客戶服務禮貌用語，衆所周知服務客戶時都有一個方便快捷、規範的操作方法，那麼大家知道有哪些客戶服務禮貌用語嗎，下面就一起來看一看客戶服務禮貌用語吧，希望可以幫助到有需要的朋友！
一、開頭語
1、您好，XX客服，請問有什麼可以幫您？
2、XX先生/女士，我是您的專屬服務顧問XX，很高興爲您服務。
3、節日快樂，很高興爲您服務。
4、您好，您請講。
5、您好，很高興爲您服務。
二、結束語
1、感謝您的來電，再見。
2、祝您生活愉快，再見。
3、祝您旅途愉快，再見。
4、祝您週末愉快，再見。
5、祝您新年快樂，再見。
6、祝您節日快樂，再見。
7、希望下次再爲您服務，再見。
8、感謝您的寶貴意見，再見。
三、覈實、確認問題
1、請問您有什麼問題嗎？
2、請問您的意思是XX，對嗎？
3、不好意思，我不太理解，您能再重複一遍嗎，謝謝。
4、非常抱歉，剛纔沒有聽清楚，請您再重複一遍可以嗎？
5、您可能理解錯我的意思了，請允許我再重新說一遍。
6、請問這個問題您希望得到XX的解決嗎？
7、跟您覈對一下，您剛纔說的情況是XX，對嗎？
8、請問您方便說一下具體情況嗎？我給您記錄後儘快處理，感謝您的配合。
四、如何降低通話時長
1、您好，爲了方便您記錄，我現在將該內容通過XX發給您，請您注意查收。
2、因內容較多，具體內容我將通過XX方式發給您詳細瞭解，好嗎？
3、爲了您方便辦理，我稍後會發送郵件到您的郵箱，請您注意查收。
4、爲了減少您的等候時間，您還可以使用我們的自助查詢服務。
5、我們現在開通了APP查詢功能，您隨時隨地都可以自己查詢。
6、這個業務在我們官方APP上也可以辦理，非常方便快捷。
7、您可以關注我們的公衆平臺，就可以查詢啦。
8、現在是業務高峯期，確實比較難接通人工服務，建議您下次可以在我們的官方APP上查詢，非常方便。
五、必要讓客戶等候時
1、不好意思，耽誤您時間了。
2、請您稍等，馬上就好。
3、由於查詢需要一些時間，不好意思要耽誤您一點時間。
4、等待前提醒：“先生/女士，請您稍等，馬上爲您查詢”。
5、等待結束恢復通話後：“先生/女士，感謝您的耐心等待。
六、如何安撫客戶
1、我非常理解您的心情。
2、我理解您怎麼會生氣，換成是我也會跟您一樣的感受。
3、請您不要着急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力爲您解決的。
4、如果我遇到您這種情況，也會有您現在這樣的心情。
5、發生這樣的事，給您帶來不便了。
6、如果我碰到您這種情況，我也會感到很委屈的 。
7、我非常理解您的心情，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答覆。
8、我真的很能理解，請放心，我們一定會查詢清楚後第一時間給您回覆。
9、聽得出來您很着急。
10、我能感覺到您的擔心。
11、我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？
12、我能感受到您的失望，我可以幫您。
13、我能感受得到，這種情況確實給您帶來了不必要的麻煩。
14、如果是我，我也會很着急的。
15、我和您有同樣的感受。
16、這件事確實是挺讓人生氣的。
17、您好，給您帶來這麼多的麻煩非常抱歉。
18、如果我是您的話，我也會很生氣的。
19、請您先消消氣，給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎？
20、您說得很有道理，我也有同樣的感受。
21、非常抱歉給您造成的不便，我的心情跟您一樣。
22、您的心情我可以理解，我馬上爲您處理。
23、不好意思，我們出現這樣的失誤，非常抱歉。
24、很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，這是我們需要改進的地方。
25、讓您產生這樣的顧慮，實在抱歉。
七、學會站在客戶角度說話
1、您能否再重複下您的問題。
2、我覺得您可能是誤會我們了。
3、可能是我沒解釋清楚，讓您誤解了。
4、您看是不是可以這樣…。
5、我們也希望能保障您的信息安全。
6、我們這樣的流程，也是希望能夠保護我們客戶的利益。
7、我知道您一定會諒解的。
8、很抱歉之前給您造成不好的感受，請問您的問題解決了嗎。
9、謝謝您的反饋，如果確實是我們同事之前做的不到位，我會提醒他下次注意。
10、請您放心，如果確實是我們的問題造成的，我們一定會給您一個滿意的答覆的。
八、客戶提出意見或建議後
1、我很願意聆聽您的意見 。
2、彆着急，請您慢慢講，我一定會盡力幫助您的。
3、謝謝您跟我們反饋的這個情況，我們會馬上報故障處理，請您稍後再試一下。
4、您是我們的客戶，能夠讓您滿意，這是我們應該做的。
5、謝謝您向我們提供的寶貴意見，我會將您的反饋記錄下來提供給相關部門。
6、您提的這個建議對我們非常有幫助，謝謝您。
7、非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的榮幸。
8、您的建議非常好，我很認同。
9、您對我們業務這麼熟，肯定是我們的老客戶了，非常謝謝您的建議。
10、非常感謝您對我們的關注和支持，我們會盡快完善。
11、針對您剛反應的情況我們也會不斷去改善，希望改善後能給您帶來更好的服務體驗。
12、謝謝您的理解和支持，我們將不斷提升服務，讓您滿意。
13、這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，我們將您的情況反饋給相關部門，儘可能避免問題的再次出現。
14、非常感謝您向我們提供這方面的信息，會讓我們的服務做得更好。
15、感謝您對我們工作的支持，希望您以後能一如既往支持我們。
16、感謝您的反饋，我們會加強內部培訓，歡迎您對我們工作進行監督。
17、感謝您的反饋，這個事情也是我公司非常重視的問題，也希望您有更好的建議可以隨時提供給我們。
18、非常抱歉，給您造成不便，出現這個情況肯定是某個環節出現了問題，您放心，如果確實是我公司的問題，我們一定會幫您解決。
九、客戶抱怨或不滿的情況
1、這可能是我們工作人員的失誤，我馬上反饋您這個問題，請您放心，一定會給您一個滿意的處理結果。
2、您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠儘快實施，非常感謝您的寶貴意見。
3、非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上幫您處理一下。
4、您的滿意是我們的追求，感謝您對我們的支持與理解。
5、可能我剛纔的表述不太清楚，請允許我再給您解釋一下。
十、學會如何“拒絕”客戶
1、我非常理解您的想法，但非常抱歉，您的要求我們暫時無法滿足，我會先把您遇到的問題反饋給相關部門查證後再與您聯繫好嗎？
2、您說的確實有道理，如果我們能幫您一定會盡力的，沒能幫到您的地方，還請您諒解。
3、儘管我們目前暫時無法立刻去解決這件事情，但是我現在可以幫您…。
4、感謝您對我們活動的支持，由於購買人數較多，XX產品已經賣完了，我們陸續還會推出更多活動，也請您繼續關注我們。
5、感謝您對我們的關注，目前我們還沒有接到有關通知，也請您繼續留意。
6、非常感謝您的反饋，我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作，謝謝。
7、感謝您的批評指正，我們會及時改正，不斷提高服務水平，爲您提供更好的服務。
8、我會將您反饋的問題第一時間反饋給相關部門，請留下您的聯繫電話，我們將在XX小時內給您回覆。
客戶服務禮貌用語2一、職業素質要求
1、 有耐心，有愛心。
2、 有良好的服務意識與較強的責任心。
3、 普通話標準，具有良好的溝通能力，語言表達能力強。
4、 真誠熱情，樂於幫助客戶。
5、 具備豐富的專業知識。
二、行爲要求
1、 對客戶有禮貌，真誠熱心。
2、 團結友愛，互幫互助。
3、 誠實敬業，守時、守信。
4、 工作主動，態度積極。
5、 以微笑柔和的語音與客戶溝通交流；與客戶交流內容應簡單、扼要。
6、 接到客戶投訴時，應在第一時間安排相關人員與客戶聯繫並解決相關問題。
7、 對客戶進行跟蹤服務。
8、 避免使用生哽、冷淡、推諉的語句。
三、 崗位服務內容
1、 接聽記錄客戶來電。
2、 處理客戶提出的問題。
3、 定期或不定期的`回訪客戶。
4、 給快速支援中心的客戶註冊。
5、 定期給客戶發陽光企業文化和公司動態。
6、 節日期間要給客戶發送節日祝福短信。
四、電話服務規範
1、 接聽記錄客戶來電
1 ）接聽諮詢電話
A、及時接聽客戶電話。
B、電話接通時，應主動的報出企業名稱、部門並致問候語。
C、耐心詢問客戶相關資料。
D、禮貌詢問客戶相關資料。
E、認真記錄客戶意見。
F、使用禮貌用語。
G、對客戶提出的諮詢，應做出專業回答。
2）接聽諮詢電話
A、在受理投訴時應使用文明用語，基本術語要規範，客戶信息、投訴內容要登記清楚。
B、耐心傾聽。
C、及時將投訴記錄轉交相關負責人解決處理。
D、投訴處理後，應及時回訪客戶是否滿意。
2、回答客戶提出的問題
1）確認客戶提出的問題。
2）記錄填寫完整，字跡不得潦草。
3）在通話中遇到不能解答的問題，應道聲“對不起”，並說明不能答覆的原因，不得有“生、冷、硬、推”的態度。
4）在通話中遇到與對方意見不一致時，應耐心和對方交換意見，不得耍態度、壓制對方，更不摔電話
5）聽到電話留言要快速反應，儘快回覆客戶。
6）定期回訪
五、電話服務規範用語
一、問候語：
1、“您好，歡迎致電XX客戶服務熱線，客服代表XX很高興爲您服務，請問有什麼可以幫您？“不可以說：“喂說話呀！”
2、客戶問候客戶代表：“小姐（先生），您好”，客服代表應禮貌應禮貌迴應：“您好，請問有什麼可以幫助您？不可以說：”喂，說吧！”
3、當已經瞭解客戶的姓名的時候，客戶代表應在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌迴應稱呼：先生/小姐，請問有什麼可以幫助您 ？”不可以無動無衷，無視客戶的姓名。
4、遇到無聲電話時：“客戶代表：“請問有什麼可以幫助您？”稍停５秒還是無聲，“您好，請問有什麼可以幫助您？稍停５秒，對方無反應，則說：”對不起！您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎？再見！”再稍停５秒，掛機。不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了啊。
二、無法聽清
１、因用戶使用免提而無法聽清楚時：“客戶代表：“對不起，您的電話聲音太小，請您拿起話筒說話好嗎？”不可以說：“喂，大聲一點兒！”
２、遇到客戶音小聽不清楚時：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：“對不起，請您大聲一點兒，好嗎？”若仍聽不清楚，客戶代表：“對不起！您的電話聲音太小太，請您換一部電話打來，好嗎？”然後過５秒掛機。不可以直接掛機。
３、遇到電話雜音太大聽不清楚時：客戶代表：“對不起，您的電話雜音太大，聽不清楚，請您換一部電話再次打來好嗎？謝謝，再見！”稍停５秒，掛機。不可以直接掛機。
４、遇到客戶講方言客戶代表聽不懂時：“客戶代表：”對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！”。不可以直接掛機。
５、遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時：“客戶代表應該在聽懂客戶所用方言的基礎上，繼續保持普通話的表達。不可以轉換成客戶的方言。
６、遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時：“客戶代表：“對不起，（稍微提高音量），請問有什麼可以幫助您？”不可以直接掛機。
三、溝通內容
１、遇客戶來電找正在上班的客戶代表：“客戶代表：”對不起，公司不規定，上班時間不允許接聽私人電話，請您下班後再與她聯繫，謝謝您，再見！“或請其留下聯繫電話。不可以直接掛機。
２、若沒有聽沒清楚客戶所述內容要求客戶配合重複時：“客戶代表：”對不起，麻煩您將剛纔反映的問題再複述一遍，好嗎？ ”不可以說：“喂，什麼？！你說什麼？”
３、提供的信息較長，需要客戶記錄下相關內容時，客戶代表：“麻煩您記錄一下，好嗎？”不可以語速過快而沒有提示。
４、遇到客戶掛錯電話：客戶代表：“對不起，這裏是xx客戶服務中心，請您查證後再撥。”（若有可能請根據客戶的需求，引導客戶撥打其它號碼。）不可以說：“喂，打錯電話了！請看清楚後再撥。”
５、遇客戶想直接撥打本公司內部其它部門電話時：“客戶代表：”對不起，您能否將具體情況和聯繫電話告訴我，我幫您聯繫好嗎？不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了啊！”
四、抱怨與投訴
１、遇到客戶投訴熱線難撥通、應答慢時（包括電話鈴響三聲後才接起）：客戶代表：“對不起，剛纔因爲線路忙，讓您久等了！請問有什麼可以幫助您？不可以說：”喂，我也沒有辦法，剛纔線路忙啊！”
２、遇到客戶情緒激烈，破口大罵：客戶代表：“對不起，先生／小姐，請問有什麼可以幫助您？”同時客戶代表應調整好心境，儘量撫平客戶的情緒，若無法處理，應馬上報告現場業務主管。不可以說：“喂，嘴巴乾淨一點，這又不是我的錯呀！”
３、遇到客戶責怪客戶代表動作慢，不熟練：客戶代表：“對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理。”不可以說“喂，不好意思，我是新手啦！
４、遇到客戶投訴客戶代表態度不好時：客戶代表：“對不起，由於我們服務不周到給您添麻煩了，請您原諒，您是否能將詳細情況告訴我？“認真記錄客戶的投訴內容，並請客戶留下聯繫方式，提交主管處理。不可以說：”喂，我會將您反映的問題如實上報主管。不可以說：“喂，剛纔的電話不是我接的呀！”
５、客戶投訴客戶代表工作出差錯：“客戶代表：“對不起，給您 添麻煩了，我會將您反映的問題如實上報主管，並儘快覈實處理，給您帶來不便請您原諒！”記錄下客戶姓氏、電話及複述投述內容，如客戶仍不接受道歉，客戶代表：“對不起，您是否可以留下您的聯繫電話，由我們的主管與您聯繫處理，好嗎？”迅速將此情況告現場業務主管應馬上與客戶聯繫並妥善處理。不可以說：“喂，這不關我的事，我不清楚，您掛xx電話吧。
6、推薦客服從業者經常瀏覽客服行業公衆號“呼叫中心那些事兒”的優秀文章，學習其它客服行業先進的管理經驗，取長補短。
7、遇到無法當場答覆的客戶投訴：客戶代表：“很抱歉，先生／小姐，多謝您反映的意見，我們會盡快向上級部門反映，並在２小時（簡單投訴）／２４小時（複雜投訴）給您明確的答覆，再見！”不可以說：“喂，我不清楚，您 過兩天再來電話吧。
8、對一客戶投訴，在受理結束時：客戶代表：“很抱歉，xx先生／小姐，多謝您您反映的意見，我們會盡快向上級部門反映，並在xx小時（根據投訴的類別和客戶類別的不同而不同，見服務時限標準）、內，給您明確答覆，再見。”不可以說：喂，沒事了吧，您掛xx電話吧。
五、軟硬件故障
１、遇到操作界面反應較慢或進行相關資料查詢時或需要客戶等待時應先徵求客戶的意見：客戶代表：“對不起，請您稍等片刻，好嗎？”在得到客戶的同意後按靜音鍵，取消靜音後，客戶代表：“對不起，讓您久等了，”不可以沒有、抱歉和感謝！
２、遇到設備故障不能操作時：客戶代表：對不起，線路正在調整，請您稍後再來電，好嗎？或請客戶留下聯繫方式，等話務正常後及時與客戶聯繫。不可以沒有抱歉以及後續工作！
3、遇到客戶提出建議時：客戶代表：“謝謝您，您提出的寶貴建議，我們將及時反饋公司相關負責人員，再次感謝對我們工作的關心和支持。”不可以沒有感謝或讚揚！
4、需請求客戶諒解時：客戶代表：“對不起，請您原諒。”或：“對不起，很抱歉。”不可以沒有抱歉口氣！引導客服經常瀏覽客服行業公衆號“呼叫中心那些事兒”的優秀文章，學習其它客服行業先進的管理經驗，取長補短。
5、遇到客戶向客戶代表致歉時：客戶代表：“沒關係，請不必介意。”不可以沒有迴應！
6、遇到騷擾電話時：客戶代表：“對不起，你的要求不在我們的服務範圍內，請您掛機。”若客戶仍糾纏不休不肯掛線，客戶代表應將來話轉接到自動臺或報告現場業務主管。不可以責怪以及不禮貌的直接掛斷電話！
7、遇到客戶善意的約會時：客戶代表：“非常感謝！對不起，我不能接受，再次謝謝您！”不可以責怪以及不禮貌的直接掛斷電話！
8、遇到客戶提出的要求無法做到時：客戶代表：“很抱歉，恐怕我不能幫助您！”或“很抱歉，這超出我們的服務範圍，恐怕我不能幫助您”。不可以說：“喂，不可能幫你！”
9、遇到客戶提出向客戶代表表示感謝時：客戶代表必須迴應：“請不要客氣，或“不客氣”，若客戶進一步表揚，客戶代表：請不必客氣，這是我們應該做的或這是我們的工作職責，感謝您對我們工作的支持，隨時歡迎您再來電。“不可以生活化的詞語口氣回答。
10、遇到無法當場答覆的客戶諮詢：客戶代表：“對不起，請您留下您的聯繫電話我們查詢後將盡快與您聯繫，好嗎？”客戶：“……”。客戶代表：“先生/女士：請問您貴姓？”客戶：“……”。客戶代表：“謝謝您的合作，再見！”不可以隨意回答或自以爲是的解答。
六、結束語
1、向客戶解釋完畢後，應向客戶確認是否明瞭：客戶代表：“請問我剛纔的解釋是否明白/是否清楚？”若客戶不能完全明白，應將客戶不明白的地方重新解釋，直到客戶明白爲止。不可以說：“喂，聽懂了嗎？”
2、通話結束時，應詢問客戶是否還有其它諮詢：客戶代表：“請問還有什麼可以幫助您 ？”在確保客戶沒有其它的諮詢後禮貌地說：“感謝您的來電，若有問題請再次來電，謝謝再見！不可以說：“喂，沒事了吧，您掛電話吧”
