批評的藝術技巧有哪些，說到評判，相信很多人都有被批評過，在家的時候被父母批評，在學校的時候被老師批評，在工作的時候被領導批評，批評也是一門學問，以下是小編整理的批評的藝術技巧有哪些。
批評的藝術技巧有哪些1
批評的藝術1、父母也要學會自我批評
在批評孩子之前，父母也要學會反思，看看自己是否有哪些地方做的不好，這樣不僅可以拉近和孩子的距離，還能培養孩子勇於承擔責任的品質。
批評的藝術2、先聽聽孩子的解釋
其實犯錯都是有原因的，因此，當孩子犯錯後，家長不要剝奪孩子說話的權利，要給孩子一個解釋的機會，也好讓自己的教育更有針對性。
批評的藝術3、讓孩子學會換位思考
當孩子犯錯後，如果孩子不承認是自己的行爲、 跟自己沒關係時，家長可以讓孩子換位思考，問問孩子如果自己是別人，應該怎麼辦。
批評的藝術4、批評時別翻舊賬
有些父母可能比較嘮叨，本來孩子本來很小的一件事，家長非要延伸到其他事情上。這樣的批評只能讓孩子更加厭煩，引起牴觸情緒。
批評的藝術5、批評孩子應該注意場合
對於孩子來說，他們自尊心比較強，因此，家長在批評孩子時要單獨進行，不應該在公開場合或者學校內批評孩子，應該選擇一個合適的時機和地點。
批評的藝術6、批評孩子時要儘量簡短
沒有人喜歡批評的感覺，因此，家長在教育孩子的時候，應該儘量使用最簡練的語言、花最短的時間來完成。
批評的藝術7、批評孩子要就事論事
批評孩子時應該就事論事，別牽扯到其他事情上，應該把重點放在此事上，讓孩子知道錯在哪裏，及時幫助孩子改正缺點。
批評的藝術8、批評時不要動手打孩子
當孩子犯錯時，家長往往對孩子進行指責或者打罵，其實這種教育方法往往產生不了什麼效果，反而會影響孩子健康成長，造成一些不好的事情發生。
批評的藝術9、給孩子一點心理安慰
當孩子受到批評後，往往情緒會很低落。因此，父母要及時關注孩子的心理變化，必要時要給孩子一些心理安慰，讓孩子感受到你們依然愛他。
批評的藝術10、別把壞情緒發泄給孩子
當我們處於負面情緒或者不開心的時候，往往就會把情緒發泄給他人或者是孩子。但是，家長在受到壞情緒影響時，家長對孩子的評價就不是客觀公正的。
批評的藝術11、語音語調不能高
當孩子犯錯後，父母往往就會很生氣，因此脾氣也會變得很暴躁，如果在這種情況下批評孩子，往往父母的聲調就會提高，教育效果往往差的多。
批評的藝術12、批評孩子時可以借鑑他人
如果父母不想直接告訴孩子錯在哪裏，而是想讓孩子主動發現的話，家長可以通過故事的方式把事情敘述出來，讓孩子從中感悟。
批評的藝術13、批評和鼓勵相結合
很多時候，我們父母往往最擅長的就是批評，但是如果批評後加一點鼓勵，不僅能促使孩子儘快改正錯誤，還能引導孩子向自己擅長的方向發展。
批評的藝術14、批評孩子時父母要統一戰線
父母在教育孩子時，應該統一戰線。如果父母雙方意見不能統一的話，孩子所想的就不是如何去認識和改正錯誤，而是去尋求庇護。
批評的藝術技巧有哪些2
批評藝術的九個技巧
第一、如果你必須批評，這是開始的方法
柯立芝總統執政時，我朋友在一次週末，應邀到白宮作客。當他走進總統私人辦公室時，正好聽到柯立芝在向他的一位女祕書說：「你今天穿的衣服很漂亮，真是位年輕漂亮的女孩子。」
平常沉默寡言的柯立芝總統，一生很少讚美過別人這次卻對他女祕書說出那樣的話來，那位女祕書臉上頓時涌現出一層鮮豔的紅暈。總統接着又說：「別難爲情，我剛纔的話，是爲使你感到高興；從現在起，我希望你對公文的標點上，要稍微注意一點。」
他對那位女祕書的方法，雖然稍嫌明顯了些，可是所用的心理學卻是很巧妙。當我們聽到別人對我們的稱讚後，如果再聽到其它不愉快的話，就比較容易接受了。
理髮師替人修面時，先敷上一層肥皂水——麥金利在一八五六年競選總統時所採用的方法，就運用了這項原理。
共和黨一位重要黨員，絞盡腦汁，撰寫了一篇演講稿，他覺得自己寫得非常成功。他很高興的在麥金利面前，先把這篇演講稿朗誦了一遍——他認爲這是他的不朽之作這篇演講稿雖然有可取之點，但並不盡善盡美，麥金利聽後感到並不合適，如果發表出去，可能會引起一場批評的風波。麥金利不願辜負他的一番熱忱，可是，他又不能不說這個「不」字現在，看他如何應付這個場面。
麥金利這樣說：「我的朋友這真是一篇少有見到，精彩絕倫的演講稿，我相信再也不會有人比你寫得更好了。就許多場合來講，這確實是一篇非常適用的演講稿，可是，如果在某種特殊的場合，是不是也很適用呢？
從你的立場來講，那是非常合適、慎重的；可是我必需從黨的立場，來考慮這份演講稿發表所產生的影響。現在你回家去，按照我所特別提出的那幾點，再撰寫一篇，並送一份給我。」
他果然那樣做了，麥金利用藍筆把他的第二次草稿再加以修改，結果那位黨員在那次競選活動中，成爲最有力的助選員。
這裏是林肯所寫的第二封最著名的信件。一林肯第一封最著名的信件，是寫給畢克斯貝夫人的，爲她五個兒子犧牲在戰場而表示哀悼。一林肯寫那封信，可能只花了五分鐘時間。可是，那封信在一九二六年公開拍賣時，售價高達一萬二千元這個數目比林肯五十年所能積蓄的錢還多。
這封信，是林肯在一八六三年四月二十六日，內戰最黑暗的期間所寫的。那時已是第十八個月了——林肯的將領們，帶着聯軍屢遭慘敗，一切都只是無用的、愚蠢的人類大屠殺。那時人心惶惶，全國譁然震驚，數以千計的士兵，臨陣脫逃，甚至參議院裏共和黨議員，也起了內訌叛亂。更令人注意的是，他們要強迫林肯離開白宮。
林肯這樣說：「我們現在已走到毀滅的邊緣——我似乎感覺到上帝也在反對我們，我看
不到一絲希望的曙光。」這封信就是在如此黑暗、混亂的時期寫出來的。
我摘錄出這封信的主要目的，是爲了說出林肯如何設法改變一位固執的將領，原因是全國成敗的命運，就依賴在這將領的身上。
這該是林肯任職總統後，寫信措辭最銳利而不客氣的一封信。但你仍可注意到，林肯在指出他嚴重的錯誤前，先稱讚了這位霍格將軍。
是的，那些是他嚴重的錯誤，可是林肯並不作那樣的措辭。林肯落筆穩健，具有保守和外交的手腕，他是這樣寫的：「有些事，我對你並不十分滿意。」他用機智的手腕，加上外交的詞彙。
這裏就是寫給霍格將軍的信：
「我已任命你作包脫麥克軍隊的司令官，當然，我這樣做是根據我所有的充份的理由。可是我希望你也知道，有些事，我對你並不十分滿意。我相信你是一個睿智善戰的軍人，當然，這點是我所感到欣慰的。同時我也相信，你不至於把政治和你的職守，摻混在一起，這方面你是對的。你對你自己有堅強的信心——那是一種有價值、可貴的美德。
你很有野心，那在某種範圍內，是有益而無害的。可是在波恩雪特將軍帶領軍隊的時候，你放縱你的野心行事，而加以阻撓他。在這一件事上，你對你的國家，對一位極有功勳而光榮的同僚軍官，犯下一樁極大的錯誤。
我曾經聽說，並且聽得使我相信，你說軍隊和政府需要一位獨裁的領袖。當然，我給你軍隊指揮權，並非是出於這個原因。同時，我也沒有想到那些。
只有戰爭中獲得勝利的將領，纔有當獨 裁者的資格。目前，我對你的期望，是軍事上的勝利。到時，我會冒着危險，授予你獨裁權。
政府將會盡其所能贊助你，就像贊助其它將領一樣。我深恐你灌輸于軍隊和長官，那種不信任上司的思想，會落到你自己的身上所以我願意竭力幫助你，平息你這種危險的思想。
軍隊中如果有這種思想存在，即使是拿破崙還活在這世界上，他能從軍隊中得到些什麼？現在切莫輕率推進，也不要過於匆忙，需要小心謹慎，不眠不休去爭取我們的勝利。」
你不是柯立芝，不是麥金利，更不是林肯，你想知道這種哲理在日常商業上，對你真的有用嗎？我們現在以費城華克公司卡伍先生爲例。卡伍先生就像你我一樣普通的人，他是我在費城所舉辦的一個講習班裏的學員。這是他在講習班裏演講過的一個故事。
華克公司在費城，承包建築一座辦公大廈，而且指定在某一天必需竣工完成。這項工程，每一件事進行得都非常順利，眼看這座建築物就快要完成了。突然，承包外面銅工裝飾的商人，說他不能如期交貨。什麼！整個建築工事都要停頓下來！不能如期完工，就要交付鉅額的罰款！慘重的損失——僅僅是爲了那個承包銅工裝飾的商人。
長途電話，激烈的爭辯，都沒有半點用處，於是卡伍被派往紐約，找那個人當面交涉。
卡伍走進這位經理的辦公室，第一句話就這樣說：「你該知道，你的姓名在勃洛克林市中，是絕無僅有的？」這位經理聽到這話，感到驚訝、意外，他搖搖頭說：「不，我不知道。」
卡伍說：「今晨我下了火車，查電話簿找你的地址，發現勃洛克林市裏，只有你一個人叫這個名字。」
那經理說：「我從來沒有注意過。」於是他很感興趣的把電話簿拿來查看，果然一點也不錯，真有這回事。那經理很自傲的說：「是的，這是個不常見到的姓名，我的祖先原籍是荷蘭，搬來紐約已有兩百年了。」接着就談論他的祖先和家世的情形。
卡伍見他把這件事談完了，又找了個話題，讚美他擁有這樣一家規模龐大的工廠。卡伍說：這是我所見過的銅器工廠中最整潔、完善的一家。」
那經理說：「是的，我花去一生的精力經營這家工廠，我很引以爲榮，你願意參觀我的工廠？」
參觀的時候，卡伍連連盛讚這工廠的組織系統，且指出那一方面要比別家工廠優良，同時也讚許幾種特殊的機器。這位經理告訴卡伍，那幾項機器是他自己發明的。他花了很長的時間，說明這類機器的使用方法，和它的特殊功能。他堅持請卡伍一起午餐！這一點你必需記住，直到現在，卡伍對於他這次的來意還隻字未提。
午餐後，那位經理說：「現在，言歸正傳。當然，我知道你來這裏的目的。可是想不到，我們見面後，會談得這樣的愉快」他臉上帶着笑容，接着說：「你可以先回費城，我保證你的定貨，會準時運送到你們那裏，即使犧牲了別家生意，我也願意的。」
卡伍並沒有任何的要求，可是他的目的都很順利的達到了。那些材料，全部如期運到，而那座建築也沒有受到任何的影響而如期完成。現在話又說回來如果卡伍當時用了激烈爭辯的方法，會不會有這樣滿意的結果？所以，不使對方難堪、反感，而改變一個人的意志，第一項規則是：
用稱讚和真誠的欣賞作開始。
第二、如何批評纔不致招怨
那是有一天中午的時候，司華伯偶然走去他一家鋼鐵廠，看到幾個工人在吸菸，而在那些工人頭頂牆處，正懸着一面「禁止吸菸」的牌子。司華伯是不是指着那面牌子，就向那些工人說：「你們是不是不識字？」不，沒有，司華伯絕不會這樣做。
他走到那些工人面前，拿出煙盒，給他們每人一隻雪茄，並且說道：「嗨，弟兄們，別謝我給你們雪茄，如果你們能到外面吸菸，我就更高興了。」那些工人們，已知道自己犯了錯誤——可是他們欽佩司華伯，他不但絲毫沒有責備他們，而且還給他們每人一隻雪茄當禮物，使工人們覺得高貴。像這樣的人，你能不喜歡他嗎？
範納梅克是費城一家很大的百貨公司的老闆，他也喜歡運用這樣的方法。範納梅克每天去他百貨公司一次日至有一次，他看到一位女客人站在櫃檯外面，等着買東西，可是就沒有人去招呼她。
哦，售貨員呢？他們都聚到櫃檯遠處一角，在談着笑着。範納梅克一聲不響，悄悄走去櫃檯裏端，他自己招呼那位女顧客。然後他把成交的貨物，交給售貨員去包裝，而他自己就走開了。
一八八七年三月八日，最善於佈道的佈道家「皮卻」牧師去世了。下一個星期日，愛保德牧師被邀登壇講道。他相心盡其所能，使這次講道有完美的表現，所以他事前寫了一篇講道的稿子，準備到時應用。他一再修改、潤色，才把那篇稿子完成，然後，讀給他太太聽。可是這篇講道的演講稿並不理想，就像普通演講稿一樣。
如果他太太沒有足夠的修養和見解，一定會向他這樣說：「愛保德，這篇演講稿糟透了，那絕不能用——如果你這樣講的話，聽的人一定會睡去，它讀起來就像百科全書一樣；你講道這麼多年，應當很明白。老天爺，你爲什麼不像平常一樣講話，爲什麼不自然一些？」
她當然可以向她丈夫這樣說！如果她這樣說，後果又會如何呢？
那位愛保德太太，相信她知道這回事，所以她巧妙的暗示她丈夫，如果把那篇講道演講稿拿到北美評論去發表，確實是一篇極好的文章。也就是說，她雖然讚美丈夫的傑作，同時卻又向丈夫巧妙的暗示，他這篇演講稿，並不適合講道時用。愛保德看出了他妻子的暗示，就把他那篇絞盡腦汁所完成的演講稿撕碎。他什麼也不準備，就去講道了。
我們要勸阻一件事，永遠躲開正面的批評這是必需要記住的。如果有這個必要的話，我們不妨旁敲側擊的去暗示對方。對人正面的批評，那會毀損了他的自重，剝奪了他的自尊。如果你旁敲側擊，對方知道你用心良善，他不但接受，而且還會感激你。
所以要改變人們的意志，而不引起對方的反感，第二項規則是：
間接的指出人們的過錯。
第三、先說出你自己的錯誤
數年前，我的侄女約瑟芬，離開她坎薩斯城的家，到紐約來做我的祕書。約瑟芬十九歲，三年前從一家中學畢業，僅有一點點辦事的經驗；現在她是一位很能幹的祕書了。
剛開始的時候，我看她實在有待改進。有一天，我想要批評她時，我先對自己這樣說：「慢着，且等一等，戴爾？卡耐基……你的年紀比約瑟芬大一倍，你處事的經驗，也高過她一萬倍。你怎麼能希望她具有你的觀點？你的判斷力？你的見解呢？戴爾，在你十九歲的時候，你做了些什麼？記得你那笨拙、愚蠢的錯誤嗎？」
真誠、公平的想過這些後，我發現約瑟芬比我當年要強多了。所以從此以後，當我提醒約瑟芬錯處時，我總是這樣說：
「約瑟芬，你犯了一點錯，可是老天爺知道，你並不比我所犯的錯誤更糟。你不是生下來就會判斷一件事的，那是需要從經驗中得來的。
而且，你比我在你現在年紀的時候，要強多、乖多了。我自己犯過很多可笑的錯誤，我決不想批評你，或是其它任何人……可是，如果你照這樣去做，你想不是更聰明一點嗎？」
如果批評的人，開始先謙沖的承認自己也不是十全十美的、無可指責的，然後再指出人們的錯誤，這樣就比較容易讓人接受了。
圓滑的布洛親王，在一九o九年，就已深切的感覺到，利用這種方法的重要……因爲，當時德皇威廉二世在位；他目空」切，高傲自大，他建設陸、海軍，欲與全世界爲敵。
於是，一件驚人的事情發生了了！ 德皇說了一些令人難以置信的話，震撼整個歐洲，甚至影響到世界各地。最糟的是，德皇把這些可笑、自傲、荒謬的言論，就在他作客英國時，當着羣衆前發表出來。他還允許「每日電訊」，照原意在報上發表出來。
例如，他說他是唯一對英國感覺友善的德國人；他正在建造海軍以對付日本的危害。德皇威廉二世還表示，只有他一個人的力量，才能使英國不致屈辱於法、俄兩國的威脅之下。他又說，英國洛伯特爵士，在南非戰勝荷蘭人，都是出於他的計劃。
在這一百年來的和平時期，歐洲沒有一位國王，會說出這樣驚人的話來……那時歐洲各國的譁然、騷動，像蜂似的涌了起來。英國非常憤怒……而德國的那些政治家，更是爲之震驚。
在這陣驚慌期中，德皇也漸漸感到事態嚴重，而有些慌張了。他向布洛親王暗示，要他代爲受過。是的，德皇要布洛親王，宣稱那一切都是他的責任，是他建議德皇，就出那些不可信的話來的。
可是，布洛親王作這樣的表示，他說：「但是陛下，恐怕德國人或是英國人，都不相信我會建議陛下說那些話的。」
布洛親王說出這話後，立刻發覺自己犯了一個嚴重的錯誤。果然，激起德皇的憤怒。
他咆哮的說：「你認爲我是一頭笨驢，連你都不至於犯的錯誤，而我做了出來。」
布洛親王知道應該先作某種的稱讚，然後才指出他的錯誤，可是爲時已晚了……他只有作第二步的努力在批評後，再加以讚美。結果，立刻出現奇蹟——其實稱讚常是這樣的
布洛親王恭敬的說：「陛下，我絕對不是含有那種意思，陛下在許多方面都遠勝過我，當然不只是在海軍的知識上，尤其特別是在自然科學方面。陛下每次談到風雨表、無線電報等科學學理時，我總替自己感到羞恥，感覺自己知道得太少了……
我很慚愧，對於各門自然科學都不懂，化學、物理更是一竅不通，連極普通的自然現象，我也不能解釋。但略可抵補的是，我對於歷史知識方面，稍微知道一點，同時也有一點政治上的才能，尤其是外交上的才能。」
德皇臉上顯現出笑容來，那是布洛親王稱讚了他。布洛擡高了他，抑低了自己。經布洛作這樣解釋後，德皇寬恕了他，原諒了他。德皇熱忱的說：「我不是常跟你這樣講過，你和我以彼此能相輔相成而著名……我們需要赤忱的合作，而且我們願意這樣做。」
他不只一次同布洛握手，是很多很多次……那天下午，他緊緊握着布洛的手，說：「如果有人向我說布洛不好，我就用拳頭，打在他的鼻子上。」
布洛親王及時救了他自己！他雖然是個手腕靈活的外交家，可是他卻做錯了一件事。他開始應該談自己的短處，而措出德皇的長處……不能暗示德皇，是個智力不足的人，需要別人保護的人。
如果用幾句卑微自己，而稱讚對方的話，可以把盛怒中傲慢的德皇，變成一個非常熱誠的朋友。試想——謙遜和稱讚，在我們日常生活接觸中，能對我們產生那一些效果？如我們用得適當，在人與人之間的關係上，真能發生不可思議的奇蹟。
所以要妀變一個人的意志，而不激起他的反感，第三項規則是：
在批評對方之前，不妨先談談你自己的錯誤。
第四、使人快樂的方法
洛杉磯一位「家庭關係研究會」主任「鮑賓諾」，他作這樣的表示：
「大多數的男士們，他們尋求太太時，不是去尋找一個有經驗、才幹的女子。而是在找一個長得漂亮，會奉承他的虛榮心，能滿足他優越感的女性。
所以就有這樣一種情形…。！當一位職任經理的未婚女性，她被男士邀去一起吃飯時上這位女經理在餐桌上，會很自然的搬出她在最高學府，所學到的那些淵博學識來。飯餐過後，這位女經理會堅持的要付這筆餐帳，結果，她以後就是單獨一個人用餐了。
反過來講，一個沒有進過高等學府的女打字員，被」位男士邀去吃飯時，她會熱情的注視着她的男伴，帶着一片仰慕的神情說：「真的，我太喜歡聽了……你再說些關於你自己的事……」結果呢？這位男士會告訴別人，說：「她雖然並不十分美麗，可是我從未遇到過，比她更會說話的人了。」」
男士們應該讚賞女人的面部修飾，和她們美麗可愛的服裝，可是男士們卻都忘了。如果他們稍微留意，就知道女人是多麼的重視衣着。如果有一對男女，在街上遇到了另外一對男女，女士似乎很少注意到對面過來的男士，而她們似乎總是習慣的注意，對面那個女子是如何打扮。
數年前，我祖母以九十八歲高齡去世，在她去世前沒有多久，我們拿了一張很久以前她自己的相片給她看：。…她老花的眼睛看不清楚，而她所提出的唯一問題是：「那時我穿的是什麼樣的衣服？」
我們不妨想想，一個臥牀不起的高齡老太太，她的記憶力，甚至已使她無法辨認自己的女兒，可是她還想知道，這張老舊的相片上，她穿的是什麼衣服。老祖母問出那問題時，我就在她牀邊，這使我腦海中留下一個很深很深的印象。
當你們看到這幾行字時，男士們，你或許不會記得，五年前你穿的是什麼樣的外衣，那一種的襯衫……其實，男士們也沒有絲毫的意思去記它。可是，對女人來講，就不一樣了！
我曾經節錄下來一篇故事，我相信事實上不可能會發生的，然而其中蘊含着一種真理，所以我要把這故事，再敘述一遍。
這是一個愚蠢，而又可笑的故事：有一個農家的女子，在一整天勞累的工作後，當快要吃飯的時候，她在那幾個男工面前，放下一大堆的草。那些男工問她，是不是瘋了？那女的回答說：「哦！我怎麼會知道，你們會注意到這些？我替你們做飯，已經做了二十多年，那麼久長的時間，我從沒有聽到一句話，使我知道你們吃的不是草。」
帝俄時代的莫斯科和聖彼得堡，養尊處優的那些貴族們，他們很注重禮貌，似乎已成了那些貴族們的一種習慣。當他們吃過一桌適口的菜後，一定要請主人把廚司叫來外面餐廳，接受他們的讚美。
爲什麼不用這種同樣的方法，在你太太的身上試一試呢？當她把一盤雞，燒得美味可口時，你告訴她，她把這盤菜燒得如何好，使你吃得非常適口！讓她知道你懂得欣賞，你並不是在吃草。就像格恩常說的一句話「好好的捧一捧這位小婦人。」
當你這樣做時，不要怕讓你太太知道，她在你的快樂中佔着如何重要的地位。狄斯瑞利是英國一位極負聲譽的大政治家，可是，我們已經知道，他決不以爲羞恥人們都知道……一我得到我太太幫助的地方很多。」
有一天，我翻看雜誌時，看到一份有關好萊塢」位著名電影明星埃迪康特的訪問記。上面是這樣寫着：
「在全世界所有的人中，我太太對我的幫助最多。當我還是個孩子的時候，她就是我一個青梅竹馬的伴侶，她引領我，鼓勵我勇往直前。
我們結婚後，她把每一塊錢節省下來，投資再投資，替我積累了一筆財產。現在我們有五個可愛的孩子……她永遠爲我佈置了一個可愛、甜蜜的家，我如果有任何的成就，那完全要歸功於我的太大。」
在好萊塢，婚姻是一件冒險的事。甚至於倫敦的、勞滋、保險公司，也不願意打這個賭。在少數幾對著名的美滿婚姻中，巴克斯特夫婦就是其中的一對……巴克斯特夫人過去的名字叫「蓓蕾蓀」，她放棄了極有前途的舞臺事業去結婚。可是她的犧牲，並沒有損害到他們的快樂。
巴克斯特這樣說：
「她雖然失去了舞臺上無數的掌聲和讚美。可是現在，我隨時隨地在她的身旁，她隨時可以聽到我那出於由衷的讚美。
如果一個做妻子的，想要從丈夫身上獲得快樂、歡愉，她可以從他的欣賞和熱愛中尋找到。如果，那種欣賞，和熱愛是真誠的，那也是他的快樂所在。」
你明白了吧！
所以，如果你要保持你家庭的美滿、快樂，一項最重要的規則。…就是第四項規則，那是：
給予真誠的欣賞。
第五、讓對方保持他的面子
數年前，美國奇異電氣公司遭遇到一樁很不容易應付的事，就是他們打算撤去斯坦米滋的部長職位。
對於電學方面的學識，斯坦米滋可以算得上是位一等的人才。可是，他擔任了會計部的部長，卻等於廢物。由於斯坦米滋是電學方面不可多得的人才，而且又很敏感，使公司不敢得罪他。所以，公司特別給他一個新頭銜，請他擔任奇異公司顧問工程師，而另派他人，擔任那一部的部長職位。
斯坦米滋很高興！
奇異公司的主管人員，也很滿意。由於他們在平和的氣氛中，調動了一位有怪癖的高級職員——而他們之間，並沒有發生了任何不愉快的事，因爲他們讓斯坦米滋顧全了他的面子
顧全到一個人的面子，那是多麼重要！可是我們之間，很少有人想到過。我們蹂躪別人的感情，不留一絲的餘地，找別人的錯處，或者加以恐嚇！當着別人面前，批評他的孩子，或是他所僱用的傭工，毫不顧慮到別人的自尊！
其實，我們只需要花錢分鐘的時間想一想，再說一、兩句體恤的話，諒解到對方的觀點，就可以解除很多刺痛。
下次如果我們需要辭退傭人或是僱員時，應當記住怎樣做。
現在我引述會計師「格雷琪」給我的一封信：「辭退僱員，不是一件有趣的事。被辭退的人，當然更不覺有趣可言了。我負責的業務，都是有季節性的，所以每年的三月，我都需要辭退一批僱員。
在我們這一行業中，有一句俗話——「沒有人願意掌管斧頭」。結果，就形成一種習慣，愈迅速解決愈好。在我解聘一位僱員時，總是這樣的說：「請坐，現在季節已過，我們似乎已沒有什麼工作給你做了。當然，我相信你事前也知道，我們只是在忙不過來的時候，才請你們來幫忙。」
我所請的這些話，對這些人的影響，是一種失望，一種被人辭退的感覺。他們當中多數是終身在會計行業中討生活的。他們對這些草率辭退他們的機構，並不顯得特別的喜愛。
最近，當我要辭退那些額外僱員時，就稍微用上一點手腕，我把每人在這一季中的工作成績細看過後，才召見他們。我對他們的談話是這樣的：
「某某先生，你這一季的工作成績很好。前次，我派你到組瓦克城辦的那件事，的確很難，但是你卻辦得有聲有色，公司有你這樣的人才，實在幸運。你很能幹，你的前途遠大，無論到什麼地方都會有人歡迎你的。公司很相信你，很感激你，希望你有空常來玩！」
結果如何呢？這些被辭退的人，心情似乎舒服多了，他們不再覺得是受了委屈。他們知道以後如果這裏再有工作時，還會請他們來的。當我們第二季又請他們來時，他們對我們這家公司，更加有親切的感覺。
已故的馬洛先生，有一種奇妙的才能，他專門勸解兩個水火不兼容的生死仇家……他是如何做的呢？他很仔細的找出雙方都有理的事實，對於這一點他加以讚許，直到雙方滿意爲止。並且不論最後如何解決，他決不說任何一方有錯。
每個仲裁者都懂得讓人保全他們的面子。
世界上真正偉大的人物，他們不會只注意自己某方面的成就。例如有這樣一件事實：
經過數百年的敵對仇視，土耳其人在一九二二年，決定要把希臘人驅逐出境。
土耳其總統凱末爾，沉痛的向士兵說：「你們的目的地，就是地中海。」就這樣一句話，一項近代史上最激烈的戰爭，就開始了這場戰爭的結果，土耳其獲勝，當希臘的兩位將軍「鐵考彼斯」和「狄阿尼」向凱未爾請降時，沿途受到土耳其民衆的辱罵。
可是，凱末爾並沒有以勝利者自居，顯現出一副驕傲的態度來。
他握着他們的手說：「兩位請坐，你們一定感到疲倦了！」凱末爾談過戰爭情況後，爲了要減少他們心理上的苦痛，就即說：「戰爭就像一場競技比賽，有時候高手也會遭遇到失敗的。」
凱末爾雖然獲得了光榮的.勝利，可是他記住這項重要的規則……也就是我們第五章裏的規則，那是：
顧全對方的面子。
第六、如何鼓勵人們成功
我很早就認識巴洛，他對狗、馬的性情很瞭解，他把他畢生的精力，都用在馬戲團，和技術表演團上。我喜歡看他訓練新狗做戲。我有注意到，在那頭狗動作上稍有進步時，巴洛會拍拍它，稱讚它，還給它肉吃。
那不是什麼新鮮的事。訓練動物的人，幾世紀來，都運用這樣的技巧。
我很奇怪，當我們想改變一個人的意志時，爲什麼不用訓練狗那樣的技巧呢？我們爲什麼不用肉，來替代皮鞭呢？也就是說，爲什麼不用稱讚來替代責備呢？即使只有稍微的進步，我們也要稱讚，這樣可以鼓勵別人繼續進步。
洛斯獄長髮覺，即使對星星監獄裏的兇狠犯人，讚賞最微小的進步，也是有效的。我寫這本書的時候，接到洛斯獄長的一封信，他信上這樣說：「我發覺對於犯人們的勤勞，如果加以適度的誇獎，要比嚴厲的懲罰、青備他們的過失，更能得到他們的合作，更能促進他們恢復人格。
我從來沒有在「星星監獄」坐過牢——至少目前還沒有；可是我可以回想我過去的生活中，有若干地方因幾句讚美的話，而深深改變了我整個將來……你這一生中，是否也有過同樣的情形？歷史上有關稱讚給人神奇力量的例證，真是不勝枚舉。
就有這樣一個例子：五十年前，有個十歲的孩子，在「那波爾斯」一家工廠裏做工，那孩子從小就懷着一個理想，希望將來成爲一個歌唱家。可是，他的第一位老師，就給了他一個打擊。那位老師說：「你不能唱歌，你的嗓子很壞，所發出來的聲音再難聽也沒有了。」
可是，那孩子的母親，一個貧苦的農家婦女，她摟着自己的孩子，稱讚他……她告訴自己的兒子，說他能唱歌，她已經看出他在進步了。母親光着腳去做工，爲的是省下錢來給兒子付音樂班的學費。那位農家母親，鼓勵自己的兒子，稱讚自己的兒子，而終於改變了這孩子的一生。你也許曾聽過這孩子的名字，他就是當代一位傑出歌王「卡羅沙」。
許多年前，倫敦有個年輕人，他渴望自己能成爲一位作家。可是他所有的遭遇，都事與願違，處處都好象跟他作對似的……他所受到的學校教育，不到四年，他父親因爲還不起債而入獄，使這個年輕人飽嘗飢餓的滋味。最後，他找到一份工作……他的工作是在一間老鼠滿地跑的貨倉裏，黏貼墨水瓶上的籤條。
夜晚，他跟另外兩個來自倫敦貧民窟的骯髒頑童，住在樓頂的一小間暗房裏。他對於寫作的自信心很薄弱！當他第一篇稿子完成時，生怕會給人家譏笑，只得在夜間，悄悄地把稿子投入郵箱裏。他接連的寫稿、投稿，但他所寄出的那些稿子，也接連的都給拒絕退了回來
可是，偉大的一天來了，他的一篇稿子被錄用了。其實，他連一先令的稿費也沒得到。但錄用他那篇稿子的編輯，讚許他的作品，這年輕人高興極了。流着淚，漫無目的地走在街上。
由於一篇稿子刊登，所得到的稱讚和承認，改變了他的終生事業。若不是那次的鼓勵，這年輕人可能一輩子在那滿是老鼠的貨倉裏工作。那年輕人的名宇，或許你知道，他就是英國大文學家「狄更斯」。
那是五十年前的事，有一個年輕人在一家店鋪裏工作，他每天早晨五點鐘就要起來打掃店鋪，一天做十四小時的苦工。這樣經過了兩年，年輕人實在忍受不下去了。某天早晨，等不及吃早餐，一口氣走了十五哩路，去找他那替人做管家的母親商談。
他像是瘋了似的向他母親哭着哀求，他賭咒再也不回那家店鋪工作了；如果他須再留在那店中，他就要自殺。他寫了一封很長而悲慘的信，給他的老校長。說他心已破碎，不想再活下去了……他的老校長給了他一些讚美，說他是個聰明的年輕人，應該找一份更適合他去做的工作，然後給他一個教員的職位。
那個讚許，改變了那年輕人的將來，並在英國文學史上，留下一個使人無法磨滅的印象。因爲那年輕人從此以後，完成了七十七部書，用他的筆，賺進了一百多萬元……或許你知道他是誰了，他就是英國史學家韋爾斯」。
一九二二年，加利福尼亞有個年輕人，他連照顧妻子的生活，都感到非常困難。星期天，他去教會唱詩班賣唱；偶爾在人家婚禮中，替人家唱歌，可以賺進五塊錢。他的生活貧困極了，沒有能力住在城裏，所以他在鄉下一座葡萄園裏租一間破舊的房子，每月租金只有十二元五角。
他住的房子，雖然租金非常便宜， 可是還是無法負擔，使他拖欠了人家十個月的租金。
他在環境逼迫之下，替房東摘葡萄，以償還租金。他後來告訴我，那時，他在不得已情形下，窮得沒有東西吃時，就拿葡萄來填飽肚子。
失望之餘，他幾乎想放棄歌唱這份愛好，去推銷載重汽車謀生。就在這時，他的朋友休士稱讚了他，休士對他說：「你的嗓音頗有發展的可能，你該去紐約學唱纔是。」
那年輕人最近對我說，就是那一點稱讚，那輕微的鼓勵，成了他終身事業上的轉折點。於是他向朋友借了二千五百元，去東部學唱。你或許也有聽過他的名字，他是一位有名的歌唱家，叫「鐵貝得」。
講到如何改變一個人的意志，假如我們激勵我們所接觸的人，讓他們知道自己潛藏着的財富，那我們所做的，不只是改變他們的意志……而是改變了他們一生的命運！
這話過份嗎？現在我們看看一位已故哈佛大學名教授，也是美國最負聲譽的心理學家兼哲學家「威廉。賈姆士」，所留下的名言：
「若與我們應當成就的事業相比，我們不過是、半醒着。，我們現在只利用到我們身心資源的一小部份。也可以這樣說，每一個人，就這樣的生活着，遠在他應有的極限之內；他有各種的力量，可是卻慣於不會利用。」
是的，就如前面所說的，我們具有各種潛在的能力，可是卻慣於不會利用。這潛在的能力，其中一項，就是稱讚別人、激勵別人，讓他們知道自己這股潛在的能力，所蘊藏的神奇效力。
所以，要改變一個人的意志；而不觸犯，或是引起反感，第六項規則是：
稱讚最細微的進步，而且稱讚每一個進步。
第七、給狗取個好名字
我的朋友琴德太太，住在紐約白利斯德路，她剛僱好一個女傭，告訴她下星期一開始來工作。琴德太大打電話給那女傭以前的女主人，那太太指這個女傭並不好。當那女傭來上班的時候，琴德太太說：
「妮莉，前天我打電話給你以前做事的那家太太。她說你誠實可靠，會做菜，會照顧孩子，不過她說你平時很隨便，總不能將房間整理乾淨。
我相信她說的是沒有根據的，你穿的很整潔，這是誰都可以看出來的……我可以打賭，你收拾房間，一定同你的人一樣整潔乾淨。我也相信，我們一定會相處得很好。」
是的，她們果然相處得非常好，妮莉不得不顧全她的名譽，所以琴德太太所講的，她真的做到了。她把屋子收拾得乾乾淨淨，她寧願自己多費些時間，辛苦些，也不願意破壞琴德太太對她的好印象。
包德文鐵路機車工廠總經理華克倫，他說過這樣的話：一般人，都會願意接受指導，如果你得到他的敬重，並且對他的某種能力表示敬重的話。」
我們也可以這樣說，如果你想改善一個人某方面的缺點，你要表示出，他已經具有這方面的優點了。莎士比亞說：
「如果你沒有某種美德，就假定你有。」是好是「假定」對方有你所要激發的美德，給他一個美好的名譽去表現，他會盡其所能，也不願意使你感到失望的。
雷布利克在她的「我和梅脫林克的生活」一書中，曾敘述一個低卑的比利時女傭的驚人改變。
她這樣寫着：「隔壁飯店裏有個女傭，每天替我送飯菜來，她的名字叫、洗碗的瑪麗。，因爲她開始工作時，是廚房裏的一個助手。她那副長相真古怪一對鬥雞眼，兩條彎彎的腿，身上瘦得沒有四兩肉，精神也是顯得無精打采、迷迷糊糊的。
有一天，當她端着一盤面來給我時，我坦白的對她這樣說：「瑪麗，你不知你有內在的財富？」
瑪麗平時似乎有約束自己感情的習慣，生怕會招來什麼災禍，不敢做出一點喜歡的樣子，她把面放到桌上後，才嘆了口氣說：「太太，我是從來不敢想到那些的……她沒有任何懷疑，也沒有提出更多的問題，她只是回到廚房，反覆思索我所說的話，深信這不是人家開她的玩笑。
就從那天起，她自己似乎也考慮到那回事了；在她謙卑的心理，已起了一種神奇的變化。她相信自己是看不見的暗室之寶；她開始注意修飾她的面部和身體。她那原來枯萎了的青春，漸漸洋溢出青春般的氣息來。
兩個月後，當我要離開那地方時，她突然告訴我，她就要跟廚師的侄兒結婚了。她悄悄的告訴我：「我要去做人家的太太了！。她向我道謝我只用了這樣簡短的一句話，就改變了她的人生。」
雷布利克給「洗碗的瑪麗」，一個美好的名譽，而那個名譽改變了她的一生。
當利士納要影響在法國的美國士兵的行爲時，也用了同樣的方法。哈巴德將軍——一位最受人們歡迎的美國將軍，他曾經告訴利士納說，在他看來，在法國的二百萬美國兵，是他所接觸過最合乎理想、最整潔的隊伍。
這是不是過份的讚許？或許是的。可是我們看利士納如何應用它！
利士納說：「我從未忘記把哈巴德將軍所說的話，告訴士兵們，我並沒有懷疑這話的真實性，即使並不真實，那些士兵們知道哈巴德將軍的意見後，他們會努力去達到那個水準。」
有這樣一句古語：「如果不給一條狗取個好聽的名字，不如把它勒死算了。」
幾乎包括了富人、窮人、乞丐、盜賊，每一個人都願意竭盡其所能，保持別人贈予他的「誠實」的美譽。
「星星監獄」獄長洛斯說：
「如果你必須去對付一個盜賊、騙子，只有一個辦法可以制服他，那就是待他如同一個誠會、體面的紳士一樣，假設他是位規規矩矩的正人君子。他會感到受寵若驚，他會很驕傲的認爲有人信任他。」
那句話太重要，太好了！我們不妨再說一遍：
「如果你必須去對付一個盜賊、騙子，祇有一個辦法可以制服他，那就是待他如同一個誠實、體面的紳士，假設他是位規規矩矩的正人君子。他會感到受寵若驚，他會很驕傲的認爲有人信任他。」
所以，如果你要影響一個人的行爲，而不引起他的反感，記住第七項規則，那是：
給人一個美名讓他去保全。
第八、使錯誤看起來容易改正
我有一個尚未結婚的朋友，年的四十歲，不久前才訂婚。他未婚妻勸他學跳舞這在他來說，或許太遲了。他告訴我經過情形的時候，說：
「天曉得，我需要學跳舞——因爲我現在跳起來，還是像二十年前開始學跳舞的時候一樣。我所請的第一位老師，說的或許是直一話。她告訴我說，我的舞步完全不對，必需從頭再學起，但那使我很灰心。我無心再繼續學了，所以我辭掉她。
第二個老師，說的也許不是實在話，可是我聽了很高興。她冷漠的說，我跳的舞步有點舊式，可是基本步子是對的，她說我不難學會幾種流行的新舞步。
第一個老師，打消了我的興趣，第二個老師恰好相反，她不斷的稱讚我，減少了我舞步上的錯誤。她肯定的對我說：、你有一種很自然的韻律感，你該是一位天才的舞蹈家。可是我自己知道，我祇是一位第四流的舞蹈者。可是，在我心裏，卻希望她所說的也許是真的。是的，或許是我付了學費，才使她說那些話的。
但，無論如何，我現在所跳的舞步，要比她還沒有說我有一種「很自然的韻律感」那句話前，感到好得多了。我感謝她，她那句話鼓勵了我，給了我希望，使我自己願意改進。」
告訴一個孩子、一個丈夫，或是一個員工，他在某一件事上愚蠢至極，沒有一點的天倫，他所做的完全不對。那你就破壞了他想要進取、上進的心情。可是，如果運用一種相反的技巧，多給人們一些鼓勵，把事情看成很容易。使對方知道，你對他有信心，他有尚未發展出的才幹，那他就會付出最大的努力，爭取到這個勝利。
那是湯姆士所用的方法——他該是人類關係學上，一位偉大的藝術家。他會成全你，給你信心，他用勇氣和信任來鼓勵你。我現在舉出一個例子來：
最近我同湯姆士夫婦消磨週末，星期六晚上，他們約我一起玩「橋牌」。「橋牌」，那對我來講是一竅不通；這遊戲，對我就像一個極神祕的謎。「不，不，我不會！」我不得不這樣說。
湯姆士說：「戴爾這並沒有什麼技巧——在玩、橋牌。時，只要用點記憶和判斷就行了，此外就談不上任何的技巧了。你曾寫過一章關於記憶方面的文章，所以、橋牌。對你是一項極容易學會的遊戲。」
這是我有生以來，第一次坐在「橋牌」桌上那是由於湯姆士說我有玩「橋牌」遊戲的天才，而使我感覺這種遊戲並不難。
談到「橋牌」遊戲，使我想起克白遜來。凡玩「橋牌」的場所，沒有人不知道克白遜這個名字的。他所着有關「橋牌」的書籍，已經譯成十二種語言，銷售發行的數量，不下一百萬冊。可是，他曾經這樣跟我講過——若不是有一個年輕少婦告訴他，說他有玩「橋牌」的天才，他一定不會以玩「橋牌」遊戲爲職業。
當他在一九二二年來到美國時，他打算找一個教哲學，或是社會學的職業，可是沒有結果。
後來，他替人家推銷煤，結果失敗了。
最後，他替人家推銷咖啡，也一無所成。
那時候，他從未想到去教人玩「橋牌」遊戲。他不但是個不精於玩牌的人，而且很固執；他常會找出很多麻煩的問題去問對方，所以誰也不願意跟他一起玩牌。
後來他遇到一位美麗的橋牌老師「狄侖」女士，對她發生了愛情，他們就結婚了。當時，狄侖注意到他十分細心的分析自己手裏的牌，於是說他對於「橋牌」，有潛伏的天才。克白這對我說，就是由於狄侖那句話的鼓勵，使他後來成爲職業的玩「橋牌」專家。
所以，如果你要改變人們的意志而不觸犯，或是引起反感，第八項規則是：
用鼓勵，使你要改正的錯誤，看來很容易做到；使你要對方所做的事，好象很容易做到
第九、使人們樂意做你所要的事
一九一五年，美國舉國震驚，因爲就在一年間，歐洲各國彼此殘殺；規模之大，爲人類戰爭史上所罕見。和平能實現嗎？沒有人知道。可是，威爾遜總統決心要爲這件事而努力，他要派一個代表，一個和平專使，去和歐洲那些軍閥們會商。
當時國務卿勃雷恩，是主張和平最有力的人，他希望爲這件事奔走。他看出這是個絕好的機會——可以完成一樁名垂後世的偉大任務。可是威爾遜總統卻派了另外一個人那是勃雷恩的好友郝斯上校。郝斯上校如果把這件事告欣勃雷恩，而不惹起勃雷恩的憤怒這是很不容易做到的事。
郝斯上校的日記上寫着：「當勃雷恩聽說我要去歐洲擔任和平專使，顯然他感到極大的失望。勃雷恩表示，這件事原本他是準備自己去的。
我回答說，總統認爲一位政府大員擔任這件事，是非常不適宜的。如果去了那裏，會引起人們極大的注意——美國政府怎麼派一個國務卿來參商此事？」
你是否有看出這話中的暗示？郝斯上校似乎就在告訴勃雷恩他的職位是何等重要，擔任那項工作是極不適宜的。而勃雷恩滿意了。
機警而富於社會處世經驗的郝斯上校，他做到了人與人之間關係中，一項重要的規則，那是：「永遠使人們樂意去做你所建議的事。」
威爾遜總統請麥克杜，做他的閣員時，也運用了這項規則！那是他能給任何人的最高榮譽，可是威爾遜總統的做法，更使別人感覺到自己加倍的重要。這裏是麥克杜自己敘述的故事：
「威爾遜總統說他正在組織內合，如果我答應擔任財政部長一職，會使他非常高興。他把這件事說得叫人非常地開心；他使我覺得我如果接受這項榮譽，就好象我幫了他一個大忙。」
可是不幸的，威爾遜總統沒有永遠運用那一種手腕，如果他運用了的話，歷史的演變，或許跟現在就不一樣了。
例如：關於美國加入國際聯盟，並沒有獲得議院和共和黨的贊同。威爾遜總統拒絕帶洛德、休士，或是其它著名的共和黨黨員隨行，參加和平會議；反而帶了兩個黨內並沒有名望的人，去參加會議。他冷落了共和黨，不使他們覺得創辦國聯是他們的意見；這是他的意思，不要他們插手。威爾遜粗率的處置，摧毀了他自己的事業、損害了他的健康，甚至影響到他的壽命。使美國始終未加入國聯，並且改變了以後世界的歷史。
著名的「雙日頁」出版商，永遠遵守這項規則：「使人們樂意去做你所建議的事。」他們明確的履行這項規則名作家亨利說，那家「雙日頁」，有時拒絕替他出版某一部書，可是拒絕得非常謙沖得體，決不使人有不愉快的感覺。亨利覺得二雙日頁」雖然拒絕了，可是比別家接受他的小說還值得高興。
我認識一個人，有許多人請他去演說，因此，他必須拒絕不少人。來邀請他去的，都是他的朋友，或是那此一一極有交往的人。然而，他婉辭得非常巧妙，對方雖然遭他拒絕，可是還感到滿意。
他是如何應付他們的？是告訴他的朋友，太忙抽不出時閒？或是其它什麼原困。不，不是的。他表示感激對方的邀請，同時感到非常抱歉，接着他建議一位能代替他演說的人。也就是說，他不會使人感到不愉快。
他會作這樣的建議：「你爲什麼不請我的朋友，︵勃洛克林鷹報。的編輯、洛格斯。先生替你們演講？你有沒有想到那位、伊考克。先生，他曾在巴黎住了十五年，關於他在歐洲作通訊員的經驗，相信會有許多驚奇的故事可說。還有那位、郎法洛。先生，他有很多在印度打獵的影片。」
「萬特」是紐約一家「萬特印刷公司」的經理，他要改變一位技術師的態度和要求，而不引起反感。這位技術師負責管理若干臺打字機，和其它日夜不停在運轉的機器。他總是抱怨工作時間太長，工作太多，他需要一個助手。
可是那位萬特先生，沒有縮短他的工作時間，沒有替他添任何一個助手，卻使這位技師高興起來這是什麼原因？萬特想出的主意很簡單，他給那位技師一間私人辦公室。辦公室外面掛上一塊牌子，上面寫着他的名字和頭銜「服務部主任」。
這麼一來，他不再是任何人可以隨便下命令使喚的修理匠了。他現在是一個部門的主任，他有了自尊、自重的感覺這位「服務部主任」現在很高興，已不再抱怨了。
是不是太幼稚了？或許是的……可是就有這樣一件事，發生在拿破崙身上。當他訓練榮譽軍時，發出一千五百枚十宇徽章給他的士兵，封他的十八位將軍爲「法國大將」，稱他的軍隊爲「偉大的軍隊」的時候，人們也說他「孩子氣」，譏笑他拿玩具給那些出生入死的老軍人。拿破崙回答說：「是的，有時人就是受玩具所統治。」
這種以名銜、或權威贈予的方法，對拿破崙有效，對你同樣有效。例如：前面我曾提到過我的一個朋友紐約的「琴德」夫人。她家裏有一塊草地，常被那些頑皮的孩子所踩壞，使她受到很大的困擾。琴德夫人對那些孩子勸告、嚇唬都不管用，可是終於給她想出一個辦法來了……
她從他們之間，找出一個最壞的孩子，並給那孩子一個名銜，使他有一種權威的感覺。她叫那孩子做她的「密探」，專門偵察那些侵入她草地的孩子們，她這個辦法果然有效。做她「密探」的那個孩子，在後面院子燃起一堆火，把一條鐵棍燒得紅紅的，恐嚇那些孩子，誰再闖進草地，他就用燒紅的鐵燙誰。
這就是人類的天性。
所以你要改變他人的意志，而不引起他的反感、抱怨，第九項規則是：
使人們樂意去做你所建議的事。
