公司表示，因資金鍊斷裂，整體負面的信息發酵對企業銷售及交付帶來沉重打擊。經公司研究決定，7月18日起暫停全部業務銷售、交付，恢復時間待定。對於用戶、技師、加盟商、供應商、員工的債務公司也在整理清算，根據公司資本運作情況進行逐步償還。
7月18日，《證券日報》記者登入輕鬆到家官方平臺發現已無法預約任何服務。而7月1日，公司還在進行保潔卡等產品的促銷活動。7月8日，輕鬆到家官方曾發文表示，“不會跑路，輕鬆到家會對客戶負責到底！”
這家曾經掛牌新三板，號稱業內排名第三的互聯網家政服務平臺何以至此？
輕鬆到家不“輕鬆”
輕鬆到家官網顯示，公司創立於2014年，是家政服務、家電清洗服務的全國知名企業，也是天貓、京東的指定服務商，美團點評的全國KA級客戶。
從業務版圖來看，在2014年成立之初，輕鬆到家還只是家電後市場服務商，在深圳上線了“輕鬆家電”品牌。經過數輪融資公司業務範圍從家電後市場服務延伸到了家政服務領域。2017年9月份，輕鬆到家掛牌新三板，但不到2年時間，2019年4月份，公司股票終止掛牌。
“人有生病的時候，企業也有。”這是6月28日輕鬆到家致加盟商及技師的一封信中的話。事實上，輕鬆到家6月份業務停擺已有端倪，彼時，有用戶在黑貓投訴平臺投訴稱退款難，平臺拖欠家政阿姨工資。
對此，7月8日，輕鬆到家官方微博發文稱，“目前企業的確遇到了階段性的經營困難。且最終造成了在6月底、7月初部分技師的集中離職，使得近日交付出現批量的‘爽約’和‘更換技師’的情況，給客戶帶來非常不好的體驗，我們正在積極向深圳市政府、行業協會以及其國資股東尋求紓困。我們不會放棄，懇請廣大用戶可以多給予我們一些時間和理解。”
7月18日，《證券日報》記者諮詢平臺退款事宜，公司方面表示，“未給您退款的產品金額可以兌換其他產品/服務，我司也在積極尋找合作商，在開放兌換服務後，進行兌換。如您堅持退款，可以官方服務號找到服務訂單進行提交退款。”
自建團隊模式帶來較重成本
同樣成立於2014年的家政O2O平臺還有天鵝到家。2021年7月3日，作爲行業頭部選手的天鵝到家正式提交上市招股書，擬在紐交所上市。但一年時間過去了，天鵝到家上市事宜仍無進展，一位已經離職的員工對《證券日報》記者表示：“整個行業都太難了。”
天鵝到家創始人兼CEO陳小華在接受媒體採訪時曾表示，在2020年2月份至4月份，公司業績遭受到了較大影響，“我知道有很多小的家政公司沒有挺過來，因爲沒有對應的資金儲備。”對於美股上市，陳小華7月18日在一場公開會議上表示：“我要把家政阿姨帶到紐交所，讓全世界看到她們。”
巨頭的進擊之路尚且如此艱難，輕鬆到家更是很難抵禦風險。家政O2O服務平臺大體有兩種模式：一類是打造全品類家政信息平臺的“輕”模式；一類是從面試和培訓等源頭把關勞動者的“重”模式。
與天鵝到家的模式不同，輕鬆到家是首批積極響應國家“員工制”家政技師的企業之一，其採取的是自營技師的模式。輕鬆到家官方信息顯示，平臺共計有服務人員1萬人，覆蓋50萬家庭用戶。“自營技師”這一較重的商業模式可以說是輕鬆到家一直在打的差異化“王牌”。
“自建團隊可以對服務品質進行精準把控，不會出現服務水平參差不齊的情況，但自建團隊的缺點在於成本結構較重，對於企業資金有較高的要求。”網經社電子商務研究中心數字生活分析師陳禮騰對《證券日報》記者表示。
“2020年我國家政服務市場規模近8000億元，預計到2022年其市場規模達突破萬億達到11131億元，隨着三胎政策開放，市場需求有望進一步提升，家政服務賽道前景十分廣闊。”艾媒諮詢CEO張毅對《證券日報》記者表示：“不管是自建團隊還是平臺模式，都需要強大的資本作爲支撐，但近期資本的支撐力度不足，企業融不到錢，只能選擇壓縮規模或者是關停。”
對於家政O2O平臺的現狀，陳禮騰認爲，儘管市場需求巨大，但行業依舊存在三大痛點：第一，細分種類繁多，難以標準化。家政服務行業細分來看，有月嫂、保潔、保姆、上門安裝、房屋維修等，繁多的服務品類難以實現標準化，容易擡高服務成本；第二，需求低頻低價。
家政服務裏，只有月嫂、保姆等需求較爲剛性，客單價較高，而大多數家政服務需求頻次和客單價都相對較低。不高的性價比也導致垂類平臺規模難以擴大；第三，服務人員的合規問題。
如不是自營平臺，作爲一箇中間服務商，要連接勞動者和用戶，並將很多分散服務整合，這就要面臨服務人員素質、職業資質等問題。而服務人員質量的高低將直接體現服務水平的好壞，甚至影響企業的口碑。
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7月17日，家政服務公司“輕鬆到家”通過官方平臺發佈暫停交付情況說明：因公司資金鍊斷裂，整體負面的信息發酵對企業銷售及交付帶來沉重打擊。基於對廣大用戶負責，經公司研究決定，2022年7月18日起暫停全部業務銷售、交付，恢復時間待定。
對於用戶、技師、盟商、供應商、員工的債務也在整理清算，根據公司資本運作情況進行逐步償還，可以添加企微二維碼進行賬單確認及後續跟蹤，由於組織銳減，回覆較慢，還請諒解。
天眼查顯示，深圳市輕鬆到家科技股份有限公司成立於2012年，法定代表人爲李偉，經營範圍主要包括家政服務、養生保健服務、健康諮詢服務等。該公司服務覆蓋北京、上海、深圳、廣州，服務人員總計超過3000人，年營業超過5000萬。
融資歷程顯示，輕鬆到家成立以來共獲得6輪融資，投資方包括祥峯資本、光信資本、深投控等知名投資機構，以及著名天使投資人吳宵光、香港明星曾志偉等總計1.5億元的投資。最新一筆融資發生在2018年6月，分別來自天津遠致投資和深圳資本，金額爲1140萬元。
據悉，5月以來，輕鬆到家針對“跑路”“集資詐騙”的傳聞多次進行闢謠。但5月26日，輕鬆到家在發佈闢謠聲明時，也承認在用戶退款上出現了部分延後，表示會對用戶的申請進行分批有序退還。同時，輕鬆到家對公司近況進行了披露，直言公司面臨着巨大的經營困難。
當日，輕鬆到家發佈還另一則通知，將從6月1日起取消常態化補貼政策，對深圳、廣州、北京等城市的鐘點家政全線產品進行提價。
然而，提價似乎也並未能解決問題，輕鬆到家的經營困難還在繼續。7月8日，輕鬆到家在微博平臺表示，6月底、7月初部分技師的集中離職，使得公司近日交付出現了批量的“爽約”和“更換技師”的情況，公司重申不會跑路，並表示正在積極向深圳市政府、行業協會以及其國資股東尋求紓困。
7月13日晚間，輕鬆到家發佈關於近期無服務和延遲退款的聲明：根據公佈的客戶退款方案，退款將按金額大小分批次支付。退款金額在2000元以下的將分1批次付款；退款金額在1萬元以上的則將分5批次付款；基於當前現金流緊張，所有客戶退款將在14個月內還清。
