歐萊雅深夜就雙十一面膜事件道歉，近日，因歐萊雅一款面膜“雙11”直播間預售價比後續現貨貴出66%，歐萊雅遭到大量消費者投訴，歐萊雅深夜就雙十一面膜事件道歉.
歐萊雅深夜就雙十一面膜事件道歉1
今年雙十一，包括李佳琦在內的多位頭部主播，在直播裏帶貨了一款歐萊雅的安瓶面膜，歐萊雅官方宣稱其是“全年打折最大力度”，50片的面膜售價爲429元。幾天後，消費者發現，在歐萊雅品牌方的直播間內，能以接近半價的257元價格購入50片同款面膜。
針對巴黎歐萊雅安瓶面膜差價問題，李佳琦薇婭發表聲明稱已經與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，但目前尚未針對此次事件達成一致，若巴黎歐萊雅品牌方24小時後還未能給出合理的解決方案，直播間將給予補償方案。目前，李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作。
今日凌晨，歐萊雅對“巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制”以及“薇婭和李佳琦聲明”作出迴應，歐萊雅方面稱對於此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制因過於繁瑣複雜而給消費者帶來的困擾表示歉意，並表示經初步調查，此次出現部分消費者在預售後以較低價格拍下商品，是因爲疊加使用了多種平臺及店鋪的優惠，享受這些優惠是需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻的，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠疊加平攤到活動商品上才能享受。同時表示本着對所有相關消費者(包括薇婭女士和李佳琦先生直播間的及其他相關消費者)負責任的態度，在綜合、全面考慮所有相關消費者不同情形後，在保障所有相關消費者利益的前提下，提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案。
歐萊雅深夜就雙十一面膜事件道歉2
近日，多名消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，在李佳琦直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜遠遠貴於雙11現貨。近一個月歐萊雅相關投訴已有近萬單。目前，歐萊雅客服解釋安瓶面膜差價問題稱，“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已。根本不能退差價。”
李佳琦公司美腕針對歐萊雅面膜退差價的問題向記者表示，“我們已與巴黎歐萊雅進行了多輪協商，但目前巴黎歐萊雅尚未給到明確的解決方案。”
美腕特意強調，若24小時後，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間將針對2021年10月20日在直播間購買巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費者給出相應的補償方案。此外，美腕錶示，在此事得到妥善解決之前，
李佳琦直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。薇婭方也給出了相同迴應。
巴黎歐萊雅很早以前是蠻火，但是有一段時間前五六年狗都嫌愛過敏 這幾年網紅營銷起來了。
一開始營銷的.是那個眼霜好像，擱國外都在超市貨架子上，進了中國的專櫃 不知道感恩還整這一出，對不起捧紅它的網紅也對不起付錢支持它的老百姓吧，四面八方的不是揍。
是啊，他家老牌子了，真的是比較放心的，之前用的黑精華覺得還行吧，所以纔買的復顏系列，結果就變質，不光我有這個問題，我發了小紅書，好幾個人都說有這個問題，太失望了。
有一年熨斗眼霜也是這樣結果，價格問題，說好贈品不一，讓提供幾萬中獎名單他們不提供，就說你沒在10萬名單內，讓提供部分打碼也行，人家跟平臺都不鳥你，還不是一樣，投訴有錘子用，人多也沒用。
但是人家這個套路玩了幾年啊，每年蘇雙十一熱搜投訴都有他家，然而年年套路如此，也就這樣，真的這個品牌要走向瘋癲狀態了。一葉子也是！反正不提供證據，硬說你不在那前一萬名裏不送贈品，商家騷操作，再也不買。
不懂這個品牌是準備幹了這一單就不幹了嗎，這個事這麼得罪消費者上了幾次熱搜上萬的投訴還在嘴硬。老老實實道歉補償還能挽回一點聲譽。
歐萊雅深夜就雙十一面膜事件道歉3
近日，因一款面膜“雙11”直播間預售價比後續現貨貴出66%，歐萊雅遭到大量消費者投訴，#歐萊雅安瓶面膜退差價#、#歐萊雅被指虛假宣傳#等話題也登上了微博熱搜。
直播間“全年最低價”翻車
10月20日，李佳琦、薇婭等主播在直播裏帶貨了一款歐萊雅的安瓶面膜，歐萊雅官方微博曾發文表示，其是“全年(打折)最大力度”，共計50片的面膜售價爲429元。
然而，不少消費者發現，11月1日-3日期間，歐萊雅發放了大量“滿999-200”的優惠券，消費者使用該券後，購買50片同款面膜僅需257.7元。
超萬名消費者集體投訴歐萊雅
對此，有消費者投訴稱，歐萊雅涉嫌虛假宣傳，希望品牌方能夠退還差價。
從歐萊雅官方微博的編輯記錄可見，此前微博宣傳中“全年最大力度”的字眼已在11月11日被刪除。
還有消費者稱，歐萊雅店鋪已下架“雙11”的鏈接，導致消費者無法申請價保。
在黑貓投訴平臺上，關於“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金後發放大量優惠券，欺騙消費者並且不一視同仁退差價”相關問題的投訴暴漲，截至17日下午，集體投訴量達10637人。
據媒體報道，此前歐萊雅(中國)有限公司曾多次因發佈虛假廣告、利用網站對商品的性能作引人誤解的虛假宣傳等被行政處罰，歷史被處罰總額超50萬元。
歐萊雅迴應
11月18日，歐萊雅迴應稱，經瞭解，此次出現部分消費者以低於直播間到手價拍下商品，是因爲疊加使用了多種平臺和店鋪的優惠，享受這些優惠是需要湊單達到一定總價格門檻的，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠平攤到活動商品上才能達到的。
在收到消費者相關反饋後，品牌已在第一時間成立專門售後服務小組積極處理消費者的相關問詢。
李佳琦、薇婭暫停與歐萊雅合作
17日晚間，李佳琦、薇婭相繼對面膜差價問題發聲明，稱已與巴黎歐萊雅進行了多輪協商，但目前對方未給到明確的解決方案。若24小時後，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間和薇婭直播間將針對巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費者給出相應的補償方案。
與此同時，在此事得到妥善解決之前，李佳琦直播間和薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
