客服接待客戶的流程，我們理解的客服字面意思就是客戶服務，客戶就是上帝，特別是做銷售的，就一定要服務好客戶，以此達成成交，很多店對於自己的客服都有一套接待客戶的流程，下面就爲大家分享一些客服接待客戶的流程吧。
客服接待客戶的流程1
1、進門問好環節
1） 當接收到顧客發送的第一個消息時，黃金6秒原則，首先要做到的是快速反應，首先不能讓顧客等待超過6秒。活動諮詢人數較多時，優先回復新接入客戶的。
2）熱情歡迎，個性問候。歡迎語包含自我介紹，具體格式爲：
您好，我是客服xxx，很高興爲您服務，有什麼我可以效勞的+笑臉表情
注意事項：當客人詢問時做到第一時間回答，這樣就不會錯失一個成單的機會；回覆語中避免一個字回答，如：在、沒、沒有、嗯。這樣的簡單回答會讓客人覺得你沒空搭理他，會造成不被重視的感覺！
2、疑問解答、產品推薦環節
對話環節是顧客對我們產品瞭解的一個過程，客服首先要對公司產品有一個深入瞭解，以此來解答顧客對產品的疑問。可引用一些專業性術語，但在介紹產品的時候，要用讓顧客便於理解的話語。
3、促進成交、議價環節
議價是當前客服工作中最常見最頭疼的問題，作爲買家，在網購過程中，討價還價已經成爲大多數的習慣。
1) 愛貪小便宜型，並非買不起，而是討價還價已成習慣。
2) 心理需要得到慰藉，以討價還價成功來滿足內心中的成就感。
4、確認訂單環節
在買家下線前，把訂單中的買家信息發給買家，讓買家確認下，避免出錯，地址比較偏的順便就問一下哪個快遞可以到，這樣就會減少快遞等問題，也給客戶留一個我們認真負責的印象。
5、物流環節
在網購過程中，物流是很重要的一個環節，牽動着買賣雙方的心。
1)提前聲明，當你告訴顧客正常幾天可以到貨後，有些顧客會詢問，3 天能到嗎？諸如此類問題。我們必須提前告知顧客“您好，由於快遞不受我們控制，我們無法保證具體到貨時間，只能保證我們這邊儘快給您發出的，希望您能理解。”
2)遇到很着急的買家，要求你保證幾天之內必須到貨。您可以說“如果您很急的話，建議您使用順豐快遞，需要補一定的費用，默認的有xx快遞，發 EMS 也是需要補一下運費的。如果買家反映補的太貴，您可以告知原因，我們發出例如：順豐，新疆西藏地區的 EMS 都是比較貴的。
6、售後問題環節
售後處理流程：及時安撫-查明原因-表明立場-全力解決-真誠道歉
對於買家提出的意見和問題，我們要給商家反映在以後的工作中也要做出改進，做到這點的.話，對我們賣家是很大的優勢
客服接待客戶的流程2
客服在日常工作中遇到最多的就是客戶諮詢。儘管客戶不會像投訴時有那麼大的情緒，但客服仍要小心應對，不僅要用專業的業務知識熟練地爲客戶解答，還要注意遵守工作程序和善用溝通技巧，爲客戶提供高效的服務；否則也會引起客戶的不滿。
1、記錄問題
在客戶提出問題時，客服一般需要對問題進行記錄。一方面，對這些問題不一定馬上就能做出解答，需要記錄下來，研究之後再回復客戶；另一方面，記錄下來的問題還可以豐富客服系統快捷回覆用語，和其他同事一起提高，爲以後應對類似問題奠定了基礎。
客戶：您好，這件“兒童房推拉門板式傢俱”怎樣？
客服：您好，這件商品銷售得很好，您可以放心購買。
客戶：那就好。我想問一下，這件商品有多高、多寬？怎麼安裝？運輸過程中會不會出問題？快遞能否送貨上門？
由於客戶連續問了好幾個問題，而且客服對其中的一些問題不是十分熟悉，所以他馬上答覆：非常抱歉，我是新來的，不是太瞭解，我看一下，5分鐘後回覆您，可以嗎？
5分鐘後，客服：您好，您問的幾個問題是這樣的……客服一次回答完客戶的所有問題。
客戶：謝謝你。
在與客戶溝通的過程中，養成記錄的習慣很有必要。因爲我們不可能做到過耳不忘，如果忘了，那麼再次求證會引起客戶的不滿並深化矛盾。所以，及時記錄客戶的問題，就能夠有效地避免遺漏。在記錄問題的過程中，對不理解的地方要及時向客戶詢問。
2、分析問題
客服可能會遇到客戶提出的各種各樣的問題，因此必須具備一定的分析問題的能力。只有準確地把握了問題的實質，才能給出客戶想要的答案。
客服：您好，請問有什麼需要幫助的嗎？
客戶：你好，我買的你們店裏的電熱咖啡壺怎麼不保溫，煮出來的咖啡也不香呢？
客服心想：我們店裏的電熱咖啡壺的質量都很好，不保溫的情況一般不會發生，可能是客戶操作不當引起的。於是開始詢問客戶。
客服：不保溫？請問您把水放入水箱後，有沒有持續通電？
客戶：哦，這時候還要通電呀，那我明白了。可我煮的咖啡怎麼不香暱？
客服心想：導致咖啡不香的原因比較複雜，可能是所選材料的問題，也可能是煮咖啡的技巧問題，還可能是因爲客戶的口味獨特，和我們的咖啡壺一般不會有太大的關係。這是一個客戶高期望的問題，我不能給他提供可行的解決方法，只能讓他高興一點。然後便輕鬆地和客戶繼續交談。
客服：請問您用的是什麼咖啡豆？
客戶：我用的是從牙買加進口的藍山咖啡豆，很好的呀！
客服：看來您對咖啡確實很喜歡。建議您將咖啡豆磨得更細一些，味道可能會好一些。您有沒有用速溶咖啡試過？
客戶：速溶咖啡的味道倒是挺好的。
客服：速溶咖啡固然好喝，但是自己磨出來的咖啡喝起來可能更有成就感。您有時問可以在網上查找一些相關資料，以便獲得更多的磨咖啡的技巧。因爲我對磨咖啡也不是特別在行，所以在這裏也不能提供更多的建議了，不好意思。
客戶：呵呵，已經很感謝你了。
客服準確分析了客戶的問題，對症下藥，對提高客戶滿意度起到了非常重要的作用。分析問題首先要準確理解客戶的語義。客戶經常會表達不清，或者他所說的並非問題的實質，客服要仔細分辨。
客服接待客戶的流程3
1、歡迎語：要素：店鋪名(品牌名)、客服暱稱、表情。要注重話術的規範標準，永遠做最後一個說話的人，不要讓顧客放空。
簡單解析：店鋪和品牌名不用多說了，很多買家都是隨機性的點擊進入的，根本不會在意你的店鋪或者品牌名字，所以聊天過程中必須強調；客服暱稱，多用於大店並且客服較多的情況下；表情，文字永遠是生硬的。
2、明確客戶需求：解答疑問、推薦款式。耐心聽取客戶的需求，瞭解他想買什麼，在適當的時候給客戶推薦店裏的款式，讓客戶覺得你推薦的是適合他的。
簡單解析：解答疑問非常重要，不要光顧着自己說自己的，用戶的疑問要非常及時的處理！另外推薦款式也不要根據自己的情況推薦，哪怕你非常需要這一單，但是與用戶不匹配，也要果斷換寶貝推薦。
3、活動告知：推薦客戶參與店鋪活動，通過活動引導非強意願客戶購買。在店鋪搞活動的時候，把活動推薦給客戶，並且告訴客戶參加活動有什麼好處。
4、關聯推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導，提升客單價。你可以在適當時機推薦與客戶需要的寶貝相關聯的寶貝。
5、下單行爲跟進：根據客戶是否下單，如一段時間沒有下單，需要回訪。有時客戶沒下單是因爲自己在猶豫到底買不買，跟進客戶下單，可以提高店鋪轉化率。
簡單解析：催單雖然是一種不好的習慣，但是面對優質客戶，適當的催單能起到意想不到的效果。關鍵還是需要看用戶本身的意願度。
6、確認收貨地址，附加催款：客戶下單後跟客戶覈對收貨地址，推送知識，引導付款。確認收貨地址是非常需要的，有時客戶的默認地址是不對的，有時可能客戶是幫自己朋友買的，確認收貨地址，可以避免貨物到不了客戶手上的情況。
7、推送關注型優惠：邀請客戶關注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。引導客戶關注店鋪，一定程度上可以增加二次回訪率。
8、告別語：請求客戶關注收貨後給店鋪好評，並告知售後問題出口。這樣一來，可以提高客戶評價的質量，減少中差評。
9、整理客戶信息進行記錄：對服務過程中獲取到的客戶信息進行記錄，爲客戶回購助攻。
