醫院營銷方案案例範文，職場中其實很多方面的事情大家都不會直接的表達出來，而有時候我們可以通過一些工作過程中的一些細節就可以發現很多不同的問題，以下醫院營銷方案案例範文。
第一部分 市場分析
一、民營醫院普遍存在着誠信危機
由於醫療行業投資比較大，醫護人員對醫學知識的絕對壟斷，以及政府對民營醫院前期監管力度較小，導致了一些急功近利的民營醫療投資者利用虛假醫療廣告、誇大其詞等方式運營，導致了一次性欺詐性醫療行爲，使廣大患者乃至全社會對民營醫院的誠信經營問題有了一種偏見。
雖然20xx年醫療廣告審覈力度加大，民營醫院也在營銷模式上有所改變，但是由於政府對民營醫院要徵收33%所得稅和5.5%的營業稅，高昂的收費還是讓普通老百姓對民營醫院望而止步，不敢恭維。
二、大同消化病醫院市場優劣勢分析
大同消化病醫院是大同地區第一家、也是目前唯一一家消化病專科醫院，具有市場時機搶先的優勢；同時是一家新開醫院，比較容易迅速建立品牌形象；另外學科帶頭人均是大同地區知名醫院的專家，比起其他民營醫院來說更容易樹立正面形象。但是對於民營醫院的負面影響、醫療市場的混亂局面我們也不能忽視。
第二部分 營銷實施方案
一、以專家爲依託，醫改政策爲指導，與基層醫療機構廣泛建立合作關係，構建雙向轉診網絡
新一輪醫改已經明確提出，要以城市社區衛生、農村衛生和公共衛生服務作爲我國醫療衛生近期一段時間的工作重點。我國政府也對基層醫療衛生機構在經費補助、醫療費用報銷等多方面進行了政策傾斜。政府也明確提出了在條件成熟時要制定基層醫療機構首診制度。
也就是說將來的大部分患者都要從基層醫療機構轉診而來。結合消化道疾病的特點，我建議基於醫院專家品牌力量相對強大的優勢，與基層醫療機構廣泛建立合作關係，具體方案如下：
（一）與大同基層醫療服務機構建立“對口支援及雙向轉診”關係，並簽訂合作協議
（二）建立合作關係的基層醫療服務機構，醫院向其提供以下支援服務
1、免費接收基層醫護人員前來我院進修學習，每三個月舉辦一次消化系統疾病防治研討會；
2、結合基層醫療服務機構的實際情況和患者的健康需求，定期選派資深專家前往基層醫療服務機構坐診或者進行健康教育講座、健康教育系列活動；
3、每月向基層醫療服務機構免費贈送健康教育讀本若干；
4、免費向基層醫護人員提供技術諮詢、指導以及網上會診，轉診患者基層醫護人員可以跟隨患者進行觀摩治療；
5 、基層醫療服務機構轉診患者我院救護車免費接送（如患者自己前來的，按照路程憑車票給予報銷路費），同時根據轉診患者病種給予基層醫療服務機構一定的發展經費（含基層醫護人員提成），年底對於雙向轉診工作好的基層醫療服務機構給予一定的物質獎勵；
6、按照各病種雙向轉診的標準，轉診患者病情穩定後及時轉回基層醫療服務機構繼續接受治療。
（三）合作基層醫療服務機構有義務配合我院的各種公益活動在本社區（鄉鎮、村）內開展以及各項社會調查，同時積極收取當地居民對我院服務等諸方面的建議和意見。
二、以建立朋友式的健康合作關係爲指導，長期給予來診患者健康關注，培養忠誠顧客羣體
在我國，人們存在着嚴重的從衆心理和依附心理，不論幹什麼事情都喜歡找關係託朋友，就醫看病更是如此。如果我們能和所有來院就診的患者成爲朋友的話，那麼不僅他們自己在不舒服的時候會來，還會將醫院推薦給他的親人和朋友，帶來很好的口碑效應。具體實施細則如下：
（一）在全院定期進行服務意識和服務技能方面的培訓，如導醫禮儀、大夫接診溝通技巧等方面；
（二）在全院推行與患者換位思考，開展親情服務；
（三）對於離院患者進行健康回訪，比如離院6小時之內進行第一次回訪、三天內進行第二次回訪、一週內第三次回訪，一月內第四次回訪，以後每月進行一次回訪；
（四）向患者公開醫護人員的聯繫方式，以便患者有健康問題時及時與醫護人員聯繫，比如爲全院醫護人員製作名片；
（五）定期給予出院患者情感關注，比如說重大節日、生日給其發一條祝福短信，定期以短信的形式對其進行健康提醒等等；
三、瞄準目標人羣開展疾病篩查，快速佔領市場
針對消化疾病的高發人羣和易發人羣，與其所在地政府或者其工作單位聯繫，以免費開展常規健康體檢的方式進行疾病篩查，之後通過優質服務達到讓患者進行治療的目的。體檢項目比如說內外科常規檢查、腹部B超、血生化化驗、胸部透視等等。
四、多渠道進行促銷，爭取讓更多的人能夠體驗服務、接受服務
充分利用開診、重大節日和法定假日等機會，通過專家義診、檢查治療費優惠減免、積極參與政府組織的各種公益性活動、關注特殊人羣健康等等多種形式多條渠道進行促銷活動。
五、充分利用互聯網工具，爭取更多顧客羣體
互聯網對當今社會來說，並不陌生，相反越來越多的人越來越多的事更多的依賴於互聯網了。現在很多醫院也都在開展網絡營銷，但絕大部分都走入了一個誤區，即迫不及待的想讓每個瀏覽網站的人前來醫院治病，網站剛打開不是商務通對話框就是大量的醫院廣告，這樣讓人很反感，其結果可想而知。
如果我們的網站上只做健康教育和技術力量、設備展示和一些軟文宣傳，站在第三方的立場通過互聯網宣傳自己的話那結果就又不同了，讓別人信任的成分就會加大很多了
一、市場分析
我縣總人口23.8萬人，鎮內人口7.8萬人，其餘人口分別分佈於五十家子鎮、新林鎮、統部鎮、大營子鄉、官地鎮、大井鎮、新城子鎮。林西鎮企事業單位近200個，人口相對集中。林西縣中蒙醫院爲二級甲醫院，金城醫院爲民營醫院，社區服務中心1所，社區服務站16所。民營醫院主要以廣告宣傳和外請專家會診治療打折爲主，社區服務中心及社區服務站以社區服務爲主，同樣享受醫保、社保、新型農村合作醫療項目。
近年來衛生事業發展迅速，新型農村合作醫療常住人口參合率達94.9%。農民看病難、看病貴的問題得到初步解決。中蒙醫院6800平方米的綜合樓整體搬遷，鄉鎮衛生院醫療用房擴建。面對醫療市場競爭愈來愈激烈的時候，消極地等待顧客(病患)上門，醫院很可能面臨顧客流失。
這一切給醫院的生存和發展帶來了很大的壓力。醫院要發展靠的是經營，經營講策略，經營管理的實質是想方設法吸引病人。要想立於不敗之地，就必須在不斷完善綜合管理、提高業務水平的基礎上，通過多方潛移默化的宣傳，建立和諧的醫患關係，樹立良好的社會形象，做到外樹形象、內強素質、取信於民。
二、醫院現狀
(一)我院自遷入新址後，在經營上上了一個大臺階，但是有很多細節上還沒有達到醫院規模相匹配的效益。目前醫院市場營銷的管理和資料收集貧乏，社會服務部作爲醫院一個部門的成立，必須發揮它的功能，對內瞭解與宣傳，對外營銷與調查，拉攏病人和挖掘潛在的客戶。
(二)內部宣傳內容太少，各科室有形的.宣傳內容少，如：宣傳欄、宣傳板塊。對外宣傳不夠，面對醫療市場競爭日趨激烈，構建媒體宣傳平臺是有必要的，然而近年來因爲廣告不實宣傳，療效與承諾不相符，埋下了患者不信任的重重危機，醫院可以利用現有的很多資源和方式去對外宣傳醫院內部形象。媒體宣傳只是外在手段，醫院的長遠發展和日常經營主要還是依賴正確的市場定位、超前的服務理念、先進的管理模式。
(三)沒有維護好醫院自己的顧客，有些顧客失去了永遠都不會再回來。醫院的管理和服務有待提高，“以病人爲中心”作爲服務理念沒有落到實處。
例如：前幾天我在一樓門診遇到一位老太太正在問一位工作人員病理科在幾樓，但那位工作人員很不耐煩地說：“不知道，問導診護士去”。其實當時我在想：身爲一名醫院職工怎麼可能不知道病理科在幾樓!而且態度非常生硬!就是因爲這種態度有可能永遠失去這位顧客，甚至更多。病人可以沒有我們醫院，但是我們醫院萬萬不能沒有病人。
三、市場營銷策劃方案
(一)營銷思路
以醫院總體工作思路和醫院發展規劃爲指導，堅持“內抓管理強素質，外拓市場樹行象”爲思路，一方面以林西鎮社區爲主攻方向，逐步向鄉鎮衛生院、村衛生室擴展，強化“林西縣醫院”特色品牌，加大品牌推廣力度，通過品牌戰略吸引廣大患者。另一方面以林西地區農村醫療條件相對落後的鄉鎮爲主攻方向，通過宣傳介紹醫院特色科室吸引廣大患者。
(二)具體實施方案
1、根據“林西縣醫院”的醫療特色，以林西縣各社區爲目標地，逐步開發醫療市場。以宣傳專科、專病爲切入點，加大力度宣傳我院優勢科室，同時帶動其他科室的發展。通過舉辦健康講座、健康檢查、社區義診、廣場義診諮詢等多種活動爲渠道，加強對外宣傳、聯絡，把醫療服務直接送到顧客身邊，進而吸引更多的患者來醫院進一步診治，擴大醫療市場。
2、把醫療市場的目光轉向農村，直接與各鄉鎮衛生院、村衛生室建立合作關係，以互惠互利爲前提，增進業務平臺，實施資源共享、優勢互補，讓農民在家門口享受到二級醫院診療水平，可間接加深對林西縣醫院品牌的認知。
3、建立完善的服務體系，種種服務活動如同醫院的營銷策略一樣，始終圍繞一箇中心展開的，這個中心就是讓顧客滿意，真正體現“以病人爲中心”，不斷提高服務質量，規範服務行爲，改善服務態度。
(1)醫院應設立投訴接待處，負責接待處理病人的投訴，有效解決患者投訴的問題，會對患者滿意度、忠誠度、信任感產生最大影響，從而將轉變成醫院的信譽度和盈利。
(2)提高差異化服務。爲了吸引更多的顧客，應爲其提供一些區別於其他醫院的服務，使他們的不同需求都得到相應滿足，並超越他們需求的期望值，達到高度滿意，以差異取勝。如：保證醫院的醫療服務方便快捷，努力消除“三長一短”(掛號收費時間長、候診時間長、取藥時間長、診療時間短)現象，方便廣大患者就醫。
隨着社會的發展，文明程度不斷提高，人們對環境質量的要求越來越高，維護好醫院醫療環境的衛生，爲患者提供舒適、整潔、溫馨、順暢的就醫空間，是醫院生存發展的需要;推行面帶微笑服務，注重病人的感受，以稱呼全名或尊稱，而不是牀號。這些親情化服務會讓患者體會到醫院的人文關懷，提高顧客滿意度。
(3)建立“以病人爲核心、以質量爲關鍵、以服務爲重點、以營銷爲目的”的滿意度調查。定期對住院、門診病人進行滿意度調查，收集全院出院患者信息做客戶電話回訪。將滿意度調查結果進行統計、分析、公佈，並提出改進意見，不斷地提高醫療質量和醫療服務水平，擴大醫院病人收容量，實現醫院持續健康發展。
4、向亞健康市場進軍。衛生部組織資料報告：只有5%是健康的人，20%是有疾病需要治療的人，其中大部分75%的人都處於亞健康。隨着人們健康意識越來越強，人們通過體檢來了解自己身體狀況，做到預防爲主，治療爲輔。我院體檢中心以優惠卡的形式從單一的針對單位職工體檢向社區、農村發展，策劃推出系列體檢卡，卡上所有項目均按醫院規定價格給予一定的折扣優惠。
針對不同人羣設置不同名稱、體檢內容和價格，比如針對普通人羣的常規體檢、針對老年人的保健體檢、針對女性健康體檢、針對工薪階層的健康體檢，體檢結果由資深醫生進行解讀，並以書面形式寫出保健建議。如果發現體檢者有潛在病症，醫院將指派專家或專科醫生幫助其制定個性化的保健與治療方案，來吸引龐大的社會羣體，拓展醫院業務，提高醫院經濟效益和品牌效益。
5、有針對性地做一些宣傳。任何一個公司或者醫院要長期穩定發展，宣傳是不可缺少的。構建媒體宣傳平臺，與林西地區媒體建立好關係，採取媒體報道、宣傳欄、宣傳手冊、宣傳片等不同的宣傳方式，面向社會大力宣傳醫院特色專科、品牌服務、新技術、新項目、醫院名醫等。利用大型活動及社會公益行爲宣傳醫院，規範科室宣傳欄製作，引導患者方便就醫，達到不斷塑造醫院良好社會形象，提升醫院核心競爭力。
醫院推廣方案
一、營銷環境分析：
1、企業市場營銷中的宏觀制約因素：
（1）總體政治法律形勢：
目前社會尚不存在影響消費市場的政治因素；法律上《醫療美容服務管理辦法》等法規已有實施，但目前看來，不是很成熟，醫療美容市場依然有些魚龍混雜，由於監管不嚴，非法從醫人員依然有存在，美容業的信譽受到必須程度的損傷，毛髮移植行業基本無影響。
（2）總體經濟形勢：
20xx年度黨中央、國務院根據宏觀經濟運行中存在和新出現的突出矛盾及可能影響經濟社會發展全局的重大問題，繼續加強和完善宏觀調控，實現了經濟快速增長，企業利潤提高，財政收入增加，居民收入提高，國民經濟和社會發展形勢持續了良好勢態。總體看來，經濟形勢對於美容行業的發展無不良影響。
（3）總體社會形勢、文化背景因素：
毛髮移植行業基本沒有文化方面的影響。對於醫療美容業，中國很久之前曾出現過人造美女的輿論事件，但此時隨着社會不斷開放，人們的觀念也越來越開放，有了很大的改善。醫療美容行業正被越來越多的中國人理解。但不可否認的是這方應對醫療美容業發展依然存在着影響，所以保護顧客的保密權就應自始自終加以貫徹。
2、企業市場營銷中的微觀制約因素：
（1）企業內部：
企業內部管理結構：結構決定結果，制度描述結構，所以必須要完善企業的制度，規範化管理，從而提高服務顧客的質量。打造企業的核心優勢，優質的產品與服務。
（2）企業外部：
主要競爭對手：植信毛髮移植；伊美爾醫療美容（創造了中國第一個人造美女）；北京國際聯合毛髮移植美容等企業。
目前無論是毛髮移植，還是醫療美容行業，大大小小醫院衆多，魚龍混雜，也有不規範的公司企業存在，但與我方實力相當的競爭對手爲數不多，此行業市場龐大，我方具備基礎實力贏得較大的市場份額，做美容毛髮移植行業的領頭人。
單從網絡推廣方式看來，少數競爭者網絡推廣較好，文案策劃以及網站策劃定位較準確，較能吸引消費者。完善網站的工作勢在必行，應重新定位網站風格，定位應與消費者心理期望值匹配，將定位真正做到潛在消費者的心中。競爭對手其他方面有待進一步調查。
二、營銷戰略
1、戰略目標：
短期目標：佔領必須量的市場份額，實現企業利潤；
長遠目標：打造醫院的國內乃至國際品牌，做行業內的領導者。
2、SWOT分析：
優勢：我院綜合實力較強，管理良好，專家團隊實力首屈一指，屬國內國際領先水平；成功案例衆多；我院專家早期在毛髮移植整形中心開展工作積累了必須的良好口碑，有較深的影響。
劣勢：一般存在於企業內部的細節，對顧客的服務是一個過程化管理。每個環節精益求精是我們的追求。缺乏合理的營銷規劃與執行。
機會：社會的發展，人們生活水平地提高，根據馬斯洛需求金字塔理論，總體看來人們的需求層次越來越高，美容市場逐步擴大，對醫院同樣是一個機會；市場龐大而對於有水平的專業的醫療機構爲數很少，同樣對我院意味着機會。競爭對手的不成熟性，管理及營銷各環節存在的缺陷，品牌尚未建立等
威脅：從網絡初步看來，與我方實力相當的少數醫院對我們造成競爭威脅；其他略。
3、STP分析：
市場細分：從年齡、性別、職業、經濟狀況等方面分類。
目標市場選取：
從性別上看：脫髮男性女性比例相當。美容需求者基本爲女性；
從年齡上看：青年、成年，中年較多；老年次之。
從生活水平上看：多屬於中上層階級，白領人士及以上。
由社會各方面因素影響，對於毛髮移植消費者，男女性比例相當，中老年居多，且均爲較富裕人羣；對於醫療美容，則中青年女性較多，同樣爲較富裕人羣。
消費者多爲相貌醜陋，脫髮，肥胖等人，追求時尚人羣也佔及相當比例。消費者往往心理上對自己的外表很不滿意，自卑，不自信，羨慕他人，有強烈的想改變自己的`願望。但對美容手術本身，以及聽到一些醫療美容的負面，如失敗案例等，懷有恐懼心理，因此從做出消費決定到選取機構進行消費有一系列過程。
一般狀況下，心理過程經歷：
1、醫療美容認知；
2、試探性決定消費；
3、尋找理由平衡自己的恐懼心理；
4、真正決定並選取機構進行消費；前三個階段動態的發生於對企業宣傳信息瞭解的過程中。由於毛髮移植以及醫療美容消費前後缺乏對稱性，所以消費者選取醫療機構很多狀況下基於對醫院的印象感知，因此醫院應加大對企業形象塑造以及品牌建設的力度。
市場定位：
要點：
1技術實力：高品質，高水準；
2溫情關懷的服務品質，在感情上滿足消費者缺少關注的心理需求；
3……總之，可概括爲：權威、安全、情意、周到；鑑於時尚一族美容整形在我國尚未很好發展，暫不思考進去。
定位語舉例：
1、“xxx醫院，我看中“
儘管如今反對沿用前人成功方案，但在其基礎上創新未嘗不可，運用得好甚至能夠起到出其不意的效果。本廣告創意展示可請南方的某位名人做代言，做影視廣告，以渾厚成熟幽默的南方普通話在廣告尾加以體現：優點：
1）、品牌名稱突出；
2）、容易讓人聯想到“神州行，我看行”的廣告語，從而建立和移動品牌的關聯，藉助移動集團塑造自身的品牌形象；更容易獲得人們的口口相傳缺點：略
2、“xxx醫院，塑完美人身，享自信人生。”
廣告資料可根據具體狀況安排，不必須要請名人，但除了要注意常規影視廣告原則外，需要更好的體現感情因素，最大限度隱藏赤裸裸的金錢交易，做感情方面的交流。優點：鑑於外表醜陋常常給人不自信的社會現象，此廣告語能夠喚起消費者的共鳴。人生和人身的諧音使人們值得回味，利於口碑相傳。缺點：略
3、“秀麗從頭開始，命運從此改變，xxx醫院”
廣告資料可在把握要點的基礎上靈活進行安排。優點：
1）、我要秀麗，是每一個對自己外表不滿意的人的渴望，是他們內心深處的呼喚，容易使潛在消費者產生共鳴；
2）、傳統觀念裏，相貌與宿命相連，另外相貌給人們帶來了種種的影響，人們渴望擺脫這種“命運”型的影響，廣告語直擊改變相貌就是改變命運的論點。
3）、缺點：略
4、戰略目標實現：
（1）從企業內部建設思考。即從企業內部管理水平，醫師護士建設水平，企業文化建設水平等方面，提升醫院的品牌價值
1、對於公司的管理建設，推薦參照目前很多企業都採用的6S管理模式。6S：指的是整理、整頓、清掃、清潔、素養和安全這六個方面。
a、整理：把用和不用的物品分開來，並把不用的物品捨去。目的：提高工作效率。
b、整頓：把物品擺放位置時顯標識出來。目的：消除“尋找”現象。
c、清掃：將環境、設備清掃，擦拭乾淨。目的：提升作業品質。
d、清潔：持續環境在美觀的狀態。目的：創造明朗現常
e、素養：養成好習慣、好風度、遵守規定。目的：命令、紀律貫徹執行。
s、安全：發現安全隱患並予以及時消除或爭取有效預防措施。目的：前面“5S”的實施的前提。
2、對於人才建設，就應從下面幾點做起：
a、尊重員工的人身價值，提升他們的主人公意識，鼓勵他們參與到公司的建設，工作具有主動性。
b．培養他們的各方面的工作技能。
c、最大程度的滿足他們學習要求等。
3、基本所有大的企業都有自己的企業價值和企業文化，他們都將企業的價值和文化建設作爲公司發展方向的依據。企業價值和文化是打造企業品牌的指導思想。我院應儘快完善企業文化的相關資料
（2）從企業醫療服務產品價值思考。即從服務質量，增值服務項目，服務附加價值，服務創新性等方面，提升醫院的品牌價值
1、不斷提高服務的質量，充分利用企業的人才和設備優勢，價格的制定思考成本及利潤的同時，參照競爭對手的報價來制定。
2、提升產品的附加價值。
3、注意創新，走“我有他沒有”的路線。
注：因爲品牌推廣最重要的前提條件就是企業帶給的服務或者產品具有優良的品質，並具有穩定性，持久性，這是建立品牌的核心，否則品牌建立無從談起。因此管理者應對以上兩點做足夠的關注，精益求精。
（3）、從企業社會形象、推廣方式方面思考，提升醫院的品牌價值
三、營銷推廣策略：
1、影視傳媒廣告：
電視的娛樂，生活等頻道；公交傳媒；寫字樓裏數字電視等。影音廣告是一種投入比較大，傳播速度較快的廣告方式，運作的好，效果很明顯。但應經過多方推敲與思考方可投放，如務必對廣告資料做精準的定位，以及對投放量做合理的安排等等以其達成足夠完善的投放方案。
2、鑑於美容業還未進入成熟期以及美容行業的特殊性，所以不宜過多投入做地毯式的廣告轟炸，這樣一方面成本投入過多，另一方面易爲他人做嫁衣，應由博弈原理應時刻觀察競爭對手的動向及市場的趨勢，主動與被動有機結合，以期到達合理的廣告投放。
