銷售中怎樣才能打動顧客，成爲一個優秀的銷售最需要的是學會打動每一個顧客，需要銷售學會精妙的語言話術，讓顧客能欣然接受去購買東西，本文講述銷售中怎樣才能打動顧客。
銷售中怎樣才能打動顧客1
1、巧妙地向客戶提問
在很多時候客戶不願意主動透露自己的想法和相關的信息，如果僅靠銷售人員一人表演，那麼這種缺少互動的溝通就顯得相當尷尬，且最終必然無效。爲了使整個溝通實現良好的互動，並利於銷售目標的順利實現，銷售人員可以通過適當的提問來引導客戶敞開心扉。在很多時候，客戶也會根據銷售人員的問題提出自己的想法。如此一來，銷售人 員就可以針對客戶說出的問題尋求解決問題的途徑。通常來講，銷售人員可以用“什麼……” “爲什麼……” “怎麼樣……” “如何……”等疑問句來發問，這種開放式提問的方式可以使客戶更暢快地表達內心的需求。
2、向客戶覈實一些信息
在與客戶溝通的過程中，客戶會傳遞出各種信息，有些信息是無用的，而有些則對整個溝通過程起着至關重要的作用。對於重要信息，銷售人員在傾聽的過程中應向客戶予以覈實。這樣做有兩個好處，一是可以避免誤解客戶的意見，從而及時找到解決問題的好辦法;二是可以使客戶得到鼓勵，他們會因爲找到了熱心的聽衆而增加談話的興趣。 當然，向客戶覈實信息需要尋找適當的時機，利用一定的技巧，否則難以達到鼓勵客戶談話的目的。
3、及時迴應客戶所說的話
不管是什麼樣的溝通，如果只有一人在說而 另一人毫無迴應，談話將無法進行下去，與客戶溝通尤其如此。如果客戶在傾訴過程中得不到銷售人員應有的迴應，他肯定會覺得這種談話索然無味。 及時迴應客戶說的話可以使客戶感到被支持和認可。當客戶講到要點或在停頓的間隙，銷售人員要以點頭等方式適當給予迴應，這可以激發客戶繼續談話的興趣。
4、設計客戶感興趣的開場白
當我們接觸客戶的時候，通常客戶會忙於其他事情，這時候我們如果不能在最短的時候裏用行之有效的方法突破客戶冰冷的抗拒，不能讓他們將所有注意力轉移到我們身上，那麼我們之後所做的任何事情都是無用功。每位銷售員都應該設計一套乾淨利索的開場白，藉此在短短的30秒時間裏吸引客戶的注意，讓他們能夠放下手中的事情，專心吸引力的方式可以達到和客戶一見如故的效果。
對同一事物感興趣的人走到一起往往猶如伯牙遇到了期一般，彼此更能在內心產生一見如故的感覺。因此，從客戶客戶的興趣點出發設計開場白，收穫的效果會更佳。
5、使用相同的表達方式
無論你與客戶以何種方式進行溝通，客戶選擇的表達方式都是他們的習慣和對事物的認識。如果你們使用相同的詞彙進行表達方式，說明你們的思考是相同的，這樣你在客戶的眼中就是朋友而不是敵人了。這裏的決竅就是在最初聆聽客戶的語言表達方式時要注意觀察揣摩，並快速學習和使用客戶習慣的表達方式，將客戶的措辭自然地摻入到你的表達方式中。
6、從雙方能夠達成共識的話題開始
在與客戶溝通時，前來30秒是關鍵階段。如果能夠在這些30秒的時間裏用你的語言技巧打動客戶，讓客戶對你產生一見如故的感覺，那麼你的產品銷售就成功了一半。如果能在此基礎上一鼓作氣，乘勝追擊，勢必能夠征服對方。
銷售中怎樣才能打動顧客2
一、尋找客戶心中的“滿足感”
客戶購買某種產品大都是因爲這種產品能夠滿足他們的需求。客戶需求分爲顯性需求和隱性需求。滿足客戶顯性需求表現出來的就是產品價格、質量、性能符合客戶的要求，滿足客戶的隱性需求其實是滿足客戶消費背後的某些價值觀和感受。客戶最希望得到滿足的需求就是客戶最希望得到的利益點。針對客戶利益點爲客戶介紹產品，才能讓客戶明確地感受到這一產品能夠滿足他們的雙重需求，並從產品中獲得“滿足感”。
二、尋找客戶心中的“痛苦感”
客戶購買產品是希望滿足需求並得到快樂，而滿足需求、得到快樂的目的是避免痛苦。
客戶的痛苦感體現在兩個方面：
第一、客戶害怕做出購買決定後，會要承擔判斷錯誤、上當受騙的痛苦；
第二、客戶無法擁有產品導致的痛苦。
“痛苦感”也是客戶的“櫻桃樹”。銷售人員要放大客戶無法擁有產品的痛苦感，解除客戶擔心上當受騙的痛苦感。當客戶在這兩方面的痛苦感都得到有效解決時，客戶就會從產品中得到利益，讓客戶產生擁有了產品就不再痛苦的感覺。
三、增加客戶心中的“升值感”
銷售人員不但要讓客戶通過購買產品獲得好處和利益，更要讓客戶從購買產品中得到某些價值觀的滿足。讓他們覺得購買這種產品更划算、更具價值，增加客戶心中的“升值感”。
不同的客戶對產品的“升值感”所求不同。比如，有些客戶覺得產品比其他同類競品功能多；有些客戶認爲產品除了能滿足需要之外，還讓自己更有面子。當客戶覺得產品本身帶來的好處超過產品價格，產品不僅帶來了客戶預期的利益，同時還獲得了期望之外的利益。客戶就會覺得物超所值，值得購買。
四、創造正面需求能帶動更多附加消費
除了前面所說的原因之外，挖掘正面需求的另一大優勢就是能夠幫助你銷售掉更多的商品。即使一個顧客因爲負面需求而買走了你的某件商品，但是你很難利用同一個理由使他進行進一步的消費。而正面需求往往能夠隨着消費者情緒的上揚，產生更多的`後續消費。
仔細設想一下這樣的場景，之前導購員拿起一件衣服說這件衣服你穿了顯瘦，於是你已經決定下單購買。
緊接着他又拿起了另一條配套的褲子對你說：“把這條褲子也買了吧，也顯瘦！”
這時，你的心裏會是什麼感覺？是不是：“本姑娘在你眼裏是有多胖？需要這麼多顯瘦的衣服裹起來？”
換個場景，導購說：“您的皮膚好，穿這件襯托着膚色更白。”
你拿起來試了試，覺得還不錯，緊接着她又拿來一條熱褲對你說，您試試搭配我們這新到的熱褲，特別顯身條，穿上跟迪麗熱巴似的。
是不是聽完覺得很開心？畢竟購買服裝的時候主要都是衝動消費，一開心，往往也就買了……
當你源源不斷的從顧客身上挖掘出正面需求時，對方並不會因此而感到牴觸。可是如果你一次又一次的從對方身上指出不足，那麼很難想象他會願意在你這家店裏繼續待下去。
五、把顧客的負面需求，轉化爲正面需求
除了我們自己應該嘗試着開發顧客的正面需求之外，我們還應該學會如何把顧客自身的負面需求轉化爲正面需求。
當一個顧客試完一件衣服，然後說：“哎呀，我覺得這件衣服有點顯胖！”的時候，我們應該怎麼說呢？
很多導購員脫口而出的是：“不會！怎麼會顯胖呢？您穿着正好，一點都不胖！”
說實話，這種解釋實在是太過於蒼白無力了。
“顯胖”是顧客自己得到的主觀感受，這個時候你直接用一句“一點也不胖”來反駁她的主觀感受，又怎麼可能扭轉對方的觀點呢？
你越是單純的強調”不顯胖“，”你不胖“就越是讓對方覺得你這個人說話太過於口是心非，從而降低對你的認同感與信任感。
因此我們真正應該做的不是反駁、糾正顧客的觀點，而是藉助我們自身的專業性來把顧客的負面需求轉化爲正面需求。
例如這個樣子：
嗯，我也覺得這件衣服的版型不太適合您，不過其實整體來看，您的身材很勻稱並不胖，而且您挺高的腿也長，只不過您屬於那種比較可愛的鵝蛋臉，所以跟這件衣服的領子不太搭，不如您試試我們另一件大圓領的衣服，比較可愛俏皮，也更顯腿長。
在上面的這個例子當中，一共有三步：
首先，要認可顧客自身得到的感覺，畢竟他已經認定了現在這件衣服並不合心意，你無論再怎樣挽回，只會事倍功半。
第二，用相對專業的身份與眼光指出他身上存在的亮點是什麼？他製造一種認同感與專業感。
最後，再根據你前面找到的亮點，創造出屬於這個顧客的正面需求。
經過這三步，規避顧客自己產生的負面需求，把他的思維拽到你爲他打造的正面需求當中，自然就能起到更好的溝通效果。
