12378受理範圍是什麼，12378是中國保監會建立的統一維權服務專線，當我們消費者受到了不公平的情況的時候就可以撥打該電話，不同的投訴電話的受理範圍是不一樣的'，那麼12378受理範圍是什麼呢？
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法律分析：12378受理範圍即銀監會的受理範圍
（一）依法依規對全國銀行業和保險業實行統一監督管理，維護銀行業和保險業合法、穩健運行，對派出機構實行垂直領導。
（二）對銀行業和保險業改革開放和監管有效性開展系統性研究。參與擬訂金融業改革發展戰略規劃，參與起草銀行業和保險業重要法律法規草案以及審慎監管和金融消費者保護基本制度。起草銀行業和保險業其他法律法規草案，提出制定和修改建議。
（三）依據審慎監管和金融消費者保護基本制度，制定銀行業和保險業審慎監管與行爲監管規則。制定小額貸款公司、融資性擔保公司、典當行、融資租賃公司、商業保理公司、地方資產管理公司等其他類型機構的經營規則和監管規則。制定網絡借貸信息中介機構業務活動的監管制度。
法律依據：《最高人民法院、中國銀行業監督管理委員會關於人民法院與銀行業金融機構開展網絡執行查控和聯合信用懲戒工作的意見》 第一條 最高人民法院、中國銀行業監督管理委員會鼓勵和支持各級人民法院與銀行業金融機構通過網絡信息化方式，開展執行與協助執行、聯合對失信被執行人進行信用懲戒等工作。
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一、12378舉報受理範圍
主要職責是接受保險消費者維權投訴以及對保險機構及其從業人員、其他單位和個人的保險違法違規行爲的舉報，對消費者的各類投訴舉報快速聯繫、快速轉辦、快速處理，並將辦理結果反饋來電人，妥善解決消費者反映強烈的熱點、難點和焦點問題。
二、12378投訴流程
消費者撥打12378，只需支付當地市話費，長途話費一律由保監會支付。12378熱線話務人員會將來電人姓名、反映事項、訴求等信息錄入12378系統，並在當天轉交管轄地保險監管機構處理。
承辦單位對投訴件的辦理進度也會及時導入12378系統，消費者可通過12378熱線查詢自己投訴問題的辦理進度。保監局已制定了快速處理機制，要求各保險公司有專人負責投訴件的接收和跟蹤反饋，提高矛盾糾紛協商解決速度。
按照中國保監會信訪工作辦法，承辦單位會在12378熱線接收來電信息之日起15日內告知來電人是否受理，信訪事項自受理之日起60日內辦結。情況複雜的，經承辦單位相關負責人批准，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，並書面告知信訪人延期理由。
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保監會投訴電話12378受理哪些投訴
接受銀行保險消費者維權投訴以及對銀行保險機構及其從業人員、其他單位和個人的銀行保險違法違規行爲的舉報，對消費者的各類投訴舉報快速聯繫、快速轉辦、快速處理，並將辦理結果反饋來電人，妥善解決消費者反映強烈的熱點、難點和焦點問題。
2012年4月26日起，保監會開通“12378”保險消費者維權投訴熱線，保險消費維權投訴有了新的快捷通道。
2012年4月26日，國內金融監管系統第一條全國統一投訴維權熱線——12378保險消費者投訴維權熱線正式開通。
12378投訴處理流程
1、保險消費者撥打12378進行投訴，投訴處理工作管理部門接收登記，將來電人姓名、反映事項、訴求等信息錄入12378系統，進行初步審查。
2、收到來電信息之日起的15日之內，告知投訴人是否受理。
3、將審覈的結果反饋給投訴人，不在保監會職責範圍內的投訴事項，轉接給其他部門處理，並告知投訴人。
4、符合條件的，開始調查覈實投訴的情況，跟蹤反饋，從受理之日起60日內作出處理決定，情況複雜的，可延長到30日。對於延期的保監會書面告知投訴人延期理由。
5、作出決定後，告知投訴人，投訴流程結束。
