招商證券系統突然“宕機”衝上熱搜，3月14日上午，有衆多投資人在社交平臺上反映，招商證券的交易系統崩潰，業內人士表示，其損失只能由投資人自行承擔。招商證券系統突然“宕機”衝上熱搜。
招商證券系統突然“宕機”衝上熱搜1
今日早間，微博上“行程碼崩了”佔據熱搜第一的同時，“招商證券崩了”也成爲話題。有網友稱“招商證券系統買不了、賣不出、撤不了”，“一個小時都沒有能解決故障”。有網友稱：“問了客服，說是深圳總部系統故障”。
截至收盤，招商證券跌1.88%，報14.58元/股。
招商證券迴應：問題已經解決
滬深兩市開盤後，陸續有網友在社交平臺反映招商證券交易系統出現系統故障，包括交易頁面無法成交，無法撤回等問題。三百多萬粉絲的大V也提到招商證券，稱卡BUG卡30分鐘還沒解決問題。
臨近中午，招商證券之後正式迴應稱：“今早開盤後，招商證券集中交易系統所有交易委託都已實時傳送至交易所繫統，但是由於成交回報處理延遲，部分客戶在客戶端未及時收到成交回報信息，撤單交易受到影響，給客戶帶來的不便，我們深感抱歉。目前我們正在加緊修復，問題已經有所緩解。系統其他功能正常。
中午12時左右，據澎湃新聞，招商證券證券事務代表稱，早間交易系統出現問題，目前問題已經解決，功能已經可以實現。
每日經濟新聞記者注意到，2020年7月，曾有發生過招商證券APP宕機至少15分鐘。彼時，招商證券表示，公司關注到有客戶反映交易遇到問題，立即進行了全面排查，但未發現交易系統問題，系統全天運行平穩正常。
記者注意到，招商證券爲了解決突發故障，在其官網下方標明：我公司通過官網"www.cmschina.com"、微信公衆號"招商證券"、手機APP"招商證券"爲客戶提供7*24小時服務。
當上述某一平臺或交易方式出現臨時故障或其他突發情形的，敬請換用其他平臺或方式進行操作，或撥打客服熱線95565尋求幫助，由此給您帶來的不便，敬請諒解！我們將一如既往地竭誠爲您服務。
另據瞭解，深圳多家券商均已提前針對IT等重要崗位進行了部署，也有券商技術部門人員連夜前往機房駐守，以保障當前深圳疫情防控政策下的信息系統安全。
金融終端交易系統崩潰並非是新鮮事，投資者最爲關注的問題是由此造成的損失何人賠償？
2021年10月28日，同花順網絡“崩潰”，交易數據無法顯示，“同花順崩了”等話題也衝上當日熱搜。當日晚間，同花順就發佈公告稱，收到了浙江證監局下發的警示函。
2021年12月29日，東北證券APP在開盤10分出現交易故障，“東北證券崩了”一度登上微博熱搜。東北證券隨後迴應稱，12月29日上午，公司交易系統部分功能出現短時故障，經過緊急處理，上午10點13分左右故障排除，系統恢復正常。
2019年時，華林證券因部分互聯網渠道交易系統中斷，影響客戶正常業務辦理，證監會曾就此向華林證券出局警示函。
招商證券系統突然“宕機”衝上熱搜2
券商的IT系統，不是用金錢來檢驗的，而是由用戶來檢驗的。
2022年3月14日上午，有衆多投資人在社交平臺上反映，招商證券的交易系統崩潰，“買不了，賣不出，也無法撤單”。
午間，有媒體致電招商證券，招商證券方面迴應稱，“集中交易系統所有交易委託都已實時傳送至交易所繫統，但是由於成交回報處理延遲，部分客戶在客戶端未及時收到成交回報信息，撤單交易受到影響，給客戶帶來的不便，公司深感抱歉。目前公司正在加緊修復，問題已經有所緩解，系統其他功能正常。”
而據投資人在社交平臺上曬出的交易軟件截圖，招商證券發佈了一則《公告》，該《公告》稱，“因網絡問題，招商證券平臺將於2022年3月14日12:00-3月14日23:59進行系統維護，期間開戶、資產查詢等服務暫停。造成不便，敬請諒解”。
由於交易系統出現問題發生在交易時間內，疊加近期A股市場出現的回調，週一早盤上證指數與深證成指均繼續下探，部分無法交易的投資人因此在社交平臺上呼籲招商證券對其損失進行賠償。
對此，業內人士表示，因交易系統或網絡出錯導致交易失敗，這一風險早就被券商納入考量，並在開戶階段就會對投資人進行相關風險提示，其損失只能由投資人自行承擔。
事實上，招商證券官網“個人客戶-開戶交易指引-風險揭示”一欄就對上述情況進行了風險提示。
該公司《證券交易風險揭示書》顯示，“不可抗力因素導致的風險：諸如地震、火災、水災、戰爭等不可抗力因素可能導致證券交易系統的癱瘓；
證券營業部無法控制和不可預測的系統故障、設備故障、通訊故障、電力故障等也可能導致證券交易系統非正常運行甚至癱瘓，這些都會使您的交易委託無法成交或者無法全部成交，您將不得不承擔由此導致的損失”。
同時，該公司《網上委託風險揭示書》第一條也指出，“甲方（投資人）已詳細閱讀本章，認識到由於互聯網是開放性的公衆網絡，網上委託除具有其他委託方式所有的風險外，還充分了解和認識到其具有以下風險：由於互聯網數據傳輸等原因，交易指令可能會出現中斷、停頓、延遲、數據錯誤等情況”。
而在上述事件發生前，招商證券在整個行業內一直是積極擁抱數字金融的典型。該公司2020年年報顯示，“（公司）堅持科技引領，大力推動數字化轉型。
2020年信息技術總投入9.94億元（包含人力支出），同比增長52.22%。金融科技創新基金全年立項43個項目，立項金額近1.6億元，爲投資研究、財富管理、客戶服務、運營管理、風險管理全面賦能。
基於雲原生的新一代核心業務系統建設取得階段性進展，上線‘新一代統一櫃面系統’，打造標準化、規範化、智能化的櫃面業務辦理流程，推進運營集中。深化中臺能力建設，大力推進數字員工應用，推動數據資產化與產品化，構建BI（Business Intelligence）經營分析支持管理決策”。
9.94億元的信息技術投入，佔到了招商證券母公司2019年營業收入的7.33%。
此外，招商證券的官網曾披露，2019年8月，在深圳市地方金融監督管理局組織開展的2018年度深圳市金融創新獎和金融科技專項獎評選中，招商證券自主研發的xFrameworks技術框架榮獲深圳市金融科技創新獎三等獎，並獲30萬元獎金。
xFrameworks是招商證券信息技術中心自主研發的企業級應用開發框架，支持證券公司系統建設自主研發全流程工作。其包括可視化開發平臺Athena、統一接入平臺Hermes、微服務業務中間件Zeus等5個組件，分別提供快速構建應用、爲業務系統提供穩定可用的統一接入入口等能力，能夠提升自主研發能力，快速響應業務需求，支持業務創新。
這種對於數字金融的重視，以及捨得下血本進行信息技術改造的戰略規劃，與該公司管理層的專業背景、從業經歷或許不無關係。
招商證券總裁熊劍濤畢業於南京郵電大學與華中科技大學，取得了通信工程專業工學學士與自動化儀表與裝置專業工學碩士學位。他本人曾任招商銀行信息中心副經理、公司電腦部經理、電腦中心總經理、信息技術中心總經理、技術總監等。2017年5月至2018年12月，熊劍濤任招商證券首席運營官，2018年12月任招商證券總裁。
但是，最終，券商的IT系統不是用金錢來檢驗的，而是由用戶來檢驗的。
招商證券系統突然“宕機”衝上熱搜3
3月14日上午，招商證券因交易系統出現故障引發熱議，“招商證券崩了”話題一度衝上微博熱搜。
招商證券相關人士迴應界面新聞記者，今早開盤後，招商證券所有交易委託都已實時傳送至交易所繫統，但是由於成交回報處理延遲，部分客戶在客戶端未及時收到成交回報信息，撤單交易受到影響。
他表示，對於給客戶帶來的不便深感抱歉。“目前正在加緊修復，問題已經有所緩解。系統其他功能正常。”
一位使用招商證券交易的資深A股投資者向界面新聞記者反映：“下午，招商證券APP整體體驗感覺好了一些，成交更快了一些，但還沒有完全恢復，還有延遲，撤單什麼的也沒有反應，此外APP老是登陸不上。等到收盤後就可以登錄上去了，也比較順暢。”
廣州市量化基金創始合夥人成書新告訴界面新聞，全國有100多家證券公司，但每一家的交易系統都不太一樣，還有一些故障演練平臺。如果是在短時間內，忽然出現很高的且無法承受的訪問量，就會造成系統崩潰。所以很多券商尤其是大券商，對於這類故障演練是很重視的，且相關投入也會比一般券商要多。
成書新指出，宕機事件確實可能影響到了股民的操作。比如說想買，買不進，最後股價上漲；或者想賣，但是沒有及時順利賣出，股價下跌；或者說剛好掛了單，擬定到一定價位成交，突然覺得這個行情並不符合預期，此時想撤單又撤不掉。
一位資深機構人士向界面新聞記者分析指出，越是大券商，系統越複雜，越容易出問題。一般交易系統開發就像不斷蓋樓，老樓上面搭新樓，而不是推倒重建。發現一個問題，就修補一個問題，但可能導致其他地方出問題，最後就很難找到所有問題。他認爲，類似招商證券交易系統崩潰大概率是偶發事件。
事實上，投資者可能會更關注後續賠償的問題。
上海明倫律師事務所王智斌律師向界面新聞記者表示，投資者與招商證券之間存在合同關係，招商證券有保障投資者自由交易的合同義務，如果投資者因招商證券的原因不能自由交易，應視爲招商證券違反了合同義務，投資者可以要求賠償損失。
不過，實踐操作中，該類訴訟的.難點在於兩方面。一方面，投資者需要證明其恰好因本次故障產生損失，這要求投資者有較高的舉證能力；另一方面，招商證券有可能在各種電子文件中通過聲明的方式免除其因技術故障產生的法律責任，這種“免除”條款是否有效，需要結合條款的具體描述、發佈時間等等予以具體判斷。
太琨律創始合夥人、中國政策科學研究會特邀研究員朱界平律師向界面新聞記者表示，用戶註冊並使用平臺交易軟件，該行爲本質上屬於用戶與平臺簽署了使用合同，具體到證券交易平臺來說，證券的掛單交易本質上屬於一種委託法律關係。
他指出，該關係是有償的。用戶的義務爲支付佣金，平臺的義務爲完成用戶的交易掛單。而平臺系統出現問題導致用戶無法掛單，或者掛單後無法撤回，屬於平臺方未完成合同義務，形成違約。
在朱界平看來，根據《民法典》第五百七十七條的規定：當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。
《民法典》第九百二十九條的規定：有償的委託合同，因受託人的過錯造成委託人損失的，委託人可以請求賠償損失。無償的委託合同，因受託人的故意或者重大過失造成委託人損失的，委託人可以請求賠償損失。受託人超越權限造成委託人損失的，應當賠償損失。
朱界平認爲，根據上述法律條文，平臺方應該承擔賠償損失的違約責任。
對於具體的賠償金額，朱界平強調，根據《民法典》第五百八十二條:履行不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任。對違約責任沒有約定或者約定不明確，依據本法第五百一十條的規定仍不能確定的，受損害方根據標的的性質以及損失的大小，可以合理選擇請求對方承擔修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。
以及《民法典》第五百八十四條:當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，造成對方損失的，損失賠償額應當相當於因違約所造成的損失，包括合同履行後可以獲得的利益；但是，不得超過違約一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違約可能造成的損失。
“如有約定，平臺方應賠償約定數額，否則，按照交易正常發生用戶可獲得利益數額確定平臺方應賠償的金額。”朱界平補充道。
