有效溝通的基本步驟是什麼呢，步入職場以後是有很多的事情需要注意的，而且在和他人溝通的時候，是有一些步驟的，這也是屬於有效溝通的，小編和大家一起來看看有效溝通的基本步驟是什麼呢的相關資料。
有效溝通的基本步驟是什麼呢1
1、表達我要的，而不是不要的。
2、表達感受，而不是情緒。表達自己是憤怒的，而不是憤怒地去表達。
3、表達我的需求，而不是抱怨。不要讓對方猜測，我想要什麼。
4、表達我要去的方向，而不是抱怨我所在的位置。看最終結果，而不是陷在事件之中。附：這四步簡單、有效；與人溝通時，千萬別以爲誰都是你的知音，誰都能與你合一，世上所有的默契都是在不斷表達、瞭解之後形成的，你不說，對方永遠也不會知道（無論是真不知道，還是假裝不知道）。
有效溝通的基本步驟是什麼呢2
第一步：事前準備。
“機會都是留給有準備的人”。提前做足功課，可以提高溝通時的效率。
1、首先設定好溝通的目標，希望達成一個什麼樣的效果。
2、制定好溝通的順序，先說什麼，後說什麼。
3、預測溝通時可能遇到的異議和爭執。
4、對情況進行SWTO分析，明確雙方的優劣勢，設定合理的'目標值。
第二步：確認需求。
溝通過程中主要就是挖掘別人需求，不明白這一點最終無法達成協議。挖掘需求就必須通過提問的達到。溝通中有三種行爲：說、聽、問。其中提問和聆聽是溝通中常用的技巧。
1、如何正確提問
封閉式問題：優勢：節省時間、可控制談話內容；劣勢：收集信息不全、談話氛圍緊張
開放式問題：優勢：收集信息全面、氛圍輕鬆；劣勢：浪費時間、話題易跑偏
2、積極聆聽的技巧
傾聽迴應：“好”“我也這樣認爲”“點頭微笑”
提示問題：未聽清問題時，及時提問確認
重複內容：聽完一段後簡單重複，讓對方知道你在認真聽
歸納總結：理解對方意思
表達感受：非常好，我也這樣認爲
第三步：闡述觀點
闡述觀點就是把你的意圖清楚的表達出來，並且讓對方能明白你的意思。觀點闡述時可以用FAB原則。F(Feature屬性)、A(Advantage作用)、B(Benefit利益)如：FAB原則：我這幅畫是王羲之真跡非常值錢。未用FAB原則：我這幅畫是真跡非常值錢王羲之畫的。按照FAB原則來說能讓對方印象更加深刻，也便於理解。
第四步：處理異議
溝通過程中總會有些異議，可能你激動說了半天對方就是不同意你的觀點。但是這很正常想想你很容易被別人說服嗎？成年人都很難被別人說服，更容易被自己說服。如果無法處理這種異議很容易就溝通破裂。
這時可以採用“柔道法”來借力打力，不要試圖強行說服對方，而是用對方的觀點來說服對方。首先了解對方的觀點，當對方說了一個對你有利的觀點時再用這個說服他。
處理異議時要表現出同理心，解決人際關係最重要的三個字“我理解”，溝通過程中塑造一個讓客戶可以暢所欲言表達意見的環境，展現支持理解肯定的態度。尊重客戶的情緒及意見，讓他覺得和你交談是愉快輕鬆且獲益的。
第五步：達成協議
是否完成了溝通還要看最後是否達成了協議，當協議達成時要做到以下幾點：1、感謝善於發現別人的支持。2、讚美。3、慶祝。
第六步：共同實施
達成協議後還要共同實施，達成協議是溝通的一個結果。但在工作中任何溝通的結果都意味着一項工作的開始。如果沒有按照協議共同實施，就是不守信用。信任是溝通的基礎，失信與人，也將失去下次溝通的機會。作爲一個職業人士溝通過程中，對所有達成的協議，一定要十分努力的實施。
有效溝通的基本步驟是什麼呢3
一、明確溝通目標。我們做什麼事都應有目標，沒有目標的行動，就是在做〝無用功〞，浪費精力和資源。我們在與人溝通之前，一定要清楚：爲什麼而溝通，要達到什麼目的。
二、選擇溝通方式。在與對方溝通之前，要做好溝通的準備，有備而來，溝通才順暢。根據要溝通事件的性質、大小和對方情況，選擇合適的溝通方式。比如，領導喜歡下屬以書面或郵件形式進行溝通，你就別有事沒事去敲領導公辦室的門，大事小事都向他口頭彙報。
三、表達溝通信息。在溝通過程中，無論是口頭表述，還是書面材料，務必將溝通信息表達清楚，突出溝通重點，讓對方明白你的意思，讓對方容易接受和配合。比如，領導佈置工作應該有條理些，讓屬下能夠準確領會要求，更好地開展工作。
四、確認信息到達。溝通信息發出之後，要想辦法確認對方是否收到。比如：部門之間、同事之間的的溝通，大家互發工作郵件，未必所有人都能及時打開閱讀。有的人郵箱設置了〝自動回覆〞，實際上隔了幾天才登陸郵箱查收。所以，發件人對重要郵件要〝溫馨提醒〞收件人，確認溝通信息對方真正收到。如有必要，要保留溝通過程信息，在事件追究、責任排查時，有利於保護自己。
五、溝通達成共識。工作的過程最終回到原點，就是達到溝通的目的。有時對外溝通辦一件事情，不是一次就能解決，需要反覆洽談協調，才能達成共識，推進下一步工作。有時內部討論一個方案，需要召開多次會議討論研究，最終才定下最隹方案。總之，只有充分溝通、有效溝通，才能提高工作效率，取得工作實效，實現工作目標。
