如何服務大客戶 在職場中，每一刻客戶都是我們必須服務的目標對象，如何服務大客戶，又如何讓他們滿意，這是我們必須考慮的事情。下面由小編分享如何服務大客戶的技巧和方法。
如何服務大客戶1
1、“在一起”
就是定期和種子客戶見面和溝通，朋友長期不見，關係會慢慢變冷，企業和客戶之間也是一樣。明星經常與粉絲見面，微商組織核心代理商去國外旅遊，企業更要創造機會與種子客戶見面交流。見面要保持一定的頻率，與種子客戶走得太近，會過猶不及；在一起時間太少，長期不見面，同樣會出問題。只有“若即若離”，才能恰到好處。人與人之間最好的關係就是“若即若離”，夫妻之間如此，朋友之間如此，客戶之間同樣如此。
2、“領袖級”
就是種子客戶要由老闆親自服務。工程、工業品等大客戶營銷型企業，種子客戶必須掌握在老闆或者核心股東手裏。尤其是一些輕資產公司，種子客戶就是企業的命脈。很多老闆就是因爲帶走了前東家的客戶才成爲老闆的，所以老闆一定要親自服務種子客戶。
3、“儀式感”
對公司比較重要的核心代理商或粉絲級客戶，公司要通過製造儀式感讓他們感受到重要性。如年度會議的VIP席位，或給有貢獻的客戶頒發功勳獎章，或組織種子客戶出國旅遊，以及邀請客戶出席老闆家宴等各種活動。儀式感如同飛機上的頭等艙服務一樣，讓客戶感受到與衆不同的尊貴性。
4、“用心”
以客戶爲中心，心法就是要用心，要成爲打開客戶心門的那把“鑰匙”。首先看個關於“鑰匙”的小故事。一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛一虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鑽進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就“啪”的一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“爲什麼我費了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉就把它打開了呢 ?“鑰匙說：“因爲我最瞭解它的心。”啓示：每個客戶的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。唯有關懷，才能把自己變成一把細膩的鑰匙，進入客戶的心中，瞭解別人。惟有穿鞋的人，才知道鞋的哪一齣擠腳。對待客戶，在用心的面前，很多的技巧都顯得蒼白無力。
5、“爲客戶創造價值”
以客戶爲中心，功法就是要爲客戶創造價值。一切不以爲客戶創造價值的服務都是啥流氓。客戶永遠不會消費，但是他會投資，他的每一筆錢都是期待有投資回報率的。
如何服務大客戶2
如何開發大客戶
1、充足的客戶拜訪準備
現在很多業務員一旦發現目標客戶，馬上就抄起電話聯繫或轉頭就帶上資料登門陌拜，這樣很可能因爲準備不充分而被客戶所拒絕，浪費了寶貴的客戶資源。正確的做法是：在給客戶打第一個電話前或登門拜訪前，儘可能多的瞭解大客戶的各種信息，尤其是他們的需求信息，還要想好對方可能提出的問題、可能發生爭議的焦點、讓步的底線等，準備的越充分，成功的機率越高。另外，建議接洽陌生客戶前先通過電話等渠道來摸底與初步溝通，這樣可以大大提高工作效率。
2、成爲你所銷售產品的專家
大客戶不同於一般顧客，其專業性要求很高，因此，業務人員對所推銷的產品是否夠了解，是否夠專業，是否能給客戶以信心，就成了成交的關鍵因素。我們都很容易接受某一方面專家的建議，對專業人士的話也更容易相信，所以，做一個你所銷售產品的專家，對促成業務非常有幫助，反之，連你自己都不瞭解自己的產品，客戶怎麼會放心購買呢。
3、爲客戶創造價值
在產品同質化嚴重的當下，我們也不必苛求獨一無二的價值，只要以商品爲載體，我們能爲客戶提供更多些的價值，大客戶就好談了。而且，也只有有價值的合作才能持久，不要以爲達成初步合作或抓住了一個關鍵負責人就可以長久的`擁有這個大客戶，想長期合作的唯一方式就是爲大客戶的組織不斷創造價值，當你對於大客戶組織來說是有價值的，重要的，甚至是不可替代的，那麼即使你不去維護關鍵的負責人，也可以長期擁有該大客戶。當然，除非這個負責人就是櫥櫃企業主本人，否則，對其私人的關係維護也不可放鬆。
4、關注競爭對手
我們開發大客戶時往往把大客戶當做了對手，全部力量都放在這裏，其實真正影響我們是否能與大客戶達成交易的是同業競爭對手，戰勝了競爭對手的同時基本就擁有了大客戶。因此，我們在瞭解大客戶情況的同時也要全面瞭解競爭對手的情況，包括他們的實力、可以爲大客戶提供什麼價值、他們的底線是什麼、弱點是什麼、強項是什麼等，我們瞭解的越清楚，戰勝他們的把握越大，即所謂的知己知彼百戰不殆。當我們把競爭對手的相關數據、大客戶的相關數據及自身的數據擺在一起進行比對分析，攻取大客戶的戰術自然就浮出水面了。
5、組織系統支持
我們開發大客戶時基本是一個大客戶由一個專人來盯，但是一個人面對組織型大客戶那種全面、專業的需求，往往顯得能力不足，此時可以設立一個大客戶開發支持中心，以櫥櫃企業決策層領導與銷售經理牽頭，專職大客戶開發人員與銷售部、策劃部員工(兼任)組成，業務人員在開發大客戶的過程中遇到任何問題可以隨時向“智囊團”求救，及時化解困難，提高效率與成功率。中心應設有數據庫，包括成功案例、成功技巧、經驗教訓總結、客戶數據信息、櫥櫃企業可提供的支援情況等，根據行業的不同，這個數據庫的項目也有所不同，這樣就可以爲業務人員提供很多思考與行動的決策依據，也爲組織積累了寶貴的經驗與數據財富。
如何服務大客戶3
如何讓客戶對我們的服務滿意
1、首先要認真瞭解顧客的需求，既要爲顧客解決問題，還要在解決問題的過程中給帶來愉快的心情和美妙的感覺；
2、其次，嚴把質量關，質量的好壞由顧客說了算 ；
3、儘量爲顧客提供便利，既要幫助客戶節省選購的時間， 設身處地以顧客的觀點來看待商品的陳列、商品採購、商品種類、各項服務等，纔會讓顧客感到方便滿意。
4、還要爲顧客提供超過客戶預期的利益和好處；
5、提供量身定做的服務，真正滿足顧客的尊容感和自我價值感，發揮主動性，不只要讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預期的滿意。
