【導讀】：摩拜單車和小黃車的出現，方便了人們的出行，同時摩拜單車也將面臨着激烈的市場爭奪戰。那麼摩拜單車車費餘額能不能退？摩拜單車餘額怎麼退？下面就一起來看看吧！
面對共享單車激烈的市場爭奪戰，摩拜加快速度向全國城市展開擴張。但在業務擴張的同時，還是遇到了諸多服務問題，比如服務器時不時出現宕機，比如用戶違停違反交通規則。最新的問題則是摩拜不向用戶退還已充值費用的爭議。
摩拜當日在官方微博上給出迴應，承認摩拜單車的確未設置“充值車費的退款選項”。
但同時摩拜表示，App內有彈出“充值說明”提醒用戶：“充值車費只可用於騎行，不能退還。”以及，摩拜單車用戶可以選擇1元起自定義充值。預充值餘額會保留在用戶賬戶名下，重新繳納押金後，可以激活使用。
共享單車火得不要不要的，但隨火爆而來的就是各種問題。對大家來說，最切身相關的就是交給共享單車企業的押金和餘額，而最集中的投訴也是共享單車不退押金、餘額方面。
半個月前，中國消費者協會召開提升共享單車服務消費維權工作座談會，摩拜、ofo、小藍、由你和永安行5家共享單車企業代表參會，對於消費者普遍關心的押金和餘額退款問題，5家公司均表示用戶押金和充值餘額可退。
周到君選擇在上述5家企業中的摩拜、ofo，以及不在上述5家企業中的小鳴單車、享騎電單車，認真體驗了一番（時間座標4月10、11日）。
經過媒體、主管部門的連番“關心”之後，退押金已經成爲這4家共享單車企業的標配，其App在充押金的時候大都會以比較明顯的文字顯示可退押金。
不僅如此，在充押金成功之後，只要進入“我的錢包”（我的賬戶等等）界面，退還押金的“按鈕”還算顯眼，不需要特別去尋找。
更讓人放心的，4家企業的押金退還速度幾乎都可以算是秒速，基本上一提起要求，幾分鐘後退款就會成功（由於周到君使用的是信用卡，所以到銀行卡的時間似乎要等等）。
總結來說就是，4家企業的押金退還的提示、速度都讓人能夠滿意，整個過程順滑得讓人不敢相信。
退餘額遭遇就曲折得多了。
首先，小鳴單車和享騎電單車明確表示不退餘額，但兩家的提示方式還是有區別的。
享騎電單車是直接在“餘額充值”下方顯示不可退餘額，還算比較醒目。
根據摩拜官方微博的迴應，摩拜單車表示將很快在下一版本中對此進行改進，進一步提高充值說明的辨識度。同時，對於此前未能注意到“充值說明”相關提醒，需要退款的用戶，摩拜推出臨時變通措施，可通過摩拜客服完成退款。
由此看來，摩拜在產品流程設計上確實“耍了一些心機”。採用提前充值的方式，而不是使用後付費；有誘導用戶充值多於一次需求的嫌疑；原則上對於充值不退款，但事先又沒有明確告知用戶，提示過於隱蔽。
與王曉峯的回覆相矛盾的是，摩拜的官微表示並不打算更改“充值不能退還”這一流程設計，只是表示之前“忽略”提醒用戶注意這一條款，之後的版本會提高辨識度，而支持人工方式退款也只是臨時變通的選項。
這樣的流程設計顯然是降低了用戶體驗的。如果摩拜不是故意想給用戶增加麻煩，那麼這其中一定是另有原因。
官方微博中摩拜解釋爲，“類似的事前約定不退回預充值餘額的產品設計，在業界有許多類似的先例。目的是平衡用戶體驗、行政成本和運營創新等，摩拜單車所以未設置餘額的退款選擇，也是綜合各種情況考慮的決定。”
