一、引言
隨着學校生活結束，我們即將面臨就業的挑戰，爲了更好的實踐課堂知識和增強我們的實踐能力和對社會的進一步瞭解。學校安排了這次實習，使我們能夠熟練的掌握酒店的理論知識，爲此我在重慶江北希爾頓逸林酒店餐飲部進行了爲期兩個月的實習，收穫頗豐，掌握了許多課堂上學不到的服務技巧和工作經驗，學會了很多的爲人處事的道理和原則，不管是從知識、技能還是社會閱歷等方面都得到了很好的鍛鍊，爲以後的工作和生活打下了夯實的基礎。
二、實習時間和實習單位
1.實習時間
20xx年10月31日-20xx年01月04日
2.實習單位
重慶江北希爾頓逸林酒店
3、我的工作任務和狀態：
報到之後由於我是分佈的從事渠道和銷售這塊，所以在技術工作的任務這塊到不是很重，我的任務自然就是需要在營銷和如何與商家間建立於保持良好的渠道和關係上下功夫; 除了之前說到的瞭解各類產品的性能、用途及報價意外，學習的更多的是在營銷過程中的方式方法，怎樣是利潤的最大化。
⑴ 門市的日常工作：
平日在門市的日常工作面對的大多是一般是個人客戶居多，但也會碰到商家來尋貨;這其實也就產生了三方面的問題，面對個人客戶時產品怎麼出價，因爲個人客戶一般的需求都是家用類的產品;第二類就是商家：與本單位有無渠道關係的商家存在着不同的出價方式，有關係的自然價格是很明朗的，所以就只能按渠道價出貨;而沒有關係的就是第三類，臨時需求來問貨和串貨的商家，面對這類商家該如何保護本方的商品價格和本方利益也就成爲了值得學習的地方。
⑵ 送貨上門時：
說到送貨上門，很多人的第一反應就是把貨送去然後要嘛收錢要嘛那好回執單然後返回;其實不然，送貨上門也有着講究，怎樣有限的時間內給商家留下印象在日後的工作中至關重要，如果商家覺得你誠懇、不錯，那麼這條關係你就算基本建立了，該客戶日後就會在你手中進出貨，而如果向之前所說的把貨送去然後要嘛收錢要嘛那好回執單然後返回頂多就只能算是在完成任務，根本不可能從中學到什麼……
⑶ 溫和的態度、誠懇禮貌的待人：
說大是在建立渠道關係，進行產品的的銷售，說小一點其實也就是一個人與人之前的溝通與交流，如何進行人與人之前的這種溝通與交流折射到工作過程中相當重要，如果語言及方式方法不當則會影響到你的營銷和推廣，更不用說不善言辭……
⑷ 培訓會：
不管是工作還是學習中，相關的培訓會和交流會肯定必不可少，在實習期間就參加過華碩重慶公司的培訓，h3c的產品培訓等相關培訓胡，從相關的培訓會中不僅能使我們進一步瞭解產品的性能外，還可以讓我們學到的完善自己的營銷方式和方法;之前提到的面對不同的客戶源和商家如何出價、營銷，又如何保護本方產品和利益;如何使利益的最大化等等。
三、實習心得體會和其他情況：
幾個月的實習期很快就結束了，在整個實習期間按時上下班，遵守學校及實習單位相關的規章制度，虛心學習和請教、認真完成各項實習任務和實習單位同事們交付的各項任務，經過幾個月充實、豐富、辛苦的實習後，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會，也算是基本圓滿的完成了各項實習任務：
1、培養細緻而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷髮問的過程，因爲作爲短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。
2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由於他們的工作很忙，因此我們經常也會處於半閒置的狀態，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作爲實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。
爲此，我經常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調查、信息反饋、移動農村市場的調查等，起到了一定的預期效果。
時光如白駒過隙，一眨眼，四個多月的頂崗實習生活已經接近尾聲了。在這段寶貴而短暫的時間裏，我學到了很多東西。不論是從學習上來說，還是從工作和生活上來講，我都有了很大的提高。我可以對自己說一句：選擇頂崗實習是正確的，我無怨無悔。在此，我想進一步總結一下自己的收穫。
xxx中學，對於作爲實習生的我來講，它是一片沃土，一方寶地。因爲在這片土地上，我完成了從學生到教師角色的轉變；因爲在這片土地上，我可以盡情地揮灑汗水，收穫成長的果實。在這裏，有歡笑，有努力；同時也有淚水，有懈怠；在這裏，有溫暖的友情，有純潔的師生情；在這裏，有成功後的喜悅，同時也有奮鬥過後的失落與無奈……這是這些才構成了我豐富多彩的實習生活，這是這些才讓我提高了自己的各種技能。
開學伊始，學校領導就給我分配了重要的教學任務——獨自帶初二<4>班和<5>班的物理課程。瞬間我就覺得自己肩上的責任是重大的。從此，我的頂崗實習生涯正式開始了。初來乍到的我緊接着就進入了緊張忙碌的備課、上課、批改作業的工作中。在此期間，我用心地備好每一節課，認真負責的上好每一堂課，認真仔細地給同學們批改每一次作業。課堂下我會認真反思自己的教育教學行爲，對於優秀的地方我會使其更加完善，對於不足之處我會找到原因，及時彌補。
在工作中遇到困難或問題，我還會不斷向指導老師請教，在與老師的談話中我能學到很多有助於提高自己教學水平的東西。除了正常上課以外，我會去聽指導老師和其他老師們的課，從他們的課堂中汲取閃光點，並應用於自己的課堂上。在自己的不懈努力下，在老師們的熱心幫助下，我的教學水平不斷提高。從第一次站在講臺上時的緊張不安，說話語無倫次，到現在的面不改色，淡定從容；從第一次備課時的無處着手，到現在的熟練自如；從第一次講課時的毫無邏輯，到現在的順理成章……每一步都離不開自己艱辛的努力，每一步也都離不開老師們耐心的指導。在此過程中，河北師大巡迴指導老師高老師對我的幫助和影響也是不可磨滅的。在與高老師的談話中，我體會到了他老人家博大精深的智慧，體會到了他老人家對於教育事業的奉獻與熱愛，也體會到了他老人家對我們耐心的指導與教誨。高老師傳授給我們的不僅是教學理論與方法，更多的是人生的道理和經驗。正是老師們的培養與教育，才使我有了突飛猛進的進步與發展。總而言之，經過這幾個月實戰演練中的教與學，反思與積累，我能對自身的教學活動進行理性觀察與矯正，從而提高教學能力，提升專業發展水平。我能不斷對自己的教學實踐進行反思，積極探索與解決教學實踐中的一系列問題，進一步充實自己，優化教學。我的教學技能正在不斷提升。
除此之外，我還擔任了見習班主任的職務，協助所在班級的班主任處理有關班級的事務。具體內容包括主題班會的召開、教室的設計與佈置、課外活動的組織以及學生問題的處理等諸多活動。通過組織這些活動，我的組織管理能力提高了很多，也學到了很多有關與學生和家長們溝通交流的技巧，讓我能夠更加走近學生，瞭解學生。這些對我的課堂教學也具有非常重要的意義。在課餘時間裏，我積極參加學校舉辦的各種活動和黨團活動。比如，在參與學校組織的教師例會和各種比賽中，我與當地的老師們建立起了和諧融洽的同事關係。在參與黨團活動的同時，我不僅能夠了解到有關黨團的最新政策與方針，還培養了我的團隊合作與互助精神。
在接受工作中各種挑戰的同時，我也在經受生活給予的考驗。從河北師大環境優美的校園到元氏二中破舊的大門，我的心裏落差實在是太大了。在我的眼中，元氏二中的生活環境是異常艱辛的。一間名義上的辦公室，同時又充當了廚房和宿舍的角色。不僅如此，我們生活的地方又小又亂又髒，這是我們完全沒有想象到的。面對這樣的環境，我從最初的失望、無助和無奈到最終的坦然和接受。我告訴自己：既然我不能改變環境，那就只有改變自己！但是改變這一過程是漫長的。我和組員們共同經歷過嚴寒，在這期間沒有任何取暖的設備；我和組員們共同經歷過黑暗，一起瑟縮在某個不知名的角落等待光明的到來；我們共同在停水又停電的日子裏忍飢挨餓……幾乎所有在實習中可能出現的困難我們都共同經歷過了。這期間，我們六個人“相依爲命”，互相鼓勵，互相關心，共同面對挑戰，克服困難。說實話，其實我從心裏感謝曾經的困難與挑戰。正是在這樣“惡劣”的環境下，我感受到了身邊人的純真與美好，感受到了家的溫暖，感受到了純潔珍貴的友誼，感受到了與“戰友們”並肩作戰的樂趣。似乎沒有任何一種友誼比同甘苦、共患難的友誼更加讓人珍惜。正是在這樣“惡劣”的條件下，培養了我自尊、自信、自立、自強的精神，提高了我獨立自主的生活能力。
總的來說，這四個多月讓我的思想成熟了很多，讓我的能力提升了很多。在元氏二中這片土地上我汲取了豐富的營養，讓我能夠不斷成長，不斷進步；讓我有了面對並戰勝困難的勇氣和信心。我會繼續努力，不斷豐富自己的知識與技能。我會把這裏的精神繼續發揚光大，用以面對人生中的各種挑戰。
一、實習目的、要求：
通過兩個月的實崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責，掌握客服這一工作崗位的基本技能;增強自身與客戶溝通交流的能力;瞭解公司運作的基本模式、公司運營的基本環境、感知公司企業文化、體驗真切上班生活;培養一種對待工作認真、負責的態度，適應工作時的基本作息制度;爲今後正式工作打下基礎。
二、實習主要內容：
1、接聽順豐速運公司4008 111 111 客服熱線中1號鍵接單和諮詢業務;
2、受理新客服下單業務，爲新客服建立詳盡的系統信息：具體的發件地址、聯繫方式等，同時通過系統匹配合適業務員，儘快上門收取客戶快件;
3、通過電話與老客戶覈對發件地址、具體的聯繫方式和聯繫人，同時，安排地區同事儘快收取客戶快件;
4、受理客戶催收快件、取消發件等業務，幫助客戶解決發件環節上的一系列問題;
5、解答客戶有關公司業務上的一系列疑問或是客戶的諮詢，如：有關運價、可收送範圍、收送的時效等;
6、積極參加公司早晚班會議，瞭解當日公司最新業務知識;參與公司有關的新業務知識方面的培訓;參與與公司員工及領導的溝通活動等。
三、實習總結(可另附報告)：
實習單位簡介：
順豐速運(集團)有限公司創建於1993年，總部位於深圳，是國內領先、高速成長的物流速運企業。主要經營國內快遞業務。十五年來，順豐速運以成爲“最值得信賴和尊重的中國速運公司”爲發展目標，不斷引進科學的管理理念和方法，提升技術、營運和管理方面的核心競爭力，創建先進的實物流和信息流雙重網絡，實現了對快件的全程監控和自動化管理，努力爲客戶提供優質、安全、高效的速運服務。
成都呼叫中心(四川順豐通訊科技有限公司)屬順豐速運(集團)下屬全資子公司，主要承接華中、華北話務集中呼叫業務，工作職能爲：接單、查詢及受理投訴等內容。中心於20xx年底開始籌建，20xx年3月24日正式運營，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現在已經達到三百人以上的規模，其優質的服務和高效的管理，已讓其成爲國內呼叫行業中的佼佼者。
實習過程的簡單回顧：
20xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現在回想起來，當時的一系列情景仍舊曆歷在目。
首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當時並不知道客服代表具體是個什麼崗位，但是還是懷揣着一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起於6月29日一同去了位於成都市高新區的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和麪談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但後來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其餘同學都參加了公司的實習工作。
一、實習目的
本次實習是以平面設計爲課題的關於印刷方面的專業見習，是以提升自己的專業能力以及提前爲畢業後進入社會做好鋪墊爲目的一個必要過程。希望通過本次實習能對印刷業有一個更深刻的認識，對一般的印刷方式及其設備、材料、工藝等有一個基本的認識和了解。與此同時，也希望以此增加自己往後的就業機率和就業範圍。
二、實習內容
我來到武漢一家小型印刷廠學習實踐。這是間不算很大的公司，但也有屬於自己的加工廠。走進廠區，只見到處都是一派繁忙的景象，但在這繁忙之中又是那麼井然有序。在我的想象中小型的印刷廠裏總不免會有些紙屑飛揚、機械轟鳴的嘈雜。可是，當我來到機印車間時，那一陣陣有節奏的機器聲混合着淡淡的機油味卻不是那麼讓人反感，反而是一種和諧的感覺，彷彿來到了另一個世界。看着工人們熟練的操作着那些笨拙的機器，好象自己也跟着靈活起來。然而來到製版室，卻也是另一番景象，不但沒有機器的喧鬧，更有一種寧靜的感覺。就這樣一路走來，一路看來，讓我深刻的體會到就算是一家小型的印刷廠也要有完備的管理制度纔能有如此的高效與和諧。或許這就是企業管理的重要性吧，即使是這樣一家小企業也是如此。但是我被安排的工作並非是在這裏而是在設計部進行對文字的輸入和糾正，安排的工作相對簡單。雖然這裏沒有機印車間的熱鬧，但也不象製版室般的安靜，又是另一種和諧的情景——所有同事們都被安排有自己的工作，他們因爲幹得時間長，都比較熟悉工作流程，所以當手中的工作做完後，大家還可以有時間你一句我一句的聊着天。讓人感覺這並不是在工作而是在休閒，彼此就像朋友一樣。想到要在這裏工作一個月，就讓我既興奮有新鮮。
三、實習總結
這次能有機會到工廠實習我感到非常興奮，雖然只有短短的不足一個月時間，但是在這短暫的實習期間裏讓我對於一些從未涉獵過的專業知識，有了一定了解，對一些平常只在書本上見過的理論性的概念，也有了感性的認識。短暫的實習生涯雖然已經結束了，但是整個過程於我而言真可以說是受益匪淺。更讓我與此同時瞭解掌握了一些印刷知識和技能，同時也對印刷流程的印前、印刷、印後加工工序有了一定的瞭解。
雖然我被安排的工作比較簡單，但是我用我閒餘的時間對這個印刷廠有了更深入的瞭解，也更多的瞭解了關於印刷方面我所不知的地方。以下是我在實習期間的一些總結以及心得體會。
我在該公司實習時間爲20xx年XX月17日~20xx年1月11日。我在此公司實習期間所學到的東西有如下幾點：
(一)、印刷機器——你所不知道的神祕
曾只知道印刷機就黑白的、彩色的，種類嘛也只瞭解有數碼的激光的，但現在我瞭解了更多關於印刷機的不爲我所知的祕密，然後我不禁驚歎，原來印刷機的家族如此之大、講究如此之多、用途如此之廣等等，所以不可小視，不可小視啊——
在這裏瞭解到了CTP製版機、六開膠印機、四開單色印刷機、PZ2660四開雙色膠印機，並且詳細的瞭解到了膠印機的印刷流程，操作注意事項，以及油墨的調節，還有怎樣上PS版，上版是應該注意的問題，紙張的取法，以及對於機器的知識。
我在這裏見到了一臺先進的CTP製版機，它是由計算機直接制版，通過計算機對於新聞板塊在電腦上的排版，然後由一種PSPNT光柵軟件將不同的板塊拼合在一起，然後通過RIP軟件將文件解釋轉換成CPT機可以識別的文件格式(原始傳送的文件格式一般爲PDF格式和PS格式)傳送入CPT機中。由計算機直接制版的好處是省去了很多製版車間的流程，提高了製版的效率和準確度，適合於大量印刷產品。
(二)、印刷的生產過程
印刷品的生產過程大致可分爲三個部分：印前，印刷和印後加工，第一道工 序便是對所要印刷的源文件進行圖文信息處理，經處理後再送至出版部進行排版，由排版操作人員根據客戶提供的源文件以及客戶的一些要求進行排版，排版所需要注意的有：文字的字體字號、圖片的顏色、出血位等。這些操作都是由特殊的軟件完成，排版完成後得出版式電子文件，將文件交給檢查人員進行檢查，這些工作就是目前我要參與的工作，看似簡單，其實繁瑣。待檢查得出無誤的結果後，方可進行數碼打樣，樣件交付客戶確認，經客戶認可同意(這個過程往往要糾結幾天有時會有一個星期左右的時間，因爲客戶那邊也有相應的設計人員，如果那邊更改了文件，哪怕就一個字，我們這邊也得再打樣，所以經常爲一個單子來來去去多回，不過爲了不出錯以減少損失，這個過程也是必須注意再三的)，再接着就是由製版部出分色片，拼版後再由曬版機上得出印版，在整個製版的過程中操作人員都要仔細的檢查，發現問題須及時與排版人員溝通，商議如何排除錯誤。印前工序完成後，接下了就是將印版送至印刷車間進行印刷，由生產車間的操作人員操控印刷機完成印刷，然後將印刷品中送去大檢進行大檢，檢查確認無誤，再交由印後加工部門進行印後加工，印後指印刷後期的工作，一般指印刷品的後加工包括裁切、覆膜、模切、糊袋、裝裱、UV上光等。根據不同的客戶要求進行不同的後期製作。最後將印刷成品交付客戶。在此之後如果客戶對出來的顏色仍有異議的話，我們這邊也必須再次重複之前的工作，所以印刷業也是一個有風險的行業，一次工作有時候往往賺不到反賠錢，但是爲了有長期的合作，完美的完成顧客的單子也是完美這邊必須要顧忌的。
四、實習體會
1、全力以付
工作的時候要學會全力以付，不要太計較自己付出多少，儘量做到多做事，做有用的事情。雖然在工作過程遇到許多困難，但不怕害怕，儘自己的最大的努力，做好每一件事，不管做什麼樣的事情，都要把它做好。既然公司給我們工作的機會，就是相信我們，所以我們也要積極配合公司，把雙方的工作都做好。
2、搞好同事關係
在家靠父母，在外靠朋友。雖然我們在學校學了不少知識，但是我們缺乏實踐經驗。剛接觸社會的我們必然會遇到很多工作方面的問題，這就要我們多學習了，但是不是每個同事都願意放下手中的工作認真的教一個職場菜鳥，只有搞好同事關係，笑臉迎人，纔會有朋友幫你度過難關。但過度單純也會被他人利用，所以如何處理好職場關係，還是一門頭痛的課程啊!
前言
頂崗實習 ，是指在基本上完成教學實習和學過大部分基礎技術課之後，到專業對口的現場直接參與生產過程，綜合運用本專業所學的知識和技能，以完成一定的生產任務，並進一步獲得感性認識，掌握操作技能，學習企業管理，養成正確勞動態度的一種實踐 性教學形式。
我是一名行政管理畢業生，下面來談談我的頂崗實習情況：
一、頂崗實習的目的
行政管理專業畢業生頂崗實習是要使學生在就業前，到企業或事業單位在自己希望的就業領域和崗位進行全面系統的實習，以全面實際瞭解行業、企業的基本情況以及熟悉具體崗位的業務工作，爲就業和儘快適應企業工作的需要打下堅實的基礎，實現畢業頂崗實習與就業直通。
二、頂崗實習的任務與目標
1、瞭解企業或事業單位的概況。
2、知道用人單位的組織結構、規章制度、工作流程。
3、熟悉具體部門和崗位的業務流程、工作規範、處理方法。
4、熟練掌握相應崗位的操作技能。
5、按照用人單位的要求去做，形成職業能力和初步養成職業素養。
6、具備初步的管理能力。
7、結合實習企業完成畢業論文(包括調查報告、研究報告、分析報告等)。
三、頂崗實習的內容
1、在企業實習將在行政事務、文祕、營銷管理、前臺接待等崗位實習。
在崗位工作中要做到：
企業要求，熟悉企業規章制度，自覺遵守;
安全要求，知道有哪些因素對安全構成威脅，應如何避免;
工作要求，知道某崗位的具體任務，要完成該崗位任務有哪些輸入源(該崗位的前置崗位是哪幾個，他們傳過來什麼資料或信息);對這些輸入應該進行如何處理，應達到什麼要求才完成處理;將處理結果傳遞給誰等;
2、在事業單位實習將在辦公室、人才 服務中心和後勤服務中心等部門的行政事務、文祕和綜合服務崗實習。
在崗位工作中要做到：
用人單位要求，熟悉單位的規章制度，自覺遵守;
安全要求，知道防火設備的使用，正確使用辦公設備和網絡系統，避免工作中出現安全問題;
工作要求，知道實習崗位的具體任務和工作流程，要知道完成實習崗位任務需要掌握的知識和技能，瞭解完成工作需要溝通的環節和方法，正確處理不同環境下的工作問題，在實習中逐步培養自己的工作能力和適應變化的能力。
四、措施與要求
1、企業對學生要按照企業員工的要求來進行管理，學生亦要以企業員工的身份來遵守企業的各項規章制度和工作紀律。
2、企業指派兼職教師(師傅)具體指導學生的實習和進行管理;符合條件的還可以指派兼職教師協助指導畢業論文。
3、學生要虛心認真接受企業兼職實習指導教師的指點，積極、主動的完成佈置的各項工作任務，並經常與畢業論文指導教師保持聯繫。每週要寫不少於300字的實習週記，實習結束要寫不少於字的實習報告(總結)。
4、實習結束後，企業或事業單位可以給學生出具實習鑑定成績表和實習工作證明書(可能的話)。
5、根據“雙向選擇”的原則，對符合企業要求，企業與學生雙方同意，可正式簽定就業協議，學生作爲企業正式員工在企業就業。
6、學校畢業論文指導教師是學生畢業實習、畢業論文和就業的直接責任人，要經常與企業的兼職指導教師和學生保持聯繫及時進行協調、檢查和指導，保證學生畢業實習、畢業論文和就業的順利完成。
五、成績評定
1、企業由兼職實習指導教師根據學生在頂崗實習期間的表現評定成績。
2、畢業論文指導教師根據實習檢查情況、實習週記、實習報告和實習成果評定成績。
3、實習總評成績=企業評定的實習成績(佔70%) 教師評定的成績(佔30%)。
4、學生校外(頂崗)實習總成績考覈的計分方法按五級分制。優秀(90分以上)、良好(80分以上)、中等(70分以上)、及格(60分以上)和不及格(60分以下)。
