海底撈迴應72元毛肚分量實際縮水1/3，海底撈官方平臺發文迴應，屬操作失誤，已加強整改。當天已給顧客當面道歉，也支持顧客依法維權。海底撈迴應72元毛肚分量實際縮水1/3。
海底撈迴應72元毛肚分量實際縮水1/31
10月19日，海底撈在官微迴應了此前“鄭州一海底撈72元200g毛肚實際只138g”一事，稱產品按要求擺盤後存放需在半小時內。顧客凌晨4點就餐，因員工提前擺盤後放入凍庫保存，產品特性導致水分流失，屬操作失誤，已加強整改。同時，海底撈對此致歉並支持顧客依法維權。
據網傳視頻顯示，10月15日，河南鄭州的耿女士和朋友去海底撈新世界百貨店就餐時，其中點了一份72元的撈派脆脆毛肚，可上菜後發現分量明顯很少，要求員工稱重時發現規格約200g的毛肚實際只有138g。
隨後，鄭州當地媒體陪同耿女士去店內核實情況，店長解釋稱員工備菜時操作失誤導致，當天只有這一份菜品不合格。而在該視頻中，鄭州市城東路市場監管所所長稱這種情況，按照新消法規定可以對顧客損失三倍賠償。當事人耿女士表示，不要一分錢不要卡，道歉解釋清楚即可。
10月19日下午，海底撈官微轉發這一視頻消息，併發微博稱，對於此事“希望補充說明”。海底撈稱，產品按要求擺盤後存放需在半小時內。顧客凌晨4點就餐，因員工提前擺盤後放入凍庫保存，產品特性導致水分流失。屬操作失誤，已加強整改。
此外，海底撈表示，對這一情況很抱歉，並已於當天給顧客當面道歉，也支持顧客依法維權。因顧客提出兩萬現金賠償，未能達成一致。海底撈已就此向當地市場局主動報告。
海底撈迴應72元毛肚分量實際縮水1/32
10月19日，據河南電視臺民生頻道《小莉幫忙》報道，10月15日，河南鄭州，耿女士和朋友去海底撈新世界百貨店就餐時，其中點了一份72元的脆脆毛肚，可上菜後發現分量明顯很少，要求員工稱重時發現規格約200g的毛肚實際只有138g，竟少了62g。
記者陪同耿女士去店內核實情況，店長解釋：員工備菜時操作失誤導致，當天只有這一份菜品不合格。鄭州市城東路市場監管所所長稱這種情況，按照新消法規定可以對顧客損失三倍賠償。當事人耿女士迴應：不要一分錢不要卡，道歉解釋清楚即可。
10月19日，海底撈官方平臺發文迴應：產品按要求擺盤後存放需在半小時內。顧客凌晨4點就餐，因員工提前擺盤後放入凍庫保存，產品特性導致水分流失。屬操作失誤，已加強整改。
對此我們很抱歉，已於當天給顧客當面道歉，並支持顧客依法維權。
因顧客提出兩萬現金賠償，未能達成一致。已就此向市場局主動報告。
鄭州市城東路市場監管所所長稱，出現這種情況，按照新消法規定，可以對顧客損失三倍賠償。
值得一提的是，消費者還比較關注的是，今年還有可能漲價嗎？據北京青年報18日報道，據媒體報道，目前江蘇的電價已經有了一兩成的浮動；“醬油茅”海天味業也將對部分產品進行3%至7%不等的調價。這輪漲價會不會涉及到更多的行業，尤其是薄利微銷的餐飲業，每分錢可都是精打細算節省出來的。作爲火鍋老大，海底撈會不會率先調價向消費者傳導成本上揚的`壓力；如果不調，有沒有足夠的能力進行消化呢？
根據公開信息，最近兩年海底撈的漲價一直悄悄進行。2020年4月份，一位北京的食客在微博曬出海底撈賬單：“半份血旺從16元漲到23元，半份土豆片13元，算下來一片土豆1.5元；自助調料10塊錢一位；米飯7塊錢一碗”；另一位網友的賬單也顯示，整份酥肉從去年7月的26元漲價到44元。於是漲價事件迅速被網友罵上熱搜。隨後海底撈發佈致歉信，稱漲價是管理層的錯誤決定，並從當日起所有門店價格恢復至2020年1月26日門店停業前的標準。
但在2020年年底，又有多家媒體曝出海底撈再次“偷偷漲價”，有網友表示在海底撈鄭州公園茂店就餐時發現，相比9月份，部分菜品價格有所上漲：澳洲肥牛從78元漲價到84元，鮮切牛肉從72元到78元；海底撈廈門集美萬達店，雪花豬肉片、現炸酥肉各漲2元，飲料和自選調料也分別上漲1元至4.5元、5.5元等等。
根據公司財報，海底撈2020年的人均消費金額提高到了110元，同比增長幅度4.8%，相比之下，2019年增長幅度爲4%，2018年3.1%。換句話說，海底撈的確存在逐年漲價，而2020年在疫情影響下，其漲價幅度較高。
上半年平均客單價爲107元，去年同期則爲112元，出現不升反降；海底撈的客單價似乎“漲不上去了”。而四季度的考驗很快就要來了。這次海底撈如何選擇，市場將拭目以待。
針對股價年初以來大幅回調，海底撈（）創始人張勇迴應稱，“大家神話海底撈了，我本人非常反感。”“我對趨勢的判斷錯了，現在看確實是盲目自信。”“作爲最大的股東，海底撈業績持續增長，我是不抱有希望的。”，雖然給他本人賺了一波好感，但無疑又給投資人澆了一盆冷水。
截至收盤，海底撈報收30.05港元，最新市值爲1640億元，但與年初85.78港元高點相比，海底撈短短8個月時間股價暴跌超60%，海底撈似乎已經“跌下神壇”。
