與顧客溝通的步驟，良好的溝通能力是銷售員的一項基本能力，跟客戶建立有效的溝通，那麼獲得合作的機會的可能性就會越大。怎麼溝通是一門技巧。下面是與顧客溝通的步驟。
與顧客溝通的步驟1
給顧客一個良好的印象。這就不止要求銷售員要有得體的衣着打扮，大方的舉止和沉穩的態度也很重要。銷售員的每一個行動都可能在顧客心目中形成一個印象，而這個印象最終會影響顧客對店鋪及產品的看法。
關注顧客的需要。只有產生關心才能產生關係。不論哪個職業都是如此。要了解顧客的需要，從而給顧客合理的建議，真正幫助顧客解決問題，這樣不僅拉近距離，讓顧客產生好感，成交率也會大大提高。
尊重顧客。尊重是交際最基本的。不論顧客是什麼樣的類型，不論買賣成不成，從始至終都要給顧客尊重，不可眼神輕蔑，行爲輕慢，否則，即便顧客很喜歡你的商品，也會心理有計較而放棄。
全面掌握產品信息。要對店鋪產品的特徵都熟悉，對他們充分的瞭解，才能充分的有效的向顧客解釋他們所提的問題，根據顧客的需要作出合適的產品推薦。如果顧客一問三不知，可想而知，顧客不會放心在你這買產品的。
清晰的表達自己的觀點。銷售人員也許因爲緊張等原因，也可能因爲急於表達自己的觀點而忽視了自己的表達方式，甚至語言表達也漏洞百出，結果與顧客溝通起來越來越無力，而顧客也沒辦法好好的瞭解產品，對銷售員的印象也大打折扣，這樣成交率降低了很多。所以，銷售員一定要放鬆心態，好好地清晰的簡明扼要的向顧客表達自己的觀點和建議。
不要直奔主題。銷售員不要一開始就對顧客做推銷，顧客首先要的是瞭解產品信息，而不是想迅速的做決定，如果銷售員一開始就直奔主題搞推銷，很容易讓顧客反感甚至直接離開，也就很難再進一步的溝通，
要學會察言觀色。在與顧客溝通交流過程中，要時刻注意顧客的臉色，如果發現顧客對自己所介紹的產品或所說的話題不敢興趣，甚至厭煩就應該馬上停止，否則只會讓顧客討厭。如果顧客對產品存在質疑或提出一些缺點，也不要隱瞞，不要不理睬，而應該積極的爲顧客解決困惑和顧慮。
與顧客溝通的步驟2
1、銷售員爲了打開話匣子，就應該一直說對嗎？這是很多銷售員的通病，因爲話講的太多，給顧客傳遞的信息量太大，顧客來不及反應，更不可能做出精準的判斷，這樣做只會讓顧客感覺到你很煩。我們之前也說過，就算做不到讓顧客喜歡你，但也不能讓顧客討厭你，如果顧客開始討厭你的話，想必你的經驗再豐富，技巧用的再好，恐怕你在顧客的心裏早已被否定了。因此銷售員一定要讓顧客開口說話，不要去遏制顧客的發表慾。尤其在溝通過程中，一定要給對方說話的機會，自己作爲一個傾聽者，顧客也一定會喜歡的，也更會願意與你交談的；
2、每個人都有虛榮心，尤其是喜歡炫耀自己的成績，從而引起別人的注意。我們在與顧客溝通過程中，說一些顧客得意的事情，以滿足顧客的虛榮心，這樣可以博得顧客的好感，加深我們與顧客之間的感情。如果顧客在炫耀自己的成績時，我們向顧客投去羨慕的目光，被顧客捕捉到，更能讓顧客願意分享自己的事；
3、在與顧客溝通過程中，我們要時刻把尊重顧客放在首位，雖然人與人之間的學識、地位、能力不同，但是在人格上是平等的。每個人都渴望被人尊重。有時顧客的自尊心非常強，作爲銷售員一定要學會看顧客的臉色行事，千萬別拿顧客開玩笑，一定不要說一些沒頭腦的話，讓顧客感覺面子上下不來；
4、銷售員在和顧客溝通過程中，要讓顧客感覺到他比你聰明，這樣可以讓顧客不再懷疑你。要記住一句話“聰明是天賦的智慧，裝傻是後天的聰明。裝傻也是大智若愚、大巧若拙爲人處世的大藝術”。在溝通過程中，銷售員該裝傻時裝傻，該聰明時聰明，靈活應對；
5、銷售人員在和顧客交談的時候，要善於發現顧客的優點，加以讚美，使顧客的心情感到愉悅，給顧客一個願意說下去的理由，因此銷售人員一定不能吝嗇自己的讚美，那我們該如何讚美顧客；這篇文章給出了答案；
6、在跟顧客交流的過程中，有些銷售員面對顧客反對的聲音總是想要將顧客的思想轉變過來，希望顧客能夠重新自己銷售的產品有個新的瞭解，這種方法不用說，肯定是錯誤的。就算你在言語上勝利了，讓顧客無話可說，但是顧客心裏一定會非常的厭惡你。我們的工作地方不是辯論場，沒有必要爭個高低；
7、就算是再優秀的.銷售員，也不要總是拿同樣的辦法去對付其他人，要適當收斂一下自己的鋒芒。看人下菜碟這也是我常說的一句話，等真正瞭解顧客後，再決定採用哪種方式去對付顧客，如果只是一味的使用同種辦法對付每一個人，那麼吃虧的一定是你，而不是顧客。
與顧客溝通的步驟3
與客戶溝通最重要的一點就是要注意個人的言談舉止。因爲你個人的言談舉止並不完全代表你自己，它代表着整個公司的形象，一個彬彬有禮，談吐不凡的商業精英，會帶給客戶一種與衆不同的感覺，這種感覺能夠加強客戶對於你所在公司的信任，那麼雙方的合作就會輕易達成。
商場如戰場，與客戶打交道並不是件容易的事。因爲客戶形形色色，你也不知道下一秒遇到的對手會是何等人也。所以，與客戶溝通時，要從客戶的話語間揣摩客戶的心理，大打心理戰術，千方百計達到預期的目的。
與客戶溝通要懂得推銷自己的產品。也不一定要你把自己的產品說得天上有地上無那樣獨一無二，但是一定要突出自己產品的特點和優勢。巧舌如簧地推銷讓客戶最終心動喜歡上你的產品纔是最終要達到的目的。
誠信是商業經營的基本原則。無論生意的規模大小都要以誠信爲本，才能腳踏實地地在經商這條路上問心無愧地走下去。所以，與客戶溝通也是需要誠信的。讓客戶深刻地感受到你的誠意所在，是維繫與客戶長久合作關係的重要前提。
與客戶溝通要言之有物，抓住重點。把你所要表達的內容和客戶闡述清楚，和客戶溝通的時候一定要有條理性，不緊不慢。不慌張。遇到與客戶意見相左時，委婉闡述自己的觀點，有技巧地說服客戶，達成一致。建立完美的合作關係。
與客戶溝通要多介紹自己所在公司的發展潛力。可以通過擺事實的方法來介紹自己所在的公司。讓客戶瞭解公司的發展前景不可小覷，讓客戶有足夠的信心能和你所在公司建立長久的合作關係。
