職場電話禮儀你知多少，在職場上很多時候聯繫都會用到電話，因此一個人的電話禮儀往往決定着別人對你的印象，好的電話禮儀也可以體現一個人的禮貌程度，下面分享職場電話禮儀你知多少？
職場電話禮儀你知多少1
電話禮儀
員工或客戶通常是用打電話的方式與他人進行最初的聯繫的，因此一個人的電話禮儀往往決定着他人對通話對象所在公司和部門的第一印象。規範的電話禮儀既體現了個人謙和有禮的作風，又反映出單位的高效率和現代管理。
“鈴聲不過三”原則
鈴響後馬上拿起電話，會讓對方感到唐突;超過三聲則是缺乏效率的表現，同時讓對方不耐煩、產生焦急情緒。因此，電話鈴聲響過兩聲之後接聽電話，是一個最爲合適恰當的時機。如電話確實不在身邊或走不開造成不能及時接聽，應在拿起電話後先向對方表示歉意，如“很抱歉，讓你久等了”。
規範電話用語：接聽電話，首先應自報家門。對外接聽要報出單位名稱，內部接聽要報出部門名稱，如“您好，這裏是某某公司”。自報家門既是對對方的尊重，使對方確認撥打是否正確;也能給自己帶來方便，不會因爲打錯電話而多費口舌。此外就是“您好”“對不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。
注意通話語氣
電話是非直面的溝通形式，因此聽者不僅關心內容，同時也會注意你與他(她)通話的語氣。在工作電話中，儘量採用積極主動的語氣，聲調應是愉快的，語速應是較慢的，擁有能讓對方產生共鳴的熱心。理想的效果是聽音如見其人，聽者如沐春風，且不能顯得矯揉造作。
“後掛電話”原則
當對方與你說再見的時候後，也要熱情回答再見，並且爲表達尊重，要等對方掛斷電話後再進行掛機，且掛機過程中小心輕放，切不可將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現。
複誦重要事項：通話過程中，複誦重要事項和電話號碼，是覈實結果、減少偏差必不可少的一個步驟。通過複誦，可以使電話內容得到非常準確的傳達，使得相關人員能夠按照指令實施工作計劃，避免因爲信息傳達偏差而導致的誤會甚至衝突。
左手持聽筒
很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項，卻忽略了電話接聽的姿勢。大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。
爲了消除這種現象，合適的姿勢是用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕鬆自如的達到與客戶溝通的目的。除了拿聽筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利於聲音自然、流暢和動聽。
職場電話禮儀你知多少2
職場電話禮儀你都知道哪些
1、準備和基本要求
當你有負面情緒時，調整你的情緒，然後接電話。帶着情緒是非常不尊重對方的。在接聽電話前，應事先準備好紙和筆，以便記錄通話要點。當你打電話時，電話的第一句話應該是有感情的'："你好。"然後自報單位和部門，說話時要避免斜靠、斜靠或腿擡高，甚至是飲食和其他不良狀態，這些都會影響通話的質量。主動告訴對方打電話的目的，讓對方知道你是從哪裏來的。當你結束通話時，先說"再見"，然後再放話筒。通常，誰先打的電話，誰先結束；接電話的，讓對方先結束。
2、接打電話時應注意的事項
撥打電話：在打電話之前，你可以在打電話之前把需要溝通的事情整理清楚。對於那些曾經交流過的人，你可以先說出溝通的結果，你可以用"最後一次交流"這個詞來表示。對於比較複雜的溝通內容，我們必須先理清主次點，然後一個接一個地進行溝通，以免丟失三到四個，缺乏邏輯組織。儘量在對方方便的時候打電話，通常是下班後半小時，下班前半小時，不要在對方休息日打電話，也不要在晚餐時打電話，這樣對方就會很生氣。
接聽電話：在電話響後3次內接聽電話，錯過主動回電話道歉，並解釋原因。當你接到對方的電話時，你應該用流暢的語氣接聽。即使對方是個難纏的客人，接電話也不應該表現出個人的負面情緒，這會讓對方感到尷尬。
目前，電話在工作場所的使用已經非常少，很多人在電話基礎上溝通兩三次，基本上會選擇當面溝通來提高效率，因爲面對面交流具有更多的情感優勢。當你必須使用固定的線路來溝通時，你應該注意上面提到的電話禮儀。想象一下，當你給一個單位打電話時，一旦你接通了電話，你就會聽到對方親切而美麗的聲音。心情一定要很輕鬆，心情輕鬆愉快，有利於對話的順利進行，促進雙方的合作。因此，必須學習必要的工作場所電話禮儀。
