電話溝通技巧和話術，職場的生活從不輕鬆的，我們在工作常常會遇到各種不同的問題，而電話溝通是非常常見的事情，因此我們應該把簡單的事情做好，以下分享電話溝通技巧和話術
電話溝通技巧和話術1
1、讓自己處於微笑狀態
微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，並幫助你進入對方的時空。
2、音量與速度要協調
人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。
爲了瞭解對方的電話磁場，建議在談話之初，採取適中的音量與速度，等辨出對方的特質後，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。
3、判別通話者的形象，增進彼此互動
從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業務人員可以在判別形之後，再給對方「適當的建議」。
4、表明不會佔用太多時間，簡單說明
「耽誤您兩分鐘好嗎?」爲了讓對方願意繼續這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。
實際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個人的功力了!
5、語氣、語調要一致
在電話中，開場白通常是國語發音，但是假如對方的反應是以臺語回答，我會馬上轉成臺語和對方說話，有時國、臺語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是爲了要「與對方站在同一個磁場」。
6、善用電話開場白
好的開場白可以讓對方願意和業務人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什麼就變得十分重要，如何想多暸解對方的想法，不妨問：「最近推出的投資型商品，請問您有什麼看法?」諸如此類的開放式問句。
電話溝通技巧和話術2
打電話說話技巧一：高效電話溝通。
在上班時間打來的電話幾乎都與工作有關並且都是十分重要和緊急的，要不然老闆或者同事就會在微信上找你。這個時候的電話要重視，不能敷衍會話或者故意不接。如果是公司的電話響了，你負責接聽電話，首先禮貌是非常重要的，這不僅關乎你自己的形象也是關乎公司的形象。問清楚對方身份、打電話的目的，並且做好記錄，便於電話之後能對應處理，不耽誤公司事情。
打電話說話技巧二：電話溝通時，態度要和善。
儘管電話另一端的人看不到你的表情和身體語言，但聲音也能反映出你當時的情況。如果你不耐煩或者無精打采，電話中的聲音也不可能溫柔友善；你越是心情好態度友好，聲音聽起來給人很娛樂的感覺，別人也願意繼續跟你溝通，你可以給對方留下一個很好的印象。因此，不管你何時何地在與別人電話溝通的時候，你都應該保持聲音的活力、熱情和真摯。
打電話說話技巧三：打電話應該注意聲音大小。
打電話不是菜市場賣菜需要大嗓門的喊叫，如果你的聲音過於大，對方在接聽電話的時候耳朵會受不了，你也會給人造成不好的'印象。當然有一種情況你可以聲音大，那就是和非常年老的長者打電話時，因爲很多年長的長輩聽力弱化需要聲音大他們才能聽到。
對不同的打電話溝通人員，採用的方式不一樣，大體都要音量適中，當然千萬不要爲了迎合對方而做作，這個對方時很容易感受出來的。 此外，有的人習慣性地聆聽他人說話，卻不出一點聲音，往往使得對方產生錯覺，以爲你並沒有在注意他的談話。你應在適當的時候，回答對方“是”或“嗯”、“喔”來表示你正在傾聽他的談話，使他得以繼續，不致因而中斷。
打電話說話技巧四：打電話時不可敷衍了事。
很多時候你接到電話，其實都是別人過來詢問的，這個時候你要做的就是耐心傾聽，讓他先把事情講完，除非不得已，否則不要中途打斷別人說話。在你傾聽的時候你也就有時間思考他給你打電話的目的和需求，你心裏也就構思好如何回答。
注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。在聽對方說話時，切記不要一點聲音都沒有，這樣會使對方產生錯覺以爲你在敷衍了事。
打電話說話技巧五：掛電話技巧。
在掛電話前你都是禮貌的和對方溝通交流，給對方很好的印象，千萬不要因爲你錯誤的掛電話方式而毀了你所有。掛電話一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語，即使說一句“謝謝”“再見” 也都是很好的，然後再掛斷電話。
電話溝通技巧和話術3
有效溝通方法
一、是要明確溝通的目的。
如果目的不明確，就意味着你自己也不知道說什麼，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。
二、是要掌握好溝通的時間。
在溝通對象正大汗淋漓地忙於工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。
三、是要明確溝通的對象。
雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。
四、是是要掌握溝通的方法。
你知道應該向誰說、說什麼，也知道該什麼時候說，但你不知道怎麼說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。
五、是好的心態。
“態度決定一切”時下很流行，也確有一定的道理。一個人的心態決定了一個人的態度。當然，溝通中的心態也非常重要。溝通心態是根，溝通知識、技能是葉，積極的心態還是消極的心態在溝通中的作用是不一樣的，積極的心態使溝通順利進行，消極的心態阻礙溝通。
六、是把握有效溝通四要點。
首先是要學會欣賞和讚美對方。第二個要點就是無論和誰溝通都要有原則第三個要點就是要學會堅持、學會等、學會捕捉機會、學會在總結反思中的堅持和讓步。第四個要點是學會禮讓，選擇再次的溝通。
七、是養成一個洞察心靈的意識。
弗洛伊德的心理剖析認爲，心理由內及外可以分爲：本我、自我、超我。本我：是內心深處最本質的想法，是潛意識，表現爲情緒;
自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現爲理智、文化、修養;超我：是心靈的“外部環境”表現爲法律、道德、習俗。作爲思想政治工作者，要認真觀察人的心靈，找出人的本我與自我，深入人的心靈深處，才能真正想員工之所想。
有效溝通的簡單方法
1、相互尊重
尊重一個人首先是表現在你的態度上,你的每一個面部表情,每一句的語速語調都能體現出你對對方尊重的程度.也包括你在與對方溝通時傾聽的態度.你是否有經常打斷別人說話的習慣,或只是一味表達你自己的觀點，只有給予對方尊重才能夠更好的溝通。
2、坦白你的內心
坦白地講出來你內心的感受、感情、痛苦、以及想法和期望，但絕對不是以批評、指責或抱怨的方式來交流。
3、用心傾聽
在溝通的過程中只有用心的傾聽對方在說，你才能聽到對方說話的重點，以及優點，包括缺點和情緒。只有你聽懂了重點，你才能夠說出對方想聽的話，只有你聽懂了對方的優點，你才能夠將讚美變成一重藝術。
