如何接待噩夢般的客戶，禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，職場接待顧客使常見的禮儀，那麼下面介紹如何接待噩夢般的客戶。
如何接待噩夢般的客戶1
根據最新的調查，從事面對面客戶服務的工作者認爲最難纏的客戶是以下四類人：
1、固執的怪人
這種客戶不關心解決問題，而是“爲了投訴而投訴”。他們的座右銘是“我是對的，你是錯的。”他們盡全力去證明自己是對的，而對方是不合格的客戶服務者。
照片沖印店的職員就遇到過這種情況，一個客戶指責沒有把他的照片沖印好，曝光不足，儘管後來他承認是自己沒有運用足夠的燈光造成的，但依然投訴爲什麼不在沖洗時替他修正！固執的怪人佔難纏的客戶中的36%。
2、嘮叨者
這種客戶只會不停地嘮叨。完全不理會什麼解決方案，他們對錶達自我有着異乎尋常的強烈需求。嘮叨者佔難纏的客戶中的17%。
3、妄自尊大者
這類客戶總是期望你立即放下所有的事情去爲他解決問題。如果你已經幫他把問題提交到處理程序中，他打電話過來催問的次數比一般人多三倍。妄自尊大者佔難纏的客戶中的34%。
4、我要找你老闆！
這類客戶遇到問題總是立即要求找你的主管，讓你覺得好像自己是個白癡。“如果你不能給我想要的，那麼我肯定你的老闆會給我的。”他們總是問“你老闆在嗎？”或“你來這家公司多久了？”這類人佔難纏客戶中的11%。
另外還有2%的人是在遇到某些偶發事件和非常狀態時很難纏。
解決方案：
當你遇到以上這些客戶時，請採用以下3個步驟。
第一步、管理對方的期望
告訴對方需要等待一段時間，因爲在他前面有事情在忙着。在迪士尼樂園，如果遊樂玩具前面排起長龍，那麼計時器就會顯示最後一位等候者到可以玩上游戲需要等多久，而這個時間往往比真實情況多出10分鐘。高級餐廳服務生在點完菜後會說：“請您稍等片刻。”在酒店裏，你會被告知：“您的房間將在11點打理好。”
第二步、給他一個理由
研究表明，人們更容易接受被告知緣由的問題，而很難接受連起因都不知道的問題。一家電腦打印機廠家的客服是這樣處理一個投訴的：一個客戶打電話來抱怨打印機打出的顏色不對，這種情況已經持續3天了。客服代表告訴他是因爲天氣的原因，客戶很不滿意，他要求一個明確答覆，什麼時候可以解決他的問題。這時客服代表繼續解釋道，造成這種情況是因爲打印機周圍的溼氣太大，如果他希望儘快解決這個問題，去購買一臺空氣乾燥機就可以了。你有這種簡單易行的回答去解決客戶的一般性抱怨嗎？
第三步、稱讚他們的耐心
告訴對方你感謝他的合作。當你感謝某人或者稱讚某人的時候，你就打開了合作的大門。
要注意避免的錯誤
1、幽默
儘管你和對方已經慢慢熟悉起來，但只要你還沒有看到能夠達成雙方都滿意的結果之前，不要去搞笑，這有損你的專業形象。
2、“盡人皆知”綜合症
有些事對你可能是常識，但不是每個人都和你一樣。一個客戶向零售店退回一部尋呼機，因爲它無法正常工作。當客服代表檢測時發現，它是好的。原來客戶學會了打開電源，以及如何閱讀信息，但是並不知道，當沒有人發信息給他的時候，尋呼機不會顯示任何信息。
3、說的太多
說的太多是客戶服務的大忌。當你說呀說呀的時候，接下來會發生什麼？客戶開始問越來越多的問題，當客戶問到連你也無法解釋的問題的時候，你就會被認爲是不合格的。請注意，當別人在仔細聽你的時候，他也會在隨後反對你。
如何接待噩夢般的客戶2
篇一：
1、應有的態度——
如果你剛進入公司，影印資料、整理文件，以及端茶倒水之類的事，會顯得特別的多。或許你會覺得自己所從事的工作缺乏意義。但事實上，你所從事的工作絕不是瑣碎之事。當你接聽電話的那一瞬間，你就代表了公司。假使你在電話裏顯出失禮的態度，對方會認爲這是你所任職公司的失禮，有時還可能導致談判破裂，最終失去顧客。
2、客人來訪，應起身迎接——
如君整理資料正在忙得不可開交，此時有位客人走進來。如君騰不出空，只好繼續做事，同時坐着向客人打招呼。
可是，這位來客見到她的上司便對如君坐着向他打招呼一事，表現出不滿的情緒。
當然，如君也有她的苦衷，但在這種情況下，不論手上的工作多麼繁重，對於訪客，都應當站起身來行禮，這是最基本的禮節。或許如君的心裏懷着熱情歡迎的想法，可是，在訪客心裏卻不如此認爲。如果被客人看到你坐在媾做事，只是把頭例行公事般地點一下，那麼對方便很自然的有一種被忽略的感受。
記得當遇有客人來訪之際，無論自己有多麼忙，都應站起身來打招呼。
3、要跟訪客問好——
遇到訪客，無論在何種情形下，都應搶先向對方問好，這纔是正確的待客之道。寒暄時的禮節爲身份低的人先問候身份高的人。而對於所有的公司來講，訪客都是居於上位者，因此必須由己方先致問候。所以當見到不認識的訪客時，要先行問好。
如果當時正與同事站着談話而沒打招呼，或者來訪者是進進出出的業者，就不在此列。
4、鞠躬時眼睛要注視對方——
鞠躬大致可以分爲二類，即微微的點頭致意和常見的敬禮。無論採用哪一種鞠躬方式，都必須遵守基本原則。在鞠躬的開始與結束時，都需看對方的眼睛。無論行多少次敬禮，如果眼睛看着別的地方，這種行爲也無異於是忽視對方。
此外，太快把頭低下或擡起，都不能算是正確的鞠躬方式。我們經常見到點頭哈腰地頻繁低下、擡起的公司職員，那絕不是正確的禮儀。
鞠躬時應儘可能慢慢地進行。把頭低下時，以能在中途作～3次呼吸的速度進行就可以了。
5、對訪客附上一句——“讓你久等了”——
當有約好的訪客時，大部分的人會說“歡迎光臨”!可是，接下來會附上一句“讓您久等了”的人，卻不多。
假設你的身份是來訪的客人，如果對方對你說聲“讓您久等了”你會在心裏暗想，“原來這家公司很看重我!”。
會不會說這句“讓您久等了”，別人對你的評價就會不同?答案是肯定的。當你的上司看到你如此向訪客問好後，必定會對你刮目相看。
這並不說只能使用“讓您久等了”這句話，可以根據不同的時間和場合，加上額外的話。
如果是經常出入自己公司的來者，說上一句“天氣這麼炎熱，您辛苦了!”之類慰勞對方的話，效果也會很不錯。
沒有人會對別人發自內心的關懷話語感覺不快，因此應積極地向別人問好。
6、記住訪客的基本資料——
雖然自己所任職的公司名稱已在詢問臺被問過一次，但是過沒多久，又被重複問“請問您是哪一位?”任何人都會有不被重視的感覺。爲了避免使對方產生不快，當聽到訪客的公司名稱、姓名之後，應記錄下來，以免遺忘。
若將對方的公司名稱或人名弄錯，是非常不禮貌的。如果是難以聽清楚的名字，就應複述一遍，或向對方問清楚，以便將正確的公司名稱、姓名記住。
當有多位來訪客時，應以不讓訪客看到的方式作記錄，然後交給公司內的人。如果訪客的人數太多，也可以只記下公司名稱及其代表者的姓名。
7、引導訪客到會客室——
對於訪客，不能用手一指會客室，說一句“請到那裏等候”就算完事了。將訪客帶到會客室，纔是應有的禮儀。
有人會認爲將客人帶到會客室，是件簡單的事。但我們常看到會有人自顧自地走在前方，而忽略了後方的客人，認爲客人會自己跟上來：甚至不管訪客有沒有跟來，便徑自地往前走去。這些都不是接待客人所應有的態度。一旦讓客人產生自己被拖着在公司內到處走的印象，相信他會感到不愉快。
正確的方法是：帶路時，應配合訪客的步調，走在距離對方大約公尺的斜前方，而這是爲了讓訪客走在走道中的中央。此外，不時回頭看看訪客是否跟上自己，也是非常重要的一點。
8、不可以貌取人——
所謂“人不可貌相”，不能因爲對方的身材魁梧，就斷定他的職務高，也可能存在相反的狀況。如果憑外貌來判斷對方的職務，有可能鬧出很大的誤會。
當有一位或者兩位客人來訪時，根據對方的態度，大致能判斷出誰的地位較高：可是當有許多人來訪時，就很難分出誰是上司，誰是下屬。
遇到這種情況，只要確認誰是上司或負責人就行了。當對方突然來訪，沒有時間加以確認時，不要按照自己的看法隨意作出判斷。應將他們帶到會客室，交給主管去安排。
9、進會客室前先敲門——
以下是常發生的情形：職員將訪客帶到會客室，心想裏面空無一人，於是將房門打開，卻發現裏面有人。因此，在進入會客室前別忘了要先敲門。如果有人，裏面負責接洽的職員會作出反應，從而避免使訪客意外撞見的失禮之舉。
爲了避免失禮，不只限於會客室，包括其它所有的房間，在進去之前都應養成先敲門的好習慣。
10、哪裏是上座，哪裏是下座——
將訪客帶到會客室後，因此必須清楚哪裏是上座，哪裏是下座。
根據會客室的不同，上、下座也會不一樣，但基本是，靠近入口的座位是下座，靠近裏面的座位是上座。當拜訪其他的公司時，千萬別大模大樣地坐在上座之上，以免造成對方不好的印象。
此外，當訪客中的主管隨其他人一起進入會客室，或他已先到並在此等候時，應讓他決定把訪客安排在哪兒。要是有對方的主管在場，你卻在一旁指手劃腳地分派座次，就會顯得越俎代庖。
篇二：
1、送茶有一套——
甫入職場的李君，將總經理的客人帶進了會客室，並隨後送去了茶水。李君先從總經理那裏旁開始上茶。
可是，過後他卻被總經理叫去訓了一頓。總經理生氣的原因是——“爲什麼不先送茶給客人?”
然而從李君的立場來看，他認爲先給遠比訪客年長、並且地位也遠比他高的總經理上茶，是當然之舉。
然而，正如總經理所說的，這是極大的錯誤。當有訪客時，即使總經理正在接待他，也要將訪客當作上位者，請牢記這點。因爲與訪客相比，就算總經理是公司職位最上者，也處於訪客之下。
請記住：應先給訪客敬茶，然後才輪到本公司的職員。
2、倒茶只倒七分滿——
古人云“鞭長不及馬腹”，倒茶也是如此，倒在茶杯裏的.茶水並不是加得越滿越好。爲訪客準備的茶水，大都是在茶水間倒好再端到會客室裏去的。到會客室的距離越長，茶水溢出來的可能性就越大。
如果將茶水加得滿滿的，在端到會客室途中，托盤可能會濺溼。所以，應注意使茶水保持大約七分滿。
此外，在泡茶以前，應將陶質小茶壺和茶杯燙一下。當有多個茶杯時，爲了使茶水的濃度均等，應提着茶壺繞着圈，將茶水分別注入茶杯裏。
如果主人端出溫涼的、泡乏了的茶，任何客人都會感到不滿意。尤其是在年長的男性之中有很多喜歡喝茶的人。因此細心周到，儘可能將茶泡得好喝，就顯得格外重要了。
3、電梯也有上下座之分——
正如會客室與會議室存在席次差別一樣，在電梯內也有上座與下座之分。
在電梯內，操作按鍵的位置是最次的下座，因爲站在這個位置上的人，必須按控制電梯開閉和樓層的按鍵，扮演電梯女郎的角色。
相反，被看作最尊貴的上座位置，是位於操作按鍵位置的裏面，其次是它旁邊的位置，再其次是在有按鍵位置的旁邊。在有四人以上乘電梯時，大致也以此爲準。
當你的上司站在電梯裏面的位置時，如果正巧你站在按鍵的前面，雖然把上司的前面堵住了，乍看顯得失禮，但實際上這纔是正確的座次。
4、應確認客人離開後再離去——
根據與對方的不同關係，送別客人的方式也會有所差異。既有可以在會客室門口告別的客人，也有需要送到大門口的客人。需要送到公司大門口的客人，已經算得上是具有相當分量的VIP了，因此採用這種送別方式絕不能馬虎。
在大門口送別，自己應拿着客人的行李，在即將分別時再交給對方。千萬別在客人剛一轉身就連忙往回走，急着返回公司去，因爲你不知道客人是否會回過頭來，因此應目送客人遠去，直到看不見對方的身影爲止。
在將客人送到停車場時，也應將對方的行李送到車上。首先，必須先爲對方打開車門，當客人坐好後再將車門關上。此時，也應目送對方的車子開走，直到看不到爲止。
5、等客人離去再離開——
有一天勝文送客時，在電梯間的前面說了聲“您慢走”，當電梯間的門正徐徐關上時，他便迅速走回辦公室。
可是，這位客人忽然想到自己有東西忘了帶，於是將正在合攏的電梯門打開，而剛纔還在深鞠躬的勝文卻已經不在了。他急忙跑到走廊裏，卻看見勝文正匆匆離開。
事後我們才知道，當時這位客人產生了一種受到拋棄的感覺，並且感到有些孤立無援。
因此在電梯口送別時應停留在那裏，直到電梯間的門合攏並開始下降爲止。
或許有人認爲大可不必如此，但電梯間與在走廊裏是一樣的，你不知道有誰注視着你。假如有別的客人看到了如此送別的場景，或許他會對你所任職的公司另作評價。
6、記得打掃會客室——
當你從會客室將客人送走後，在做什麼呢?是不是覺得暫時還沒有約好的客人，就可以撇下會客室而去做別的事?
此時，要是有不速之客到來怎麼辦?因爲會客室尚未整理，所以只能暫請他到大廳里長時間地等待。
爲了避免這種情況發生，記得當客人離去之後，應立即打掃會客室。
將茶杯和點心類的東西撤掉，將桌子擦乾淨，將菸灰缸換掉;此外不要忘記將房門和窗戶打開，尤其是在客人很多的時候，香菸等不良氣味會瀰漫在整個會客室。如果就這麼讓下一位客人進去，容易造成不良的印象。
所以會客室應勤加打掃，使之處於良好的狀態，無論何時有誰來，都能立刻讓他進去。
7、左手持聽筒，方便記錄——
當我們講電話手持聽筒時要用哪一隻手?可能有人認爲用哪隻手拿還不是都一樣。
話雖如此，但如果用左手拿，而將右手騰出來，在打電話的過程中，就可以作紀錄、查資料。反之，每次都向對方抱歉地說“請稍等片刻”，並換另一隻手拿聽筒，就容易耽誤時間。此外，還會讓對方留下不得要領的印象，從而對談話產生負面的影響。
爲了避免這種不高明的做法，聽筒應用左手來拿，並隨時將記錄本和資料放在手邊，以便能迅速地作出反應。
8、做好事前準備，講電話不怯場——
一般人認爲：透過電話將事情說清楚，似乎是一件很容易的事，但實際上卻很困難。
尤其是當對方的地位高，或所談之事非常重要時，自己就常會處於一種“怯場”的狀態，大腦一片空白。即使沒有這麼嚴重，能將事情正確地說清楚的人，也少得可憐。
所以，將資訊正確而簡潔地傳送給對方前，必須先在頭腦中構想清楚。如果不能正確地把握何時、何地、誰、做什麼、方式、如何?這5WH，就不能簡潔地將一件事告訴對方。
在打電話之前，將要談的內容記錄下來，就是簡便易行的好方法。如果再將有關此事的資料也準備好並放在手邊備查，就完美無缺了。這麼一來，即使被對方反問，也能很快有條有理地回答。
9、接電話時，要說聲“您好”——
一般人在接聽來電時，習慣性的先從“喂喂”開始應答。但是，在公司內接電話，應拿起聽筒後，口齒清晰地說“您好”，再說出自己的公司名稱和部門名稱“這裏是○○公司”、“這裏是△△部”。
在對方報出自己的姓名後，別忘了再加上一句“平日多多蒙照顧，不勝感激”。一般人對這種話通常會很難說出口，因爲“自己並沒有受到這個人的關照”。
可是在商業上，有所謂的社交辭令。即使是與對方初次打交道，如果說一句“承蒙關照”，會給對方有更好的印象，結果就會完全不同。
10、打電話時，必須主動自報姓名——
當你打電話時應先主動自報姓名，要是連名字也不說，突然說出“請○○先生接電話”，就略顯失禮。因此，應在被對方尚未問起“請問你是哪位?”之前，先主動自報姓名。
自報姓名時，應將自己所任職公司的名稱與自己的姓名，同時告訴對方。我們時常會遇到只說出公司名稱，而不報自己姓名的人。確實，我們可以理解此人想以該公司職員的身分代表，但是卻會對接電話的人造成麻煩。因爲無法正確轉達來電者爲何人。
此外，如果不知道名字，會對以後的工作帶來許多不便，如果自己要找的人不在，還會造成聯繫困難。
推薦閱讀：更多禮儀歡迎登錄禮儀網
