AI智能語音助力5G新通話能“看懂”通話，其試點推出的無障礙智能通信、可視菜單及遠程協助等5G新通話業務，讓通話更智能、可視可交互。AI智能語音助力5G新通話能“看懂”通話。
AI智能語音助力5G新通話能“看懂”通話1
4月12日，中國移動在首鋼園國家冬季訓練中心速滑館舉辦“5G新通話，預見新未來”產品發佈會，正式發佈5G新通話產品，並宣佈部分終端已在全國支持5G VoNR超清通話業務，打造可視化、多媒體、高感知、全交互的全新媒體。
在發佈會上，中國移動市場經營部總經理首建國介紹，與互聯網的語音視頻通話相比，5G新通話能夠基於中國移動5G網絡，實現高清視頻通話，通話質量穩定，幾乎沒有時延，且電話呼入不中斷。
同時，結合AI技術，5G新通話可以在通話過程中實現中英文實時翻譯、語音轉文字等功能，此外還提供了屏幕共享、遠程協作等特色功能。首建國還介紹說，目前5G新通話功能正陸續在各大手機終端進行適配，到今年7月，所有終端新推出機型都將支持5G新通話。
從5G新通話所展示的功能來看，有望成爲一款“5G殺手級應用”。在這一被業界普遍看好的業務背後，5G網絡是核心基礎，媒體互動是重要功能擴展，終端支持是保障，其中還有一個關鍵，就是AI智能語音技術。
5G新通話可以讓通話雙方實現語音轉文字，同時還可以在屏幕上實時翻譯，讓通話人在聽見的同時，“看懂”通話的內容。看似好理解的技術，背後蘊藏的大量黑科技，例如語音識別、口語理解、語音同傳等等，非深厚的AI語音技術積累不可爲。
這些背後的黑科技，主要來自智能語音和人工智能的頭部企業科大訊飛，因此，科大訊飛也成爲了中國移動5G新通話的官方合作伙伴。
據悉，科大訊飛是北京2022年冬奧會和冬殘奧會官方自動語音轉換與翻譯獨家供應商。資料顯示，面向冬奧會場景的多語種語音及語言服務平臺，採用了科大訊飛的“自動語音轉換與翻譯”技術，支持60個語種語音合成、69個語種語音識別、168個語種機器翻譯和6個語種交互理解，其中重點語種翻譯準確率達到了95%，平均每句翻譯響應時間不超過0.5秒。
通話場景下有大量的口語化表達，口語化表達不同於規範的書面文本，一般表現爲內容表述不符合語法規範、語氣詞過重、重複冗餘等，這使得直譯時出現明顯的“機翻”痕跡，給機器翻譯在通話場景中的應用提出了更高的挑戰。
科大訊飛的'技術負責人介紹，針對5G新通話口語化場景優化，採取了三大措施：一是人機協同標註常用口語數據，並補充口語雙語訓練；二是系統性運用了無監督/弱監督訓練方法，基於大量口語化表達的源、目標語言單語數據，採用自訓練、回譯算法等強化翻譯模型和語言模型，對口語化表達特性實現增強訓練；
三是針對語音識別後處理階段，設計語氣詞順滑、規整等模塊，將口語化表達儘可能書面化，從而減少機翻“痕跡”，幫助用戶更好地理解。
中國移動5G新通話背後的人工智能技術，來源於科大訊飛23年來堅持源頭技術自主創新的深厚積累，科大訊飛在人工智能語音識別、機器翻譯、語義理解等技術領域處於國際領先地位，在諸多國際技術賽事中取得冠軍。
在語音識別領域，科大訊飛參加了2021年OpenASR國際低資源多語種語音識別挑戰賽15個語種受限賽道和7個語種非受限賽道，全部取得第一；在機器翻譯領域，先後獲得了2018年IWSLT國際口語機器翻譯評測比賽端到端任務第一和2021年IWSLT國際口語機器翻譯評測比賽英德語音同傳、文本同傳和英日文本同傳全部三個同傳賽道冠軍；
在多語言理解領域，獲得世界權威多語言理解評測XTREME（Cross-Lingual Transfer Evaluation of Multilingual Encoders）四項任務中的三項最好成績，標誌着科大訊飛多語言理解與跨語言遷移能力再上新臺階。
在語義評測領域，在第十六屆國際語義評測SemEval 2022的比賽中，科大訊飛從30餘支參賽隊伍中脫穎而出，獲得“多語種新聞相似度評測任務”和“多語種慣用語識別任務”兩項冠軍。
以數智化技術構建美好世界是人類共同的希冀。5G新通話只是5G+AI有機融合的一小步，在中國擁有全球規模最大的5G精品網絡，擁有世界領先的人工智能自主核心技術，科大訊飛和中國移動這樣深度協同的模式，將會讓5G+AI發揮更大的融合倍增效應，必將加速推進科技創新、推動數智化轉型，共創人工智能美好新世界。
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線上營業廳辦業務、小程序採購日常所需、APP預約線下服務……當我們暢享5G數智生活時，仍然有一羣人尚未跨越“數字鴻溝”。他們可能是不會使用智能手機、看不清屏幕的老年人，也可能是聽不清、聽不懂的殘障人羣。如何幫助他們也能和我們一樣與5G智能時代快速接軌，成爲亟待解決的社會問題。
爲此，2022冰雪盛會期間，中國移動推出極具溫度的“爲了聽不到的你”智能AI字幕，以此解決體育賽事直播解說時沒有字幕、語言不通等難題，助力有聽力障礙的特殊羣體也能感知扣人心絃的奪金時刻。這一暖心黑科技覆蓋花樣滑冰、短道速滑、單板滑雪、自由式滑雪等數百個場次，不僅深受特殊羣體的喜愛，而且得到中國聾協的大力點贊。
4月12日，中國移動在5G智能通信服務創新方面又有新動作，對外發布5G新通話產品。作爲5G網絡環境推出的新一代通話產品，5G新通話與2G/3G/4G網絡環境下的傳統通話相比，新在“更快、更清、更智、更廣”。其試點推出的無障礙智能通信、可視菜單及遠程協助等5G新通話業務，讓通話更智能、可視可交互。
與互聯網語音視頻通話相比，5G新通話新在“更穩定、更便捷”，穩在於通話質量穩定，且電話呼入不中斷，便捷在於手機終端原生，撥號盤即可撥打視頻通話，無需下載App和小程序。
科技向善 溝通無礙
中國移動5G新通話具備5G VoNR超清通話、5G視頻客服、AI語音識別（中英文實時翻譯、科技助老）、屏幕共享、遠程協作、與虛擬數智人通話等特色功能，助力特殊人羣也能“零距離”暢享可視化、多媒體、高感知的超清通話體驗，可有效解決“銀髮族”弱視弱聽、不會安裝、不會使用智能手機、看不清手機屏幕等問題，也能很好地幫助聽力受損人羣與健聽人羣順暢溝通。
其中，5G超清視頻通話將以超低時延、超清畫質、不佔流量、一鍵視頻四大優勢，助力特殊人羣也能體驗流暢、便捷、高效的5G智能通信服務。試商用期間，5G視頻通話按時長計費（按分鐘數），不收流量費。5月1日起，5G套餐內語音分鐘數將升級爲可用於5G新通話的分鐘數，可用於音、視頻通話，暢聊不設限。
敬老助殘 關愛無限
中國移動持續爲銀髮族和殘障人羣提供有針對性的高品質服務，爲他們融入移動通信生活排憂解難。5G新通話產品中的5G視頻客服10086已在25個省份的部分地市向中國移動客戶開放使用，覆蓋基礎業務查辦、高敏業務授權、遠程操作指引等多個移動業務場景，幫助銀髮族和殘障人羣從“最多跑一次”升級爲“一次不用跑”。
關愛不止於此，中國移動線下營業廳設置愛心座椅、無障礙通道，提供優先服務，簡化業務辦理流程，提供多種業務辦理方式，全程做好諮詢、引導、解釋工作，並在地市標杆營業廳嘗試開設智能終端輔導專區，舉辦日常公益小課堂。
針對殘障客戶辦理手機業務，中國移動還嘗試推出基礎手語服務、預約上門業務受理等多種暖心服務，以此消除他們與外界的溝通障礙，更好地融入數字生活。
科技向善，步履不停。中國移動將持續堅持“至誠儘性，成己達人”的履責理念，勇立潮頭、勇擔使命，讓5G 時代數字經濟的發展成果惠及更多弱勢羣體，讓他們擁有更多的獲得感、幸福感和安全感。
一直以來，中國移動依託5G技術優勢，持續優化特殊人羣的移動通信體驗，積極探索各項關愛服務，以5G力量助力更多人跨越數字鴻溝，暢享舒適、便捷的美好數智生活。
AI智能語音助力5G新通話能“看懂”通話3
將5G通話與人工智能技術結合，可實現通話過程中的語音轉文字、中英文實時翻譯等功能，讓通話人不僅能聽見，還能“看懂”通話內容。在北京冬殘奧會上，這項技術已在各賽區進行了體驗試用，近日，中國移動正式發佈了這一5G新通話產品。
中國移動市場經營部總經理首建國介紹，5G新通話基於中國移動5G網絡實現高清視頻通話，通話質量穩定，幾乎沒有時延，且電話呼入不中斷。同時結合人工智能技術，5G新通話可實現中英文實時翻譯、語音轉文字，以及屏幕共享、遠程協作等功能。
科大訊飛項目負責人劉平平表示，通話場景下存在大量口語化表述，常常表現爲不符合語法規範、語氣詞過重、重複冗餘等，這對機器翻譯工作是個不小的挑戰。
因此，技術人員在適配5G新通話功能時，應用了人機協同標註常用口語數據、口語雙語訓練、回譯算法等翻譯模型和語言模型等技術，並在語音識別後，儘可能將口語化表達進行書面化處理，減少“機翻”痕跡，便於用戶理解。
首建國表示，目前該功能正陸續在各大手機終端進行適配，預計到今年7月，支持安卓系統的手機新機型都將支持5G新通話。
