全國網購到8月共超8萬億元，抗疫期間，傳統的線下經濟，如餐飲業、旅遊業、服務業等均遭遇了巨大困難，我國的網購市場的交易規模一直保持快速增長趨勢，其中東部地區是我國的網購主戰場。
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今日，國家統計局發佈了2021年8月份社會消費品零售數據情況。數據顯示，8月份，社會消費品零售總額34395億元，同比增長2.5%，比2019年8月份增長3.0%。
而在全國網上零售方面，2021年1—8月份，全國網上零售額81227億元，同比增長19.7%。
其中，實物商品網上零售額66340億元，增長15.9%，佔社會消費品零售總額的比重爲23.6%;在實物商品網上零售額中，吃類、穿類和用類商品分別增長22.4%、19.4%和14.2%。
另外，數據還顯示，1—8月份，社會消費品零售總額281224億元，同比增長18.1%，比2019年1-8月份增長8.0%。其中，除汽車以外的消費品零售額252739億元，增長17.8%。
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互聯網消費給人們生活帶來便捷的同時，也帶來一些新的問題，比如部分電商經營者通過推出打折促銷等方式吸引消費者下單，而在消費者下單後又單方面取消訂單，也就是通常所說的'“砍單”。北京市消費者協會繼2019年開展電商“砍單”問題調查後，今年再次開展互聯網消費“砍單”問題調查。調查結果顯示，85.83%的受訪者表示有過被電商“砍單”經歷，比2019年上升了10.82%。其中，網絡購物、生鮮電商等電商平臺“砍單”問題相對比較突出。
中國經濟網資料圖 歐雲海/攝
本次體驗調查共選取了40個與消費者日常生活消費密切相關的電商平臺作爲體驗對象，包括20個網絡購物平臺、8個在線票務平臺、7個生鮮電商平臺、3個社區團購平臺和2個網絡餐飲平臺。體驗人員以普通消費者身份，分別在40個電商平臺體驗註冊、瀏覽、模擬下單，重點體驗涉及訂單生成與合同成立關係、商品因缺貨或信息錯誤取消訂單方面的條款內容，以及商家的告知提示情況。
在本次體驗調查的40個電商平臺中，有17個電商平臺涉嫌存在不公平或不合理格式條款。其中，網絡購物平臺7個，生鮮電商平臺6個，社區團購和在線票務平臺各2個。這些電商平臺涉嫌通過制定不公平或不合理格式條款，爲平臺或商家單方面取消訂單留有藉口。
本次調查結果顯示，超過85%的人有過網購被“砍單”經歷，而在這些人當中，又有超過60%的人最近一次被“砍單”是在2019年1月1日之後。這說明，《電子商務法》實施兩年多後，電商“砍單”問題仍舊普遍存在。其中，網絡購物、生鮮電商等電商平臺“砍單”問題相對比較突出。
而電商給出的最主要“砍單”理由是“存貨不足”和“系統故障”。體驗調查結果顯示，各類電商平臺在其用戶協議中所規定的訂單取消或撤銷條款中，“存貨不足”和“系統故障”也是被提及頻次較高的“砍單”理由——在本次體驗調查中發現的涉嫌不公平格式條款的17個平臺中，有16個都與這兩項理由相關。
另外，超半數受訪者認爲電商“砍單”屢禁不止的原因是監管力度不夠，也有五成多受訪者認爲是消費者維權成本太高、商家違約成本太低。而過半數受訪者認爲應提高消費者依法維權意識及加大監管和處罰力度。
爲督促電商經營者誠信經營，減少或杜絕“砍單”現象，維護消費者合法權益，促進互聯網經濟健康發展，北京市消費者協會結合本次調查結果提出以下幾點建議：一是健全法律法規，進一步明確電商“砍單”行爲的認定和處罰標準。二是加大監管力度，嚴查電商企業存在不公平“砍單”格式條款問題。三是企業誠信自律，建立突發事件應急機制保障消費者的公平交易權。四是發揮行業作用，積極開展行業內部自查自糾和互相監督活動。五是暢通維權渠道，進一步提升消費者的自我保護意識和維權能力。
