我們是杭州的一家銷售公司，公司從去年年底組建了電話銷售中心，經過半年的辛苦招聘以後，終於把人員配齊了。團隊都是年輕人，以90後爲主，有一個特點是非常不穩定，沒有業績要走、工作太累要走、做得不開心也要走，而且年輕員工聚集在一起，很容易形成小團體，一個走，其餘的沒事也會跟着走。電銷中心原本有70多人，現在只剩16人了，鑑於這種情況，公司領導甚至已經在考慮要不要撤銷電銷中心。
我想請問：對於年輕人爲主的團隊，如何控制流失率？
我所在公司也遇到人員流失率上升的情況，大部分集中在90後。經過分析，總結出以下幾點：
1、90後特點：
1）90後一般爲單獨；
2）從小到大基本屬於“捧在手心裏”；
3）沒有經濟壓力（暫無購房結婚生子等壓力，工作後部份人員仍從家中領生活費）；
4）大部份人沒有經歷嚴重挫折；
5）有想法、有個性；
6）初期安排的工作任務需較多溝通，對管理者是個大挑戰；
7）對工作要求一般爲“工作輕鬆、相對自由、薪資高、活動多”。
2、針對90後員工應當可分三步走：1）初期人性化管理，多激勵；2）三個月後加入朋友的溝通，採用家長式管理；3）一年後採用採用制度化管理。具體如下：
A、企業管理者特別是基層管理者、中層管理者需要先跟他們交朋友，要變被動式管理爲參與式管理，讓“90後”員工親自參與管理，可以通過員工訪談、座談會的形式，來徵集他們對工作中遇到的問題，來爲他們解決問題，讓他們對企業產生歸屬感。
B、安排工作任務時，最好能說明原因及要求、注意事項，多引導，同時目標要有一定的挑戰性。90後的衝勁較強，引導好的話，完全是一股生力軍，會有意外收穫。
C、多鼓勵。很多90後職場新人對工作環境和工作內容不夠熟悉，自尊心強，很容易導致自卑，稍加批評就有可能造成離職走人，所以企業管理人員就應該多給予他們鼓勵，告訴他們只要努力還是可以做得很棒的，而不是批評。確需批評時，建議能夠在相對獨立的環境下進行。
D、定期舉行活動：比如舉行籃球賽、登山比賽、足球賽、聯誼會、組織旅遊等方式也很有必要。這樣一方面可以提高他們的工作積極性，另一方面拉近與其他員工的距離。
E、多培訓，除了工作娛樂之外，還要多給90後員工提供學習和培訓的機會，幫他們進行職業規劃，這樣才能真正留住那些優秀的人才。”
當然很多的90後員工在工作一段時間後，還是一樣能夠在80後，70後的員工一樣，沉下心來去踏踏實實做事，重要的'是前面半年的引導。
本案中電銷中心的管理人員首先要改變自己的管理方式，纔有可能扭轉困境，適當增補一些80後人員以打入90後的小團隊中，引導90後員工的成長。同時管理人員與80後員工也應以身作則，起到表率作用。同時建立電銷中心的作業指導書，明確規定各個作業環節的作業要求，每天統計數據並幫助員工成長。
