提高客戶管理能力包括哪些

提高客戶管理能力包括哪些，關於客戶關係管理能力，目前並沒有一個明確的定義，在這方面做出比較突出貢獻的是埃森哲和普華永道公司，那麼到底要怎麼提高客戶管理能力包括有哪些呢？

1、瞭解你的客戶。

2、開發客戶。

3、做好客戶關係的維護。

對於企業來說，客戶往往有很多，要管理這些資料往往要花費很多的時間和精力，想要了解每一個客戶、記下每一個客戶的情況就顯得十分不易。

這個時候，就可以選擇藉助CRM來幫助自己，它可以幫助企業管理客戶資料，讓企業更加了解自己的客戶並且促進成交。

1、管理客戶資料

傳統營銷方式下，客戶的資料都集中在營銷人員那裏，公司營銷人員的變動會造成部分顧客流失。但是使用CRM就可以有效避免這種情況，客戶信息錄入到CRM系統之中，無論營銷人員怎麼變動，客戶信息都不會流失。

並且，CRM系統對客戶資料的管理是多維度的，不僅包括客戶的基礎信息，還包括客戶的來源、客戶的交易記錄及跟進記錄。企業員工可以隨時查看和更新客戶的動態，爲各項工作（銷售、客服）的開展提供便利。

2、有效開發並維繫顧客

由於每一位顧客的資料和相關跟進記錄都十分詳細，銷售人員對每個客戶都可以形成一個清晰的畫像。瞭解了客戶的特點以及客戶的需求之後，銷售人員就可爲爲其提供針對性的服務，提升客戶的成交率。

銷售人員還可以結合具體情況，將客戶劃分等級，重點客戶重點跟進，節提升工作效率。

3、維繫客戶關係

此外，對於老客戶，其交易的金額、交易的產品、交易的頻率都在CRM中明明白白地列了出來，銷售人員就可以對他們的購買行爲進行分析，甚至得出他們的購買週期等。這樣就可以選擇在合適的時間爲其推薦合適的產品。

客戶管理的重點不在“管理”，而在“客戶”本身，企業要做的其實是管理好客戶資料，基於對客戶的料及，用好的產品和服務打動客戶，達到吸引新客戶和開發老客戶的目的。

一、crm是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。crm需要用以客戶爲中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業只要具備了合適的領導、策略和文化，應用crm可促成具效益的客戶關係管理。

二、crm是關於發展和推廣營商策略和支持科技以填補企業在獲取、增長和保留客戶方面目前和潛表現的缺口。它可爲企業做什麼？crm改善資產回報，在此，資產是指客戶和潛在客戶基礎。

三、crm是信息行業用語，指有助於企業有組織性地管理客戶關係的方法、軟件以至互聯網設施。譬如說，企業建造一個客戶數據庫充分描述關係。因此管理層、營業員、服務供應人員甚至客戶均可獲得信息，提供合乎客戶需要的產品和服務，提醒客戶服務要求並可獲知客戶選購了其它產品。

四、crm是一種基於internet的應用系統。它通過對企業業務流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關係，在企業內部實現信息和資源的共享，從而降低企業運營成本，爲客戶提供更經濟、快捷、周到的`產品和服務，保持和吸引更多的客戶，以求最終達到企業利潤最大化的目的。

五、crm 是 customer relationship management（客戶關係管理）的縮寫，它是一項綜合的it技術，也是一種新的運作模式，它源於“以客戶爲中心”的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關係的新型管理機制。是一項企業經營戰略，企業據此贏得客戶，並且留住客戶，讓客戶滿意。通過技術手段增強客戶關係，並進而創造價值，最終提高利潤增長的上限和底線，是客戶關係管理的焦點問題。當然 crm 系統是否能夠真正發揮其應用的功效，還取決於企業是否真正理解了 " 以客戶爲中心 " 的crm理念，這一理念是否貫徹到了企業的業務流程中，是否真正提高了用戶滿意度等等。

六、客戶關係管理（crm）：是企業爲提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶爲中心的發展戰略，並在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需的全部商業過程；是企業以客戶關係爲重點，通過開展系統化的客戶研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；也是企業在不斷改進與客戶關係的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造並使用的先進的信息技術、軟硬件和優化管理方法、解決方案的總和。

七、crm是customer relationship management的簡寫，即客戶關係管理。crm的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關係是指圍繞客戶生命週期發生、發展的信息歸集。客戶關係管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。