銷售交流溝通技巧，交流不僅僅是說話，敘述或解說。它能夠讓您實在瞭解潛在買家，並以實在的方法與他們聯絡，期望這能夠轉化爲每個人都滿意的銷售。以下銷售交流溝通技巧及相關內容。
銷售交流溝通技巧1
1、活躍傾聽
許多銷售人員都是外向的，喜愛整天與人攀談。這不是一件壞事，可是假如你在經銷商中與潛在買家進行的每次談話都占主導地位，那麼你就不會進行交流 - 你僅僅說得太多了。
通過讓客戶說話並活躍傾聽他們，您將獲得更有價值的見解。活躍傾聽不僅僅允許，分區; 它偶然會重複這個人說的話，標明你正在傾聽，總結他們通知你的內容，並提出相關問題來弄清你的理解。
2、閱覽和辦理肢體言語
您的客戶可能會說一件事，但假如您能夠閱覽他們的肢體言語，它可能會通知您一個徹底不同的故事，提醒他們的感受。相同，看你自己的肢體言語。假如你不善於堅持目光觸摸或將手臂穿插穿過你的身體許多，你可能會無意中看到害臊，不確定或封閉。
3、調整語音
在最重要的銷售交流技巧中，觀察你的語調往往被忘記。留意買家的說話方法 - 音量，音高，單詞挑選和速度。不要仿照它們，但要嘗試調整自己的語調以匹配它們。
4、交流專業常識，而不是高高在上
您的客戶期望您成爲您所在範疇的專家，他們熱愛您對他們行將試駕的車輛的熱心。但是，在共享專業常識和聽起來高高在上之間存在一條細線。您有必要學會以客戶能夠理解的方法傳達常識，而不用具有您的佈景常識。
5、好奇心
還記得當你仍是個孩子的時分，你在質疑並想知道一切嗎？當您遇到新客戶時，請回到這種心態。抵抗開端整個銷售工作的激動，而是提出實在，相關的問題 ，幫助您瞭解他們所需的中心。
6、完全誠實
任何銷售人員需求的最重要的銷售交流技巧之一 - 尤其是轎車銷售員 - 是真誠地共享信息。這意味着假如他們問你一個你不知道答案的問題，就不要做些什麼。老實說，通知他們你不確定，但你會發現他們。這是樹立信賴的簡單方法。
提高升銷售交流技巧的提示
你現已邁出了第一步！您能夠閱覽每位轎車銷售人員應具有的六種銷售交流技巧列表 - 現在，您能夠依據自己認爲自己缺乏的狀況進行個人清單。挑選一項技能在您的工作日進行，並留意您的客戶怎麼反響以及您的對話怎麼改變（期望更好）。
假如您認真考慮進步銷售交流技巧，請組織時刻坐下來與銷售經理攀談。讓您的經理知道您有愛好進步您的交流技巧，感受整個團隊 能夠從中獲益，並問詢是否能夠在一些銷售會議中討論該主題，或許經銷商是否會付錢引進專家。值得問詢並標明您致力於成爲一名成功的轎車銷售人員。
銷售交流溝通技巧2
一、不說誇大不實之詞
任何一個產品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作爲銷售員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產品的優與勢，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產品。任何的欺騙和誇大其辭的謊言是銷售的天敵，不僅會讓顧客，還會對店面甚至品牌口碑造成難以逆轉的影響。
二、提問題
銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買慾望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結論：找出客戶腦子裏究竟在想什麼？找出客戶的真正的動機如何？找出客戶相信什麼？通過提問題，你就擁有掌控權，並引導他們的注意力，讓他們進入你所想要的狀態。但是，切記在當你向客戶提出問題的後，從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。
三、不時的讚美你的客戶
卡耐基說“人性的弱點之一就是喜歡別人讚美”，每個人都會覺得自己可誇耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用讚美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大爲增加。
當然，讚美對方並非美言相送，隨便誇上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用讚美的方法時必須看準對象，瞭解情況，選對時機，恰到好處地進行讚美。同時，你的讚美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的讚美是發自內心的。讚美是銷售技巧當中較爲重要的一項，認真學好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。
四、不要說負面的話
話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面。永遠不要對客戶說不可以。人人都不願意被拒絕，其實並不是因爲目的沒有達到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺。在銷售中，多給客戶肯定的回答會讓他們覺得你很有誠意。就算客戶有時候提的要求確實很苛刻，沒有辦法無條件來實現，那麼可以先肯定，再附上條件就好了，這樣客戶更加容易接受。比如你可以說“可以的，不過這樣做的代價是、、、、、、”。
五、少用專業術語
把客戶當作是同事在訓練他們，滿口都是專業，以顯得自己很專業。但其實客戶被繞的雲裏霧裏，根本不想聽。很多專業詞彙也聽不懂，那還談何購買產品呢？如果能把這些術語，用簡單的話語來進行轉換，讓人聽後明明白白，纔有效達到溝通目的，產品銷售也纔會達到沒有阻礙。
另外，話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面。客戶根本不關注你有多少代理、多少門店、多少專利、多少證書……客戶只關注你能給他帶來什麼好處，你的產品能夠滿足他的什麼需求，解決什麼問題！營銷不是給予你有什麼，而是客戶真正想要什麼!營銷一定要投其所好！
六、替客戶着想，站在對方的立場上說話
縱觀時下，有多少銷售員忙碌一整天下來，卻始終一點成績也沒有，爲什麼呢?因爲他們滿腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客並怒需要買任何東西，如果真有這個需要，他們也會自己上街去買。相反，如果銷售員能使瞭解他們的服務，是在幫助人們解決問題，在這種情況下，人們當然會掏錢買他的東西。每個人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。
七、避免與顧客發生爭執
銷售的人都聽過一句口頭禪：“顧客永遠是對的”。因爲發生爭執的時候，會讓顧客產生不愉快的感覺，那麼他就永遠不會想要購買你介紹的產品。銷售員的目的是銷售商品而不是賣弄自己的知識或才能，因此銷售員一定謙和有禮，時時以顧客的諮詢顧問自謙，如果想要圓滿達成銷售商品的目的，必須先與顧客建立良好的人際關係，不要得理不饒人，遇到顧客說錯話不要立刻給予反駁，你要知道你銷售的是產品，而你面對的人就是可能接受你產品的人。
所以，他就是你的上帝，細想一下，你得罪了上帝，會有什麼好處呢?所以無論在任何場合，都要使顧客在整個過程中處處受到尊敬，而不應該用批評來毀壞他的形象。如果你必須提出不同觀點或糾正別人的話，你儘可能把話說的得當一些，要一心一意做到對事不對人。
八、多聽少說
上帝把人類造就出來的時候，爲什麼給人類一張嘴巴，兩隻耳朵。爲的就是讓我們在銷售的時候，多聽少說。銷售員應該把持“說三分話，聽七分言”的原則。銷售員都應該意識到說話的時候，要注意聽顧客怎麼說，聽明白顧客的話，才能說出顧客愛聽的話，才能會說話。
說話的目的就是爲了解對方的心意，讓對方說，你就能夠抓住對方的心意，你的話只是一個引子，只要引出對方的內在需要，你就可以有針對性的說服對方。正確認識銷售技巧在銷售中的重要性並毫不猶豫，持之以恆地加以強化練習，是每一位立志在銷售界做出一番成績的人都必須認真去做的，它可以能夠讓你成爲一名出色的銷售員。
銷售交流溝通技巧3
讓客戶滿意的十大原則
1、清楚地認識到你是在搞銷售：
請採取既規範又坦蕩的態度。寧可在設法做成一筆大生意的時候犯銷售錯誤，也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說：“哈，你是準備向我推銷什麼東西吧？”最好是準備好一個迅速而又熱情的回答：“是的。”如果你認爲你是在幫助他人解決問題，是在優惠提供一件極爲出色的產品，那你其實根本不適合搞銷售。銷售是你的責任，不竭盡全力，不費盡心思是不能輕易言退的。
2、請多提問：
請設法保證讓客戶有機會告訴你：他們喜歡什麼、不喜歡什麼、實際的交貨日期、誰有權批准、他們準備如何使用這件產品、他們過去曾經購買過什麼優良產品、有沒有樣品、他們喜歡用什麼詞語來描述他們確實準備購買的產品或服務等。如果你沒能做成生意，十有八九是因爲你說得太多，提的問題卻太少。
3、檢查週期：
假定你是在銷售客戶定製的'產品或服務，請確定足夠的檢查的週期，這樣你永遠不需要讓客戶在更改任務和修改計劃之間進行選擇。
客戶永遠是對的。因爲，如果你告訴客戶說他們錯了，他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文娛節目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個律師，若能規定檢查週期，你一定會受益無窮。
4、客戶協議：
與此同時，在協議中規定履約的具體進度要求，其明確程度足以使客戶懂得：如果他們不遵守協議，那將意味着什麼。客戶往往是通情達理的。如果他們確切瞭解規則，一般很願意遵守。例如，假定你爲一家客戶的婚禮預定了宴會廳，違約的話必須支付25％的違約金，若這樣的規定在合同中也已明確列出，客戶就會同意支付違約金。
5、解決信任：
竭盡全力建立起你的信譽，這樣的話你的客戶就比較願意相信你。在做買賣之初就應獲得客戶的信任，這是至關重要的。這樣，一旦發生難以避免的意見不一致，可以使你有充分的進退餘地，便於做好你的工作。請在難題出現之前，就把你過去的成績和他人的引薦通報客戶，這樣做會比出現問題再設法補救產生大得多的影響。
6、請多談工作，不要談你的感覺或過程：
有時這樣做很難，特別是因爲你下了極大的功夫方纔學到這麼一門手藝，客戶的出現卻輕而易舉地使你過去的努力毀於一旦。尤其關鍵的是必須關注產品或服務，而不是客戶的信任或態度。很難吧，但極其重要。
7、向客戶提出強迫性的問題：
“如果我在×××方面滿足了你的要求，你會購買我們的產品嗎？”請同時認真列出一張單子，把對方的要求全部包括進去。強迫性問題的好處和優點很多，無論怎麼強調都不爲過。它可以迫使客戶或潛在客戶告訴你，他究竟在想些什麼，那會迫使他專注這筆生意，也會使所有的問題都暴露到桌面上來。
8、請向客戶多提供機會，使你能瞭解他的肯定或否定的反饋：
請一而再、再而三地問：“還有什麼呀？”再回頭來看看上述想法：多提問題、讓潛在客戶有機會多談談。如果你跟我的想法比較一致，你也會認爲，這樣做並不很容易。但是，這樣做是那麼的有力、那麼的有利、那麼的富有成效，你一旦這麼做了，就決計不會後悔的。
9、把一切都記錄下來：
與客戶交往時請用紙、筆，把書面的東西送到客戶手中。現在已經是電子郵件和傳真的時代了，沒有任何藉口不把所有的東西都記錄下來。請對書面形式情有獨鍾，並樂此不疲吧。你的客戶和你的會計師都會因此而感謝你的。有一次，我跟我太太想僱一個承包商完成某項工作，結果來了4個人。其中一個筆記記得特別詳細。當我們拿到建議書時，其中一位的建議書是其餘人的3倍，而且內容十分詳盡。當然，最終我們僱用誰是可想而知了。
10、搞銷售時應該按部就班：
吸引對方來購買，設法使對方站到你一邊來。你不可能把什麼東西一下子全銷售出去，除非是理髮或出售熱狗。一般說來，總包括好幾個步驟，要讓人們跟你一起一步步走，使人們逐漸信任你。你越早發現這樣的步驟，你的促銷電話就越有效。
