怎麼做到認真接待每一位顧客，對於銷售行業的人們來說，怎麼接待顧客是一件很重要的事情，只有接待好了顧客纔會有業績，下面來看看怎麼做到認真接待每一位顧客呢？
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如果想接待好每一位顧客，首先需要了解一個簡顯道理：與客戶初面交情尚淺，就不好直奔主題，要求客戶下100萬單子來。這就像公共場所遇見靚女，看着喜歡卻不能直面而說：請你嫁給我吧！爲什麼呢？因爲互不相識，怎可託付終身呢！
找客戶須做到四勤三責任：勤訪客戶，勤當消費者，勤當旁觀者，勤作導購員；客戶賺不到錢是我們的責任，客戶賣的不好是我們的責任，客戶不滿意更是我們的責任！營銷人員應成爲客戶的好友。
鮮花攻勢很重要。浪漫是需要金錢來營造的，女孩子喜歡風花雪月、偏愛鮮花和巧克力，所以千萬別吝嗇小錢，多送禮物可撥動她的心絃；對於客戶如展開鮮花攻勢(比喻)，同樣是搏取好感、增進友情的良策。
大客戶就像是最靚麗的女孩子，有大批追慕者在其身邊打轉。如別人送999朵玫瑰，你也送999朵玫瑰，那你只不過是一位不起眼的追慕者，怎麼叫人有感覺？因此鮮花攻勢也講究策略，最忌沒有個性而落入俗套。
客戶選擇合作方的標準同樣可參照女孩子挑男友的眼光：誠實、可靠，有安全感。客戶擔心傍上騙子企業和短命鬼。對此營銷人員也可借鑑交女友的經驗，多向客戶介紹企業宏大發展規劃，描繪雙方合作藍圖，以便樹立起誠信可靠的企業正面高大形象。
追客戶猶如追女孩子，縱然愛她，也有一定之原則，不可棒上天。說這話也許會招來女孩子罵聲一片，但事實就該如此。如我司有產品希望能駐其賣場，同零售巨頭談判，但對方開出的條件非常苛刻，令人難以接受。
我司明確告知我方底線，並略爲透露同城另一商業巨頭正有意同我方合作；此後一週對該零售巨頭作冷處理！我們的處理使對方感到失落，而競爭者的加入愈發增加了其危機感。權衡之後，就主動向我方示好，併成功聯姻。所以說一味迎合退讓，只會讓人瞧不起，不亢不卑纔是正確交友和爲商之道。
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客戶接待流程&技巧
一、客戶來之前
1、收到客戶告知來參觀信息後，最快時間郵件或者電話回覆客戶，表示歡迎客戶來訪，了 解客戶來訪人數，性別，職位頭銜，飲食的禁忌，喝茶、可樂還是咖啡，是否需要車接送，酒店地址和電話，此次來訪主要目的等等信息。方便來訪各項安排。
2、收到客戶回覆的信息統計表後，儘快做好各項安排。如派車申請，客戶來訪聯絡函，樣 品，目錄，價格等，並計劃好陪同接待的人員如經理或者組長，並告知客戶詳細情況，討 商談細節瞭解客戶詳細情況並準備客戶來訪計劃，如參觀流程，談論內容，以及希望達到 的目標。進行客戶的歷史文化和背景調查。
3、客戶來訪提前一天跟人事部確認車輛接待具體時間。再次發郵件或者電話跟客戶確認接
待時間地點，以及聯繫方式。人事部要保證車輛乾淨整潔，準時待命。準備好歡迎牌或者歡
迎電子檔。會議室準備好茶水咖啡等飲料，擺放好樣品、紙巾、目錄冊、紙和筆、姓名臺籤。
4、針對客戶感興趣的產品，業務員要非常熟悉此產品，瞭解此產品的特性及優勢，以便介
紹給客戶。
5、告知經理客戶基本情況，來訪具體時間，主要談論的內容，約好時間。
客戶接待中
1、業務員精神飽滿，穿着正式得體，佩戴廠牌，在約定時間內跟司機匯合前往客戶酒店接
待客戶，確保到酒店的時間比與客戶約定的早到10-15分鐘，因此需要提前確定好具體位置,
並考慮到塞車的情況，絕不能出現讓客戶等待的情況。
2、到達酒店後，在與客戶約定的時間提前1~2分鐘電話聯繫客戶，告知已經抵達酒店門口，
詢問是否已經準備好。和客戶碰面後，跟客戶打招呼並親切握手。
3、請客戶上車時，轎車座位有高下之分。一般而言，副駕駛後面的位置最佳，其次是駕駛
後面的位置，再其次就是副駕駛位置。常識是應該有所明白的。
4、客戶上車之後，可以簡單告訴客戶從酒店到工廠需要的時間，讓客戶有個瞭解。其次，
需要注意的是，業務員絕對不可以悄無聲息，並自己閉眼睡覺。需要跟客戶溝通交流，比
如是否來過中國，來過深圳，在這裏還習慣嗎
對深圳印象如何？根據之前對客戶的瞭解，
客戶詢問客戶國家的天氣如何，客戶所在城市的情況，客戶國家代表性的食物等，或者中國
特有的食物，水果，習慣，介紹一下深圳這個城市的發展，介紹給客戶路上遇到的風景等等。
總之這點是大家所有人欠缺的，並需要補充的內容，但是確實跟客戶拉近距離非常重要的一
點。
5、快到公司時，提前通知前臺開燈，展廳開燈，並告知先前通知的陪同參觀的組長或者經理在電梯門口等待。注意業務員首先經理介紹給客戶，比如，Peter,這是我們公司業務部經理Alex。Alex，這是來自美國ABC公司的Peter，讓客戶先知情，是對客戶的尊重。
6、到公司後，直接帶客戶到會議室。觀看公司介紹視頻或者PPT,並泡茶或者衝咖啡給客戶。
7、看完視頻或者PPT後，可以帶客戶參觀展廳，並詳細解說公司的案例，以及產品相關特
性和用途等，與客戶溝通，關注客戶感興趣點，隨時做好相關記錄，以便稍後跟進和溝通。
8、參觀完展廳之後，詢問客戶是否繼續參觀工廠。得到準確回覆後，陪同客戶參觀工廠，
給客戶詳細介紹產品製作流程，以及不同產品之間的區別和特性。隨後可以返回會議室，同時相關人員準備好客戶需要查看的樣品帶到會議室。
9、談論過程中，除了與客戶溝通並回答相關問題外，也需要主動出擊，多蒐集客戶的相關
信息,並做好詳細記錄。
如,客戶對產品以及合作有何特殊要求和注意的細節需要我們配合，
是否從中國買過，合作情況如何，客戶在當地採取什麼樣的銷售途徑，主要經營的產品種類。
已經銷量較好的產品,大概釆購量。
瞭解客戶的同時,也可以介紹我們公司的優勢如研發,
生產，銷售和推廣，必要時可以介紹我們公司在客戶當地合作的大客戶以增加機會，這需要
提前準備。
10、客戶需要樣品測試的，或者談論價格或者大的工程項目，組長或者經理在場的，可以直接決定，果斷行事，必要時可以隨時聯繫研發同事參加。必要時跟總經理溝通好，可以告知
客戶，公司總經理希望認識客戶，獲得客戶同意後，可以引薦總經理給客戶，爭取最大合作
機會。注意首先把客戶介紹給總經理，再把總經理介紹給客戶。
11、談論即將結束時，陪同人員及時聯繫人事安排車送客戶，並送客戶禮物，如茶葉等。詢問客戶是否可以一同用餐,有沒有想吃的一些菜，根據客戶需求安排好用餐地點，派車接送。
12、結束時，熱情表示很高興見到客戶，希望他在中國度過愉快的時間，如有任何需要幫助,
可以隨時聯繫我們。一般情況,必須業務員陪同送客戶，不得私自決定讓客戶自己單獨離開,
最好有始有終，親自陪同客戶或者滴滴車送到酒店。
13、當天晚些時候寫郵件給客戶感謝來訪，並表示非常高興見到客戶，詳細總結來訪談論的
所有細節和相關跟進安排。
14、根據客戶之前提供的'信息，估計客戶要乘飛機離開的時候，打電話給客戶，祝一路順利,
歡迎再次來中國。
15、當客戶回國後，要及時聯繫客戶，並做好後續跟蹤。
三、客戶拜訪之後
1、根據客戶來訪的所有記錄，整理好遞交給部門經理，並詳細討論如何跟進客戶的需求，
和進一步的溝通和合作。
2、具體聯繫相關部門和同事，立即安排和實施客戶來訪所談論的細節，並及時反饋給客戶。
以上是接待客戶的流程，雖然看着簡單，但是做好，我們都還要努力。
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接待顧客的禮儀
笑臉相迎
看到客戶的第一反應就是點頭微笑問好，這是最基本的禮貌問題，給客戶留下好的第一印象，就說明你做的很成功。
瞭解客戶來意
微笑禮貌的、詢問客戶是否有預約，或者需要什麼幫助。不是所有來的人你都要帶到工作區，必須瞭解清楚然後判斷是否需要接待還是請他預約下次再來。
椅子讓座
需要接待的話，把客戶帶到休息區或指定接待處，並給客戶拉開座椅或者雙手做出“請”的手勢，讓客戶入座。
一杯熱茶
客戶坐下後，你要問清楚客戶要喝點什麼，清水、咖啡、還是茶?放糖還是不放?要問清楚，讓客戶自己選，然後讓客戶稍等去給客戶準備。
詳談並解決問題
如果老闆不在，那你就更要做好接待工作。和客戶詳細的談下此次拜訪的事情，然後耐心解答，不要冷場讓客戶尷尬。
禮貌相送
如果已經解決，那麼帶着客戶出門並禮貌相送。如果自己確實解決不了，那麼記下客戶反映的內容並致歉，表示會轉告老闆或需要人員並禮貌相送。
