新手電話銷售必須知道的六個技巧話術，銷售可以說是一項十分有挑戰性的工作，所以成爲一名銷售並不是一件容易的事情，更何況是電話銷售，所以掌握新手電話銷售必須知道的六個技巧話術就顯得很重要了。
新手電話銷售必須知道的六個技巧話術1
新手電話銷售的第一式、合理安排工作任務
每個銷售代表的工作業績總是同銷售任務緊密聯繫在一起的，許多銷售代表總覺得任務就像頭上的一座大山，被壓得喘不過氣來。但是在我的團隊裏流傳着這麼一句話、Quota(銷售任務)是用來超越的。
每個季度我們都會有kickoffmeeting,會上我們常喊的一句口號就是“Quota越高越好”。是的，越高的Quota越能體現銷售代表對企業的價值和貢獻。
當我們並非鼓勵“人有多大膽，地有多大產”。公司訂立銷售任務是根據市場數據分析後科學合理分配的。基於這個安排，作爲銷售代表就要面對現實，調整心態，相信自己，發揮個人的優勢，通過合理的工作安排來完成任務。假設一個銷售代表終日在憂心忡忡中工作，你的低調情緒一定會通過電話傳遞到客戶耳中，又有哪個客戶願意與一個憂怨的銷售代表談生意呢?那樣業績也一定不會好，惡性循環就開始了。
其次是對企業及所銷售的產品充滿信心。相信企業，也就是相信自己，因爲是你選擇了它。
記得我遇到的幾位新人，在剛加入戴爾公司的前幾周，他們常抱怨，公司不做任何媒體廣告，在客戶中的知名度無法同業界競爭對手相比，給銷售帶來難度。於是在一次午餐時間我同他們聊了起來。“你們中誰知道戴爾公司在業界所獲得的獎項?”他們搖頭了。我又問、“你們可知道戴爾在全球PC銷量排新手電話銷售的第幾?在全美服務器銷量排新手電話銷售的第幾?”他們又搖頭了。當他們獲知戴爾在全球PC銷量排新手電話銷售的第一，在全美國服務器銷量排新手電話銷售的第一時，他們的眼裏露出了驚喜的神色(當時是2001年，之後HP和Compaq的合併，兩者銷量相加高於爾，2002年戴爾排名新手電話銷售的第二)，“你們是在業界新手電話銷售的第一的公司工作，還有誰能超過你們呢”我鼓勵道，“多瞭解公司的業績，你們會發現自己是多麼幸運。”一個季度後，他們都超額完成了任務。
新手電話銷售的第二式、充分利用資源。
電話銷售代表不會孤獨，永遠不會是孤軍奮戰，身後有千軍萬馬隨時聽任調遣。運用這支大軍，取得戰役的勝利，而不僅僅是某個戰鬥。
形式上電話銷售代表每天在辦公室裏通過電話來做生意，電話似乎成了銷售代表唯一擁有的資源和工具。事實上，在日常工作中我們可以利用許多資源使我們的工作更高效，更準確。高級管理層能在銷售及價格策略上給予我們極大支持，不要怕麻煩老闆們，記住銷售代表的成功也是管理層的成功。但是在尋求管理層支持之前一定要把事情的來龍去脈梳理清楚，把解決方案清楚地表達出來，千萬不可以毫無準備地就衝進經理室，因爲經理們是很繁忙的，不能把時間全花在一個生意上。
市場部也是銷售代表的好搭檔，從他們那裏取得系統的客戶或市場數據，產品型號及價格走勢，以幫助你準確定位客戶。
銷售永遠和財務聯繫在一起，多同財務溝通，瞭解財稅制度，幫助企業及時收回應收帳款，從此維繫長久健康的客戶關係。
對於設備銷售，售前售後工程技術部門更是我們必不可少的高參。2001年，新手電話銷售的第九屆全運會在廣州召開。
我在公司售前工程師的幫助下，爲全運會信息發佈網站提供瞭解決方案，以絕對優勢贏得了設備供應資格。在整個全運會其間，我們又同售後工程師協商，打破慣例，免費派駐專人同用戶全天候工作，以確保九運會期間網站工作無故障。九運會勝利閉幕，我們收到了來自九運會組委會的表揚信，同時組委會還爲我們的工程師頒發了獎狀。這一次，公司在客戶心目中留下了深刻印象，爲後來的業務開展打下了基礎。這一切，同各部門的支持是分不開。
不要以爲資源只來源於企業內部，其實你的客戶，甚至你的競爭對手，都可以成爲很有利的資源。忠實的客戶是電話銷售代表最有說服力的產品代言人，大額採購的'常客又是最齊全的產品展示廳。成功的案例極具示範性。2年前，我爲廣州市電業局安裝了一套雙機熱備系統之後，全廣東省的電業局紛紛效仿，在幾乎所有的電業局招標文件中都將戴爾的產品列入其中。
新手電話銷售的第三式、創造客戶體驗。
我不願用“客戶至上”或“客戶是上帝”之類的字眼，我覺得用“客戶體驗”這詞更能概括銷售所應達到的境界。電話銷售代表是企業的窗口，從客戶的體驗中瞭解客戶需求，提高服務質量。企業通過客戶端的反饋信息，指導產品研發，市場策略。
走進戴爾公司在廈門的客戶服務中心，首先映入眼簾的是牆上的藍白橫幅“Customerexperience”(客戶體驗)，戴爾公司的員工牌背面也赫然印着同樣的字樣，這正是戴爾公司文化的濃縮，成功的關鍵。
瞭解客戶的業務狀況、發展前景、採購流程，知道客戶最關心的環節。在電話中我從不問客戶、“您需要什麼?”取而代之的是、“您單位現在的系統架構是怎樣的?一至兩年後業務擴展能力有多大?用於設備採購的預算大致是多少?……”瞭解儘量多的客戶信息，纔能有針對地開展銷售。
客戶體驗不僅要了解客戶需求，還要爲客戶創造需求，記得本刊主編傅強在新手電話銷售的第十期的卷首語《到月球上賣空氣》中提到的“要創造一個需求，也就是說，要讓你的客戶覺得大家都在地球上呆着沒勁，想要與衆不同，想要出類拔萃，就得上月球。這樣做的結果是把客戶引到你的利潤區域中來。”
電話營銷代表如果不想讓自己的工作如同接線生或報價機器，那麼這一點是提升自身價值，提高營業額和利潤的殺手鐗。
2001年，戴爾公司首次在業界推出筆記本電腦三年人爲損壞免費更換業務，既在採購機器時支付很小的一筆費用，那麼在三年的保修期內，如果有任何人爲物理損壞，戴爾公司都將免費上門維修。如一時無法修復，戴爾公司將提供配置相當的備用機。剛開始，有人擔心客戶不願意支付這筆額外費用。但是聰明的電話銷售代表將它作爲一個新賣點、敲門磚，全力推廣，最終不但贏來更多利潤和獎金，也帶來了更多新用戶。
新手電話銷售的第四式、有效管理時間。
人們常說，平等是相對的，不平等是絕對的。但時間是個例外，它對每個人都是公平的。
因此一定要將每天的工作根據最重要、重要、次重要和非重要來安排，並且配合客戶的作息時間。通常上午9點至11點，下午3點至4點半是工作密集時間，在這個時間段各個單位辦事效率高。在戴爾公司，每個電話銷售代表都有一面彩色小旗，上面寫着“powerhour,別打攪”。
這是電話銷售代表在工作密集時間段向外打電話給客戶的工作提示，桌上樹起這面小棋，即使MichaelDell也不能打攪。
去年，我參加了一個由利盟公司具有12年銷售經驗的銷售經理的培訓，她邀請我同她做個小品。假設我是利盟公司的銷售代表，她扮演加洲某大客戶，進行大客戶銷售、
“你們是利盟公司打印機銷售部嗎?”她問道。
“是的，有什麼可以幫到您嗎?”
“我們每年都採購上百萬的打印設備，這段時間打印機壞了，怎麼辦?”
“請您撥打技術支持熱線…”
“ohnonono,他們的電話佔線，撥不通，我需要你的幫助。”
“請您留下聯繫電話，告訴我大致是什麼故障，我們的工程師會同您聯繫……”
話音未落，她雙手遞給我一個精美的禮物。
“你中獎了，你是我這次培訓行程中表現最出色的一位。”
當時我有點吃驚，她繼續說、
“現在，我知道，爲什麼戴爾的業績是全球新手電話銷售的第一了，因爲它有了不起的銷售隊伍。你們知道嗎?我這小品的目的是告訴你們，你們是銷售代表，不是工程師，要把時間用在銷售中。花時間幫客戶解決技術問題，那是工程師的工作。”
凡事都有輕重緩急，必要時候說“不”。
新手電話銷售的第五式、依靠誠信銷售。
當我在柯達公司任職的時候，聽到一位美國經理在批評一位同事時說了這麼一句:“Heisarealsales.”(他真是個銷售)。當時我不明白，這個同事並不是做銷售的呀，爲什麼這麼說呢?於是，這位經理解釋道，那些做銷售的總是誇誇其談，承諾一切，到頭一樣都無法兌現。當時我無法理解，難道這就是銷售的形象嗎?
從事多年的銷售後卻讓我懂得誠信銷售纔是長久之道。兩年前，民政廳急需一批電腦用於建設其培訓中心，正逢上級來檢查工作，於是要求在三天內供貨。可是戴爾公司是零庫存銷售的，生產及運輸週期最快也要四天時間，我如實地告訴了客戶這一情況。當然我沒能得到這個定單。 但是常言道、塞翁失馬，焉知非福。一個月後，客戶邱科長給我來了電話，說、“我們又要採購一批設備，這次就只選擇了戴爾一個品牌，不急，多等幾天都可以。 你挺實在的，以前我們也從其他廠商那採購，但是他們常不守信，合作很不愉快。我想同你們的合作一定會順利的。”邱科長的話很是感動我。
有些銷售代表在銷售任務的壓力下，爲了贏得定單而忽略了誠信，但他們沒有意識到信任往往是客戶從一種品牌轉向另一品牌的重要因素，爲了眼前的小利益，最終他們失去的不僅僅是長期的客戶關係，更多的是銷售代表及企業在大衆心目中的位置。
無形爲將來的業務開展及個人職業生涯發展設置了無形的障礙。真可謂撿了芝麻，丟了西瓜。
新手電話銷售的第六式、講求銷售策略。
孫子兵法說“上兵伐謀”，是指謀略在兵法中是上上策，同樣，策略在銷售中也是至關重要的。
我有一個海關的客戶，像許多政府機關單位，他們有個習慣，大批量的採購總是放在年底的兩個月，把一年內的設備預算趕在財政年度結束前安排就緒，這個客戶以前並沒有採購過戴爾的產品，但憑經驗告訴我他們的採購潛力是相當大的，又加上我瞭解客戶採購時間這個習慣後，我就在10月底的時候開始着力開發這個客戶，如何讓客戶在衆多的品牌中選擇戴爾，一定要有與衆不同之處，於是我開始分析客戶的情況，海關的設備經費一向都很充足，價格應該不是最先考慮的因素，看客戶現有的設備情況，發現他們的臺式機都是國產的品牌，而服務器和手提電腦都是進口品牌，在同設備處交談的時侯，我發現客戶對於售後服務的質量相當看中，因爲海關的設備多，而維護人員有限，所以，他們希望廠商能提供及時的維護響應，以減輕他們的勞動負荷。針對這些情況，我制定了一套方案，在臺式機上我提供與國內品牌相當的價格，因爲戴爾的服務器和筆記本電腦對於國外品牌的同等設備在價格上有相當的優勢，於是就將臺式機所損失的利潤加在服務器和筆記本電腦上，同時我們又提供4小時的上門維修服務，客戶一下子被臺式機優惠的價格和便利的服務吸引了，經過將近一週的內部討論，我得到了所有設備的定單。在不損害客戶及自身利益的基礎上，在銷售中合理合法地採取靈活的策略，以取客戶所好，事半功倍。孫子兵法中就將“上兵伐謀”擺在所有戰術之先，不無道理。
不管做哪一行，講誠信都是關鍵，開動腦筋創新也是比不可少的成功知道。電話銷售技巧和話術是死的，但是人是活的，如果你想成功，就要不斷學習和總結電話銷售技巧和話術，開創新天地，贏得未來!
新手電話銷售必須知道的六個技巧話術2
一、“者”“介紹法
電話銷售人員：您好，是李經理嗎？
客戶：是的。
電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天剛通了電話，在電話中他說您是非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。
客戶：客氣了。
電話銷售人員：上我和××既是朋友關係又是客戶關係，一年前他使用了的產品之後，公司業績了20，在驗證之後他個想到的您，他讓我務必給您電話。
“者”“橋樑”過渡後，更容易打開話題。有“朋友介紹”關係之後，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶信任關係，但技巧使用不當，將很容易結果：
1、請求幫忙法
電話銷售人員：您好，李經理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請您幫忙！
客戶：請說！
情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100的機會與接線人交談。
二、牛羣效應法
在大草原上，成羣的牛羣一起向前奔跑時，它們是很有規律地向方向跑，而向各個方向亂成一片。 把自然界的運用到人類的市場中，就產生了所謂“牛羣效應法”，它是指“與對方公司屬於同行業的幾家大公司”了某種行動，從而對方同樣行動的方法。
電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，是專業從事電話銷售培訓的，我打電話給您的原因是國內的IT公司如戴爾、用友、金蝶等採用電話銷售的來銷售的產品的，我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有用到電話銷售呢？…… 電話銷售人員在介紹產品的時候，告訴客戶同行業的前幾個大企業都在使用產品的時候，這時“牛羣效應”開始作用。同行業前幾個大企業使用產品的事實，來刺激客戶的購買慾望。
三、巧借“東風”法
三國時，諸葛亮能在赤壁一戰中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的東風。電話銷售人員能夠敏銳身邊的“東風”，並將之借用，往往能“四兩拔千斤”的。 冰冰是國內一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡，客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可折扣優惠。這張卡是免費的，她的任務是讓客戶認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然後去使用它，就可以產生業績。剛好她手裏有一份從成都機場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。
電話銷售人員：您好，請問是李經理嗎？
客戶：是的，事？
電話銷售人員：您好，李經理，這裏是四川航空公司客戶服務部,我叫冰冰，給您打電話最主要是感謝您對川航一直的支持，謝謝您！
客戶：這沒！
電話銷售人員：爲答謝老顧客對公司一直的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優惠卡，它可以使您在以後的旅行中不管是住酒店坐飛機都有機會享受優惠折扣，這張卡是川航和G公司推出的，由G公司發行，，請問李經理您的詳細地址是……？會盡快給您郵寄的。
客戶：四川省，成都市……
四、老客戶回訪
老客戶就像老朋友，一說出口就會產生很親切的感覺，對方上不會拒絕。
電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經在半年前使用過的會員卡預訂酒店，是特意打電話感謝您對工作的一貫支持，有件事情想麻煩一下王總，系統顯示您最近三個月都使用它，我想請問一下，是卡丟失了，的服務有哪些做的位？
王總：上一次不小心丟了。
從事銷售的人都知道，開發新客戶花的要比老客戶的多3倍。 據權威調查機構調查的結果顯示，在情況下顧客的流失率將會在30左右，顧客的流失率要時常客戶回訪與客戶關係，從而激起客戶重複購買的慾望。 通常在做客戶回訪時電話銷售人員可以交叉銷售，給顧客介紹更多的產品，供客戶選擇。電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點：
1、在回訪時要向老客戶表示感謝；
2、諮詢老客戶使用產品之後的；
3、諮詢老客戶現在沒使用產品的原因；
4、如在上次的交易中有不愉快的地方，要道歉；
五、讓老客戶提建議。
曾提到過“激起興趣”是應用較多的方法，除上面提到的幾種方法外，還有方法：
①提及對方現在最的事情
“李總您好，聽您同事提到，您最頭疼的事情是公司現在很難招到合適的人，是嗎？”
②讚美對方
“同事們都說應該找您，您是專家。”
“我相信貴公司能夠發展這麼快，與您的人格魅力是分不開的。”
③提及他的競爭對手
“剛與××公司（客戶的競爭對手）合作過，的服務非常好，我決定給你們電話。”
④引起他的擔心和憂慮
“有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失，這實在是一件令人擔心的事情。”
“不少的客戶提到的客戶服務人員經常接到騷擾電話，很不好應對，不知王經理是如何事情呢？”
⑤提到你曾寄過的信
“前幾天曾寄過一封的信/郵件給您……”
“我寄給您的信，相信您看過了吧！……”
⑥暢銷品
“我公司產品剛推出月，就有1萬個客戶註冊了……”
“有客戶打電話辦理手續……”
⑦用的數字
“的服務能讓您的銷售業績30，您有興趣聽，是嗎？”
“的服務可以爲貴公司每年
六、激起興趣法
方法在開場白中運用得最多、最，使用起來也、自然。激起對方興趣的方法有，只要用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的，參看案例。 約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最的壽險員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下： 約翰·沙維祺：“哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第人好比蜘蛛，他的材料從外面找來的，而是由肚裏吐的，人叫蜘蛛式的學問家；種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，人叫螞蟻式的學問家；種人好比蜜蜂，採百花之精華，精心釀造，人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的比喻，您覺得您屬於那種學問家呢？” 番問話，使對方談興濃厚，成了非常要好的朋友。
