1前言
寶鋼集團公司（簡稱“寶鋼”）是中國最大、最現代化的鋼鐵聯合企業。寶鋼股份以其誠信、人才、創新、管理、技術諸方面綜合優勢，奠定了在國際鋼鐵市場上世界級鋼鐵聯合企業的地位。《世界鋼鐵業指南》評定寶鋼股份在世界鋼鐵行業的綜合競爭力爲前三名，認爲也是未來最具發展潛力的鋼鐵企業。
公司專業生產高技術含量、高附加值的鋼鐵產品。在汽車用鋼，造船用鋼，油、氣開採和輸送用鋼，家電用鋼，電工器材用鋼，鍋爐和壓力容器用鋼，食品、飲料等包裝用鋼，金屬製品用鋼，不鏽鋼，特種材料用鋼以及高等級建築用鋼等領域，寶鋼股份在成爲中國市場主要鋼材供應商的同時，產品出口日本、韓國、歐美四十多個國家和地區。
公司全部裝備技術建立在當代鋼鐵冶煉、冷熱加工、液壓傳感、電子控制、計算機和信息通訊等先進技術的基礎上，具有大型化、連續化、自動化的特點。通過引進並對其不斷進行技術改造，保持着世界最先進的技術水平。
公司採用國際先進的質量管理，主要產品均獲得國際權威機構認可。通過BSI英國標準協會ISO9001認證和複審，獲美國API會標、日本JIS認可證書，通過了通用、福特、克萊斯勒等世界三大著名汽車廠的QS 9000貫標認證，得到中國、法國、美國、英國、德國、挪威、意大利等七國船級社認可。
公司具有雄厚的研發實力，從事新技術、新產品、新工藝、新裝備的開發研製，爲公司積聚了不竭的發展動力。
公司重視環境保護，追求可持續發展，在中國冶金行業第一家通過 ISO14001 環境貫標認證，堪稱世界上最美麗的鋼鐵企業。
2實習目的
在高校、企業聯合培養人才的新機制下，進一步發揮企業在工程人才培養中的作用，加強對學生的工程實踐教育，培養學生的工程素養和工程實踐能力、工程設計能力和工程創新能力，培養造就一大批創新能力強、適應行業企業需求和經濟社會發展需要的高質量工程技術人才。
學生通過聽課和現場參觀，瞭解冶金生產中包括採礦、選礦、原燃料準備、焦化、燒結、鍊鐵、鍊鋼、連鑄、各種軋鋼等各生產工序的工藝、流程、裝備及其功能和原理，體驗企業真實的生產生活狀況，感受企業的先進文化。
3實習要求
學生在企業進行認識實習期間，要自覺遵守企業的各項規章制度，服從管理人員和指導教師的管理指揮，對於違反規定的學生可終止其在企業的學習資格。
企業要對所有到本企業進行認識實習的學生和教師進行安全和本企業有關規章制度等方面的教育。
企業要選派本企業具有豐富實踐經驗的工程技術人員爲學生講課，選派本企業具有一定工作經歷和實踐經驗的工程技術人員和管理人員帶領學生在企業進行參觀實習。
4實習內容
本專業認識實習的對象廠爲大型現代化鋼鐵聯合企業。
1）通過請現場技術人員講課和參觀，瞭解實習企業的主要生產廠礦、產品種類、年產量、生產工藝及設備水平等企業情況。
2）通過現場參觀和現場指導教師的講解，瞭解各生產廠（車間、工段）的生產種類、生產工藝及生產流程、生產技術經濟指標，車間主要設備及其功能和工作原理等。
5實習方式
1）在校內或在企業運用課堂教學、電化教學進行現場實習前的講授；
2）在企業各生產廠（車間、工段）由現場技術人員和學校教師帶領到各生產現場進行參觀實習。
6實習時間
1）學校進行實習動員、課堂教學以及相關企業生產工藝設備電化教學、相關專業實驗室參觀。
2）到企業的各生產廠（車間、工段）進行參觀實習。通過參觀實習，瞭解各生產廠（車間、工段）的生產產品種類、生產工藝及生產流程、年產量、生產技術經濟指標，車間主要設備及其功能和工作原理。時間安排如下：
一、前言
實習是電子信息工程專業學生不可缺少的實踐環節，本次實習是在學生學完所有基礎課及技術基礎課和大部分專業課後進行。實習的目的在於通過在網絡和通信公司、電子產品廠等實習基地的生產實踐，使學生能將所學的理論和實踐相結合，鞏固消化所學的知識，培養實踐操作技能，建立電子網絡、信息系統集成等概念，併爲後繼課教學及畢業環節打下基礎。
通過實習提高自己的對社會的認知能力，同時理論聯繫實際，讓自己迅速適應社會，跟上新興產業前進的快速步伐。通過理論與實際的結合、學校與社會的溝通，進一步提高學生的思想覺悟、業務水平，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便培養自己成爲能夠主動適應社會主義現代化建設需要的高素質的複合型人才。實習從20___年12月1日起至20___年12月31日結束。
二、實習目的
這次實習是我們畢業前的一次綜合性實習，本次實習爲了拓展我們的知識面，擴大與社會的接觸面，增加我們在社會競爭中的經驗，鍛鍊和提高我們的能力，以便在以後畢業後能真真正正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，並且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，可以根據自己所學的知識及興趣愛好尋找單位實習，進一步運用所學知識分析和解決實際專業問題，提高我們的實際工作能力，爲以後打下良好的基礎。通過畢業實習，使學生了解社會對電子信息工程專業的應用現狀及發展需求，進一步理解和領會所學的基本理論，瞭解電子信息技術的發展及應用。同時，通過對具體實習項目的分析，理論實踐相結合，鞏固和發展所學理論知識，掌握正確的思想方法和基本技能畢業實習的另一個目的，是爲畢業設計收集必要的資料，做好技術、知識、資料的收集、整理等準備工作。鍛鍊學生適應社會以及分析、解決工作中各種問題的能力；畢業實習對同學今後的工作，發展起重要作用，它爲學生從學習階段進入工作階段建立一個階梯，以實現從學校到社會平穩過渡的目的。
三、實習內容
1、掌握C語言，對數組，指針，結構體，鏈表能熟練使用。
2、掌握基本的系統編程，能夠熟練的使用系統調用，進程間通信，線程創建和進程創建的基本函數。
3、掌握基本的網絡編程，熟悉各種基本協議的包頭和使用。如UDP，TCP，IP，ARP，ICMP，TFTP，HTTP等協議。
4、增強對工作的感性認識，學會將所學的專業理論知識應用於實際，培養理論聯繫實際、從實際出發分析問題、研究問題和解決問題的能力。
5、培養我們的觀察力、判斷力、創新能力、獨立思考和解決問題的能力，爲畢業設計打下紮實基礎。
6、本次實習的主要目的是鍛鍊自己的實際動手操作能力，並且能將在大學中學到的東西與社會中真正使用的東西掛鉤，將理論與實踐相結合。
四、實習總結
通過這次實習，我在工作實習我感覺到自己的能力的不足，我還有很多地方需要學習，在公司實習的期間我參與項目的開發有限，通過和老員工的交流雪學習，對程序的結構，作用有了明確的認知，平時注意不到的小知識都可能影響程序段的運行，其次在這個過程中，我也通過了深入的調查、討論，以對一個小型軟件開發企業的結構、管理、文化、氣氛有了比較詳細的瞭解。在工作期間要有耐心，在寫程序時要有足夠的細心，在工作中有好多次都是因爲一個字母或語法的錯誤沒有達到要求，這次實訓是對我們這幾年學習的一個檢驗，雖然項目中很多知識我們在日常的學習中都沒有遇到，這同時提醒我：要想成爲一個合格的程序員就有具備一種自學能力，在工作中會遇到很多從未接觸過的問題，當有了問題時要去解決，在你不斷努力，尋找答案的過程中，自己的能力也在潛移默化的提升。
開始時工作看起來簡單，實際工作時就會遇到更多的困難。看似平常實際卻是那幺的不平凡。遇到困難也是個考驗，只有遇到困難下次纔會有準備。面對困難就是面對挑戰，敢於迎接暴風雨纔會有機會遇見彩虹。以前遇到問題會找老師或者有時會放棄，但現在只能靠自己了，別人不可能永遠幫助你。只有讓自己瞭解的更多，明白更多。我會在日後工作中更加仔細認真留心細節，讓自己知道更多，擺脫對別人的依賴，早日獨立來勝任工作。
實習學生具有雙重角色，既是學校的學生，又是實習單位的工作人員。所以這次實習是我們從學生向一個合格的工作者的轉變。通過此次實習，讓我學到了很多課堂上更本學不到的東西，彷彿自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義，時間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站！這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認識到了文祕工作應支持仔細認真的工作態度，要有一種平和的心態和不恥下問的精神，不管遇到什麼事都要總代表地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自己所做事去負責，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現。單位也培養了我的實際動手能力，增加了實際的操作經驗，對實際的文祕工作的有了一個新的開始，更好地爲我們今後的工作積累經驗。
還記得剛剛走入公司的時候，感覺很奇妙，一切都是那麼新奇，那麼陌生，不敢隨便講話，凡事都小心翼翼的，這對於性格不是很開朗的我來說，簡直到了折磨的程度，但是公司的氣氛很好這種氣氛，加上先前進入公司的師兄師姐，以及其他的熱心的老員工的幫助，使我們幾個很快的融入了這個公司中，在工作中更好的與周圍的同事的進行交流、合作；在工作之餘，和同事之間的關係相處的很融洽，完全化解我當初的煌煌不安。在工作中不僅從知識上得到了補充，還學會了與人的溝通與身份的轉變，這都是我這一個月的最大收穫，並且對我以後找工作有很大的幫助。
在實習過程中雖然工作任務完成的不是很好，但是從工作中可以看到明顯的進步，我感覺這就是實習的目的，回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，學習經驗自然是一個因素，然而更重要的是心態的轉變沒有做到位。現在發現了這個不足之處，應該還算是及時吧，因爲我明白了何謂工作。在接下來的日子裏，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉。感謝老師們在這段時間裏對我的指導和教誨，我從中受益匪淺。
這次實習也是我初次不如社會工作的一次經驗，當然會有很多的不足之處，比如說爲人處事方面，由於社會經驗還是略顯不足，所以在工作中難免會有和同事意見不同的時候卻沒有以最好的方式處理，這裏深深地表示歉意，還有就是技術方面的不足，通過這次實習我明白了從學校學習的知識不足以面對以後的工作，所以還要更加的努力才行！
本次實習使我第一次親身感受了所學知識與實際的應用，理論與實際的相結合，讓我們大開眼界，也算是對以前所學知識的一個初審吧！這次生產實習對於我們以後學習、找工作也真是受益匪淺。在短短的一個星期中，讓我們初步讓理性回到感性的重新認識，也讓我們初步的認識了這個社會，對於以後做人所應把握的方向也有所啓發。
我會把這此實習作爲我人生的起點，在以後的工作學習中不斷要求自己，完善自己，讓自己做的更好。
最後非常感謝實習期間對我提供幫助的人，讓我真正學到了很多書本上沒有的知識。最後還要感謝指導老師的耐心指導和幫助。
（1）繼續學習，不斷提升理論素養在信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業進步的動力。作爲一名年輕同志更應該把學習作爲保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位後，我積極響應單位號召，結合工作實際，不斷學習理論、業務知識和社會知識，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業務知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野。
（2）努力實踐，自覺進行角色轉化“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸於實踐才能實現理論自身的價值，也只有將理論付諸於實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現的，也只有通過實踐才能鍛鍊人的品質，彰現人的意志。從學校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉換的問題。從一個學生轉化爲一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在着較大的差異。學生時代只是單純的學習知識，而社會實踐則意味着繼續學習，並將知識應用於實踐，學生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點還是不夠的，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會，並自覺的進行這種角色的轉換。
（3）提高工作積極性和主動性、一個月的實習期很快過去了，是開端也是結束。展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。在今後的工作和生活中，我將繼續學習，深入實踐，不斷提升自我，努力創造業績，繼續爲中心創造更多的價值。
一、實習目的
實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中發解社會，在實踐中鞏固知識：實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，爲我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。通過實習，熟悉並掌握會計流程的各個步驟及其具體操作--包括瞭解賬戶的內容和基本結構，瞭解借貸賬戶法的記賬規則，掌握開設和登記賬戶以及編制會計分錄的操作、原始憑證填制和審覈的操作以及根據原始憑證判填制記賬憑證的方法。以使對會計有更深的理性認識並掌握會計基本操作技能。這是本次實習的目的！
二、實習單位概況
廣州市誠光企業管理有限公司是擁有20多名員工的小規模中小型企業，專誠爲有志於創業人士提供廣州公司註冊、廣州註冊公司相關業務、並代理申請專利、代理註冊商標、代理稅務登記提供企業管理諮詢服務！
廣州市誠光企業管理有限公司擁有一支高素質、經驗豐富、訓練有素的工商顧問隊伍，良好的專業背景。其公司具有解決因政府行政主管部門申請、溝通、設立過程中所帶給籌辦機構的許多問題的能力，有豐富的實踐經驗。通過他們專業服務，使您在廣州註冊公司創業的籌辦工作更加快捷、簡單。“客戶的滿意和信任”，這是廣州市誠光企業管理有限公司始終追求的理念和奮鬥的目標！
三、實習內容
由於貴公司是代理記賬公司，所以公司的財務部業務繁忙，會計崗位共有十個員工，五個爲對內會計，負責公司內部賬，外部賬由三名會計負責，主要工作是完成公司的外部賬。再者，還有一名負責專門的發票崗位，負責增值稅專用發票和普通發票的打印，財務部還設置了一名主管，負責指揮財務部的日常工作等。
1、新開設賬套
實習期間剛好趕上新接業務單，爲新註冊的公司設賬套，所以最初的實習內容就是使用財務軟件開帳以及處理簡單的業務憑證的錄入。
使用財務軟件開賬的過程很簡單。首先，進入主頁面，點擊新建，輸入賬套號、名稱、簡稱，點擊下一步，輸入記賬本位幣、會計期間、啓用時間，點擊完成，一個新賬套就建成了。其次，點擊項目覈算，設置需要覈算的分類。再次，進入新建的賬套，點擊會計科目，將能使用到的科目保留，用不到的科目刪除，根據需要建立二、三或四級明細科目，並設置好需要項目覈算的科目。最後點擊啓用，則進入建好的賬套，而後就可以進行正常的業務處理了。
2、審覈或填制原始憑證
對於取得的原始憑證進行審覈是否符合真實性、合法性、合理性、完整性、正確性、及時性。對於真實、合法、合理但內容不夠完整、填寫有錯誤的原始憑證，應退回給有關經辦人員，由其負責將有關憑證補充完更正錯誤或重開後，再辦理正式會計手續。對於不真實、不合法的原始憑證，不給予接受，並向老闆報告。而經審覈無誤的原始憑證，才能做爲填制記賬憑證和記賬依據。這是保證會計記錄真實、可靠和準確，充分發揮會計監督的重要環節。同時填制時要做到：記錄要真實，內容要完整，填制應及時，書寫清楚、正確、規範，以及金額數字的具體填制要求等等。而且是逐項趕寫，憑證按順序編號，以便於記賬憑證與會計賬簿之間的核對。在會計電算化中，要注意大小寫金額寫法，大寫金額用漢字壹、貳、叄、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾、佰、仟、萬、億、元、角、分、零、整等，要注意漢字錄入的正確。填制編號時要注意編號的連續性，在實習軟件中一般都給出上一張憑證的編號，以方便會計人員錄入工作。
3、設置賬簿
按照企業會計制度要求，首先設置：總賬、現金日記賬、銀行存款日記賬、資產類、負債和所有者權益類以及損益類等明細賬。其次根據會計信息，仔細閱讀、判斷本資料中的經濟業務涉及哪些賬戶，其中：總賬賬戶有哪些，明細賬賬戶是哪個；而後再根據各賬戶的性質分出其所屬的賬戶類別。再次按照上述分類，將所涉及的全部賬戶名稱，貼口取紙填列到各類賬簿中去，也因爲是新註冊公司開立賬套，所以沒有涉及到期初餘額，試算平衡方面的內容。
4、登記賬簿
爲了保持賬簿記錄的持久性，防止塗改，登記賬簿必須使用藍黑墨水書或碳素墨水並用鋼筆書寫。應按頁次順序連續登記，不得隔頁、跳行。如無意發生隔頁、跳行現象，應在空頁、空行處用紅色墨水劃對角線註銷，或者註明“此頁空白”或“此行空白”字樣，並由記賬人員簽名或者簽章。每一賬頁登記完畢結轉下頁時，應當結出本頁合計數及餘額，寫在本頁最後一行和下頁第一行有關欄內，並在摘要欄內註明“過次頁”和“承前頁”字樣；以保持賬簿記錄的連續性，便於對賬和結賬。
5、對賬、結賬
在登記完全部賬戶之後，總賬要跟先前的明細賬進行覈對，同時需總分類賬之間也應覈對，還應該同憑證進行覈對，以保證賬證相符、賬賬相符、賬實相符。首先詳細檢查會計資料中所列的經濟事項，是否全部填制記賬憑證，並據此記入賬簿。有無錯記賬戶、錯記金額，如有應及時補正。其次在保證各項經濟業務全部準確登記入賬的基礎上，結出現金日記賬、銀行存款日記賬、總賬和各類明細賬的本期發生額與期末金額，爲編制會計作好充分準備。
6、編制會計報表
首先在左上角填明編制單位、編制時間；其次根據總帳或有關明細帳資料按項目填列；還必須要使資產負債表要保證左方金額合計等於右方金額合計，否則重填。
會計工作看似很簡單，但是實際操作與現實還是有一定的差異，尤其是常常與錢打交道，要心思細膩，工作有規律，才能提高工作效率，很忙的時候也要有良好的心態，不慌不忙思路清晰，有條理的把工作一件件做完。
四、實習心得體會
會計實習的建設主要是爲了提高我們的實際應用水平。在實習過程中，通過做分錄，填制憑證到製作賬本來鞏固我們的技能。使得我們系統地練習企業會計覈算的基本程序和具體方法，加強對所學專業理論知識的理解、實際操作的動手能力，提高運用會計基本技能的水平，也是對所學專業知識的一個檢驗。通過實際操作，不僅使得我們每個人掌握填制和審覈原始憑證與記賬憑證，登記賬薄的會計工作技能和方法，而且對所學理論有一個較系統、完整的認識，最終達到會計理論，會計實踐相結合的目的。通過這2個月的會計實習，深刻的讓我體會到會計工作在企業的日常運轉中的重要性，以及會計工作對我們會計從業人員的嚴格要求。在實際操作過程中我找出自身存在的不足，對今後的會計學習有了一個更爲明確的方向和目標。()通過實習，我們對會計覈算的感性認識進一步加強。加深理解了會計覈算的基本原則和方法，將所有的基礎會計、財務會計和成本會計等相關課程進行綜合運用，瞭解會計內部控制的基本要求，掌握從理論到實踐的轉化過程和會計操作的基本技能；將會計專業理論知識和專業實踐，有機的結合起來，開闊了我們的視野，增進了我們對企業實踐運作情況的認識，爲我們畢業走上工作崗位奠定堅實的基礎。英語專業進出口公司畢業實習報告旅行社畢業實習報告法院畢業實習報告
第一部分 清遠市清新區住房和城鄉建設局的頂崗實習情況
1.實習單位概況
清遠市清新區住房和城鄉建設局，屬於一個政府機關單位。清遠市清新區住房和城鄉建設局位於明霞大道中25號，作爲一個政府機關單位，住房和城鄉建設部始終堅持“全心全意爲人民服務”的宗旨，始終堅持用“真誠、務實、優質、高效”的工作作風，以真誠的態度、負責的精神落實好每一項工作，力求提供全方位的、高效優質的服務。
清遠市住房和城鄉建設局下設很多機構，各個管理機構之間協調運轉，相互協作，爲住房和城鄉建設工作做出努力。清遠市城市建設檔案館，主要對館藏檔案進行科學管理和積極提供利用;負責對城建檔案工作進行指導、監督和檢查。清遠市散裝水泥管理辦公室(清遠市牆體材料管理辦公室)，主要對城鄉建設中的水泥等建築材料進行管理。清遠市建設工程質量監督站(清遠市房屋安全鑑定所)受建設行政部門委託，對建設工程責任主體和有關機構履行質量責任的行爲以及工程實體質量、環境質量進行監督檢查。清遠市工程建設安全監督站，具體實施對建設、監理、勘察、設計、施工等單位安全責任落實情況的監督檢查工作。清遠市建設工程造價站，貫徹執行國家有關工程造價的方針、政策和法規，制訂本市的實施辦法和細則，管理和監督本市工程造價編審活動，規範計價行爲。清遠市城鄉環境衛生促進中心，承擔生活廢棄物無害化處理設施的籌建與管理，對垃圾填埋、市區垃圾焚燒發電廠建設管理及綜合處理項目運營實施監督。清遠市建設執業資格註冊中心,宣傳國家有關執業資格註冊管理方面的方針、政策,完成廣東省卡設執業資格註冊中心和清遠市住房和城鄉建設局交辦的其它工作。清遠市建設行業職業技能鑑定站,引導項目人員自覺提高就業能力和工作技能素質，促進勞動者就業能力，提高行業用工市場的質量、安全，推動完善建築業行業和燃氣行業的規範管理。清遠市房產交易中心,負責建設、管理房屋交易與產權管理信息平臺。清遠市建設工程質量檢測站,宣傳和貫徹執行國家關於工程質量檢測的有關標準和規範;參加工程質量事故的處理，承擔建築質量安全鑑定檢測工作。清遠市白蟻防治研究所,貫徹執行國家、省、市對白蟻防治下發的有關文件精神，堅持以防爲主、防治結合、綜合治理的原則，開展白蟻防治的研究、諮詢、宣傳、預防、滅治工作,建立健全白蟻防治檔案，做好蟻情發生單位、房戶、處所的登記、查勘、防治記錄。
清遠市清新區住房和城鄉建設部，堅持着全國城市規劃的政策、目標，在清遠市總政策的引領下，明確自己的指責，不斷更新爲人民服務的意識和方法，想大家所想，急大家之急，爲清新區羣衆提供全方位高質量的服務!
2.實習崗位職責
我在清遠市清遠市清新區住房和城鄉建設局的實習，工作崗位也經過一次調整，一開始是檔案室的實習工作人員，後來是收發室的實習工作人員。不同崗位的職責不同，特分類做出以下說明：
檔案室工作的職責：
(1)負責對該區各項城建工作的檔案進行有效整理;
(2)承擔接收和保管該區需永久和長期保存的城建檔案和重要資料的工作;
收發室工作職責：
(3)負責當天單位內的收文、發文、出文的職責;
(4)整理相關文件並將資料上報給各個政府單位;
在實習期間，工作內容雖然發生了一些變化，但我都報以很大的工作熱情。對於一個剛步入社會的“小白”來說，更多的工作經歷和工作體驗反倒是一件好事情，讓我在豐富的.工作的活動中鍛鍊自己，也能讓我更快更好的成長起來。實習期間的兩個工作崗位雖然不一樣，在工作職責方面也有一些不同，但對待工作都需要認真的態度是一樣的，只有在高度的責任感之下完成工作，才能讓自己有更大的收穫。
3.實習內容
上學是人生中必然要經歷的事情，工作同樣也是人生中必然的選擇。學習的最終目的還是要回歸現實、迴歸社會，通過自己學習的理論知識爲現實工作服務。其實去實習公司之前，我的內心既激動又有點小擔心，沒有工作經驗、不知道自己的工作情況，前路未知只待自己去探尋。那時的我，好像一個探路者，帶着一份憧憬，一顆求上進要蛻變的心，以勇氣爲帆，以樂觀爲槳，無畏的出發了，開啓了我的實習生活!
剛到單位的那一天，周圍的一切對我來說都是全新的。我懷着一顆好奇的心，像一個初到世界上的娃娃，滿心歡喜的打量着整個工作環境。剛來報到，我就被分到了檔案室，我的工作就是負責整理檔案，對檔案進行分類、歸檔等工作。有關城市建設的許多方案、策劃等都會在檔案室存檔，我需要對這些檔案進行正確歸檔，以便留存。看似簡單的工作，工作量卻是十分繁重的，這也使我深切的感受到，“上學是最幸福的一件事”這句話的含義。
所以，我面臨的第一項工作內容便是學習如何整理檔案，並正確歸檔。最初的時候，和辦公室裏的同事們都不熟悉，面對不會的工作我也不好意思向同事們請教，自己硬着頭皮做不僅出了很多錯誤，還浪費了很多時間走了不少彎路。後來，有前輩來主動指點我，交給我最基礎的整理檔案的方式，經過同事的點播，我豁然開朗對工作也更加有熱情了。通過這件事，我也明白了主動向他人請教的重要性。這不僅能夠提高工作效率，也能讓我們有更多的收穫。
對工作內容有了初步瞭解，並掌握了基礎的工作方法之後，我學習的第二個內容便是人際交往。好的人際關係總是能在無形之中帶來出乎意料的收穫，在我實習之前，我的父母也給我說過，在單位要搞好和同事之間的關係，我自己也在網上搜索過實習生在單位應該注意的事項。勤快和有眼力勁是實習生最應該具備的素質，在我工作之餘，我總是會主動幫助其他同事完成一些工作，還會積極向前輩請教經驗，雖然工作做的要比別人多一些，但是各種類型的工作我都有所涉獵，不完全侷限於自己的工作內容。這不僅豐富了我自己的工作經驗，也讓自己的各種辦公能力得到提升。“機會總是給有準備的人的”，勤奮、多做就是一個不斷積澱的過程，只有我們不斷積累經驗，才能做到厚積薄發!
當我熟悉和適應了檔案室的工作之後，我又被調到了收發室做打字員的工作。接到這個通知的時候，我既有一絲不捨，又有一些激動，而且激動的心情遠遠大於不捨，因爲我知道我即將去迎接一份新的挑戰，這讓我又激情滿滿，鬥志昂揚。來到收發室之後，我並沒有像剛到檔案室一樣拘謹，而是大方主動的去找前輩交流溝通，學習主要的工作流程，這爲我更加高效的完成工作奠定了基礎。收發室的工作主要是收文、發文、出文，並要將資料文件上報相關機關單位。與檔案室的工作不同，收發室的工作也讓我的溝通能力得到了提升。
檔案室的工作讓我的整理歸納能力得到了提升，來到收發室之後，對於文件的整理我得心應手。在這裏，最需要學習的還是我的溝通表達能力。當我把整理好的資料下發各個機關單位時，要注意語言的措辭和溝通方式，不然就會引起歧義或是傳達不力。所以每次當我傳遞文件時，對於溝通的措辭或是方式我都是格外注意，時間長了之後，我也慢慢摸清了其中的規律，自己的溝通表達能力也得到了提升。
不是所有人，在實習期間都能經歷兩次工作崗位的調動的。面對這次特殊的實習經歷，我深感幸運，也倍感幸福。人生中的每一次經歷都值得珍藏，在這次實習經歷中，我也看到了自己的成長。學校和工作是不一樣的，步入工作崗位就是真正的走向了社會，和社會接軌，將理論與實踐相結合，這次彌足珍貴的實習，不僅讓我收穫了經歷，也收穫了珍貴的友情。
實習是一次百感交集的經歷，在這個過程中，我也哭過、鬧過、抱怨過，但發泄之後還是會擦乾眼淚努力把手頭的工作做到最好。時間匆匆而過，這一段實習時光也悄然逝去，但它卻在我記憶中留下深刻的印廄，揮之不去。同樣，也感謝那些幫助過我的同事、朋友，賞識我的領導，謝謝你們!
4.主要收穫
我始終堅信，每一件事情都有其存在的價值和意義，即使是一場旅行，一場電影。所以，我對生命中的每一次經歷都格外珍惜，因爲我知道每一次體驗都會帶給自己不同的收穫。正如這次的實習經歷，實習是我們步入社會之前的一個過渡階段，讓我們通過和職業、社會近距離的相接觸，來發現自己的不足和能力長處。一次實習，讓我真真切切的走上了工作崗位，縱然心中有些忐忑，還是義無反顧的選擇勇敢前行。工作不同於在學校學習，相對於學校的環境來說，工作崗位上的環境更爲複雜一些，和同事之間關係的處理、處理解決工作上的問題、和上級領導之間的溝通等等，方方面面的都給我施加壓力，讓我最初十分謹小慎微。等到實習過了一段時間之後，發現這些問題其實並沒有想象中的那麼困難，只要用心去做，在實踐中總會帶來收穫，自己也總會找到各種規律和方法，來使自己的工作簡單化。
一邊實習，一邊反思，我想這纔是最快的成長模式，不斷回頭看看自己走過的路，才能發現自己哪一步走歪了，在反思中總結，在總結中收穫，如此便是成長。所以，我將實習中的收穫總結爲以下幾大部分：
首先，便是收穫了實踐經驗。在學校環境中的學生，我們的能夠接觸人或事物，環境或工作都是有限的，都只是實踐經歷中短淺的一部分。在學校中，我們或許感覺自己成績不錯，理論學習還不錯，但“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，這些理論是不等同於實習工作的。在這次實習經歷中，讓我走出了原本的小圈子，一件件工作的完成，一個個問題的解決，都提高了我的動手能力和解決問題的能力，給我帶來了真真切切的實踐經驗。遇到緊急情況如何解決、面對繁重的任務如何高效完成、怎樣溝通以確保信息傳遞的準確性，這些具體的細節性的小問題，雖然不能構成我們工作的主要部分，但卻是不容忽視的重要環節。而這些經歷的獲取，並不是書本就能夠帶來的，只有通過具體的工作經歷，才能讓我們感受到，體悟到並有所成長。
也正是因爲這次實習，我也察覺到了自己在實踐能力方面確實有一些欠缺，這可能正是因爲只有單純的學習經歷而沒有社會實踐經歷所造成的。在這次實習中，我也刻意的去鍛鍊自己的實踐能力，有意識的多做一些工作，讓自己在工作的完成中得到更好的鍛鍊和成長，用理論來武裝自己，用實踐來豐富自己。
其次，個人綜合素質得到了提高。在這個飛速發展的社會大環境下，對人才的水平更是提出了更高的要求。一個優秀的人，不僅僅要有過硬的專業素養，更要有強大的綜合能力。在學校中，我們着重培養的是自己的專業知識，而實習工作則會提高我們其他方面的素質能力。
在實習中，在工作中難免會遇到困難，也難免會因爲錯誤受到領導的責備，這時強大的心理素質纔會讓我們更好的前行。面對質疑和壓力，我們應該調整心態，努力適應，並通過努力不斷進取，好的心理素質纔會成就好的人生。其次，在和同事的協同辦公中，合作意識和溝通能力也帶非常重要的一個環節。在一個辦公體系中，我們不能只考慮自己，而應該通過良好的溝通來完成分工任務，大家合作共贏，一起高效的完成任務。這就是實習的魅力，它會在無形之中鍛鍊我們各方面的能力，從而讓我們的綜合素質得到提升。
再次，責任心、專業態度增強。一個在職業上能達到的高度，取決於他對待工作的態度。我始終堅信這句話，因爲態度決定成敗。不論做什麼事情，態度都是很重要的只有從心裏重視起來，我們行動上才能見效。這次的實習生活同樣如此，在雖然說我只是一個實習生，但是作爲單位內部的一名成員，我有責任也有義務儘自己最大的努力去做好每項工作。在單位，我也會經常向老前輩學習，他們對待工作認真專業的態度，着實讓我佩服。今天的工作必定今天完成，哪怕是加班也要完成，記得有一次一位前輩對我說：“工作幹得好不好，全看態度正不正”，這位前輩也是用自己的行動踐行自己的專業態度，從不埋怨從不拖沓，該完成的工作必定會準時高質量的完成。在這些優秀的員工身上，我看到了態度的力量，看到了責任的光亮，也讓我深受感染，在工作中更加盡職盡責。
5.實習心得
用心去做每件事情，每件事情都會有所收穫。回頭看看我的實習生活，確實是百感交集，各種情緒混雜其中，當然最重要的還是成長和快樂。在這一段時間的實習中，我也收穫了不少，通過每一件工作，總結出了幾點心得體會，在此和大家分享一下：
(1)事情不分大小，本職工作要做好。
正如行業沒有貴賤之分，工作也沒有大小之分，當我們來到一個工作崗位上的時候，我們需要考慮的是就是如何把它做好，小工作也能做出大成就。平等的看待每一份工作任務，不能因爲小份量的不起眼的工作，就對它懈怠，往往是細節才決定成敗。在實習工作中，我看到很多同事都在自己的崗位上勤懇耕耘，他們的工作或許不同，但他們對待自己本職工作的態度確是十分端正，都在盡力做好自己的本職工作，努力實現着自己的價值。
(2)細心認真纔是工作中的法寶。
工作不僅是我們安身立命的根本，更是我們自身價值實現的一個平臺。在工作中，自我意識很重要，只要明確自己的目標，擺正對待工作的態度，才能做出成績。最初的時候，我也以爲工作應該是挺輕鬆的只要完成自己手頭的任務就可以，可實習經歷告訴我，單有這些是遠遠不夠的，完成工作的過程中，如何完成是一種選擇。馬馬虎虎的應付了事會很輕鬆，但對我們自身卻沒有任何意義，而認真細心，保質保量的完成工作纔是我們應該做出的正確抉擇。
(3)讀萬卷書行萬里路，實踐出真知。
“紙上得來終覺淺”，古人在很多年前就明白的一個道理，我們也不可能不明白。但在具體的生活中，我們卻也經常忽視實踐的作用。一件事情，只有自己親身經歷過了，才能明白其中的奧祕和精彩，實踐、經驗是我們工作過程中躲不開逃不過的一個話題。所以，在實習中，我們不能怕吃苦，多做一些工作，多完成一些任務沒有什麼不好，這些最終都會積澱成爲我們人生閱歷中的一部分。
(4)向優秀的人看齊，自己纔會進步。
所謂“近朱者赤近墨者黑”，你選擇和什麼人爲伴，你就會變成一個什麼樣的人。優秀，上進，成功，是我們每個人終其一生追求的目標，但並不是所有人都能夠順利的完成這個目標，因爲沒有行動沒有付出，夢想永遠只是一個夢。在我們身邊，比我們自己優秀的人並不在少數，在單位中也是如此，我們要做的就是把他們當做學習的對象，向優秀的人看齊，只有這樣，才能讓自己變得優秀。
第二部分 實習期間所獲榮譽
在實習期間，該生在思想道德、工作能力、溝通能力、人際交往等方面均非常出色。而且恪守單位內各種規章制度，從未出現違規現象，組織紀律意識很高。不僅如此，該生在工作能力方面更是十分突出，勤奮踏實，刻苦學習，對待每一項工作都很認真，獲得指導老師和單位領導的一致好評。
自我鑑定
實習期間，我在自己的崗位上盡責職守，努力把上級交給我的任務保質保量的完成。不僅順利完成了各種工作，也提高了自己的工作能力。
對待工作，我踏實勤奮。面對繁重的工作內容，我沒有一味的吐槽抱怨，而是向有經驗的老員工請教，不斷學習高效的工作方法，不斷豐富自己的實踐知識，讓自己更好的適應工作。同時，我還會主動幫助其他同事，讓自己多做一些，多收穫一些實用技能。
實習期間，我嚴守單位制度。“無規矩不成方圓”，面對單位各項規章制度，我也是努力做到最好。每天提前到單位，準時在工作崗位完成工作，不遲到不早退，獲得了單位領導和指導老師的一致好評。
不僅如此，我在實習崗位上還能大膽發揮自己的創新意識，努力將理論知識與工作實踐進行創新性的結合，盡力提高工作效率，爲更好的完成實習任務而努力奮鬥。
實習生活一晃而過，成爲我生命中絢爛多彩的一部分。雖然實習只有短短几個月的時間，但卻讓我看到了一個不一樣的自己，讓我更願意爲了自己的目標，爲了自己的工作去努力，努力成就最優秀的自己。同時，我更要感謝單位給了我這次實習的機會，感謝指導老師的幫助。
在大三畢業之即，我非常榮幸的加入了青海省電信有限企業，10000號客戶服務中心是中國電信企業在激勵的市場競爭中着力打造的品牌形象，是化解各種複雜矛盾，持續改進服務質量的重要環節，一方面通過優質服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業務，收集市場需求信息，進行客戶關係管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。
一、企業簡介
中國電信企業是一個注重客服中心服務理念和團隊文化建設的團隊。所謂的團隊不能純理解爲一個特定範圍的一羣人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學習、知識共享，決定了團隊的戰鬥力，它是影響單位或部門發展的關鍵因素之一。我知道：一個無論多麼優秀的管理人員其個人能力是有限的，而衆人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位，培養積極的工作熱情，這點是我進入客服中心之日開始學到的。
作爲企業面向客戶的服務窗口，10000號客戶代表是企業良好服務形象的象徵，班組成員素質的高低直接影響客戶對企業的評價，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務質量的工作中起着重要作用。客服中心根據歷年新進員工培訓計劃，結合我們學員的知識基礎情況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓方案，以學，練，測，幫的系統培訓方式，在短時間內讓新進員工迅速掌握必備的業務知識和服務技能。
“學”，爲每位學員建立了學習檔案，制定學習進度表，進行業務知識的系統學習，學習內容涵蓋了電信業務知識、分企業組織架構與規章制度、前臺諮詢投訴案例分析、投訴單錄入、電信業務受理、新業務新優惠等。“練”，在培訓課程進行的過程中爲學員安排課後作業，通過實際的演練和切身體會了解作爲客戶對企業服務的感知，培養換位思考。“測”，培訓過程中組織階段性測試，及時幫助學員鞏固知識點，在培訓結束前舉辦總結性測評，從理論知識、系統操作、應答技巧等多方面考評學員學習情況。“幫”，充分發揚同事間互助友愛的優良傳統，由資深班組成員“一帶一”，幫助學員儘快熟悉崗位，將所學的理論知識應用於實際服務中。系統性地組織班組成員崗前培訓，推動學習工作化、工作學習化的進程;注重學習的效果和知識的應用，使近年的新員工培訓效果較以往相比有了較大的提高，同時也爲新員工上崗實習打下了良好的基礎。
二、實習初體驗
每日重複單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐着對着電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給企業帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。對於我這個初來乍到的新人來說，這裏的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過後，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求。從進入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放鬆中調整心態，保持陽光心情。我將關愛體現在生活的每一個小細節中，把真情融入工作的每一環節裏，從愛心出發，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認同，因爲我們是企業最友愛的團隊，我自豪，因爲我是優秀團隊中的一員!
在剛上10000號平臺之前，我很幸運地參加了一系列的相關知識的學習，讓我對生疏的電信和寬帶之類的障礙現象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在這些工作的預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。憑藉着自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，終於領悟出了在其中的樂趣。或許這當中的學習過程是枯燥的,但是功夫不負有心人,努力過就一定會取的很好的成績。 由於原來很少有機會接觸到10000平臺，對於平臺上的一些新業務，新諮詢，我都比較陌生，但這並不能成爲我拒絕學習的理由，遇到疑惑主動向同事諮詢求教。漫漫的瞭解了10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑着自己認真的學習態度和對知識的積累,我相信我可以很快就可以成爲一名優秀的 10000號客服代表。
雖然我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這並不能成爲我可以比別人差的理由，相反，越是因爲這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在經過一段時間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹東莞電信10000號客服中心在堅決執行“用戶至上，用心服務”的服務理念中成長的種種事例。在這裏有很深刻的體會。每每遇到用戶帶着滿腹埋怨而來，在我的引導下慢慢發現問題並解決問題後，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。
10000號客戶服務作爲一個服務窗口，我作爲一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的諮詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對於新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，並且牢記;對於一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
10000號作爲電信企業一個與客戶不見面的服務窗口的性質，決定了我們的語音、語調運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。爲此，我通過和宿舍和同事的不過溝通和交流的渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，並把它們應用到服務的過程中去。人人都說，微笑着的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務的過程中得到體貼、關心和快樂。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務到位，並且時刻保持良好的心態，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至會口出污語，他們的態度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我們都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對着鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續面對新的客戶，而不會因爲個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作。
有人說，10000號在企業團隊建設中是難度係數最大的單位，因爲中心員工的用工方式不統一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個人素質要求高，而且在工作中經常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火牆，話務員是滅火器”這是10000號日常工作的真實寫照，我們常戲稱“客服中心對外是矛盾彙集中心，對內是克服困難中心”，事實的確如此，面對現狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生的負面影響?通過什麼樣的方式和途徑去激發員工工作和學習熱情，增強員工對崗位的認同感，對企業的忠誠度，是我常常思考和需解決的實際問題。管理是一種觀點，是一種服務，更是一種藝術，激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發展都離不開全體員工的創造力和積極性，雖然物質激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實上在特定環境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質獎勵的意義，我認爲：有激勵就有動力，有期許就有衝刺，有認同就會產生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關係。基於這個觀念，在10000號日常生活工作中，展現一張張滿意的笑容，一個個讚許的眼光，一句句肯定的話，都會成爲我們衆多員工“溫馨服務，天天進步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標的順利完成。我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現的必須是最好的，因爲我們已與中國電信企業溶爲一體，我們站出來就代表着我們的東莞電信!
三、業務類型
雖然我們身處在中國電信企業10000，但是我們也是電信集團企業中的一份子，集團除了解決客戶的業務問答，還提供電話業務、互聯網接入及應用、數據通信、視訊服務、國際及港澳臺通信等多種類業務，能夠滿足國際、國內客戶的各種通信需求。
其中綜合信息應用包括：、商務領航、互聯星空等等。電話業務包括：長途電話業務、本地電話業務、無線市話業務、IP直撥電話業務、電話卡業務、公用電話業務等等。電話增值應用包括：電話QQ、靈通短信、七彩鈴音、商務熱線、靈通無繩電話等等。互聯網接入業務包括:電話撥號接入業務、寬帶接入業務。數據通信業務:電話信息服務等等。
四、總結與心得
每日重複單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。如果說我們在這裏工作中遇到的最大問題是營銷下單難度大，那麼服務補救工作難度係數將更大，大家都知道商業談判中信任是基礎，討價還價是過程，雙方的歧義在於怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同於商業談判，其工作難點在於要在最短時間內進行情感的修復，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎，看準形勢是關鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。我們在這裏經常都可以接到用戶的投訴電話，當我們接到投訴後，我們都要多次的和用戶進行溝通，但該用戶當時的情緒通常都比較激動，我們就要懂得如何的處理。通過鍥而不捨的努力最終都能夠得到用戶的理解，在規避企業風險的同時，也讓用戶對企業及本人有了新的認識。我們在每件處理客戶投訴時，我們不是僅僅爲了平息事端，了結投訴而努力，更重要的是在得到客戶認可的同時，也要讓客戶對中國電信企業不斷追求卓越提升服務質量有更多新的認識。我深深體會到：服務質量是企業的生命線，服務就是效益這看似簡單，體味之後卻內涵豐富，所從事職業的意義多麼重要。感到非常欣慰的是打自自己進入電信10000號之後，所接到的投訴電話最終都能夠得到圓滿的處理。
在這裏的學習生活中，給了我很多的啓示，現先總結如下： 電信10000號客戶服務實習報告,企業面向客戶的服務窗口，10000號客戶代表是企業良好服務形象的象徵，班組成員素質的高低直接影響客戶對企業的評價，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務質量的工作中起着重要作用。
第一：不要偷懶.人家都說”什麼樣的員工在企業裏纔會受歡迎?"回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問有哪個老闆會喜歡懶惰的下屬的?於是我時刻提醒自己要多幹活,盡力把本份工作做好。所以在工作的時候,必須盡職盡責。努力完成自己的實習工作。
第二：營造學習與知識共享的文化氛圍，相互學習，加快同事之間自身素質與服務營銷能力的提升。自信來自專業，專業來自學習，10000號自成立之初，就建立了嚴格的學習制度，月初我們根據企業制訂的詳細的培訓計劃，按時參加培訓，按計劃執行，我們重視培訓的每一個過程，更關注培訓後知識的掌握和應用，在進行考試，並將考試的結果運用到內部工作考評中去，由個人知識變爲團隊知識，使得一方面可以通過學習，避免重犯類似錯誤;另一方面，再出現同類問題後，可以少走彎路，及時準確地處理好客戶需求。隨着對客戶響應速度的提速，服務標準的不斷提升，崗位對我們的工作技能和個人素質提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類電信業務，熟知電信各個生產環節和流程，同時還應具備較強的溝通能力和營銷技巧。在日常培訓工作中，業務知識、操作技能、服務技巧、優質客戶服務意識及服務行爲規範是經常所涉及到，但我們對電話營銷知識和寬帶障礙預判斷、預處理等都仍需加強培訓力度。
第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急於表現自己可能會使自己處於不利地位。我們要抱着踏實的態度來做事,虛心點往往能得到別人的認同.而且有許多人他們的態度是我們要向他們學習的，比如：做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策。他們在接到故障時,首先會根據用戶的反映來分析情況,然後問清楚對方的地址和聯繫方式,當懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監測,最後纔派出人手去收復,這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那麼急躁了,這真是很難得的工作經驗啊!
第四：勤學好問.剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要勤學好問.因爲經驗是很重要的,所以我們在處理事情的時候必須要了解清楚，在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.同時還要注意在什麼時候問和問的語氣和態度怎麼樣。所以說這也要講究一定的說話藝術。
第五：企業每個季度都會舉行一次考覈，主要是爲了讓有能力的員工能夠得到最大限度的發揮，考覈制度給我們營造了一個公平、公正、公開的考覈氛圍。使我們每個員工對自己應承擔職責的做到心中有數，客觀評價自己，公平看待他人，最大限度發揮員工的工作積極性，營造了積極向上、爭先創優的競爭氛圍。
第六：我們應該以陽光心態笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。 由於我們是大學裏剛剛出來的應屆畢業生，對社會上的很多事情都有着很美好的憧憬，而且當我們進入電信10000號時，正值企業人員緊缺，所以一切的學習工作都變的非常的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對挑戰我雖然感到有點膽怯，但是還是在最短的時間內調整好了自己的角色，適應了新的崗位，憑藉着高度的責任心和持久的工作熱情，積極主動，有計劃有步驟地完成着10000號工作的流程，建立了一套較爲科學的學習方法，理順關係，讓各界面的工作流程閉環而流暢，紮實的基礎管理工作在服務工作中得到了體現。
第七：真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由於和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾瞭解,開始覺得不太適應.後來我慢慢發現,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術,由此我深感真誠的重要性,在企業裏不但要學會如何做事,而且要學會如何做人.正確處理同事之間的關係是非常重要的,它會關係到你能否開展工作.孤芳自賞並不能說明你有個性,過於清高是很難融入大集體的。
我們充分意識到：學習是企業最本質的競爭力，終身學習理念是企業和員工求生存謀發展的根本途徑，企業只有成爲學習型組織，才能長久生存發展而不致消亡;班組只有成爲學習型團隊，才能高效執行並充滿生機與活力;員工只有不斷學習，才能跟上發展的步伐而不被淘汰。
班組是企業最小的組織細胞，班組成員朝夕相處，工作聯繫緊密，共同願景一致，是組織互動學習的理想單元。創建“學習型班組”是創建學習型企業的基礎，是實現“把中國電信企業建成世界級現代電信企業集團”發展戰略的需要和全面提高員工隊伍綜合素質的需要，也是開拓企業工會維護職能新領域的一項舉措。結合分企業的實際情況，我們積極創造條件，努力爲員工學習構築平臺，創造優良的成才環境，多渠道將學習活動向班組深化和延伸。
人們常說，當我們踏上社會，我們就會與形形色色的人打交道。由於存在着利益關係，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地裏卻勾心鬥角不擇手段，踩着別人的肩膀不斷地往上爬。可能是因爲我在這裏實習時間比較短，所以對於企業企業裏那種人際關係的感受不是特別強烈，但還是會學到一些東西。人是要坦誠相待，和睦相處。我們中國向來以和爲貴，講求禮尚往來，電信作爲國企自然擁有這個傳統的企業文化特色。其實爲人處事也是一門藝術，它的能動性很大，而且也反映一個人的素質或能力。它不僅僅是涉及企業內部的氣氛，而且也體現在對待客戶上。我們是在客戶部門實習，實習期間有跟着前輩在旁聽客戶來電，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經驗和技巧，知道關鍵應該要抓住客戶的需求，要滿足需求創造需求，而這一切又是建立在誠心誠信的基礎之上的。
五、實習的目的
大學三年，塑造了一個健康，充滿自信的我。自信來自實力，但同時也要認識到，現在社會變革迅速，對人才的要求也越來越高，社會是在不斷變化，發展的，我們要用發展的眼光看問題，得不斷提高思想認識，完善自己，改正缺點。所以我們在日常的學習和生活中要學會學習，學會創新，學會適應社會的發展要求。三年的大學生活似彈指一揮間，從剛跨入大學時的天真與爛漫，到現在走上工作崗位的迷茫到對處理事情的坦然。我知道，這角色的轉換，將又會是我人生中的一大挑戰。
我知道大學三年的鍛鍊，給我的僅僅是一些初步的經驗積累，對於邁向社會還是遠遠不夠的。因此，面對過去，我無怨無悔,面對現在，我努力拼搏;面對將來，我期待更多的挑戰。戰勝困難，抓住每一個機遇，相信自己一定會演繹出精彩的一幕。這除了有賴於我們有較強的適應力和樂觀的生活態度外，更重要的是得益於大學三年的學習積累和技能的培養。
我們這次實習的任務主要是處理客戶投訴、受理電信相關的工作和業務諮詢等等。或許看起來我們的專業在這個行業顯得好象有點不太符合要求，但這對於我們來說是很幸運的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰。這次的實習同樣也告訴了我們什麼叫做真正的市場營銷，怎樣才能做好市場營銷，我們必須不斷朝着這個方向努力，裝備好自己，學會怎樣去預備做一名成功的客戶服務人員。
六、實習過程中的收穫
我們深知，我們現在還是學生，對於企業來說，可能是沒有任何工作經驗的生手。所以在實習當中的心得體會是辦事絕對要找對路子，順應事情發展的途徑。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當中去的時候或者說面對具體問題的時候會比較迷茫，因爲之前是沒有接觸過的。
每當我們看到客戶從敵意到滿意，從對立到認同，我感受到工作的快樂，享受到實現自我價值的快樂。如果說業務知識是做菜的原料的話，那麼良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現出良好的品質和口味。服務也是同樣。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺裏煮餃子——肚子裏有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，相關服務、溝通技巧，並將其運用到服務工作中去。但是由於一些客觀或非客觀原因，往往是過後纔想起這些要點或運用的不是很好，往往會顯得有些顧此失彼。
實習不僅僅是帶給我們以上收穫，還包括其他很多專業的東西也慢慢的有所瞭解，使我們能更深刻的體會到在社會上學習的空間和機會。
七、對未來的規劃與前景
或許我們在擇業的過程中會出現迷茫,會顯得不知所挫。因爲我們沒有其他名牌大學畢業生的名氣，也沒有社會人士的豐富經驗，我們有的只是年輕的資本，所以趁我們現在還朝氣蓬勃，我們必須讓自己出去嘗試各種不同類型的工作，嘗試多方面，多角度地去了解自己，解剖自我，這樣纔有可能找到真正屬於自己的生活目標，才能獲得更多的生存機會。人只有多點去嘗試新事物，才能跟上社會進步的步伐。一個看似不起眼的工作，陌生的環境，他不但可以鍛鍊我們的適應能力，而且還可以使我們結交很多新朋友，這對我們以後的生活和工作有着很大的幫助。
電信10000號客戶服務實習報告,企業面向客戶的服務窗口，10000號客戶代表是企業良好服務形象的象徵，班組成員素質的高低直接影響客戶對企業的評價，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務質量的工作中起着重要作用。
出來工作，就意味着要一步一步地進行工作技能的學習。作爲一個即將畢業的的大學生，我很清楚地知道，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學起、做起。在電信10000號客戶服務中心學習的日子裏，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，從對業務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不瞭解到欣賞認可，我想說，這是學習的日子，也是轉變的日子。無論是對人處事，還是自己的水平，都得到了很大的提高。
實習工作給了我很大的感觸，未來的競爭，將是服務的競爭。我們認爲，客戶滿意的本質在於對我們產品和服務質量的滿意，這就要求我們除了要提供品質優良的產品外，還必須提供長期、準確、無障礙的服務。除此之外，我們還深深的體會到了我們現在所學的專業對於現代社會來說是遠遠不夠的，我們必須努力的提高我們自身的營銷能力和管理能力。學會在學習中成長，在成長中學習。
引言
啓程前，所有的朋友都告誡我，那是一個是非之地，萬事要小心。拉着行李箱走出校門，回望一眼，突然驚覺，此行我是單飛的孤雁，去一個有我的理想但沒有保護的地方。害怕，但仍要朝聖南方，目的地是南方都市報東莞記者站。
我把我的南都之行總結爲五個章回：適應、體味、歷練、感悟，中間插敘我採訪“賣命少年”的經歷。
適應
南方天空很高，但我需要走出疏離感
6月24日清晨6點，一夜未成眠的我走出東莞市火車東站，廣場上很多乞討的兒童，我緊跟在一個高大的陌生男人身後，以求安全。因爲聽多了東莞的亂，我必須嚴加防範。
戒備森嚴地走進這座城。
24號下午我去報社見了站長王海軍，他是我們學院的畢業研究生，李貞芳老師幫我聯繫到這個珍貴的實習機會。王站長和顏悅色，比我百度到他的照片要年輕帥氣，我們聊一些學校的人和事，可惜我的腦子有點記憶短路，明明昨日才從那個地方走來。我首先要找個地方住下，報社兩個職員租了三室一廳，現空了一間房，求合租，我就住進去了。由此認識了三個“靚仔”：劉定國和劉沛，還有一條叫巴薩的大狗。劉定國告訴我：“都是男的，連狗都是個男的。”巴薩是薩摩耶品種，“看起來很強大，實際上很弱小。”這是後來對它的評價，我初見它時我確實很害怕。對狗都很戒備。
我說要做社會新聞，站長給我找了個指導老師：黃超。一個這麼胖居然還挺帥的男記者，很愛笑，像一道陽光似的，我從心底打消了對他的畏怯之心。他把我帶到辦公室，把我介紹給辦公室的老師們，一一問好後，他說：“這裏的電話每一臺你都可以隨便用。”此後，和黃老師的交往雖然我還是恭恭敬敬，但不會以我慣常的作風：對老師敬而遠之，我會跟他講我的思路、我的困惑，與工作相關的或是無關的，都會直接跟他說，很輕鬆隨意的關係。他也真誠地跟我分享他的經驗、體會、採訪和寫作的技巧。黃老師要我別稱呼他爲“老師”，他說我們是“互相學習”，我知道這是謙虛，不叫“老師”那我應該叫什麼呢？所以我一直叫他老師。
第一採訪居然是一個獨立完成，因爲黃老師有別的任務，只能和我分頭行動，我答應了，有點忐忑也有點期待，我不知道這個稿子該怎麼做，但是我相信我一定做得到。這是一個勞資糾紛案子，16個工人因加班費和無故解除勞動關係等原因向公司索賠百萬。據說在東莞，這樣的糾紛很多，工人有工人的權益，工廠有工廠的苦衷。
每天上班，辦公室是我開門，總是要等很久纔有記者來上班。初來的幾天，我每天第一個去，坐着看半天報紙，然後上網找料，經常找不到新聞線索，我心裏很着急，幾乎都是老師給我一個電話，聯繫一下，就開始出去或者電話採訪。很多時候我不知道該怎麼辦，彷徨。
這段時間我是報社唯一的暑期實習生，下班後我就直接回家，有時候做點飯，叫劉沛一起吃，他我能做這麼多的菜，佩服得不行，然後聊天，但是吃了飯後他進他的房間，我開始打掃衛生，完了就一個人在客廳看電視，有時候會看書，很早就睡覺。半個月，每天就這樣過。除了採訪的出租車上，我沒有想過要看看東莞的風景。
一、培訓階段
（1）通過培訓瞭解單位基本情況和機構設置，人員配備，企業文化和營業網點安全保衛等。
（2）學習掌握人民幣的基本方法，鑑別鈔票真僞的主要方法和數鈔的基本技巧及零售業務技能操作的訓練。學習銀行卡及基本知識。
（3）學習銀行的基本業務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業務，如受理現金支票，轉賬支票，簽發銀行匯票等。銀行的信用卡業務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等；聯行業務；貸款業務等。
（3）學習銀行會計覈算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等。區別與比較銀行會計科目賬戶與企業的異同。
（4）學習外匯英語及中行櫃檯營銷技巧與服務禮儀。並進行零售業務的綜合操作測試。
二、實習階段
（1）跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件
（2）跟綜合櫃員學習銀行基本業務操作
（3）跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶諮詢
三、實習內容：
（一）在實習的前幾天裏，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，其中會計佔決大多數，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融研究等雜誌刊物，瞭解銀行改革的方向，動態。銀行的創新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。對於4月在各支行開展的“atm機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務意識，增強其服務理念，以優質的服務讓顧客滿意。同時通過實習還讓我們瞭解銀行的業務，中行的業務結構較爲多元化有公司業務，個人業務，資金業務，網上銀行業務以及國際業務，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業務，對私業務，其他業務以及和平安保險公司聯合的平保業務等。我實習的主要是對私業務，主要包括個人結算、銀行卡業務、個人理財類產品爲主的個人中間業務體系。
（二）在學習各種相關銀行知識的同時，我還積極向綜合櫃員學習銀行基本業務操作。因爲現在銀行是實行的櫃員制，所以我並沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合櫃員的操作結合起來，尋找兩者的不同，並記錄下不同業務類型的交易碼和分析碼及特殊業務的類型。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產品創新爲中心到以顧客爲中心轉變的原則時，就是對業務員最大的挑戰和考驗。業務員所要求的不僅是熟練的業務操作，更應懂得如何同顧客交流，爲顧客服務，服務優於管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對於那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是瞭解客戶，瞭解銀行的手段。茶是服務於客戶的。“創建學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動着銀行業務的廣泛開展。通過與業務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。儲蓄業務實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶，存取現金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業務及外匯業務等。對於每一筆業務，我都學習了其abis系統的交易代碼和操作流程，業務主要可分爲單摺子系統和信用卡字系統兩類。此外我還學習了營業終了時需要進行的abis軋賬和中間業務軋庫，學習如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細覈對表，審查傳票號是否連續金額是否準確，憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監督和事後監督的重大意義。
（三）在實習的大部分時間裏，我除了跟綜合櫃員學習銀行業務，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的諮詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行爲規範與準則，成天與客戶打交道的大堂經理，代表着企業的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，幹練、穩重、自信、親和。營業中的禮儀主要有四大內容：
（1）解答客戶問題。
（2）營業中分流客戶。
（3）維護大堂秩序。
（4）適當理財產品的營銷。
其中解答客戶問題就要求大堂經理必須瞭解銀行的每一業務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，必須擁有豐富的知識面。因爲中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經理時我的主要任務就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。
實習收穫與體會：
通過這次畢業前的實習，除了讓我對xx銀行的基本業務有了一定了解，並且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。作爲一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成爲了我踏入社會前的一個平臺，爲我今後踏入社會奠定了基礎。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心和紮實認真的工作態度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。比如：如果是一個櫃員的匯款業務沒經其他櫃員審覈，匯款就不會發出，櫃員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關業務時一定要謹慎細心。
其次，我覺得儘快完成自己的角色轉變。對於我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之後，環境，生活習慣都會發生很大變化，如果不能儘快適應，仍把自己能學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度。
尊敬的老師：
您好！由於最近這段時間公司的工作很忙，所以一直沒有空或靜下心來寫實習總結。但願這份遲交的總結能讓老師滿意。
初踏社會，心情激動、緊張、難過。激動的是我終於可以長大了，可以開始我真正的人生；緊張的是不知自己是否能適應這個社會，戰勝這新環境；難過的是從此我就要在這純真的學生生活上畫上句號了。心裏矛盾，腦子裏翻天覆地。
我現在在廣東豐達高科技有限公司工作，擔任網絡管理職務。剛進來公司的時候經理就和我聊了很多，問我網絡方面會不會，組裝和維護計算機有過嗎？我當時真是出了一把冷汗，不過還好平日在學校都有這方面的動手，自己的電腦被我也折騰過一段時間，還是遊刃有餘的回答了經理的“逼問”。到現在我工作有兩個月了，還記得實習開始的那一天，我是在無聊中度過的，整日無所事事，幾乎在辦公桌前一坐就是一天，空閒得讓我要打瞌睡了，真希望可以有人叫我幫忙做點事情啊！現在可不是這樣了，五月一日勞動節是我們搬遷新公司的日子，所有的東西都是新的，我進公司的那天起我就知道，我最大挑戰的時刻纔剛剛開始，五一全公司員工都有四天假期，我可是天天在加班的哦，因爲我就是要趁着假期把新公司的網絡弄好——組建局域網。這其實就是我的工作。我當然全力以赴，盡心盡力做到最好。而且時間很緊，對於剛剛出來工作的我覺得壓力挺大的，經理還給了我好幾點要求，要所建的局域網能夠做到：
1。網絡類型爲：服務器/工作站型；
2。各工作站之間可以互相訪問，共享某些目錄，就是所謂的資源共享；
3。服務器同時作爲郵件服務器，可以在收發互聯網的同時使得公司內部員工可以局域網內部自由收發郵件，統一內部郵箱地址如：xxx@photar。com。而且這個郵箱可以用outlook 等郵件軟件自由收發。
4。電腦收發傳真。
5。公司最終實現一個無紙辦公化的辦公場所。
嘿。。。這回好了，我大學三年裏老師好象沒教我這上面幾點耶？！但是…我是不太懂，不過沒關係的，我有信心，怎麼說也跟計算機相關，不懂就多動手多請教應該很快領悟過來的！勞動節第一天我就開始動手實幹了。佈線、接水晶頭、裝機、搞網絡和調試；其實除了我，還有一個比較有經驗的師傅一起做的，我一邊做還可以一邊學，他也會在一邊指導，很快我對一些一直沒接觸過的事物瞭解過來！就這麼一搞假期一下子就過去了，每天都是早上忙到晚上，很累，從未那麼累！
新的辦公樓正式開工了，到最後並沒有按時間完成任務，但也不妨礙同事們辦公！還好沒有被罵。那時的局域網算是勉強通過，那位師傅也就離開了，因爲他並不是我們公司的員工，只是一起協助把公司網絡弄好。以後的事情都要我一個人去解決了，處理公司的電腦，打印機的故障，不知道是否能夠順利解決，而當真正將故障排除後，心裏頭有種說不出的高興，我知道我的能力十分有限，但我始終沒怕過，讓我自己去摸索自己去解決，就算遇到實在不行的話，我會求助同學和朋友，給我做技術支持。我不怕問題的到來，因爲問題總是可以得到解決的！通過這樣我學習了許多，成長了不少。
五月的工作的確很累，每天拖着疲憊的身子回宿舍，但是後面也漸漸就習慣了。不斷有新的知識學到，心裏有一種充實感。經理除了讓我維護網絡和計算機之外，我還要維護公司一百多部電話（硬件故障維護與電話軟件系統控制），以及維護公司的網站。網頁製作可是我大學期間最喜歡的一個科目，現在竟然可以讓我在工作中實踐，我真的很開心。在這兩個月裏我真的學到了很多，也鞏固了以往許多知識。現在工作的每一天幾乎都會有大的或小的問題，這樣其實我很開心，我也有信心把現在的工作做好！因爲我有我的信念：我不怕問題的到來，因爲問題總是可以得到解決的！
在這段實習的時間裏，我經歷了很多以前沒有的事，就比如第一次領工資雖然只是一點點的錢，但卻是我人生的轉折點，一個人在他的學生時代最重要的是學習東西，增長見識，鍛鍊能力，尤其在大學學習時候，參於社會實踐活動是一個很好的鍛鍊機會，賺錢不是主要的，作爲學生，能賺多少錢，等你畢業了有的是賺錢的機會，這回可是我長這麼大第一次用自己的雙手和智慧掙來的錢，當時我真的是激動的要哭，那種感覺真的是無法形容的美妙。
實習是爲將來打基礎的重要階段，珍惜自己每一個工作的機會，不論什麼人，什麼學歷，從事什麼工作，好好的表現、展示自己的能力，不要錯過好的機遇。沒有一件事情是輕輕鬆鬆的，但每一件事都是讓人成長的，經歷一段過程，喜悅或是艱辛，儘管經歷的方式不盡相同，但它的結果是相同的，我們都會因涉事而成長。
以上就是我這些日子來的體會，我的不足之處希望老師給予糾正和指導，謝謝！
