小細節,大印象,這些職場禮儀常識你都知道嗎?下面是職場交談的禮儀,歡迎閱讀了解。
交談的態度
認真端正,注意交談語言的文明、禮貌及交談時的語調、表情、距離、姿態等。
文明用語
窗口工作人員應使用十字禮貌用語:請、您好、謝謝、對不起、再見,囊括了五種禮貌用語:請—請託用語,您好—問候語,謝謝—致謝,對不起—致歉,再見—告別。還應使用徵詢用語:“您好,請問您有什麼需要幫助嗎?”安慰語:“您別急,我們正在處理中,很快爲您解決。”請託用語:“勞駕”、“麻煩借過一下”、“麻煩您聲音輕一些”等。
交談的主題
公務會談六注意:
不非議政府和國家、不涉及祕密、不涉及對方內部事務、不背後議論同行、不談格調不高的話題、不涉及私人問題。
人際交往五不問:
個人經歷、收入、年齡、婚姻家庭、健康。
聆聽的`禮貌
聆聽是首要的溝通技巧,是對人表示尊重的基本要素,用耳朵聽、用心聽、用眼聽、用口聽。
禮貌聆聽的要求:集中注意力、注視對方、積極給予反饋、不輕易打斷對方、不補充對方、不糾正對方、不質疑對方等。
移情式傾聽:在傾聽中設法從他人的觀點理解他的感受,並把這種情感反饋回去。
移情式傾聽技巧:面對你的交談者,保持目光接觸;開放的姿勢;身體前傾表達關注;恰當表達對交談者的理解。
交談的技巧
以對方爲中心;掌握說與聽的分寸,少說多聽;學會讚美、鼓勵他人;改掉口頭禪;冷靜對待他人的無禮等。