怎樣學會與顧客溝通，相信大家都知道不管我們是做什麼行業,都是要學會去和顧客進行溝通，由於很多人不會溝通,導致合作失敗完不成業績，那麼你知道怎樣學會與顧客溝通嗎。
怎樣學會與顧客溝通1
尊重客戶
在與客戶溝通的時候，需要尊重自己的客戶，這是基本的職場禮儀。每一位客戶之間追求的東西不一樣，在意的東西不一樣，不要以客戶的穿着打扮來決定客戶的身份，對待每一位客戶都要尊重，這樣纔是你開啓成功的大門。
注意禮貌用語
在與客戶溝通的時候，需要注意自己的禮貌。這也是職場禮儀的一部分。遇見年齡大的尊稱一位大叔或是大媽，遇見年輕人男性就叫帥哥，女性就叫美女，這樣有利於拉近與客戶之間的距離。人與人之間交流溝通的距離近了，接下來溝通才好溝通，纔不會將場面冷下去。
需要熟悉自己的產品
與客戶溝通的時候，需要熟練的掌握自己的產品。自己私下裏要將各種會遇到的問題都要先先想到，模擬解答一下，這樣你纔不會在面對客戶提出的刁鑽問題的時候，不會手忙腳亂的，讓客戶看你的小笑話哦，雖然客戶不是有意要看的。
用通俗易懂的話語介紹自己的產品
與客戶溝通的時候，需要自己用通俗易懂的話語來介紹自己的產品。儘量用大白話來講，特別是遇到年齡稍長者的時候，能怎麼聽懂就怎麼講解，切不要講得高大上，讓人有一種華而不實的感覺，要以客觀事實爲基礎，不要虛。
以數字來講話
與客戶溝通的時候，在介紹自己的產品的時候，最有說服力的當屬數字來說話了。任你怎麼的宣傳產品的好處，產品的優點，當冷冰冰的數字展現出來的時候，一切弄虛作假就全都現形，這樣會讓你丟失客戶哦。所以要以嚴謹的態度來對待與客戶的交流，應用適當的數字展示來爲你的產品添彩。
沒有被採納也要保持微笑
與客戶溝通的時候，即使客戶沒有采納你的產品，也要臉上面帶微笑，不要因爲沒有采納你的產品就表現出一副很失望的樣子。客戶需要的是自己思考的機會，沒有采納也是一位潛在的客戶，你需要將禮貌進行到底。
怎樣學會與顧客溝通2
1、怎樣的方式讚揚別人更討人喜歡
主觀的讚美不一定能得到對方的認可，而轉述第三方的讚美一定會讓聽的人心生歡喜。
2、 如何讓對方感覺被你重視着，且如沐春風
把對方看在眼裏，放在心裏，三不五時，帶着感情看着對方，讓TA感覺到你們之間有眼神交匯跟精神的交流。
3、問的問題越具體，回答的人越省力
“你喜歡什麼樣的男生？”比不上“你喜歡吳秀波那樣的男人嘛？”
先給出兩三道是非題或選擇題的具體問題，摸索出對方的興趣範圍，再用開放式申論題往下聊，同時問出的問題最好有“退路”，在沒有收穫到滿意答案的情況下，自己圍繞拋出的問題也可以有話可說。
4、不要爲了說話而說話，有時沉默更讓人舒服
再親近的朋友、家人，都不可能每分每秒地一直講話。不講話時，當然就會有一陣子沉默。如果怕沉默帶來的冷場，請不要給自己壓力、不要逼自己隨時要找話題，找點事做，聽個音樂，看下書籍，“正在做事”本身就很有趣，沉默反而比喋喋不休更豐富，更值得回味。
5、如何做一個上道的人
在對方需要傾訴時，不要對TA說出“我”字，每次想說“我”字，都改成“你”或“他”，讓對方在你面前滔滔不絕，暢所欲言，享受到傾訴的快感。
6、問題很尖銳時，可以倒推兩三步來問
如果問題很尖銳，可以嘗試把心裏假設的事倒推回去兩三步再問，舉個栗子：如果你假設你朋友面試失利了，倒推回去兩三步：面試失利是因爲準備不足嗎？準備不足是因爲又沉迷遊戲了嗎？那你可以先問對方：最近是不是經常玩遊戲啊？這個問題聽起來很柔和，是朋友會問的問題，比較不像“你面試失敗了？”這種問題，太像長輩的口氣在審問晚輩了。
7、說話時懂得適當認輸的人，更能跟人愉快相處
當你遇到了很強勢、非逼你認輸不可的人，如果認個輸並不會傷害到你的原則，那就一笑置之吧，把那個無謂的勝利讓給對方。這不僅顯得你度量很大，對方也會很樂意跟你進一步溝通。
8、完全不必擔心問題沒深度，能讓人有興趣回答的就是好問題
你不必假裝有深度，只要懂得欣賞別人的深度，就是一種美德了。最棒的問句、最可能激發對方繼續說下去的，多半是這些：“爲什麼？”“怎麼會？”“真的哦？”“我都不知道耶？”“那怎麼辦？”“後來呢？”“原來是這樣!”
9、如何避免成爲話題終結者
遇上對方提起了一個你完全不想接的話題，不必急着要抵抗，可以輕巧地把對方熱衷的話題連接到一個很生活的方向。
10、招待客人，別隻用錢，不用心
用錢不用心地招待客人，花再多錢也就只是六十分，反過來，用心不用錢地招待客人，就算只是吃餃子或意大利麪，也會很容易創造出一個融洽滿分的聚會，關心你的客人，給他吃喝，也給他機會傾訴。
11、道歉的訣竅：讓人不原諒你都難
道歉的第一招，先發制人，一開口就把對方捧上天，把TA說成是“最有經驗”“度量最大”“最開得起玩笑的”等，接下來，就極力顯示自己和對方的層次差了多遠。對方在天上，自己在地下，對方是鳳凰，自己就是蛆，用這種撒狗血的方式，以上用在千鈞一髮或比較極端的場合，如果是正常情況，還是請清楚的跟對方表述自己的錯誤，有多清楚這樣的錯給對方帶來多少麻煩，用自我反省的理性氣氛承認錯誤，再獻上你的解決之道。
12、初次見面，不要讓對方主動來問你是誰
只要對方初次見面時報了名字,你就應該報上你的名字,即便對方是國家元首,只要她跟你握手時說了:“你好，我是伊麗莎白一世。”你就應該回答：“很榮幸見到女王，我叫XXX”
逼的對方必須補充多問一句“請問我改如何稱呼你？”，是很不恰當的行爲。
13、從一面鏡子看出對方的心
如果你初次跟人碰面，約見的地點恰巧是有鏡子的，你可以儘量讓對方坐在可以照鏡子的位置，這樣就可以看看對方在和你談話的過程中，是對你比較有興趣，還是對鏡子裏面自己的倒影比較有興趣。
14、硬生生的數字，很難讓人記住你
當別人問到你生日或者收入時,可以用巧妙的方式回答,既可以加深別人對你的印象,也可以避開講出口會有點尷尬的答案。
15、讚賞的訣竅：觀察對方最渴望被認可的部分
上司的頭髮燙的像歐巴桑，你卻稱讚她像古堡裏走出來的公主？老闆胖到電梯都快響警報，你卻讓他指導你健身！這些離譜的讚美只會讓對方尷尬得無所適從，讚賞人的線索其實很多，只待你去觀察，東張西望就能看到的，就是對方願意讓你看到或問起的，對方所用心去追求的，就是最渴望得到認可的。
16、如何講出吸引人聽下去的故事
吸引人的故事，爆點都在前面。石頭和白水，能夠煮成好喝得要命的湯？兩個巴掌大的畫，就能賣幾百萬？這就是很多人愛說的，故事的爆點。你如果習慣把爆點藏在故事的很後面，可能聽你說話的人馬上就意味索然。
17、在節日祝福里加上對方的名字
每個節日我們都會收到一堆羣發的罐頭祝福短信，完全感受不到任何誠意，祝福似乎只是成爲了一個形式，在短信裏寫上對方的'名字，以目前發短信的步驟來說是有點麻煩，但這小小的麻煩可以造成不小的差異，當你寫有名字的短信躺在一整片黯淡的罐頭短信裏，是多麼的閃閃發亮暖人心。收到你短信的人從此會把你的誠意放入腦袋，未來的某一天，小小的短信可能就會發揮關鍵的作用，下次，當你貪圖方便想一鍵羣發的時候，想想對方的感受，你到底是要鞏固友誼還是走走形式把。
18、說話別像地板打蠟機，只顧磨亮地板卻沒感情
講話時，使用太多業界的用語、流露太多業界的習性，一般人聽起來，都會聞到一股不夠生活、不夠真心的氣味，把話用你有感覺的方式講出來吧，不要偷懶地以來行業裏所有業界人士講話的套路，即使不流暢、多費字句，都沒關係。
19、怎樣求人幫忙更容易被接受
開口找人幫忙時，要“大事化小”，不要一股腦地把整件事丟到對方頭上，將求人轉換成邀請對方做一件對雙方都好的事，最好把需要對方幫忙的事拆解成具體的，聽後不會失去耐心的一個小步驟，先提出最小的要求，比較不會立刻被拒絕。
怎樣學會與顧客溝通3
與客戶溝通不帶反問的語調
雖然聽了客戶的很多要求，但是我們本身也需要了解客戶的一些東西，但是這些問題我們並不能已反問的語調提出來，這樣會顯得很不禮貌。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。這是非常不值得的行爲，所以這些業務員與客戶溝通的技巧每個業務員都應該要牢牢掌握。
學會讚揚你的客戶
你的讚揚是出於真心讚賞別人的努力，那麼這樣的業務員就是相當於掌握了業務員與客戶溝通的技巧的一部分精髓。當然，如果你不知道該怎麼讚揚別人，你可以從以下幾個方面進行。比如：您真的很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。讚揚別人是我們溝通的有效武器。
關注顧客的需要
只有產生關心才能產生關係，無論你從事任何一個行業，把人際關係做好，都會對你產生一個巨大的推動。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽爲可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但他也曾因爲沒有認真地關注顧客的需要而丟掉生意。
全面掌握產品信息
熟悉本店鋪產品的基本特徵，這實際上是銷售人員的一項基本素質。只有對產品的特徵有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產品問題。
不可直奔主題
銷售人員不要一見面就急於向顧客發出銷售進攻，消費者此時只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時，如果銷售人員表現得過於急功近利，反而會引起消費者的反感，這將不利於彼此之間的進一步溝通。
耐心聆聽顧客需要
聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內打動顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認真聽取顧客對產品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現出漠視、冷漠的態度，而要適當給予迴應或表示贊同。
注意察言觀色
交談過程中，如果發現顧客對某些介紹不感興趣，馬上停止。當顧客指出產品確實存在缺點時，不要隱瞞，也不要置之不理，而應該作出積極的迴應。比如當顧客提出產品的功能不如品牌齊全時，你不妨先肯定顧客的意見，再指出產品的其他優勢。
不要否定顧客的觀點
顧客可能與我們有不同的觀點和看法.，如果不留情面地告訴他們，其觀點和看法有錯誤，就很可能導致其認爲我們在故意牴觸他們的觀點和看法，還將導致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點也有道理”等。
別搶話也別插話
在交談中，當對方說到與自己不同的觀點或看法時，就有表明自己觀點的衝動，這時，如果你插話了，你就會給人不尊重的感覺。更不能與對方搶着說話。你覺得他的話不值一聽，你可以默默記下想說的內容或者是關鍵詞語，在適當的時機委婉表達自己的觀點。
不戳穿顧客的謊言
很多人都爲自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認爲自己有能耐，其實，這不過是小聰明而已，絕非大智慧。面對顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心裏知道就行了;否則就是傷其自尊心，結果可想而知。
不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。因此，在溝通中要儘量做到深思熟慮再開口。
