海底撈緊急迴應給顧客貼標籤，近日有網友爆料海底撈在會員系統裏私下給顧客貼標籤，引發關注。海底撈表示，公司於2020年起對相關內容進行持續優化，海底撈緊急迴應給顧客貼標籤。
海底撈緊急迴應給顧客貼標籤1
據報道，網友爆料稱，海底撈在會員系統裏私下給顧客貼標籤，其中主要包含體貌特徵和個性需求等。此外，還有顧客被打上了“喜歡在app上投訴”的標籤。
對此，海底撈迴應稱，公司於2020年起對相關內容進行持續優化，明確禁止對顧客個人信息如體貌等特徵進行任何備註。公司於2021年1月全部排查整改完畢，所有新增信息均需要通過嚴格審覈。海底撈尊重每一位用戶隱私，持續提升和優化工作。
中證金牛座app數據顯示，截至2月24日午間收盤，海底撈收跌3.53%，總市值爲1037億港元。
來源：中證金牛座app
海底撈緊急迴應
在微博上，網友討論激烈。有網友稱：“打標籤如果是精準服務是好事，但如果打過標籤的數據泄露，那就可怕了。”
也有網友表示：“我想問問，一家火鍋店爲什麼要記錄體貌特徵？”
2月24日上午，海底撈方面迴應稱，爲了持續提升和優化顧客的個性化服務需求，門店管理人員可以在會員系統中對顧客就餐的個性化需求進行補充（如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等）。海底撈表示，將持續秉承爲廣大消費者帶來友好、溫暖、愉快用餐體驗的初心，持續提升和優化工作。
中國人民大學法學院教授劉俊海對中國證券報·中證金牛座記者分析稱，從法律來看，如果海底撈把消費者體貌特徵和個性特徵貼上標籤，涉嫌侵害消費者的人格尊嚴；如果海底撈對貼標籤的顧客採取差異化措施，涉嫌對顧客構成歧視行爲；如果貼上標籤在企業內部共享，涉嫌侵害消費者隱私權。
北京市中聞律師事務所合夥人王維維認爲，海底撈作爲個人信息處理者，應當承擔相應的數據保護義務，應當根據個人信息的處理目的、處理方式，個人信息的種類以及對個人權益的影響、可能存在的安全風險等，採取制定內部管理制度和操作規程、進行相應的`加密、去標識化等安全技術措施，以確保個人信息處理活動符合法律、行政法規的規定，並防止未經授權的訪問以及個人信息泄露、篡改、丟失。
券商：靜待經營拐點
海底撈2月21日早間公告稱，預計2021年度淨虧損38億-45億元，上年同期淨利潤爲3.10億元。預計2021年收入超過400億元，同比增長超40%。
中泰證券分析稱，考慮到公司加強對門店翻檯率、利潤率等指標考覈，預計2022年開店節奏仍將保持平穩，靜待經營拐點。
光大證券表示，海底撈單店模型較爲成熟、品牌仍具備較強勢能，期待2022年海底撈輕裝上陣，不斷修復盈利水平，維持“增持”評級，建議關注翻檯率提升情況。
招商證券研報稱，根據渠道調研和觀察，儘管外部環境充滿挑戰，海底撈2022財年在營收和淨利潤方面仍具韌性。人均消費介於100元-120元，低於巴奴約150元的人均消費。同時，海底撈已推出春季的新菜品。管理層架構維持不變，員工仍保持士氣，店長流失率仍處於正常水平，但疫情仍是最大的不確定因素。
海底撈緊急迴應給顧客貼標籤2
近日有網友爆料海底撈在會員系統裏私下給顧客貼標籤，引發關注。2月24日，海底撈對此迴應新京報記者稱，爲持續提升和優化顧客的個性化服務需求，門店管理人員可以在會員系統中對顧客就餐的個性化需求進行補充（如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等），但早已明確禁止對顧客個人信息進行任何備註。
海底撈表示，公司於2020年起對相關內容進行持續優化，明確禁止對顧客個人信息如體貌特徵等進行任何備註。並於2021年1月全部排查整改完畢，所有新增信息均需要通過嚴格審覈，“海底撈尊重每一位用戶隱私，我們將持續秉承爲廣大消費者帶來友好、溫暖、愉快用餐體驗的初心，持續提升和優化我們的工作。”
有網友近日爆料，海底撈在會員系統私下給顧客貼標籤，其中主要包含體貌特徵和個性需求等。該事件引起大量網友的關注，有網友認爲，海底撈細分客戶羣體，這樣有助於海底撈提供更好的個性化服務，給顧客打標籤屬於正常現象。也有網友表示不理解打標籤的行爲，擔心信息泄漏。
海底撈緊急迴應給顧客貼標籤3
日前，有網友在社交平臺發佈消息稱，自己在海底撈的點單機器上看到店方對自己的標籤，感覺個人隱私受到侵犯。2月24日上午，海底撈迴應極目新聞稱，此舉是爲了提升服務質量，但明確禁止對客戶的體貌特徵進行備註。
網友發佈截圖
極目新聞記者注意到，該網友發佈的圖片顯示，海底撈對其體貌特徵、喜好菜品、個性需求進行了備註。其中歷史體貌特徵標註到，該顧客喜歡投訴。該網友稱，自己感覺個人隱私受到了侵犯。
網友發佈截圖
除該網友外，記者注意到也有其他網友發佈了海底撈對自己的截圖。對此，部分網友表示，此舉可以加強海底撈的個性化服務，屬於企業正常收集用戶數據的表現。
24日上午9時許，極目新聞記者致電曾就餐的海底撈線下門店，希望瞭解自己的標籤。但店方表示，並未曾對記者進行相關備註。
海底撈官方客服告訴極目新聞記者，爲了持續提升和優化顧客的個性化服務需求，門店管理人員可以在會員系統中對顧客就餐的個性化需求進行補充，包括麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等。
“公司於2020年起對相關內容進行持續優化，明確禁止對顧客個人信息如體貌等特徵等進行任何備註。並於2021年1月全部排查整改完畢，所有新增信息均需要通過嚴格審覈。”官方客服表示，如顧客發現有門店對自己的體貌等特徵進行備註，可以向官方進行投訴。
